問題分析和解決 1天

  培訓講師：張書豪

講師背景：
張書豪工商管理博士融合西方人力資源理論和本土實踐的實戰(zhàn)派人力資源專家，先后在3家歐美跨國公司擔任人力資源經(jīng)理和總監(jiān)。APC高級培訓師；多家公司的人力資源顧問，曾幫助多家公司建立全面的人力資源管理體系；上海市國資委特邀講師上海市高級人力資源管 詳細>>

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問題分析和解決 1天詳細內(nèi)容

問題分析和解決 1天

問題分析與解決 課程大綱1天
一、課程背景：
為什么我遇到問題發(fā)生的時候，就會驚慌失措？
為什么我在解決問題的時候，找不到思路？
為什么我一遇到問題，就急急忙忙想去解決，結(jié)果適得其反？
為什么我遇到的問題總是找不到原因？
為什么即使我找到了原因，最終依然沒有解決問題？
為什么上級總是認為我的方法不夠好？
為什么需要找方法的時候，我就打不開思路？
為什么我在尋找方案的時候，思維總是很單一？
為什么我的方案在執(zhí)行的時候，就顯得不現(xiàn)實？
為什么即使找到了方法，最后依然沒有解決問題？
二、課程目標
幫助學員了解問題分析和解決的6步曲；
幫助學員學會如何定義問題；
幫助學員學會解決問題的工具5H2H、MECE、概念三角、決策矩陣、甘特圖等工具；
四、課程大綱：
問題的定義和分類—認知問題是解決問題的前提
問題的分類：
問題的定義：期望和現(xiàn)實之間的差距
練習：下面這些是問題嗎？
從問題的定義角度：孩子玩游戲是誰的問題？如何解決？
三種常見的問題類型：
恢復(fù)原狀型問題
防范潛在型問題
追求理想型
本節(jié)輸出：問題的定義、三種常見問題及改善方法
恢復(fù)原狀型問題分析與解決6步曲之定義和找原因
問題分析與解決6步曲
描述問題-界定問題—分析原因—制定措施并決策—執(zhí)行并跟進—復(fù)盤
問題分析第一步：用5W2H描述問題的事實即現(xiàn)狀，這一步最容易被忽略
5W2H的定義
描述現(xiàn)狀的6大注意點
問題分析與解決第二步：定義問題
定義問題三步曲：描述現(xiàn)狀—期望和目標—定義問題
案例：為什么當年的戴爾公司憑借問題的定義能夠超越IBM？
問題分析與解決第三步：尋找真正的原因是解決問題的根本
4.1原因都是從假設(shè)展開
4.2 兩大工具：
5WHY法
為什么根因才是最重要？
案例：為什么杰佛遜大樓上掛窗簾？
MECE工具
MECE的基本概念：不遺漏 不交叉
麥肯錫的外部-內(nèi)部-個體找原因
練習：這家公司的人員流失有哪些原因？
4.3 尋找原因的兩種方法：定性和定量
定性找原因三步法：用MECE羅列可能原因—尋找事實、分清主因和次因---用5Why對主因?qū)ふ腋?br /> 定量：定量原因三步法：邏輯樹—找數(shù)據(jù)—用帕累托圖確定主要原因
使用大前研一先生的模型：外部—內(nèi)部—個體找原因
案例小演練：該公司的流失率的可能原因有哪些？
本節(jié)輸出：問題解決留個步驟、MECE、外內(nèi)個體模型、公式法、定性和定量方法找原因
問題分析與解決6步曲之決策和跟進
問題分析與解決第四步：制定措施并決策
5.2決策的基本要求
三類措施不少：臨時措施、根本措施、防止復(fù)發(fā)
三類措施的區(qū)別和應(yīng)用場景
用決策矩陣杜絕主觀
什么是決策矩陣？
案例：這個護士發(fā)錯了藥，怎么解決？
問題分析與解決第五步：制定計劃執(zhí)行并跟進
決策如果沒有變成計劃，最多是想象而已
把決策必須變?yōu)橛媱澋母侍貓D使用：
PDCA的工具概念：C是檢查的核心
跟進的4種方法：會議、現(xiàn)場、他人反映、報告
問題分析與解決第六步復(fù)盤：復(fù)盤的好處和必要性
本節(jié)輸出：解決問題需要的三大措施、概念三角、決策矩陣、甘特圖

 

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