問題分析和解決 1天

  培訓(xùn)講師：張書豪

講師背景：
張書豪工商管理博士融合西方人力資源理論和本土實(shí)踐的實(shí)戰(zhàn)派人力資源專家，先后在3家歐美跨國(guó)公司擔(dān)任人力資源經(jīng)理和總監(jiān)。APC高級(jí)培訓(xùn)師；多家公司的人力資源顧問，曾幫助多家公司建立全面的人力資源管理體系；上海市國(guó)資委特邀講師上海市高級(jí)人力資源管 詳細(xì)>>

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問題分析和解決 1天詳細(xì)內(nèi)容

問題分析和解決 1天

問題分析與解決 課程大綱1天
一、課程背景：
為什么我遇到問題發(fā)生的時(shí)候，就會(huì)驚慌失措？
為什么我在解決問題的時(shí)候，找不到思路？
為什么我一遇到問題，就急急忙忙想去解決，結(jié)果適得其反？
為什么我遇到的問題總是找不到原因？
為什么即使我找到了原因，最終依然沒有解決問題？
為什么上級(jí)總是認(rèn)為我的方法不夠好？
為什么需要找方法的時(shí)候，我就打不開思路？
為什么我在尋找方案的時(shí)候，思維總是很單一？
為什么我的方案在執(zhí)行的時(shí)候，就顯得不現(xiàn)實(shí)？
為什么即使找到了方法，最后依然沒有解決問題？
二、課程目標(biāo)
幫助學(xué)員了解問題分析和解決的6步曲；
幫助學(xué)員學(xué)會(huì)如何定義問題；
幫助學(xué)員學(xué)會(huì)解決問題的工具5H2H、MECE、概念三角、決策矩陣、甘特圖等工具；
四、課程大綱：
問題的定義和分類—認(rèn)知問題是解決問題的前提
問題的分類：
問題的定義：期望和現(xiàn)實(shí)之間的差距
練習(xí)：下面這些是問題嗎？
從問題的定義角度：孩子玩游戲是誰的問題？如何解決？
三種常見的問題類型：
恢復(fù)原狀型問題
防范潛在型問題
追求理想型
本節(jié)輸出：?jiǎn)栴}的定義、三種常見問題及改善方法
恢復(fù)原狀型問題分析與解決6步曲之定義和找原因
問題分析與解決6步曲
描述問題-界定問題—分析原因—制定措施并決策—執(zhí)行并跟進(jìn)—復(fù)盤
問題分析第一步：用5W2H描述問題的事實(shí)即現(xiàn)狀，這一步最容易被忽略
5W2H的定義
描述現(xiàn)狀的6大注意點(diǎn)
問題分析與解決第二步：定義問題
定義問題三步曲：描述現(xiàn)狀—期望和目標(biāo)—定義問題
案例：為什么當(dāng)年的戴爾公司憑借問題的定義能夠超越IBM？
問題分析與解決第三步：尋找真正的原因是解決問題的根本
4.1原因都是從假設(shè)展開
4.2 兩大工具：
5WHY法
為什么根因才是最重要？
案例：為什么杰佛遜大樓上掛窗簾？
MECE工具
MECE的基本概念：不遺漏 不交叉
麥肯錫的外部-內(nèi)部-個(gè)體找原因
練習(xí)：這家公司的人員流失有哪些原因？
4.3 尋找原因的兩種方法：定性和定量
定性找原因三步法：用MECE羅列可能原因—尋找事實(shí)、分清主因和次因---用5Why對(duì)主因?qū)ふ腋?br /> 定量：定量原因三步法：邏輯樹—找數(shù)據(jù)—用帕累托圖確定主要原因
使用大前研一先生的模型：外部—內(nèi)部—個(gè)體找原因
案例小演練：該公司的流失率的可能原因有哪些？
本節(jié)輸出：?jiǎn)栴}解決留個(gè)步驟、MECE、外內(nèi)個(gè)體模型、公式法、定性和定量方法找原因
問題分析與解決6步曲之決策和跟進(jìn)
問題分析與解決第四步：制定措施并決策
5.2決策的基本要求
三類措施不少：臨時(shí)措施、根本措施、防止復(fù)發(fā)
三類措施的區(qū)別和應(yīng)用場(chǎng)景
用決策矩陣杜絕主觀
什么是決策矩陣？
案例：這個(gè)護(hù)士發(fā)錯(cuò)了藥，怎么解決？
問題分析與解決第五步：制定計(jì)劃執(zhí)行并跟進(jìn)
決策如果沒有變成計(jì)劃，最多是想象而已
把決策必須變?yōu)橛?jì)劃的甘特圖使用：
PDCA的工具概念：C是檢查的核心
跟進(jìn)的4種方法：會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)、他人反映、報(bào)告
問題分析與解決第六步復(fù)盤：復(fù)盤的好處和必要性
本節(jié)輸出：解決問題需要的三大措施、概念三角、決策矩陣、甘特圖

 

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