《打造卓越團隊溝通力》

  培訓講師：郭靜

講師背景：
郭靜老師——中基層團隊管理實戰(zhàn)專家?曾任世界500強跨國企業(yè)正大集團人才發(fā)展總經理?曾任中國企業(yè)百強萬達集團萬達學院教學總經理?曾任鏈家地產鏈家學院人中高階人才培養(yǎng)項目負責人?北京大學高級領導力EMBA?中國科學院心理研究所管理心理學博士班 詳細>>

郭靜
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《打造卓越團隊溝通力》詳細內容

《打造卓越團隊溝通力》

《領導力提升系列——打造卓越管理溝通力》
講師：郭靜
【課程背景】
為什么“溝而不通”
企業(yè)如同一架高速運轉的機器，管理各環(huán)節(jié)應當順暢而有序，彼此配合，彼此協(xié)作，互
相支持，共同推進。然而，許多企業(yè)部門之間高墻壁壘，本位思想根深蒂固，崗位之間
互不買賬，人員之間矛盾重重，或面和心不和，推卸責任，邀功諉過，紀律松弛，各自
為政，各部門之間職責不清，分工不明，形成多頭領導，或因人設事，人浮于事等等企
業(yè)病。這些企業(yè)病所折射出來的企業(yè)部門之間溝通與協(xié)調存在如下幾個問題：
(一)溝通途徑不夠
(二)企業(yè)規(guī)模的擴大加大了溝通難度
(三)部門之間信息傳遞脫節(jié)
(四)部門之間接口工作職責不明確
(五)溝通效率低
部門間溝通協(xié)調的改善不是由單一方面的因素所決定的，而是多種因素綜合所致。本課
程會有效重點幫助各位管理者解決管理中出現(xiàn)的溝通問題，掌握方法，提升溝通能力。

【課程收益】
1. 提高管理者溝通能力，掌握改變行為的模式和思路
2. 有效解決管里過程中產生的諸多問題，提升溝通效率。
3. 掌握管理溝通的工具和方法。
4. 深刻明白，提高管理溝通能力對團隊目標和個人目標實現(xiàn)的重要意義
【課程對象】企業(yè)中、基層管理團隊及全體員工
【課程時間】1天（6小時）
【課程大綱】
一、企業(yè)部門之間溝通與協(xié)調的重要性
二、為什么“溝而不通”企業(yè)內各部門之間溝通與協(xié)調存在的問題
(一)溝通途徑不夠
(二)企業(yè)規(guī)模的擴大加大了溝通難度
(三)部門之間信息傳遞脫節(jié)
(四)部門之間接口工作職責不明確
(五)溝通效率低
三、企業(yè)內各部門之間如何做到有效的溝通與協(xié)調
1. 采用無邊界溝通，擴大溝通途徑
2. 加強總分關系、上下關系、左右關系之間的溝通，避免“企業(yè)病”
3. 利用網絡技術加強企業(yè)內部的溝通與協(xié)調
4. 營造良好的企業(yè)文化氛圍
5. 明確各部門的職責
四、員工與企業(yè)的溝通渠道
1、正式溝通與非正式溝通渠道
? 正式溝通的優(yōu)點
? 非正式溝通的優(yōu)點
2、向上溝通渠道
（1）與上司溝通的障礙
? 出發(fā)點的差異
? 評價的差異
? 表達的差異
（2）匯報的要點
? 客觀、準確
? 目標
? 角度
? 尊重
3、向下溝通渠道
1) ?有關工作的指示
2) ?工作內容的描述
3) ?員工應該遵循的政策、程序、規(guī)章等
4) ?有關員工績效的反饋
5) ?希望員工自愿參加的各種活動
4、水平溝通渠道
6) 企業(yè)決策階層與工會系統(tǒng)之間的信息溝通
7) 高層管理人員之間的信息溝通
8) 是企業(yè)內各部門之間的信息溝通與中層管理人員之間的信息溝通
9) 一般員工在工作和思想上的信息溝通

 

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