《管理層高效溝通力提升》2天

  培訓(xùn)講師：許晉

講師背景：
許晉領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家，清華總裁班特聘講師，中國企業(yè)家協(xié)會特聘高級講師，香港光華管理學(xué)院特聘講師，時代光華高級認(rèn)證講師，電視教育頻道、職業(yè)指南頻道特聘講師，北京創(chuàng)業(yè)孵育協(xié)會培訓(xùn)講師，地方金融論壇做客嘉賓，農(nóng)資經(jīng)銷商雜志特聘顧問。曾任北京時代光華 詳細(xì)>>

許晉
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《管理層高效溝通力提升》2天詳細(xì)內(nèi)容

《管理層高效溝通力提升》2天

《管理層高效溝通力提升》
課程概況：
1．課程時數(shù)：2天，6小時/天
2．課程對象：管理干部
3．主講老師：許晉
4．培訓(xùn)方式：講授、案例分析、小組練習(xí)、互動問答、講師啟發(fā)、現(xiàn)場演練等等
課程簡介：
據(jù)《職場情報雜志》2006年8月調(diào)查數(shù)據(jù)分析，溝通問題已經(jīng)成為職場中最重要的問題
之一，主要體現(xiàn)在：
1、因人際關(guān)系問題而想轉(zhuǎn)換工作的人高達(dá)44.9%；
2、半數(shù)的經(jīng)理人和30﹪的高階主管都有與人相處的困難問題；
3、人際關(guān)系沖突發(fā)生后，近一半的人不打算處理或抱持公事公辦的態(tài)度不予理會，
他們中大多數(shù)卻對自己EQ的評價甚高；
其實溝通能力是當(dāng)代社會對現(xiàn)代人的基本要求，也是一個管理人員應(yīng)該具備的最基本
的素質(zhì)。管理者所做的每件事都涉及溝通。形成決策，必須溝通；有好的想法、建議、
或計劃，也需要溝通。
課程目標(biāo)：
本課程將對現(xiàn)代經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行有關(guān)人際關(guān)系技能的開發(fā)與訓(xùn)練，分析人們溝通的
目的、溝通的結(jié)構(gòu)、溝通的對象、溝通的時未來讓職業(yè)人士了解溝通的本質(zhì)，并在分析
過程中熟悉掌握溝通技巧，提升構(gòu)建信任和良好人際關(guān)系的關(guān)鍵技能。

課程提綱：
第一單元 認(rèn)識溝通的重要性
1. 溝通比我們想象的重要
? 管理就是溝通
? 開放的心態(tài)認(rèn)識溝通（開放、雙贏、分享）
二、溝通定義——達(dá)成思想、意識、情感上的一致性
三、溝通的原則
? 達(dá)成共識
? 互動高效
? 溝通方式比溝通內(nèi)容更重要
四、溝通四要素——目標(biāo)、情景、互動、方式
五、溝通的方法——聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回應(yīng)


第二單元 哪些原因?qū)е聹贤ㄕ系K
一、中國特有的“三”的思維啟發(fā)
二、溝通有哪些障礙
? 情緒
? 觀念
? 經(jīng)驗
? 方式
? 信息不對稱
? 溝通技能


第三單元 有效溝通技能訓(xùn)練
一、學(xué)會聆聽
? 聽的目的
? 傾聽不良的原因
? 聽的方法
? 聽的三個層次
? 聽的三個法寶
二、溝通中的有效表達(dá)
? 多問少說
? 表達(dá)的目的
? 常用方法
? 借助工具
三、溝通互動技巧訓(xùn)練
? 微笑是溝通中最具魅力的武器
? 保持什么樣的目光？
? 運用肢體語言
? 保持恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x


第四單元 學(xué)會跟不同性格的人溝通
一、選擇對方喜歡的溝通方式
? 視覺型人喜歡的溝通方式
? 觸覺型人喜歡的溝通方式
? 聽覺型人喜歡的溝通方式
二、從語言模式上選擇
? P模式
? A模式
? C模式
三、從性格特點上選擇
? 控制型
? 表現(xiàn)型
? 規(guī)則型
? 愛心型
四、從溝通渠道上選擇
? 面對面
? 電話
? 郵件
? 短信
? 會議
? 文件
? 廣告


第五單元 溝通在管理中的實踐應(yīng)用
一、易經(jīng)中的時位觀念啟示——正確認(rèn)識自己的角色、上級、下級、平級）
二、跟上司相處的溝通藝術(shù)
? 努力做到"出力不出位"
? 尊重而不吹捧領(lǐng)導(dǎo)
? 節(jié)制欲望
? 請示而不依賴
? 服從而不盲從
? 提建議的具體方法
三、跟下屬溝通的實用技巧
? 如何有效發(fā)布指令
? 運用激勵與授權(quán)
? 如何藝術(shù)地批評下屬
? 如何恰當(dāng)處理下屬的抱怨
? 與下屬溝通解決棘手問題
四、平級之間溝通的實用技巧
? 多贏與開放心態(tài)
? 換位思考的原則
? 善于化解平級間的矛盾
? 接受、重視與贊美
五、跟客戶溝通的實用技巧
? 處理顧客異議的原則與技巧
? 處理客戶抱怨的具體步驟


第六單元 課程問與答
? 解決實際遇到的問題
? 分享成功的管理經(jīng)驗



 

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