《中層管理者跨部門(mén)溝通技巧提升》2天
《中層管理者跨部門(mén)溝通技巧提升》2天詳細(xì)內(nèi)容
《中層管理者跨部門(mén)溝通技巧提升》2天
《中層管理者跨部門(mén)溝通技巧提升》
課程概況:
1.課程時(shí)數(shù):2天,6小時(shí)/天
2.課程對(duì)象:企業(yè)中層管理者3.主講老師:許晉
4.培訓(xùn)方式:講師講授,以案例分析、小組練習(xí)、互動(dòng)問(wèn)答、講師啟發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)演練為主
課程大綱:?
第一單元 深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源
不容忽視的“部門(mén)墻”
客觀存在的個(gè)體差異
不承擔(dān)“責(zé)任”
將問(wèn)題留在工作之中
思考:本公司跨部門(mén)溝通的問(wèn)題在哪里?
溝通體系不健全
溝通的能力與技巧
思考:跨部門(mén)溝通中最重要的兩個(gè)字是什么?
案例展示:某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示
第二單元 跨部門(mén)溝通的12個(gè)技巧—上篇
營(yíng)造良好的溝通氛圍
互動(dòng)演練:如何開(kāi)個(gè)好頭
換個(gè)角度想一想——為他人著想
知已知彼
把話說(shuō)得更簡(jiǎn)單
借力使力不費(fèi)力
到位不錯(cuò)位,化解不誤解
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第三單元 跨部門(mén)溝通的12個(gè)技巧—下篇
部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理
溝通中要控制你自己
多難問(wèn)題的解決要有自己的一招
小事多了就是大事——減少抱怨從我做起
無(wú)級(jí)別溝通選擇有術(shù)——飛鴿傳書(shū)、QQ群
好頭好尾
分享:意會(huì)言傳——模糊的話與直白的話
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第四單元:跨部門(mén)溝通的解決之道——上篇
部門(mén)經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
互動(dòng):作為一名部門(mén)經(jīng)理是對(duì)本部門(mén)的了解重要還是對(duì)其他部門(mén)的了解重要?
解決、解決、還是解決
績(jī)效溝通是一種成功的模式
搭建跨部門(mén)溝通的橋梁
分享:要想做好跨部門(mén)溝通先要做部門(mén)內(nèi)的溝通
避免跨部門(mén)溝通的短接
站在更高的高度看問(wèn)題
互動(dòng):跨部門(mén)的交叉地帶要不要管?怎樣去管?
分享:昨天的大問(wèn)題今天的小問(wèn)題
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第五單元 跨部門(mén)溝通的解決之道——下篇
重視八小時(shí)以外的溝通——如何與他人相處?
要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議
互動(dòng):跨部門(mén)會(huì)議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理?
改變從中層做起
拿出你的執(zhí)行力
轉(zhuǎn)變你的管理風(fēng)格
如何準(zhǔn)確判斷升級(jí)處理問(wèn)題
給自己定規(guī)則
說(shuō)得多不如做得多——言傳重于身教
現(xiàn)場(chǎng)演練:如何做員工滿意度調(diào)查
樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練:神奇的溝通地毯
達(dá)成共識(shí)最重要
擁有積極的心態(tài)
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第六單元 在實(shí)踐中提升你自己
讓你的溝通因人而異
溝通之外話溝通
最應(yīng)該溝通的是自己
分享:如果不能改變別人就要改變自己
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