高效溝通的望聞問說

  培訓(xùn)講師:王群祥

講師背景:
王群祥曾任東亞新華地產(chǎn)集團(tuán)人力資源總監(jiān)中國(guó)康輝旅游集團(tuán)副總裁、HRVP曾任東勝中國(guó)(香港上市公司)HRD康輝商學(xué)院五星級(jí)講師中科院心理研究所應(yīng)用心理學(xué)MBA王群祥,軍人出身,轉(zhuǎn)業(yè)后從事過教育培訓(xùn)行業(yè)、地產(chǎn)行業(yè)、旅游行業(yè)。曾任東亞新華地產(chǎn)集團(tuán) 詳細(xì)>>

王群祥
    課程咨詢電話:

高效溝通的望聞問說詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通的望聞問說

《高效溝通的“望聞問說”》課綱
【課程講師】:王群祥 中層管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)師
【課程背景】:人無論是在家庭、企業(yè)、社會(huì)都離不開溝通。人際關(guān)系的成功是因?yàn)闇贤?,人際關(guān)系的失敗也是因?yàn)闇贤?;團(tuán)隊(duì)績(jī)效的優(yōu)異離不開溝通,團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不足也可歸咎于溝通。
溝通能力是經(jīng)理人成功的必要條件,溝通力是員工勝任力的必要條件,良好溝通是團(tuán)隊(duì)凝聚力的前提,溝通意識(shí)也是企業(yè)文化的核心之一。
生活和工作中往往存在一些溝通困惑:
孩子與同學(xué)聊個(gè)沒完,跟父母卻沒話說
父母總嘮叨個(gè)沒完,他們的關(guān)心讓我很累
我沒得罪朋友,他們?cè)趺赐蝗桓沂柽h(yuǎn)了
為什么我見到領(lǐng)導(dǎo)總感覺害怕
與同事協(xié)調(diào)工作為什么這么費(fèi)勁
現(xiàn)在的員工真說不得,不說就不干了
……
【課程收益】?
讓學(xué)員了解溝通的本質(zhì)和溝通不暢的根本原因
讓學(xué)員學(xué)會(huì)挖掘他人需求的方法
讓學(xué)員掌握在組織中上下左右溝通的技巧
讓學(xué)員從看、聽、問、說四個(gè)維度掌握高效溝通技巧
802868519700【培訓(xùn)對(duì)象】: 中、基層員工
【課程時(shí)長(zhǎng)】:1天
【課程大綱】
溝通決定成敗
什么是溝通
溝通對(duì)人際影響
人生四象限
溝通不暢的表現(xiàn)與原因
溝通不暢的表現(xiàn)
小組討論:總結(jié)匯總工作中溝通不暢不表現(xiàn),進(jìn)行歸類并思考原因。
溝通不暢的根本原因
信息不同頻缺乏意識(shí):這事兒需要溝通嗎?
自以為是:我們已經(jīng)溝通過了。
知識(shí)詛咒:他應(yīng)該已經(jīng)聽懂了。
溝通視窗與隱私象限
有恐懼心理
恐懼的由來:生存、安全、利益、尊重
富足心態(tài)與匱乏心態(tài)
溝通的基本原理
溝通的邏輯因素
品德第一,你個(gè)人的可信度
感情第二,理解他人的情感
理性第三,表達(dá)自己的想法
高效溝通的兩個(gè)基礎(chǔ)
尊重+情商
如何贏得尊重
高情商人士的五個(gè)能力
改善溝通的四個(gè)維度
望——情緒識(shí)別與控制
(1)溝通的三個(gè)平衡
情緒與信息的平衡
知彼與解己的平衡
尊重與合作的平衡
如何識(shí)別情緒
互動(dòng):情緒體驗(yàn)分析
情緒的確認(rèn)與控制
情緒不明確確時(shí)如何引導(dǎo)確認(rèn)
小孩買手機(jī)的真實(shí)需求
說出“不”背后的“是”
聞——移情性傾聽
聆聽的五個(gè)層次
一是充耳不聞
二是裝模作樣
三是選擇性接收
四是聚精會(huì)神
五是移情聆聽
互動(dòng):傾聽能力自測(cè)與分享
如何做到移情聆聽
移情的本質(zhì)
移情中的三到:耳到、眼到、心到
移情傾聽過程中的風(fēng)險(xiǎn)防范
問——引導(dǎo)性提問
提問的作用
確認(rèn)需求
喚醒對(duì)方
引導(dǎo)性提問的價(jià)值
引導(dǎo)性十問法小組練習(xí):如何引導(dǎo)提問
開放性提問與封閉式提問
互動(dòng)游戲:猜數(shù)字
說——尊重式表達(dá)
尊重式表達(dá)四步曲
觀察、感受、需要、請(qǐng)求
避免四種自傳式回應(yīng)
價(jià)值判斷
追根究底
好為人師
自以為是
語言的藝術(shù)
視頻:改變你的語言,改變你的世界
練習(xí):說服領(lǐng)導(dǎo)換電腦
工作中的溝通技巧
1、對(duì)上溝通
對(duì)上溝通的情景
案例分析:小唐的困惑
如何克服畏懼心理
克服位差效應(yīng)
心理圖像演練
向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)工作的方法
說結(jié)果
領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)
一起分析原因
一起制定下一步方案
把握與上級(jí)溝通的時(shí)機(jī)
2、對(duì)下溝通
與下屬溝通的幾個(gè)場(chǎng)景和問題盤點(diǎn)
小組討論:工作中對(duì)下溝通的問題有哪些
如何布置工作
溝通對(duì)員工執(zhí)行力的影響
單向溝通與雙向溝通
互動(dòng)游戲:撕紙
布置工作的3C原則
如何指導(dǎo)工作
克服專家思維
十問法在工作中的應(yīng)用
如何講評(píng)工作
一分鐘表揚(yáng)的技巧
如何避免暴力溝通
批評(píng)的BIC法
如何傳達(dá)思想
傳達(dá)的三不原則
不走樣(客觀)、不杜撰(主觀)、不消極(心態(tài))
如何營(yíng)造集體傳達(dá)與個(gè)別溝通的氛圍
3、平行溝通
平行溝通中的兩種心態(tài)
工作中的匱乏心態(tài)
視頻案例:助攻同樣精彩
平行溝通的三種情況與四種結(jié)果:
退縮式(忍讓式)
侵略式(霸權(quán)式)
積極式(和平式)
贏得同事支持的技巧
處理好同事關(guān)系的3C原則
溝通的三個(gè)目的與七級(jí)浮屠
維護(hù)長(zhǎng)期協(xié)作關(guān)系的五多五少
4、會(huì)議溝通
開會(huì)的目的與常見現(xiàn)象
頭腦風(fēng)暴的力量
平行思維法(六頂思考帽)

 

王群祥老師的其它課程

《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的自我修煉》大綱課程講師:王群祥中層管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)師授課特色:風(fēng)格很犀利、案例接地氣、問題很實(shí)際、方法好落地課程背景:企業(yè)管理中常見的困惑:老板困惑:企業(yè)大了,人多了,管不過來了怎么辦?為什么手下總不得力,連人都管理不好?現(xiàn)在的員工怎么了?毫無忠誠(chéng)度可言!公司工資、獎(jiǎng)金、福利都不錯(cuò),為什么員工還是沒有積極性?中層

 講師:王群祥詳情


《疫情防控期員工的自我管理與自我提升》大綱課程講師:王群祥管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升、有效溝通與執(zhí)行力打造、員工職業(yè)化培訓(xùn)師課程背景:?自2020年1月起,以武漢為核心,在全國(guó)范圍內(nèi)出現(xiàn)了一次危機(jī)——新型冠狀肺炎爆發(fā),于是我們度過了一個(gè)不平凡的春節(jié),也“享受”了一個(gè)前所未有的超長(zhǎng)假期。雖然2月10日起很多企業(yè)已陸續(xù)按要求復(fù)工,但疫情防控期間,因?yàn)榇嬖谥T多風(fēng)險(xiǎn)和不確

 講師:王群祥詳情


《員工自我管理與職業(yè)化提升》培訓(xùn)課綱——員工職場(chǎng)必修課課程講師:王群祥中層管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力與職業(yè)化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通培訓(xùn)師課程受眾:基層員工、新入職員工、基層管理者課程時(shí)間:1天課程背景:企業(yè)管理者總感覺員工上進(jìn)心不強(qiáng)、責(zé)任心不強(qiáng)、執(zhí)行力不強(qiáng)希望員工要職業(yè)化、素質(zhì)更高希望員工有勝任力、能力更強(qiáng)希望員工有責(zé)任心、忠誠(chéng)度高員工都希望自己要有所成就,但找不到

 講師:王群祥詳情


《執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力》課程大綱——員工執(zhí)行力的自我修煉課程講師:王群祥中層管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)師課程受眾:中基層員工課程時(shí)間:1天授課方式:知識(shí)講解+實(shí)戰(zhàn)方法+提問互動(dòng)+分組討論+精彩點(diǎn)評(píng)+課堂練習(xí)授課特色:風(fēng)格很犀利、案例接地氣、問題很實(shí)際、方法好落地課程背景:執(zhí)行力是任何一個(gè)企業(yè)都繞不開的話題,無論企業(yè)的愿景目標(biāo)多么遠(yuǎn)大,業(yè)務(wù)模

 講師:王群祥詳情


《中層管理者的角色定位與勝任力提升》培訓(xùn)課綱——中層領(lǐng)導(dǎo)力提升必修課課程講師:王群祥中層管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)師課程受眾:中基層管理人員、儲(chǔ)備干部課程時(shí)間:1天授課方式:案例分析+實(shí)戰(zhàn)方法+角色扮演+提問互動(dòng)+分組討論+精彩點(diǎn)評(píng)+課堂練習(xí)授課特色:風(fēng)格很犀利、案例接地氣、問題很實(shí)際、方法好落地課程背景:企業(yè)的中層管理者,多是由于業(yè)績(jī)

 講師:王群祥詳情


《跨部門溝通與協(xié)作》課綱——推倒阻礙部門協(xié)作的三堵墻【課程背景】:企業(yè)管理中,縱向指揮相對(duì)容易,橫向協(xié)調(diào)卻相對(duì)困難,通過多個(gè)咨詢項(xiàng)目的調(diào)研統(tǒng)計(jì),企業(yè)內(nèi)訌70是來自橫向矛盾,碰到交叉的工作,相互很難溝通,導(dǎo)致公司運(yùn)營(yíng)效率低下。所以企業(yè)的管理層時(shí)常困惑:部門之間或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部員工為什么容易出現(xiàn)溝通不暢?為什么為能相互配合呢?為什么容易出現(xiàn)“三個(gè)和尚沒水吃的”的局面呢

 講師:王群祥詳情


《如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)三支柱》——團(tuán)隊(duì)組建、目標(biāo)設(shè)定、建立規(guī)則的實(shí)戰(zhàn)方法教練課程講師:王群祥管理技能、團(tuán)隊(duì)打造、領(lǐng)導(dǎo)力提升、有效溝通、員工職業(yè)化培訓(xùn)師課程受眾:企業(yè)中高層團(tuán)隊(duì)管理人員、儲(chǔ)備干部課程時(shí)間:2天授課方式:案例分析+實(shí)戰(zhàn)方法+角色扮演+提問互動(dòng)+分組討論+精彩點(diǎn)評(píng)+課堂練習(xí)授課特色:課前調(diào)研及個(gè)性化設(shè)計(jì)+課中系統(tǒng)知識(shí)及實(shí)操演練+課后做知識(shí)轉(zhuǎn)化為績(jī)效指

 講師:王群祥詳情


《如何提升非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力》大綱課程講師:王群祥中層管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)師課程背景:企業(yè)管理中常見的困惑:老板困惑:企業(yè)大了,人多了,管不過來了怎么辦?為什么手下總不得力,連人都管理不好?現(xiàn)在的員工怎么了?毫無忠誠(chéng)度可言!公司工資、獎(jiǎng)金、福利都不錯(cuò),為什么員工還是沒有積極性?中層疑惑:現(xiàn)在的員工,沒責(zé)任心,能力差,什么事都得自己干!現(xiàn)

 講師:王群祥詳情


《如何提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》課程講師:王群祥管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升、有效溝通與執(zhí)行力打造、員工職業(yè)化培訓(xùn)師課程背景:?執(zhí)行力任何一個(gè)企業(yè)都繞不開的話題,無論企業(yè)的愿景目標(biāo)多么遠(yuǎn)大,業(yè)務(wù)模式多么有競(jìng)爭(zhēng)力,行業(yè)資源多豐富,如果沒有執(zhí)行力,一切都是空談。但在企業(yè)日常管理中,管理者經(jīng)常抱怨員工的執(zhí)行力不足,執(zhí)行意識(shí)不強(qiáng),或者是責(zé)任心不強(qiáng),工作沒有擔(dān)當(dāng),問題出在哪里呢?該如何

 講師:王群祥詳情


《團(tuán)隊(duì)賦能,績(jī)效倍增》課綱——教你如何喚醒員工,激發(fā)潛能【課程講師】王群祥中層角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力與職業(yè)化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與賦能、目標(biāo)管理、高效溝通培訓(xùn)師【課程受眾】各層級(jí)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人【課程時(shí)長(zhǎng)】2-3天【課程背景】企業(yè)管理中,管理者雖然投入了大量的精力,但仍然時(shí)常出現(xiàn):決策過程很科學(xué),但執(zhí)行不到位;工作計(jì)劃很詳盡,但目標(biāo)不落地;薪資福利很合理,但員工不積極;工

 講師:王群祥詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有