做溝通達人—溝通技巧與人際關系

  培訓講師：劉國蘭

講師背景：
培訓講師、心理咨詢師：劉國蘭?專業(yè)背景：劉國蘭：原創(chuàng)型、實戰(zhàn)型、管理學及心理學碩士，加拿大皇家大學MBA、PTT國際職業(yè)培訓師、國內(nèi)知名心理學高級咨詢師。專注于心理的理論與研究，善于的將心理學知識巧妙貫穿于培訓課堂，深入淺出，體驗式學習來引 詳細>>

劉國蘭
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做溝通達人—溝通技巧與人際關系詳細內(nèi)容

做溝通達人—溝通技巧與人際關系

**部分：溝通的基本方式和原則，知己知彼，溝通的前提

1、溝通為何重要？

2、溝通網(wǎng)絡及渠道

3、蝴蝶效應，小小的信息差別，導致結(jié)果的千差萬別。

4、知己識人

? 氣質(zhì)類型測驗

? 特質(zhì)和性格成因

? 不同類型的性格測評工具

? 全腦思考模式

? 六宮格小測試，解讀目前狀態(tài)和現(xiàn)狀

5、我們?yōu)楹螌κ澜缡挛镉胁煌恼J知

? 猜猜她在說什么

6、我們對世界不同認知的原因

7、人類語言的特點：

? 刪減

? 扭曲

? 一般化

8、溝通誤會產(chǎn)生的根本原因

  

第二部分：人際關系，提升說服力，

1、一切從心開始

? 劉備托孤

? 宋江投降

2、人際關系狀態(tài)

3、人對人際關系的需要

? 包容需要

? 支配需要

? 情感需要

4、肢體語言解碼

? 溝通中的肢體語言

5、說服客戶其實很簡單

? 引起共鳴，產(chǎn)生和諧

? 尋找話題，建立和諧

? 相似經(jīng)歷鞏固和諧

? 步調(diào)一致，走向和諧

6、與客戶的七種緣

? 親緣

? 業(yè)緣

? 地緣

? 物緣

? 面緣

? 志緣

? 神緣

7、維持和諧的人際關系，提升感官敏銳度，提升人際敏感度

   - 眼睛線索

   - 練習

- 視覺、聽覺、觸覺提升練習

 

三、令人滿意的客戶服務

1、讓你的身體說話

2、像《星球大戰(zhàn)》中尤達那樣思考

3、守好信息通道

4、3F技巧

? Feel    感覺

? Felt    感受

? Found  發(fā)現(xiàn)

5、在客戶面前不可以說的話

?   “你應該。。。。。?！?/p>

?    。。。。。。

6、發(fā)現(xiàn)你的人際溝通模式

? 指責型

? 討好型

? 理智型

? 打岔型

? 表里一致型

 

四、沖突管理，提升情商

1、團隊活動 七巧板

? 總結(jié)，溝通要點

2、對上級溝通的方法及要點

? 聽清、誠心

3、對下屬溝通的方法及要點

? 講清、關心

4、對客戶溝通的方法及要點

? 真心、耐心

5、積極心態(tài)，正面表達

6、清晰表達基本邏輯結(jié)構

7、管理沖突的五種策略

8、思維模式轉(zhuǎn)換技巧：從沖突中成長

? 技巧練習，你我他模式

? 分享總結(jié)

 

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NLP高效溝通   01.01

【課程大綱】一部分：課程導入：知己知彼，溝通的前提1、蝴蝶效應，小小的信息差別，導致結(jié)果的千差萬別。2、大腦的思維模式，世界和疆域的不同，清晰溝通誤會產(chǎn)生的根本原因猜猜她在說什么3、人類語言的特點：刪減扭曲一般化3、繪畫心理學小測試，解讀目前狀態(tài)和現(xiàn)狀。4、自尊–良好溝通的前提自尊測試提升自尊小練習第二部分：二、高效三人稱人際溝通技巧，化解沖突1、正面負面情

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模塊：班組長管理心理學之角色定位與職責1、班組長應有的基本態(tài)度與意識?班組長管理的兩大任務：人與事的平衡?目標：以人為本?次序：先處理情感，再處理業(yè)務?比重：投入情感要遠大于設備討論：描述你心中所期待的上司和你希望的下屬。2、認清角色：管理者的四大角色?管理者的四大角色：上司、同僚、下屬、自己；?錯誤角色分析：老好人、自然人、民意代表；3、管理者類型測評u案

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部分：溝通是什么？溝通的實質(zhì)?溝通小故事：究竟是誰對誰錯？?溝通小劇場：你原來一點都不愛我。?溝通關鍵：與他人建立和睦關系?溝通步驟：解碼、編碼、反饋?溝通的基礎：心態(tài)、關心、主動?小組討論：什么造成了溝通失誤？第二部分：組織溝通有效策略?組織中溝通常用模式的對比及利弊案例分析，這種溝通方式行得通嗎？怎樣選擇溝通模式？?各種溝通方式（渠道）應用及需留意事項企

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