跨部門溝通與團隊建設(shè)

  培訓(xùn)講師:陳寶光

講師背景:
陳寶光先生u深圳中商國際學(xué)院高級研究員u浙江大學(xué)、亞太管理學(xué)院總裁班客座教授uAACTP國際訓(xùn)練協(xié)會PTT職業(yè)培訓(xùn)師u中山大學(xué)、浙江總裁班特聘培訓(xùn)師u臺灣巨青電子集團、同鑫科技集團首席常年顧問個人資歷u曾任臺灣翔洸電子集團CEO兼內(nèi)部高級培 詳細>>

陳寶光
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跨部門溝通與團隊建設(shè)詳細內(nèi)容

跨部門溝通與團隊建設(shè)

1. 

① ?

② 管理

③ 協(xié)?

④ 無效的

⑤ 管理

⑥ 協(xié)作的好

⑦ 提醒

2. 問題與技巧

① 人之

② 信息理解漏斗

③ 通的

發(fā)

接收

④ 有效【發(fā)送】

⑤ 有效【接收】

⑥ 有效【反】技巧

⑦ 有效【聽】技巧

3. 種類與要點

① 通方向形式

② 通的三要素

③ 通的方向

④ 通技巧

⑤ 通技巧

4. 見溝通和協(xié)誤區(qū)

① 管理協(xié)作缺乏

② 缺少協(xié)作技巧

③ 只強調(diào)利益

④ 缺少全局意

⑤ 有建立良好的通和協(xié)作流程、制度

5. 做好跨部門溝

① 信任

建立信任

拉近關(guān)

② 情感

建立賬戶

持存入

③ 合作

發(fā)興

創(chuàng)造價

④ 協(xié)

6. 理沖突的技巧

① 退避(以大局)廉頗VS.藺相如

② 順應(yīng)

③ 協(xié)

④ 強取

⑤ 

大局

⑥ 流程再造

思維再造

組織再造

系統(tǒng)再造

7. 團隊形成

① 團隊形成之團隊概

群體

團伙

團隊

吳起兵法

昔之圖國家者,必先教百姓而親萬民。

有四不和:

不和於國,不可以出軍;

不和於軍,不可以出陣;

不和於陣,不可以進戰(zhàn);

不和於戰(zhàn),不可以決勝。

是以有道之主,將用其民,先和而造大事。

 

孫子兵法

孫子曰:

兵者,國之大事,死生之地,存亡之道,不可不察也。故經(jīng)之以五事,校之以計,而索其情:一曰道,二曰天,三曰地,四曰將,五

曰法。道者,令民于上同意,可與之死,可與之生,而不危也;天者,陰陽、寒暑、時制也;地者,遠近、險易、廣狹、死生也;將者,智、信、仁、勇、嚴(yán)也;法者,曲制、官道、主用也。凡此五者,將莫不聞,知之者勝,不知之者不勝。故校之以計,而索其情,曰:主孰有道?將孰有能?天地孰得?法令孰行?兵眾孰強?士卒孰練?賞罰孰明?吾以此知勝負矣。將聽吾計,用之必勝,留之;將不聽吾計,用之必敗,去之。計利以聽,乃為之勢,以佐其外。勢者,因利而制權(quán)也。兵者,詭道也。故能而示之不能,用而示之不用,近而示之遠,遠而示之近。利而誘之,亂而取之,實而備之,強而避之,怒而撓之,卑而驕之,佚而勞之,親而離之,攻其無備,出其不意。此兵家之勝,不可先傳也。夫未戰(zhàn)而廟算勝者,得算多也;未戰(zhàn)而廟算不勝者,得算少也。多算勝少算,而況于無算乎!吾以此觀之,勝負見矣

 

à 道天地將法

共同的思想

共同的方向

共同的信仰

共同的理念

共同的認知

共同的價值體系

② 團隊形成之群體與團隊

群體

不相互依

彼此結(jié)果而分擔(dān)責(zé)

效是單個之和

團隊與群體的差

關(guān)系期望

結(jié)構(gòu)

作方法

近程度

③ 團隊形成之高效團隊特征

明確的目標(biāo)

關(guān)的技能

相互信任

共同

良好

判技能

內(nèi)外部支持

合適領(lǐng)導(dǎo)

④ 團隊形成之團隊規(guī)

以任務(wù)為核心,遵循共同價值觀

高效全面的行,懲罰效率或質(zhì)量降低的行

有無價的判基準(zhǔn):是否服務(wù)于核心任務(wù)

⑤ 團隊形成之形成

籌備

形成

磨合

規(guī)

成果

8. 團隊建設(shè)

① 團隊設(shè)之步

團隊設(shè)之共同目標(biāo)

團隊設(shè)之確定規(guī)

團隊設(shè)之九角色

團隊設(shè)之角色分析

à 創(chuàng)始者

à 協(xié)調(diào)

à 執(zhí)行者

à 改革者

à 干者

à 

à 察者

à 調(diào)查

à 團隊工作者

團隊設(shè)之角色分析結(jié)論

à 領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會用人之,容人之短

à 尊重角色差,發(fā)揮個性特征

à 合理角色分配能彌能力不足

à 人不可能完美,但團隊可以

團隊設(shè)之技能

à 術(shù)專長

à 分析問題,解決問題,策成

à 強外交能力成

不足,怎么辦?

à 內(nèi)育,培訓(xùn)來

建立合理的體系

團隊設(shè)效管理趨勢

à 從純標(biāo)導(dǎo)向到全輔導(dǎo)導(dǎo)

à 從靜態(tài)導(dǎo)向到互動導(dǎo)

à 薪酬導(dǎo)向到發(fā)導(dǎo)

à 從單維結(jié)果)導(dǎo)向到雙維結(jié) 導(dǎo)

à 硬性導(dǎo)向到柔性導(dǎo)

à 從單導(dǎo)向到多向導(dǎo)

團隊設(shè)效管理體系構(gòu)

à 計劃作成

績效計劃是設(shè)定項目團隊目標(biāo)和工作計劃,**目標(biāo)設(shè)計來界定績效,是一個自上而下的目標(biāo)設(shè)計過程,**這一過程可以將個人目標(biāo)與項目團隊目標(biāo)結(jié)合起來。在制定目標(biāo)的過程中,員工參與和達成一致是目標(biāo)設(shè)計成敗的關(guān)鍵。

 

à 輔導(dǎo)

績效輔導(dǎo)是指在日常工作中對績效的監(jiān)督與溝通,以改善員工的知識、技能和態(tài)度的目的??冃лo導(dǎo)是連續(xù)的、非正式的、雙向的、為項目團隊成員提供不間斷的反饋。

 

 

à 效考核

建立項目團隊的績效考核指標(biāo)。為突出重點目標(biāo),使多目標(biāo)、多指標(biāo)結(jié)構(gòu)優(yōu)化,實現(xiàn)整體優(yōu)或滿意,應(yīng)考慮權(quán)重。

    考核的周期結(jié)合項目的實際情況而定,借助系統(tǒng)工具,可形成中間績效數(shù)據(jù)。

 

 

à 發(fā)

績效發(fā)展是側(cè)重與發(fā)展團隊成員的技能以提高將來的績效。

   **確認長處、發(fā)展需求、準(zhǔn)備發(fā)展計劃,員工和經(jīng)理共同制定計劃發(fā)展員工的技能、知識和能力。

 

 

團隊設(shè)之高效團隊條

à 團隊中成的相互信任

團隊形成的基石:只有它團隊才能起步

   信任是團隊克服艱難工作的全效潤滑劑 

   團隊解散時,來自組織環(huán)境的信任(或缺乏信任)將會繼續(xù)    

 

 

à 合適的團隊規(guī)

團隊規(guī)模只能是各種對立因素折中以后的結(jié)果

   規(guī)模越大→順從的無形壓力越大→部分人沒有角色→性格特征變?nèi)酢鷤€人變得不成熟→積極做出貢獻能力變?nèi)?nbsp; 

 

 

à 信息和知的共享

互補性的技能使成員間擁有的信息和知識的重疊度低,而每個人擁有的人力資本都是異質(zhì)的,這使團隊**內(nèi)部知識和信息的共享帶來潛在收益成為可能。

 

à 當(dāng)權(quán)

組織角度:增加組織的靈活性與適應(yīng)性

   管理人員角度:團隊領(lǐng)導(dǎo)的影響與效率增強,大化利用他們的才能,資源,技術(shù),領(lǐng)導(dǎo)能力。

   成員個人角度:提高個體工作滿意度,增強責(zé)任感與組織歸屬感。

 

à 保持適當(dāng)

考慮一定的淘汰機制,激活人力資源,對不能適應(yīng)團隊發(fā)展的成員進行相應(yīng)的淘汰。 

 

 

9. 卓越團隊

① 卓越團隊導(dǎo)向途

標(biāo)導(dǎo)

大雁

目標(biāo)是團隊行為的基礎(chǔ),團隊中有了明確的目標(biāo),并真正內(nèi)化為個體的目標(biāo),才能使團隊成員都獻身于這個目標(biāo)。

 

 

共同價值導(dǎo)

團隊建設(shè)的核心就是要在共同的目標(biāo)指引下,使團隊成員能夠凝聚在一起。而這就需要團隊成員之間就一些至關(guān)重要的問題能夠相互信任,形成共識,這樣才能彼此推動,更快速、更容易的到達目的。 

 

 

際關(guān)導(dǎo)

如果我們和大雁一樣聰明的話,我們也會在團隊中相互支持,相互協(xié)助,無論身處順境、逆境,都能夠戰(zhàn)勝一切困難達到終的目標(biāo)。

**增進人際交往,增進團隊成員之間的感情、了解和信任也同樣可以建設(shè)和管理一個團隊,這就是人際關(guān)系途徑。 

 

 

角色分配導(dǎo)

對于團隊中的個體而言,是不可能將所有的事情都做好的;但是作為一個團隊就可以對成員進行合理地分工,使之協(xié)調(diào)地為團隊目標(biāo)而服務(wù)

 

 

界定團隊中的角色

建立起團隊的基本框架

10. 團隊設(shè)

① 確定團隊規(guī)

② 團隊需三

③ 立共同目標(biāo)

④ 明確領(lǐng)導(dǎo)與組織構(gòu)

⑤ 分配角色

⑥ 養(yǎng)相互信任精神

11. 打造成功團隊六步

① 找到適合的人上

團隊設(shè):分配角色

創(chuàng)造者—革新者:產(chǎn)生新思想

探索者—倡導(dǎo)者:倡導(dǎo)擁護新思想

價者—開發(fā)者:分析策方案

者—組織者:提供結(jié)構(gòu)

總結(jié)者—生產(chǎn)者:提供指導(dǎo)并堅持到底

控制者—核者:檢查具體細節(jié)

支持者—維護者:理外部沖突和矛盾

匯報者—建者:求全面的信息

聯(lián)絡(luò)者:合作與綜

君臣佐使

高效團隊需要三不同技能型的成

具有技術(shù)專長的人

具有發(fā)現(xiàn)、解決問題策技能的人

具有強人際關(guān)系的人

空降部隊

② 建立共同的愿景

道天地將法

③ 因人而

對君

對臣(左右手)

對佐

對使

④ 人心(人性化)的激

御人正直-寬以待人

恭寬信敏惠

⑤ 作出成熟的系統(tǒng)

⑥ 塑造有競爭力的文化

12. 團隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的特質(zhì)

① 知人

② 識人

③ 愛才

④ 育才

⑤ 容人

13. 領(lǐng)導(dǎo)人用人的思維:

① 用同質(zhì)性:

思想、觀念、意識形態(tài)都是一致的

唐太宗、康熙、雍正

中國大發(fā)展都是用同質(zhì)性的

道:

共同思想

共同理念

共同信仰

共同認知

一個部隊打仗沒有共同理念、共同思想、共同信仰、共同認知這個部隊怎麼

這個是同質(zhì)性的優(yōu)點

同質(zhì)性的缺點剛好是異質(zhì)性的優(yōu)點

多元化與選擇性

在決策的過程當(dāng)中比較有多元性的選擇性

② 用異質(zhì)性

思想、觀念、意識形態(tài)不一樣的

多元性與選擇性

崇禎用人(多用異質(zhì)性)

權(quán)力的控制

③ 明朝滅亡戰(zhàn)役(四大戰(zhàn)役)

薩爾虎之戰(zhàn)

總兵與四路兵的司令員,思想不會一塊

後司令官(楊浩)被下令斬首輸了

沈遼大戰(zhàn)(山西大同土木堡)

明英宗土木堡之變

à 監(jiān)軍王振

廣林戰(zhàn)爭

熊廷弼

松錦之戰(zhàn)

洪承疇

④ 運用異質(zhì)性的三大關(guān)鍵

大原則同質(zhì)

理性的對待問題

組織的利益擺在個人利益之上

14. 領(lǐng)導(dǎo)人的德才兼?zhèn)?/b>

① 知人

② 識人

③ 愛人

④ 容人

15. 團隊的運作取決在幾個條件

① 和諧的環(huán)境(組織內(nèi)容是不是和諧的氣氛)

② 關(guān)係要(主動的要約關(guān)張)

③ 動態(tài)式管理(走動式管理)

④ 經(jīng)世之才(領(lǐng)導(dǎo)的支持)

⑤ 共同的價體系

⑥ 不要先表現(xiàn)自己

⑦ 把環(huán)境先弄

⑧ 掌握環(huán)境的變因

⑨ 宏觀與微觀能力很(博大精深)

16. 授權(quán)方法

① 管理控制

人事控制

成本控制

財務(wù)控制

產(chǎn)品控制

品質(zhì)控制

流程控制

資源控制

時間控制

② 授權(quán)

③ 規(guī)範(fàn)

合法

合情

合理

④ 評核=<評估考核

培訓(xùn)=>執(zhí)行力

標(biāo)準(zhǔn)=>目標(biāo)任務(wù)

追蹤=>執(zhí)行過程

輔導(dǎo)=>協(xié)助

考核=>成績評估

⑤ 

17. 內(nèi)部溝通談判

① 權(quán)變(見人說人話,見鬼講鬼話)

重視個別差異,不同的人用不同的方式溝通

一個送降表

一個送大喬小喬

建銅雀臺,學(xué)學(xué)漢朝送美女去匈奴

銅雀賦

② 寄生

(把我的需要寄生在的需要的基礎(chǔ)上)

③ 反射

掌握技巧,是戰(zhàn)還是和

④ 激將

⑤ 同理心=>

降表=>跟劉蹤曹操有甚

⑥ 解釋

⑦ 補充

環(huán)境分析

一個送降表

一個送大喬小喬

à 建銅雀臺,學(xué)學(xué)漢朝送美女去匈奴

à 銅雀賦

寄生技巧(把我的需要寄生在的需要的基礎(chǔ)上)

看當(dāng)時的變化,權(quán)變技巧

權(quán)變技巧

理與力的技巧

生態(tài)控制法

 

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