彭小東老師的內(nèi)訓課程
一．我就是職業(yè)銷售 為什么要做職業(yè)銷售 職業(yè)銷售和其他銷售的區(qū)別 職業(yè)銷售的自我卓越修煉 二．職業(yè)銷售該學習什么 產(chǎn)品知識， 企業(yè)文化 銷售知識 三.如何高效收集客戶資料 收集資料和篩選資料的要素及途徑 對自己的銷售資料如何進行更新 有效使用資料的技巧 三．職業(yè)銷售的陌生拜訪 什么是陌生拜訪 陌生拜訪的前臺應對準備 陌生拜訪的專業(yè)知識 四．職業(yè)銷售的次見面 次見面的準備 次見面的技巧 次見面后的告辭技巧 五．職業(yè)銷售的再次見面 銷售不是一次就能成交的 再次見面需要理由嗎 再次見面的應對技巧和話術 六．職業(yè)銷售的拒絕應對技巧 銷售是從拒絕開始
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講：職業(yè)經(jīng)理人和老板的角色不一樣 職業(yè)經(jīng)理人是為利潤和營業(yè)額埋單, 老板是為企業(yè)的未來和發(fā)展埋單 第二講；優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人是如何煉成的 學會應對假消息， 善于危機處理； 融入企業(yè)而不是改變企業(yè) 企業(yè)要的是人才，而不僅僅是人 有耐力才有競爭力 腦袋決定屁股 思考產(chǎn)生價值 你解決問題的能力決定你的位置 不當領導，依舊要有超強的演講能力 第三講；管理是核心的競爭力； 先管理后領導 5 1核心競爭力（5包括品牌，技術，市場，機制和人才1即是企業(yè)管理） 簡單 勤奮 努力 堅持 規(guī)范管理 中國人情 管理的高境界就是做人 全身心投入，超越管理的七年之癢 第四講；職
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講、網(wǎng)絡營銷的新規(guī)則與新戰(zhàn)略營銷環(huán)境的變化：web1.0到web2.0變革；微博，SNS流行網(wǎng)民購買行為的變化營銷挑戰(zhàn)：碎片化（人力，時間）及時性（響應速度）整合性（多平臺）新規(guī)則制定：對話（交流對話，非廣播）擬人化（品牌虛擬定位）透明（做透明人）聆聽（品牌監(jiān)測，危機案例）營銷新戰(zhàn)略：運營品牌社群（經(jīng)營粉絲，社群）重視客戶關系（SocialCRM）少投放廣告（廣告的適當投放）營銷公關融合（不分彼此）營銷預算配比線上營銷搜索引擎營銷網(wǎng)絡廣告及投放社會化媒體營銷（微博，SNS，病毒視頻營銷）電子郵件營銷CPS，聯(lián)盟廣告線下傳播（電視，雜志，戶外，展會）營銷效果的考核考核指標KPI團隊構(gòu)建，考核活動
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客戶的卓越服務管理體系及技巧訓練營【時間】:1天9：00-17；00(6小時)【地點】:企業(yè)指定地點【課程大綱】：一.什么是卓越的客戶服務與管理客戶服務的本質(zhì)運用產(chǎn)品/服務知識幫助客戶明確需求問題：到底誰是你的顧客？問題：顧客到底要什么？使用需求潛在需求心理需求確定佳客戶群——產(chǎn)品定位確定佳客戶群——市場細分、細分、再細分設計并傳遞顧客價值的3種方法與客戶接觸之前的準備工作——問題準備有效地使用難點問題來定位問題學會將特色轉(zhuǎn)化為收益如何表現(xiàn)你的價值和能力陳述利益的四大步驟服務過程中的陳述要領樹立積極服務心態(tài)現(xiàn)場演練一向客戶推銷你的產(chǎn)品和服務二.提升客戶服務的領導力如何建立高效的服務戰(zhàn)略成功的
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講 忠誠是一種使命感 忠誠是一種高尚的品格 忠誠是義務更是使命 忠誠不只是愚忠 忠誠決定你在企業(yè)的地位 莫談條件，忠誠自有回報 章 忠誠比能力更重要 忠誠是安身立命的根本 忠誠是職場好的通行證 忠誠，能力第二 忠誠本身就是一種能力 一盎司忠誠等于一磅智慧 第二章 責任是忠誠的根基 忠誠是一種責任 履行職責就是大忠誠 忠誠不需要任何借口 讓問題到此為止 不要為自己的失誤辯解 盡心盡力方能體現(xiàn)你的忠誠 第三章 忠誠必須落實到行動 企業(yè)需要不折不扣的執(zhí)行者 忠誠是執(zhí)行大的動力 莫讓拖延的惡習褻瀆了忠誠 別為自己鳴不平 突破困境，快樂執(zhí)行 培養(yǎng)永不
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一、廣告媒介顧問式之大客戶銷售課程導入●廣告銷售中你對客戶為什么會說是？1.為什么客戶會拒絕你2.你會被客戶反推銷嗎●廣告銷售之大客戶顧問式銷售模式●顧問式廣告媒介之大客戶銷售的流程1.所有銷售對話都圍繞著客戶異議和回避異議展開。2.引出客戶沒有注意的問題點是克服異議的有效方法。3.有效地引導客戶說出銷售代表要說出的話是一種對話技術4.將話題從簡單的問題點向縱深處延伸是銷售拜訪前的計劃重點5.每一個問題既能將銷售向前推進，也能使銷售發(fā)生后退甚至回原點二．廣告主也即客戶采購“五階段”VS人員銷售“五步驟”●客戶采購“五階段”1.開放的態(tài)度。2.關心焦點。3.獲得信息。4.評估。5.決策●顧問式銷