職場壓力與心理調(diào)適 主講老師：唐黛琳【課程背景】?你是否在承受壓力、擔(dān)心、痛苦或者覺得自己一無是處時卻仍要假裝一切都很好？你是否感覺工作壓力大？情緒容易焦躁？奔忙于工作，感覺心力交瘁？你是否并不知道工作壓力來自哪里，無法及時排解壓力；你是否不知如何有效管理壓力，負(fù)面情緒泛濫；你是否不知如何舒解壓力和抵抗壓力，工作績效難以穩(wěn)定，職業(yè)倦怠頻發(fā)……情緒緊張、郁悶、壓力大是現(xiàn)在的流行病。處在高壓下的人們焦慮、緊張、壓抑、煩躁、苦悶，易于產(chǎn)生敵對情緒和行為，而出現(xiàn)職業(yè)倦怠或職場負(fù)性事件。?

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優(yōu)秀員工的綜合職業(yè)技能提升培訓(xùn) 主講老師：唐黛琳培訓(xùn)對象企業(yè)全體員工課程時間2天（6小時/天），內(nèi)訓(xùn)可根據(jù)客戶實際情況進(jìn)行模塊組合，調(diào)整課程時間長短。課程收益 ? 塑造員工職業(yè)化心態(tài)，積極工作，提升工作效率； ? 提升員工目標(biāo)管理技能和執(zhí)行力，承諾沒有任何借口，增強(qiáng)企業(yè)競爭力； ? 幫助員工有效掌握時間管理方法，提升工作效率； ? 幫助員工化解壓力，減少員工抱怨，提高員工工作效率和積極性 ? 掌握保持積極情緒的方法，提升職場情商； ? 幫助員工全面提升職業(yè)競爭力。授課方式理論講授、實戰(zhàn)演練、

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優(yōu)雅形體與走秀訓(xùn)練培訓(xùn)老師：唐黛琳【課程時間】2天（6小時/天）【課程目標(biāo)】讓您優(yōu)雅如蘭，氣質(zhì)芬芳，重新煥發(fā)迷人的青春活力，讓昔日的操勞、蒼老無跡可尋； 優(yōu)化肢體語言、日常儀態(tài)，舉手投足間體現(xiàn)非凡魅力，從此告別以往的各種不良姿勢； 學(xué)習(xí)基本舞臺走秀技巧，提升舞臺表現(xiàn)力和個人魅力；提升審美意識，完善自我，展現(xiàn)女性最美的一面。【課程大綱】第一部分：優(yōu)雅身段訓(xùn)練課程導(dǎo)入：優(yōu)雅氣質(zhì)從何而來？優(yōu)雅氣質(zhì)訓(xùn)練的五個要點頭部姿勢調(diào)整訓(xùn)練開肩直背的四大方法繞肩練習(xí)法牛面式練習(xí)法合掌開肩法抬頭拉伸法手臂姿勢（靜態(tài)與動態(tài)）訓(xùn)練要領(lǐng)腰腹部訓(xùn)練要領(lǐng)腿部姿勢訓(xùn)練要領(lǐng)第二部分：優(yōu)雅儀態(tài)形體訓(xùn)練優(yōu)雅站姿訓(xùn)練常見站姿誤區(qū)優(yōu)雅站

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優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念與服務(wù)禮儀（旅游業(yè)） 主講老師：唐黛琳培訓(xùn)對象旅游景區(qū)從業(yè)人員、酒店商務(wù)接待人員；對禮儀感興趣的相關(guān)人員等。課程時間 2天（12小時），內(nèi)訓(xùn)可根據(jù)客戶實際情況進(jìn)行模塊組合，調(diào)整課程時間長短。授課方式理論講授、實戰(zhàn)演練、案例討論、培訓(xùn)游戲、經(jīng)驗分享、現(xiàn)場答疑 1. 培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)卓越的服務(wù)意識1. 為什么要讓客戶滿意1. 我們的工資由誰付？2. 什么是企業(yè)生存的根本？3. 企業(yè)服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)；4. 在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？5. 服務(wù)不佳的影響6. 客戶滿意

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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 主講老師：唐黛琳【課程背景】 企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的競爭，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死 存亡的。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客 戶提供真正有價值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良 好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以最專業(yè)性的服務(wù) 隊伍，及時和全方位地關(guān)注客戶的每一個服務(wù)需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的 服務(wù)，使客戶體驗

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語言表達(dá)藝術(shù)與溝通技巧 主講老師：唐黛琳課程背景 當(dāng)今商業(yè)社會，溝通是我們必備的專業(yè)技能，管理的核心是溝通，營銷的核心是溝通！可是，據(jù)調(diào)查表明，企業(yè)管理中60以上的問題是由于溝通不暢所造成的！我們經(jīng)常在工作中遇到溝而不通的情況，究其原因，主要包括：沒有掌握溝通的目的和原則；沒有運用好溝通的基本技能；缺乏語言表達(dá)的藝術(shù)；沒有了解不同層級、不同性格特點人員的溝通方法；本課程將針對以上諸多溝通問題進(jìn)行詳細(xì)講授，并通過經(jīng)典案例分享、管理游戲、視頻觀賞等培訓(xùn)形式，讓學(xué)員切實掌握語言表達(dá)與

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