接待禮儀與應(yīng)酬藝術(shù)

接待禮儀與應(yīng)酬藝術(shù) 主講老師：唐黛琳培訓(xùn)對象：企業(yè)相關(guān)銷售人員，公關(guān)人員，中高層管理人員課程時間：半天（3小時）授課方式：理論講授、情境演練、案例討論、培訓(xùn)游戲、互動問答課程大綱第一部分：商務(wù)接待禮儀篇1. 商務(wù)接待形象要求2. 稱呼禮儀3. 名片禮儀4. 握手禮儀5. 介紹禮儀6. 奉茶禮儀7. 引領(lǐng)禮儀8. 送客禮儀9. 位次禮儀10. 電話禮儀案例及視頻分享： ? 從《人民的名義》看稱呼的學(xué)問 ? 特朗普的握手禮 ? 送禮的學(xué)問第二部分：人情處世篇1. 人情的力量1) 聚財

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金字塔原理：邏輯思維與表達呈現(xiàn)

金字塔原理：邏輯思維與表達呈現(xiàn)主講老師：唐黛琳課程目標(biāo)：透過學(xué)習(xí)金字塔原理，提升思考、寫作、商務(wù)溝通和解決問題的邏輯；透過邏輯思維訓(xùn)練提升商務(wù)溝通與表達呈現(xiàn)技巧透過邏輯思維訓(xùn)練提升問題分析與解決技巧提升撰寫研究分析報告的能力，以及對復(fù)雜的問題進行分析、提出結(jié)論供決策使的技巧；提升報告的演示技巧，能夠幫助你在以幻燈片等書面形式演示具有金字塔結(jié)構(gòu)的思想時，使讀者或觀眾感受到金字塔結(jié)構(gòu)的存在。培訓(xùn)對象：企業(yè)員工、管理人員等 培訓(xùn)時間：1天（6H）課程大綱第一單元：金字塔原理的作用【體驗練習(xí)】30秒電梯理論金字塔原理的作用1. 清晰表達您的思想2. 思考與表達的提升3. 確定問題分析問題為什么選擇金字

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電力營銷服務(wù)禮儀與溝通投訴處理技巧

電力營銷服務(wù)禮儀與溝通投訴處理技巧 主講老師：唐黛琳培訓(xùn)對象電力營業(yè)廳相關(guān)工作人員。課程時間2-3天（6小時/天）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)游戲、示范指導(dǎo)及模擬演練導(dǎo)言：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通、投訴與商務(wù)禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。課程大綱第一章 優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)形象塑造1. 著裝禮儀 1) 著裝TPO原則 2) 商務(wù)著裝六不準(zhǔn) 3) 女職員的著裝規(guī)范 4) 男職

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電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識與服務(wù)技巧特訓(xùn)營

電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識與服務(wù)技巧特訓(xùn)營 主講老師：唐黛琳培訓(xùn)對象電力搶修師傅、抄表員、電費催收員課程時間3天（6小時/天）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)游戲、示范指導(dǎo)及模擬演練導(dǎo)言：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通、投訴等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。課程大綱 1. 培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)卓越的服務(wù)意識1. 為什么要服務(wù)好客戶？1. 我們的工資由誰付？2. 什么是企業(yè)生存的根本？3. 企業(yè)服務(wù)面臨的

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電力職業(yè)化素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能提升

職業(yè)化素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn) 主講老師：唐黛琳培訓(xùn)對象電力企業(yè)員工、班組長等。課程時間2-3天（6小時/天），內(nèi)訓(xùn)可根據(jù)客戶實際情況進行模塊組合，調(diào)整課程時間長短。課程收益 ? 塑造員工職業(yè)化心態(tài)，積極工作，提升工作效率； ? 提升員工目標(biāo)管理技能，承諾沒有任何借口，增強企業(yè)凝聚力和競爭力； ? 幫助員工認知合作才能聚集力量、抱團才能贏得天下； ? 幫助員工化解壓力，減少員工抱怨，提高員工工作效率和積極性 ? 掌握保持積極情緒的方法，提升職場情商； ? 掌握有效的聆聽、發(fā)問、表達、反饋、非

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房地產(chǎn)高端商務(wù)禮儀

房地產(chǎn)高端商務(wù)禮儀 培訓(xùn)老師：唐黛琳培訓(xùn)對象房地產(chǎn)從業(yè)人員、營銷人員、客服人員、商務(wù)接待人員等。課程目標(biāo)1.通過優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為禮儀培訓(xùn)，塑造學(xué)員的新形象，讓學(xué)員了解禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)。2.通過培訓(xùn)讓學(xué)員掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率;為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。3.通過培訓(xùn)有利于幫助銷售人員獲得現(xiàn)場銷售應(yīng)變的靈感與策略;學(xué)習(xí)并掌握獨特的銷售促成技能和溝通策略;明確銷售人員培訓(xùn)目的：“成交才是硬道理”。課程時間

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