杜榮軒 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：通信 金融
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
杜榮軒老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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杜榮軒老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《客戶(hù)需求快速判斷與應(yīng)答話(huà)術(shù)》一、問(wèn)題描述：( 電話(huà)溝通中，客戶(hù)會(huì)提出很多要求，客戶(hù)的要求都需要滿(mǎn)足嗎，要求等同于需求嗎？( 客戶(hù)的需求往往是模糊的，如何快速引導(dǎo)和挖掘，縮短通話(huà)時(shí)長(zhǎng)？( 需求明確后，如何快速應(yīng)答，在確保客戶(hù)滿(mǎn)意度度的基礎(chǔ)上解決問(wèn)題或進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)？…………通過(guò)之前對(duì)上千名一線(xiàn)客服人員的調(diào)研、培訓(xùn)和輔導(dǎo)，我們我們開(kāi)發(fā)了這套升級(jí)版的課程。希望通過(guò)“思路的導(dǎo)入+大量的情景訓(xùn)練+大量的案例互動(dòng)分享“的方式讓學(xué)員掌握解決以上問(wèn)題的方法——能夠快速的判斷客戶(hù)的需求，并進(jìn)行有效的應(yīng)答。二、培訓(xùn)目標(biāo)：( 通過(guò)大量的現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練讓學(xué)員找到維系中高端客戶(hù)的溝通思路；( 掌握客戶(hù)真實(shí)需求快速判斷的方法，縮短
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《問(wèn)題分析與解決》培訓(xùn)背景作為銀行的基層管理人員，在日常工作和生活中會(huì)經(jīng)常遇到各種各樣的問(wèn)題和難題，時(shí)時(shí)刻刻在考驗(yàn)著大家的問(wèn)題分析與解決能力，但是在日常的觀察中我們發(fā)現(xiàn)，很多同事在面對(duì)問(wèn)題時(shí)常常會(huì)面臨下面的一些困境：在心態(tài)層面，受困于以往的經(jīng)驗(yàn)，所以面對(duì)難題時(shí)往往第一時(shí)間會(huì)選擇逃避、無(wú)視甚至?xí)暨x出一大堆事實(shí)和理由告訴自己和團(tuán)隊(duì)，這件事情我們很難做到；在處理具體問(wèn)題時(shí)，缺乏系統(tǒng)和清晰的思路，往往在問(wèn)題解決到一半的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)真正的問(wèn)題原來(lái)一直潛伏在水面以下，自己和團(tuán)隊(duì)一直在做無(wú)用功；好不容易解決了一個(gè)難題，但是下一次再出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己還是會(huì)碰壁，缺乏整合性思維和舉一反三的能力，會(huì)讓我
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溝通有術(shù)，做一個(gè)職場(chǎng)溝通達(dá)人——溝通在實(shí)際工作中的五大場(chǎng)景應(yīng)用一、課程背景：公司管理成本里面最大的一項(xiàng)是溝通成本，因?yàn)闇贤ú粫硨?dǎo)致的直接或間接損失是難以估量的，而且現(xiàn)在我們處于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的碎片化時(shí)代，我們的溝通也隨之被碎片化，在這種情況下有效溝通的難度會(huì)越來(lái)越大，如果沒(méi)有掌握一套落地有效的工具來(lái)自身的溝通水平，在給別人帶來(lái)麻煩的同時(shí)也會(huì)大大影響我們自己的工作效能。本課程從實(shí)際工作場(chǎng)景出發(fā)，提煉了溝通在日常工作中常見(jiàn)且重要的應(yīng)用場(chǎng)景，并給出具體有效的工具、方法和案例，供學(xué)員參考和課后練習(xí)。二、課程收益：讓學(xué)員清楚，溝通是一門(mén)藝術(shù)，更是一門(mén)技術(shù)，溝通能力完全可以通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐來(lái)提高；掌握五個(gè)關(guān)鍵工