《溝通有術(shù)，做一個(gè)職場(chǎng)溝通達(dá)人》課程大綱
《溝通有術(shù)，做一個(gè)職場(chǎng)溝通達(dá)人》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
《溝通有術(shù)，做一個(gè)職場(chǎng)溝通達(dá)人》課程大綱
溝通有術(shù)，做一個(gè)職場(chǎng)溝通達(dá)人
——溝通在實(shí)際工作中的五大場(chǎng)景應(yīng)用
一、課程背景：
公司管理成本里面最大的一項(xiàng)是溝通成本，因?yàn)闇贤ú粫硨?dǎo)致的直接或間接損失是難以估量的，而且現(xiàn)在我們處于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的碎片化時(shí)代，我們的溝通也隨之被碎片化，在這種情況下有效溝通的難度會(huì)越來越大，如果沒有掌握一套落地有效的工具來自身的溝通水平，在給別人帶來麻煩的同時(shí)也會(huì)大大影響我們自己的工作效能。
本課程從實(shí)際工作場(chǎng)景出發(fā)，提煉了溝通在日常工作中常見且重要的應(yīng)用場(chǎng)景，并給出具體有效的工具、方法和案例，供學(xué)員參考和課后練習(xí)。
二、課程收益：
讓學(xué)員清楚，溝通是一門藝術(shù)，更是一門技術(shù)，溝通能力完全可以通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐來提高；
掌握五個(gè)關(guān)鍵工作場(chǎng)景（場(chǎng)景設(shè)計(jì)是遵循從小到大的次序編排）中的溝通要點(diǎn)和工具方法，做到課堂中學(xué)完即可用，工作中用完即有效；
通過大量的場(chǎng)景化的案例和情景演練，還原工作實(shí)際場(chǎng)景，提升學(xué)習(xí)效果。
三、授課形式：講師講授+案例分享+視頻學(xué)習(xí)+情景演練+成果輸出
四、課程綱要：
第一部分：溝通力從何而來
良好的溝通能力是天生的嗎
溝通高手可以通過學(xué)習(xí)養(yǎng)成嗎
東方的“悟道”與西方的“邏輯”在溝通中的應(yīng)用
案例分享：羅振宇跨年演講的小插曲帶給我們的啟發(fā)
第二部分（場(chǎng)景一）：溝通技巧之閑聊
1、閑聊在工作和生活中的運(yùn)用
閑聊在工作中的獨(dú)特價(jià)值（客戶拜訪/領(lǐng)導(dǎo)、同事間的溝通、陌生人破冰……）
閑聊時(shí)我們最常犯的四大錯(cuò)誤
為什么你常陷入“尬聊”的境地
2、成為閑聊高手的技巧
閑聊自然開場(chǎng)的六種情景
閑聊過程中增進(jìn)雙方關(guān)系的三大法則
閑聊如何不冷場(chǎng)
如何干脆利落的收尾
情景演練：1、在公司電梯里遇到公司的領(lǐng)導(dǎo)；2、拜訪客戶時(shí)的寒暄開場(chǎng)；3、正式會(huì)議開始前的“開胃餐；4、酒桌上的熱場(chǎng)話題的延續(xù)
第三部分（場(chǎng)景二）：溝通技巧之快速說服對(duì)方
快速有效的說服對(duì)方的技巧
“反話正說”—化被動(dòng)與主動(dòng)
“趨利避害”—觸發(fā)對(duì)方行為動(dòng)機(jī)的利器
用畫面動(dòng)人—場(chǎng)景化溝通技巧的運(yùn)用
百變數(shù)字的魔力—數(shù)字化溝通技巧的運(yùn)用
視頻分享:談判專家是如何綜合運(yùn)用上述技巧達(dá)到最終的溝通目的
第四部分（場(chǎng)景三）：溝通技巧之管理自己和他人的情緒
1、情緒為何“因人而異”
情緒的ABC理論
站在對(duì)方角度但要擁有自己的立場(chǎng)
2、管理情緒過程中的溝通技巧
言詞中多使用“正能量”的詞
向?qū)Ψ絺鬟f“壞”消息的技巧
為什么“好心”說出來的話常常會(huì)得罪別人
巧用身體姿勢(shì)的變換來管理情緒
如何借助身邊的“道具”來管理情緒
視頻分享:兩次投訴處理的談話，為何客戶情緒大不相同
情景演練：1、如何合理的拒絕同事的幫助請(qǐng)求；2、如何告訴客戶一個(gè)令其不快的消息；3、如何有效的安撫情緒激動(dòng)的客戶
第五部分（場(chǎng)景四）：溝通技巧之工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與匯報(bào)
1、工作及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)如何總結(jié)和匯報(bào)
工作及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的三大誤區(qū)
擅長(zhǎng)總結(jié)提煉的人往往善于使用“工具”
2、工作及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)提煉總結(jié)三部曲
關(guān)鍵詞引出“典型案例”
剖析篩選關(guān)鍵“要因”
優(yōu)化提煉成短詞、短句
第六部分（場(chǎng)景五）：溝通技巧之會(huì)議發(fā)言與當(dāng)眾演講
呈現(xiàn)/演講過程中的音量、語速、節(jié)奏
提神醒腦—精彩呈現(xiàn)開場(chǎng)四部曲
呈現(xiàn)/演講過程中的姿態(tài)、眼神與動(dòng)作
呈現(xiàn)/演講時(shí)如何處理自己的“卡殼”與“失憶”
性格內(nèi)向的人如何做一次精彩的呈現(xiàn)/演講
情景演練：運(yùn)用上述法則做一個(gè)工作主題的分享開場(chǎng)
第七部分：課程總結(jié)與回顧
現(xiàn)場(chǎng)答疑與互動(dòng)交流
制定下一步的個(gè)人提升計(jì)劃
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優(yōu)秀政企客戶經(jīng)理的五項(xiàng)修煉一、【課程對(duì)象】一線政企客戶經(jīng)理二、【課程時(shí)間】2天三、【授課方式】理論授課+案例討論+情景模擬+視頻分享+呈現(xiàn)演練四、【課程收益】了解作為一名優(yōu)秀的政企客戶經(jīng)理所需要具備哪些核心能力；學(xué)習(xí)如何進(jìn)行客戶信息收集、關(guān)系建立維系及商機(jī)管理等技能；掌握同客戶進(jìn)行會(huì)談和日常溝通時(shí)的常用高效溝通技巧和話術(shù)；通過大量的案例分享和情景模擬，讓學(xué)員
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《政企客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷全流程技能提升》客戶經(jīng)理，作為運(yùn)營(yíng)商一線的營(yíng)銷單元，肩負(fù)著客戶維系服務(wù)、產(chǎn)品方案營(yíng)銷及談判的重任，因此系統(tǒng)的掌握客戶服務(wù)營(yíng)銷技能和溝通談判技能對(duì)客戶經(jīng)理來說就十分有必要了，在日常的工作中，我們發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)理常常會(huì)遇到以下問題：總感覺在和客戶接觸的過程中，客戶對(duì)于我們的服務(wù)工作不是很滿意；自己總是找不到可以和客戶建立更深層次信任關(guān)系的方法，
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《直銷團(tuán)隊(duì)管理與業(yè)績(jī)管控》一、課程背景:隨著區(qū)域化、網(wǎng)格化營(yíng)銷的不斷推進(jìn)，直銷團(tuán)隊(duì)需要對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的客戶進(jìn)行增加精細(xì)化的經(jīng)營(yíng)，但這首選需要建立一只相對(duì)穩(wěn)定且充滿凝聚力和戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。本課程基于直銷團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作現(xiàn)狀，主要從以下三個(gè)方面對(duì)學(xué)員能力進(jìn)行提升。二、課程目標(biāo)■學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)溝通、一對(duì)一溝通的方法，提升內(nèi)部溝通效率和團(tuán)隊(duì)氛圍；■掌握直銷團(tuán)隊(duì)員工能力管理的技巧，提升團(tuán)
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《客戶場(chǎng)景化需求分析與行業(yè)解決方案的制作呈現(xiàn)》培訓(xùn)目標(biāo)理解行業(yè)客戶場(chǎng)景化的需求和痛點(diǎn)，掌握需求挖掘與引導(dǎo)的技巧；學(xué)習(xí)行業(yè)整體解決方案的設(shè)計(jì)思路和關(guān)鍵要點(diǎn)；掌握現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行方案呈現(xiàn)的技巧，學(xué)習(xí)在呈現(xiàn)的過程中如何與客戶進(jìn)行互動(dòng)和達(dá)成銷售。培訓(xùn)時(shí)間1-2天培訓(xùn)對(duì)象客戶經(jīng)理/方案經(jīng)理培訓(xùn)方式理論講授+案例分享+情景互動(dòng)+現(xiàn)場(chǎng)演練+考核認(rèn)證課程大綱一、客戶場(chǎng)景化需求的分析
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《客戶投訴處理與應(yīng)對(duì)技巧提升》一、問題分析通過過往對(duì)投訴處理人員日常工作的調(diào)研和培訓(xùn)，我們發(fā)現(xiàn)部分同事在日常與客戶的溝通過程中，常常會(huì)出現(xiàn)如下的問題：←當(dāng)客戶的要求超出了我們正常的服務(wù)能力范圍，常常不如如何應(yīng)對(duì)，最終引發(fā)客戶不滿；←當(dāng)解釋多次后，客戶還是聽不明白，我們有時(shí)就會(huì)表現(xiàn)出無奈和煩躁；←當(dāng)客戶就細(xì)節(jié)問題糾纏不休，溝通時(shí)長(zhǎng)無法掌控時(shí)，我們不知該如何控制
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《渠道管理綜合技能提升訓(xùn)練》一、課程時(shí)間：1-2天二、課程對(duì)象：網(wǎng)格長(zhǎng)三、課程目標(biāo)：全面把握渠道轉(zhuǎn)型的方向，提升渠道廳店的管理能力、營(yíng)銷能力，提高渠道人員積極性；學(xué)習(xí)渠道規(guī)劃與布局，優(yōu)化渠道客戶體驗(yàn)，提升渠道店面盈利能力；加強(qiáng)與網(wǎng)格社區(qū)的互動(dòng)聯(lián)系，構(gòu)建社區(qū)服務(wù)綜合體，增強(qiáng)網(wǎng)格客戶粘性。四、課程形式：專題講授、案例分析、視頻分享、情境模擬、小組討論、頭腦風(fēng)暴等
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