杜榮軒老師的內訓課程
《客戶場景化需求分析與行業(yè)解決方案的制作呈現(xiàn)》培訓目標理解行業(yè)客戶場景化的需求和痛點，掌握需求挖掘與引導的技巧；學習行業(yè)整體解決方案的設計思路和關鍵要點；掌握現(xiàn)場進行方案呈現(xiàn)的技巧，學習在呈現(xiàn)的過程中如何與客戶進行互動和達成銷售。培訓時間12天培訓對象客戶經理/方案經理培訓方式理論講授+案例分享+情景互動+現(xiàn)場演練+考核認證課程大綱一、客戶場景化需求的分析與挖掘引導技巧客戶場景化需求概述行業(yè)客戶整體營銷流程分析場景化需求的三個核心要素組織層面的需求分析增加收入方面的需求降低成本方面的需求提高效率方面的需求現(xiàn)場演練：以不同場景為例，進行組織需求層面切入的思路整理和練習部門層面的需求分析
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《客戶投訴處理與應對技巧提升》一、問題分析 通過過往對投訴處理人員日常工作的調研和培訓，我們發(fā)現(xiàn)部分同事在日常與客戶的溝通過程中，常常會出現(xiàn)如下的問題： ← 當客戶的要求超出了我們正常的服務能力范圍，常常不如如何應對，最終引發(fā)客戶不 滿； ← 當解釋多次后，客戶還是聽不明白，我們有時就會表現(xiàn)出無奈和煩躁； ← 當客戶就細節(jié)問題糾纏不休，溝通時長無法掌控時，我們不知該如何控制局面； ← 當客戶產生較明顯的投訴情緒的時候，無法有效的進行應對，導致投訴升級 ← …… 當上述問題發(fā)生的時候，服務人員必須掌握一套行之有效的溝通技巧，可以
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《渠道管理綜合技能提升訓練》一、課程時間：12天二、課程對象：網(wǎng)格長三、課程目標：全面把握渠道轉型的方向，提升渠道廳店的管理能力、營銷能力，提高渠道人員積極性；學習渠道規(guī)劃與布局，優(yōu)化渠道客戶體驗，提升渠道店面盈利能力；加強與網(wǎng)格社區(qū)的互動聯(lián)系，構建社區(qū)服務綜合體，增強網(wǎng)格客戶粘性。四、課程形式：專題講授、案例分析、視頻分享、情境模擬、小組討論、頭腦風暴等單元一：新形勢下的渠道轉型一、5G時代移動渠道發(fā)展轉型1、網(wǎng)格背景下渠道廳店的變化趨勢分析2、為何說小市場需要開“大店”二、5G時代網(wǎng)格市場人員核心能力解讀1、渠道問題的診斷能力2、渠道業(yè)績的提升能力3、渠道人員的培訓能力4、溝通及服務支撐能
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《讓溝通更高效—引導式溝通技巧》培訓目標建立主動服務的意識，掌握引導溝通的技巧，減少對內對外的溝通矛盾；管理好對方的期望值，提升學員自身溝通的影響力和實施主體的執(zhí)行力；管理好雙方情緒，快速定位問題，達成目標一致，提升溝通效率。培訓時間2天培訓對象新進員工課程綱要一、溝通過程中的常見誤區(qū)以及自我定位頭腦風暴：如果換做是你，你愿意和什么特點的同事溝通工作中“溝而不通”的常見表現(xiàn)各自立場堅定，溝通前硝煙彌漫 彼此貌合神離，溝通中各懷鬼胎互不總結復盤，溝通后重蹈覆轍請思考：過往和其他部門同事溝通過程中，是否出現(xiàn)了上述的現(xiàn)象溝通的質量究竟與下面哪項因素關系最為密切溝通時長語音語調禮貌用語問題解決與否主動
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客戶經理心態(tài)塑造與行業(yè)拓展營銷技能提升一、【課程對象】客戶經理二、【課程時間】1天三、【授課方式】理論授課+案例討論+情景模擬+視頻分享+小組PK四、【課程收益】1、提升鐵塔客戶經理的自信心，找準營銷過程中的自我定位，提升客戶感知；2、突破行業(yè)客戶陌拜的懼怕心理，掌握客戶陌拜過程中的技巧和關鍵話術；3、提高商機挖掘、商機推進和促成落單的技巧，提升營銷成功率。五、【課程大綱】第一部分：鐵塔客戶經理的工作認知與心態(tài)塑造1、如何看待目前鐵塔客戶經理這份工作客戶經理，你究竟為了什么而工作公司給了客戶經理最有價值的東西是什么如何通過這份工作實現(xiàn)自我增值2、營銷過程中的自我定位請思考：為什么說定位決定成敗
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《鐵塔人員高效溝通與營銷技能提升》培訓目標掌握內外部高效溝通的技巧，減少溝通過程中產生的摩擦和矛盾；理解目標與計劃管理的含義，提升工作效率，降低無謂的內耗；學習客戶拜訪和營銷過程中的重要技巧和相關話術，提升成功率。培訓時間12天培訓對象鐵塔市場人員課程綱要一、溝通過程中的常見誤區(qū)以及自我定位頭腦風暴：如果換做是你，你愿意和什么特點的同事溝通工作中“溝而不通”的常見表現(xiàn)各自立場堅定，溝通前硝煙彌漫 彼此貌合神離，溝通中各懷鬼胎互不總結復盤，溝通后重蹈覆轍請思考：過往和其他部門同事溝通過程中，是否出現(xiàn)了上述的現(xiàn)象高效溝通的C—NPE模型站在對方的角度緊扣對方的需求提供問題解決建議體察管理雙方的情緒