《客服人員投訴應對能力提升訓練》一、問題分析#39; 客戶的期望值越來越高，稍有不順心就投訴怎么辦？#39; 客服人員自己已經盡力了，但是客戶還是不依不饒如何處理？#39; 客戶提出的要求經常超出我們的權限（超出權限的退費要求/要公司領導出面談話……），根本無法滿足，如何是好？#39; 有的客戶動不動就要見領導或者見報，如何應對這些“定時炸彈”…………以上所列舉的種種問題，相信在10010同事的實際工作中會經常出現。簡言之，就是隨著我們業(yè)務的豐富以及服務質量的提升，客戶在投訴方面的專業(yè)度和要求也在提高，從而給我們的工作帶來了很多的壓力和困擾?；谝陨蠁栴}的存在，我們在進行了大量的調研訪談和一線

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《4G時代流量經營的電話銷售服務技巧》我們不是在賣流量，而是幫客戶在經營一種生活方式……一、問題描述：( 流量經營就是賣套餐嗎？( 流量經營等同于經營流量嗎？( 流量經營到底該如何嵌入到客服人員日常的銷售服務工作中？…………不管我們是否愿意，4G移動互聯網時代的大門已經開啟，語音收入已經朝不保夕，流量成為主要的收入增長點。在這種大背景下，作為客服中心的每位同事必須要非常清晰流量經營與自身工作的關系，并掌握流量服務和流量營銷的技巧，成為真正的“流量達人”。二、培訓目標：( 讓學員清楚4G背景下，流量經營的意義與內容；( 學習大眾客戶對于流量產品和服務的心理需求及服務切入點；( 掌握在線進行流量服

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《家客經理現場營銷能力提升訓練》一、課程背景: 隨著市場競爭的白熱化，各大運營商的競爭格局和模式也隨之發(fā)生巨大的變化，其中所謂的“區(qū)域化”、“網格化”、“社區(qū)化”等運營模式便應勢而生。我們在大量的培訓輔導中發(fā)現，目前大多數銷售人員都面臨著從傳統(tǒng)的“坐商”向“行商”轉型的境況，而在氛圍塑造、需求挖掘、現場營銷等方面的能力都不是非常成熟和完善，因此在這三個方面還需要進一步的提升。二、課程目標n 讓學員對于現場營銷和促銷的模式及手段有清晰的認知和了解；n 了解促銷的時候，如何最大化的塑造現場的營銷氛圍、激發(fā)客戶的購買興趣；n 掌握現場營銷的口徑、話術及營銷技巧；n 清楚在現場同客戶進行溝通的過程中，

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《網格經理實戰(zhàn)營銷能力提升訓練》訓練方案客戶需求分析：網格客戶作為各大運營商中小客戶營銷的主體之一，對于提升客戶保有量，擴新增市場，提供公司的整體收入起著重要的作用。網格經理的重要工作內容就是針對中小企業(yè)客戶實施主動的、精細化的、系統(tǒng)化的全業(yè)務營銷，經過多年與網格經理調研和輔導的過程發(fā)現在網格營銷過程中存在以下問題：1、 客戶群體非常多，涉及各個行業(yè)，網格經理往往缺乏針對性的營銷策略；2、 客戶信息時常變換，有效信息得不到及時更新，營銷時發(fā)現已被對手提前下手；3、 沒有同客戶建立關系的意識，無法積累忠誠的客戶；4、 一線人員對于產品的理解不夠，無法借助行業(yè)應用來拉動放號或相關業(yè)務的銷售等等。如

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細節(jié)定位—打造集團客戶關系維系高手一、【課程對象】客戶經理二、【課程時間】2天三、【授課方式】理論授課+案例討論+情景模擬+視頻分享+呈現演練四、【課程收益】了解客戶關系建立的影響因素及關系建立的步驟；掌握如何在服務營銷客戶的過程中，循序漸進的同客戶建立和維系關系的方法；通過大量的案例分享和情景模擬，讓學員不僅知道，而且可以做到。五、【課程大綱】第一部分：客戶經理的角色定位及工作價值認知如何看待目前客戶經理這份工作案例分享：客戶經理小陳為什么會出現業(yè)績難以持續(xù)的原因案例分享：客戶經理小王為什么會讓客戶念念不忘客戶經理，你究竟為了什么而工作客戶關系建立受哪些因素的影響客戶經理自身的能力及人格魅力

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優(yōu)秀集團客戶經理的五項修煉一、【課程對象】一線集客經理二、【課程時間】2天三、【授課方式】理論授課+案例討論+情景模擬+視頻分享+呈現演練四、【課程收益】了解作為一名優(yōu)秀的集團客戶經理所需要具備哪些核心能力；掌握工作中的的自我激勵能力，學習如何進行信息收集、關系建立及商機管理等技能；通過大量的案例分享和情景模擬，讓學員不僅知道，而且可以做到。五、【課程大綱】第一部分：客戶經理的角色定位及工作價值認知如何看待目前客戶經理這份工作案例分享：客戶經理小陳為什么會出現業(yè)績難以持續(xù)的原因案例分享：客戶經理小王為什么會讓客戶念念不忘客戶經理，你究竟為了什么而工作客戶經理，你是如何規(guī)劃你的職業(yè)生涯的客戶經理

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