部分 FMEA潛在失效模式和影響分析　　一、FMEA的基礎知識　　1、FMEA 的起源和歷史　　2、為什么要推行FMEA？　　3、FMEA的相關術語和定義　　4、FMEA 的特點　　5、FMEA的種類　　6、FMEA的因果模式　　7、FMEA需掌握的技能和常用工具　　8、FMEA與控制計劃　　9、FMEA與特殊特性的關系　　10、PFMEA、質量記錄、控制計劃之間關系　　二、DFMEA設計潛在失效模式和后果分析　　1、DFMEA顧客的定義　　2、DFMEA 開展/更新的時機　　3、DFMEA的輸入　　4、DFMEA 作業(yè)流程　　5、框圖/環(huán)境極限條件　　6、功能樹和故障樹　　7、潛在失效模

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　　單元：管理≠領導　　1．管理的概念、本質與職能　　2．領導的概念、本質與職能　　3．領導決策力與團隊建設力　　4．管理與領導的區(qū)別與聯(lián)系　　第二單元：領導透視：優(yōu)秀領導的特質　　1．領導角色的變遷　　2．領導是一個影響的過程　　3．領導的6P特質　　4．權力=你可能的影響力　　5．影響權術選擇的權變因素　　第三單元：情景領導　　1．為什么情景領導理論會風靡全球？　　2．情景領導理論的基本內涵　　3．傳統(tǒng)領導的領導風格　　4．情景領導中領導的風格　　5．部屬的成熟度　　6．問題討論：什么因素影響員工完成任務？　　7．員工發(fā)展的四個層次特征（D1、D2、D3、D4）　　第四單元：授權，與下屬分

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　　節(jié)：案例研討　　案例研討：產(chǎn)品經(jīng)理成長的煩惱　　產(chǎn)品經(jīng)理在組織中的位置　　過去產(chǎn)品經(jīng)理　　案例：寶潔產(chǎn)品經(jīng)理由來　　當前產(chǎn)品經(jīng)理　　業(yè)界產(chǎn)品經(jīng)理一般存在的不足之處　　產(chǎn)品經(jīng)理成長的三個步驟　　成功的產(chǎn)品經(jīng)理管理體系給公司帶來的收益　　產(chǎn)品經(jīng)理成長的幾個階段　　產(chǎn)品經(jīng)理的工作　　日常工作、短期工作與長期工作　　第二節(jié)：產(chǎn)品經(jīng)理的定位、職責與素質模型　　業(yè)界公司在產(chǎn)品經(jīng)理管理方面的誤區(qū)　　產(chǎn)品經(jīng)理與項目經(jīng)理的區(qū)別　　產(chǎn)品經(jīng)理在組織中的角色轉換與角色管理　　產(chǎn)品經(jīng)理是如何定位　　產(chǎn)品管理模式及團隊的演變　　產(chǎn)品經(jīng)理在公司的組織體系中如何運作　　產(chǎn)品經(jīng)理的主要工作職責　　產(chǎn)品經(jīng)理如何貫穿全流程　　

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　　一、改變早期信念，重塑心理地位　　心理地位：每個人在幼年都會形成對自己、對他人的看法，并形成某些堅定的信念，這些信念持續(xù)一輩子。這些早期的看法稱之為基本態(tài)度，并形成四種心理地位：　?。?）、我好，你也好；　?。?）、我不好，你好；　?。?）、我好，你不好；　?。?）、我不好，你也不好?！　〔煌男睦淼匚淮硪粋€人從什么立場來感知自己和他人的基本價值。長大以后，每一種童年的態(tài)度都生活在成人的生活中，并從人際關系的互動中反映出來，極大地影響著我們的工作和生活。　　覺察到自己的心理地位，了解心理地位帶來的負面影響；積極探詢心理地位產(chǎn)生的根源，重新設定對自己、對他人的基本態(tài)度，可以改善我們的生活品

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　　服務營銷技巧一、服務營銷概念　　1、營銷觀念　　2、什么是服務營銷　　3、服務營銷的特性　　4、服務對促進銷售的意義—循環(huán)圈　　5、服務與銷售如何完美結合　　6、服務中銷售的關鍵點　　服務營銷技巧二、服務市場和服務市場營銷環(huán)境分析　　1、消費者市場與消費行為分析　　2、服務競爭分析及競爭策略　　3、了解競爭對手　　4、服務競爭優(yōu)勢　　5、服務競爭地位與原則　　7、服務市場細分　　8、戰(zhàn)略定義　　服務營銷技巧三、服務中銷售效應的來源　　1、服務中銷售效應來源的控制點　　2、實現(xiàn)卓越服務的流程　　3、服務滿意中的促銷策略　　4、服務滿意后的銷售效應　　5、服務營銷計劃實施　　1）服務產(chǎn)品策略　

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　　章、領導團隊產(chǎn)生業(yè)績——中層的角色轉變　　1、老板為什么要設中層　　2、部門經(jīng)理的主要工作　　3、如何衡量你的管理成功　　4、部門經(jīng)理需要具備哪些勝任素質　　5、部門經(jīng)理需要具備的人力資源管理技能　　6、如何消除阻礙團隊整體潛能發(fā)揮的障礙　　7、團隊績效的SWOT分析　　8、如何發(fā)揮團隊作用使整體業(yè)績大化　　實戰(zhàn)研討：中層干部常見的困惑及解讀分析　　第二章、目標設定與績效管理　　實戰(zhàn)研討：如何帶領團隊以提升團隊的總體績效？　　方法操練：　　1、如何制定部門的績效目標？　　2. 如何制定下屬的績效目標？　　3、如何量化定性目標　　4、績效評估與面談　　5、有效的績效輔導　　6、提升績效的四個

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