王巍老師?中國分期營銷第一人?費改后車險電話營銷最實戰(zhàn)的教練式顧問?16年呼叫中心負(fù)責(zé)人的運(yùn)營管理經(jīng)驗?IPTA國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)師?當(dāng)當(dāng)暢銷書《第七種服務(wù)》聯(lián)合作者?曾任職于金融呼叫中心負(fù)責(zé)人【個人簡介】王巍老師從事呼叫中心運(yùn)營管理16年的時間，先后參與了3家呼叫中心的前期籌備及運(yùn)營工作。王老師擅長于追蹤、分析績效達(dá)成情況；擅長于對運(yùn)營流程進(jìn)行及時有效的梳理及優(yōu)化；擅長于通過數(shù)據(jù)指標(biāo)及時發(fā)現(xiàn)問題，并采取針對性的整改措施；擅長于發(fā)現(xiàn)績優(yōu)坐席、團(tuán)隊長的工作特點，通過分析、整理，提煉出關(guān)鍵有效的方法，快速的復(fù)制到團(tuán)隊中；擅長于建設(shè)良好的職場文化和銷售文化，以保證團(tuán)隊的健康發(fā)展。王巍老師長期致力于呼叫中心的一線技能理念創(chuàng)新及呼叫中心運(yùn)營管理有效應(yīng)用的培訓(xùn)?！局髦v課程】呼叫中心運(yùn)營管理技能課程系列：呼叫中心班組長管理技能提升；呼叫中心人才的選育用留； 電銷主管的教練式訓(xùn)練營；電話營銷數(shù)據(jù)管理；呼叫中心的團(tuán)隊管理與激勵；服務(wù)式營銷；呼叫中心高效執(zhí)行力培養(yǎng)；運(yùn)營商班組長的管理技能提升；締造王牌電銷團(tuán)隊之精細(xì)化管理、呼叫中心的領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練等。一線技能系列：客戶需求激發(fā)技巧、電銷人員的營銷技能提升...詳細(xì)>>

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• [公開課] 清華大學(xué)中國企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與精細(xì)管理經(jīng)典課... 2007-09-19

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