王巍 老師

? 中國分期營銷第一人

? 費改后車險電話營銷最實戰(zhàn)的教練式顧問

? 16年呼叫中心負責人的運營管理經(jīng)驗

? IPTA國際職業(yè)訓練協(xié)會認證培訓師

? 當當暢銷書《第七種服務》聯(lián)合作者

? 曾任職于金融呼叫中心負責人

【個人簡介】

王巍老師從事呼叫中心運營管理16年的時間，先后參與了3家呼叫中心的前期籌備及運營工作。

王老師擅長于追蹤、分析績效達成情況；擅長于對運營流程進行及時有效的梳理及優(yōu)化；擅長于通過數(shù)據(jù)指標及時發(fā)現(xiàn)問題，并采取針對性的整改措施；擅長于發(fā)現(xiàn)績優(yōu)坐席、團隊長的工作特點，通過分析、整理，提煉出關鍵有效的方法，快速的復制到團隊中；擅長于建設良好的職場文化和銷售文化，以保證團隊的健康發(fā)展。王巍老師長期致力于呼叫中心的一線技能理念創(chuàng)新及呼叫中心運營管理有效應用的培訓。

【主講課程】

呼叫中心運營管理技能課程系列：

呼叫中心班組長管理技能提升；呼叫中心人才的選育用留； 電銷主管的教練式訓練營；電話營銷數(shù)據(jù)管理；呼叫中心的團隊管理與激勵；服務式營銷；呼叫中心高效執(zhí)行力培養(yǎng)；運營商班組長的管理技能提升；締造王牌電銷團隊之精細化管理、呼叫中心的領導力訓練等。

一線技能系列：

客戶需求激發(fā)技巧、電銷人員的營銷技能提升；客戶分析與超越客戶期望值的客戶關系管理；呼叫中心高效溝通； 電話服務技巧；主動營銷及情境營銷；座席人員情緒壓力管理等。

【授課風格】

幽默風趣、一針見血、內容實用有效、能真正達到學以致用的目的。教學中脈絡清晰的案例分析，豐富經(jīng)驗總結的傳授能讓學員感同深受。注重實務性、突出實戰(zhàn)性、理順思維并系統(tǒng)化、傳授最新、最先進并且行之有效的管理戰(zhàn)略及經(jīng)驗。以案例分析、模擬實驗、小組討論及練習等方式啟發(fā)思維，愉快的課堂氣氛，使得所到之處學員受益非淺。

【服務客戶】

中國銀行、工商銀行、建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、交通銀行、民生銀行、光大銀行、廣發(fā)銀行、包商銀行、徽商銀行、廣東農(nóng)商行、蘇州銀行、烏魯木齊銀行、東莞農(nóng)商行、廣州銀行、龍江銀行、新東方教育、貴州電信，安徽電信、湖南電信、湖北電信、四川電信、湖南號百、福建聯(lián)通、安徽移動、江西移動、平安財險、太平洋財險、人保財險、大地財險、長安財險、中華聯(lián)合、眾誠保險、交銀康聯(lián)、中國人壽、太平洋人壽、太平人壽、泰康人壽、新華人壽、華夏人壽、民生人壽、生命人壽、中英人壽、天威視訊、易訊天空、陜西廣電、甘肅廣電、四川廣電、成都廣電、天和信息、東方航空、南方航空、智匯云科技、翼卡車聯(lián)網(wǎng)、東匯網(wǎng)絡、九陽集團、水業(yè)集團、南海燃氣、湯臣倍健、港華投資、香江商業(yè)集團、安吉星等。

【部分項目】

中國銀行昆山中心的班組管理能力提升項目（多年項目）

中國工商銀行石家莊中心的班組管理能力提升項目

中國建設銀行分期業(yè)務績效管理提升項目（全國中心輪訓）

民生銀行的信用卡中心分期管理績效提升項目（多年項目）

平安數(shù)科分期業(yè)務績效管理提升項目

徽商銀行信用卡中心分期營銷績效提升項目（多次項目）

包商銀行的信用卡中心分期營銷績效提升項目（多次項目）

蘇州銀行的信用卡中心營銷績效提升項目

太保財險山東電銷中心的班組管理績效提升項目（多家中心）

國壽財險中心的班組管理績效提升項目（多年項目）

泰康保險武漢電銷中心的團隊長管理績效提升項目

中國人壽長沙電銷中心的團隊長管理績效提升項目

貴州電信客服中心的班組管理能力提升項目

湖南電信客服中心的班組管理能力提升項目

湖北電信客服中心的班組管理能力提升項目