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蒲啟星 老師
  •  所在地區(qū): 不限地區(qū)
  •  主打行業(yè): 不限行業(yè)
  •  擅長(zhǎng)領(lǐng)域:培訓(xùn)管理 ,教練技術(shù) ,公司治理
  •  邀請(qǐng) 蒲啟星 老師培訓(xùn)或演講請(qǐng)聯(lián)系
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讓員工在家上班 員工在家工作,對(duì)公司而言,可以減少辦公室運(yùn)作的支出、增加征招人才的條件、減少員工的離職率等。對(duì)員工而言,則可以減少通勤時(shí)間、增加工作時(shí)間彈性、提高工作效率等。 提供員工在家工作的機(jī)會(huì),雖然有這些優(yōu)點(diǎn),但是許多公司不確定這麼做到底行不行得通。公司怎麼知道員工有沒有在家偷懶?員工沒有統(tǒng)一...

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顧客到底想要什麼? 服務(wù),很容易被濫用成一句不疼不癢的口號(hào),也很容易撥高成一個(gè)舍生忘死的理想。其實(shí),只需將心比心,你就會(huì)發(fā)現(xiàn):顧客其實(shí)要求的并不多,但企業(yè)必須以行來見證。 今日,每一個(gè)企業(yè)無不關(guān)心顧客,但到底顧客需要什麼?他們想要的服務(wù)究竟是什麼? 顧客希望受到重視:這決不僅指禮貌待客、微笑服務(wù)。顧...

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融資策略 衆(zhòng)所周知,股權(quán)融資與債權(quán)融資是企業(yè)騰飛的雙翅。但由於兩者在叁與管理、控制方式、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)與利益分配等方面的不同特點(diǎn),使得那些正處於快速發(fā)展階段、且擁有優(yōu)質(zhì)專案來源與良好盈利模式的中小企業(yè)往往偏好於尋求銀行融資。這是了避免股權(quán)被過早或過度稀釋而喪失公司控制權(quán)。然而,中小企業(yè)卻因普遍缺乏能銀行所...

191查看全文


顧客忠誠(chéng)度管理不當(dāng) 許多關(guān)於顧客留駐的金科玉律,全是不實(shí)的空話。欲藉由諸多顧客關(guān)系計(jì)劃獲取豐厚的利潤(rùn),公司必須更清楚地了解忠誠(chéng)度和利潤(rùn)之間的關(guān)連性。 常言道,最好的顧客就是最忠實(shí)的顧客。他們的服務(wù)成本較低,通常比其他顧客愿意花更多錢,而且往往會(huì)公司四處傳播好口碑。因此,只要蠃得了忠誠(chéng)度,利潤(rùn)將會(huì)如黑...

188查看全文


成功的主管應(yīng)懂得掌握管事理人的四大層面 第一,設(shè)立主管的目的,就是要解決部門的問題,但什麼是問題必須先認(rèn)清。適應(yīng)外在環(huán)境的快速變化,管理者應(yīng)具有高敏感度的意識(shí),以體驗(yàn)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化,進(jìn)而突顯問題點(diǎn)。 同時(shí),管理者不只要T發(fā)部屬的問題意識(shí),本身更要有問題意識(shí),創(chuàng)造一個(gè)T發(fā)性的工作環(huán)境,才能對(duì)問題...

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名企如何維系優(yōu)秀的員工 如何在組織面臨巨大變化時(shí)仍能保持員工的信心?如何維系優(yōu)秀的員工?如何讓最基層的員工也由衷地以公司驕傲?如何讓個(gè)性鮮明的員工安心工作?我們?cè)u(píng)出的卓越雇主的人力資源政策不盡相同,但最終的結(jié)果是相似的:?jiǎn)T工高度的滿意和忠誠(chéng)。 舉辦夫妻關(guān)系培訓(xùn) 人生最重要的不是公司的事業(yè),而是信念,...

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流程:必須跨越的門檻從游擊隊(duì)到正規(guī)軍,小企業(yè)必須跨越的一道坎就是科學(xué)的流程管理。流程是對(duì)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)不斷反思和總結(jié)。流程管理是中小企業(yè)管理的重中之重。流程是做正確的事,采取最好的路徑,最低成本去實(shí)現(xiàn)。與會(huì)的漢華管理諮詢公司陳志強(qiáng)博士說。 應(yīng)該說,小企業(yè)在高速發(fā)展過程中根本沒有時(shí)間來顧及流程。流程更多地依...

213查看全文


傾聽提升領(lǐng)導(dǎo)力 假如有位眼科醫(yī)生病人配眼鏡,居然拿下自己的眼鏡給病人試戴,并一再?gòu)?qiáng)調(diào)這眼鏡我已經(jīng)戴了好幾年(我對(duì)這事非常有經(jīng)驗(yàn)),不管多小的字我都看得清清楚楚的(由我的角度來看成果績(jī)效也不錯(cuò)),你就先拿回去戴吧(我就將這好的經(jīng)驗(yàn)不加修飾的直接移轉(zhuǎn)給你)。 病人問:這行得通嗎? 醫(yī)生說:我戴的時(shí)候一切...

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決策技術(shù)的暗區(qū) 【編者按】 競(jìng)越顧問公司正式推出由全球最頂尖大師Charls Kepner 創(chuàng)立的解決問題和決策技術(shù)課程。這個(gè)課程相比市面上其他同類主題課程具有很多突出特點(diǎn),其中之一是,這個(gè)課程首次成功地將直覺、理性和創(chuàng)意思維這三個(gè)層面整合,開發(fā)出了自然、易用的步驟式方法,既有嚴(yán)密的系統(tǒng)和步驟,又允...

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管理者應(yīng)具備的品格和威望 作管理者,尤其是高級(jí)管理者,除了應(yīng)該具有高出普通人的能力以外,還應(yīng)具有較好的品格。否則他就不能被稱成功的管理者。 (一)管理者的品格1 品格的定義 《美國(guó)大學(xué)詞典》定義:使人與人之間有別之聚合的特質(zhì)。 《美國(guó)英文詞典》定義:在一個(gè)人的生命中建立穩(wěn)定的和特殊的品質(zhì),使他無論在...

214查看全文


21世紀(jì)企業(yè)蠃得客戶和市場(chǎng)的利器 一、CRM是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然産物 在80年代中期,企業(yè)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),全世界范圍內(nèi)的企業(yè)都在經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的變革,許多企業(yè)開始實(shí)施企業(yè)重組工程,以期降低成本并提高效率和競(jìng)爭(zhēng)能力。而當(dāng)時(shí)企業(yè)重組提出的口號(hào)的是:以經(jīng)營(yíng)過程改造物件、以關(guān)心客戶的需求和滿意度目標(biāo)、對(duì)現(xiàn)有...

206查看全文


提升客戶服務(wù)滿意度的最佳途徑聚焦客戶 隨著産品技術(shù)壁壘的逐漸消失,同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,企業(yè)無論大小,産品或服務(wù)無論簡(jiǎn)單或復(fù)雜,客戶服務(wù)都已經(jīng)成企業(yè)叁與競(jìng)爭(zhēng)的法寶。因此國(guó)內(nèi)企業(yè)面臨著客戶服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。 有效衡量客戶服務(wù)滿意度是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。多數(shù)企業(yè)都在通過客戶滿意度調(diào)查問卷、客戶服務(wù)監(jiān)督體系...

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淺談?lì)櫩蛢r(jià)值 今天的時(shí)代是客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代,建立與客戶的新關(guān)系變得尤其重要,在打破簡(jiǎn)單的銷售或服務(wù)的關(guān)系的同時(shí),所建立起來的是以客戶中心的企業(yè)行系統(tǒng),顧客價(jià)值便被放在企業(yè)關(guān)心的首位。 顧客價(jià)值的概念 顧客價(jià)值,我們可以定義顧客對(duì)整個(gè)公司提供的包括産品、服務(wù)和其他無形資産的感知。顧客感知可以分解以下幾個(gè)方...

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企業(yè)的客戶關(guān)系管理● 客戶是企業(yè)的重要資源客戶是新産品構(gòu)思的重要來源:一種全新産品的誕生往往源於客戶的建議。被稱PC機(jī)之父 的Steven Jobs在産品開發(fā)中,曾派工程師走訪了30所大學(xué),并成立了一個(gè)潛在顧客團(tuán),詢問大學(xué)中需要什麼樣的機(jī)器,根據(jù)調(diào)查和諮詢結(jié)果,他推出了存儲(chǔ)量大、程式簡(jiǎn)單和相容的分體...

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成功戰(zhàn)略之溝通 在《執(zhí)行》研討會(huì)上,大家圍繞《執(zhí)行》的三個(gè)核心流程進(jìn)行了熱情的討論,在討論中常講道這樣一句話沒有進(jìn)行溝通。說到溝通,其實(shí)它就圍繞在我們的工作和生活之中,它使人類語言更具藝術(shù)和幽默性,使人與人之間實(shí)現(xiàn)真誠(chéng)合作與對(duì)話。溝通是一種技術(shù),又是一門藝術(shù),也是一種文化溝通文化。如何用好這種技術(shù)、...

206查看全文


知識(shí)管理下的組織文化與人力資源管理措施之研究 知識(shí)管理下的組織文化有許多的文獻(xiàn)與研究,甚至於實(shí)務(wù)界人士,都認(rèn)組織文化是影響知識(shí)管理或知識(shí)分享成效的重大關(guān)鍵。Alavi(1999)針對(duì)知識(shí)管理的應(yīng)用進(jìn)行調(diào)查,結(jié)果顯示組織中共用知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)管理的成功大部分跟組織文化相關(guān),故成功的知識(shí)管理必須依賴文化...

195查看全文


管理才是真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)最基本的使命是活下去 企業(yè)的使命是什麼?企業(yè)最基本的使命就是:活下去。 活下去,看起來是非常簡(jiǎn)單的要求,但在現(xiàn)實(shí)中這一簡(jiǎn)單的要求成諸多企業(yè)不可能完成的任務(wù)。中外企業(yè)發(fā)展的實(shí)踐我們提供了許許多多的案例。有人概括中國(guó)企業(yè)的生存狀態(tài)是長(zhǎng)不大與活不長(zhǎng),雖有些偏激,但也不無道理。...

241查看全文


員工管理:變換位置 一箭雙雕 人們的行總是在特定的空間中進(jìn)行的,員工1/3的時(shí)間是在工作場(chǎng)所度過的,他們通過空間去感知周圍的變化,從中尋找自己的位置。通常來說,空間位置至少表示五種涵義:關(guān)系 近距離交談表示關(guān)系密切,遠(yuǎn)距離會(huì)給人冷漠的感覺;在空間位置上的較遠(yuǎn)距離會(huì)産生隔離和疏遠(yuǎn)感。 社會(huì)地位 空間位...

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敏感的環(huán)節(jié)企業(yè)薪酬管理 薪酬的功能與人力資源管理的總體功能是一致的 也就是能吸引和激勵(lì)企業(yè)所需的人力資源從勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)角度講薪酬有三大功能 ──保障功能、激勵(lì)功能和調(diào)節(jié)功能 從人力資源管理的角度看 薪酬應(yīng)主要體現(xiàn)和發(fā)揮它的激勵(lì)功能 建立合理的薪酬管理制度是每個(gè)企業(yè)需要解決的問題。近年來,隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)...

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改變企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)共用的關(guān)鍵一些企業(yè)發(fā)現(xiàn)他們的公司文化不能顯著地促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)共用。如果他們希望在公司內(nèi)部的重要員工中保留這些重要的知識(shí),首先就得改變這種局面。事實(shí)上,Gig研究機(jī)構(gòu)的研究也發(fā)現(xiàn),在推廣團(tuán)隊(duì)協(xié)作軟體過程中,人際關(guān)系是這其中最大的障礙。與工作安全性(如知識(shí)領(lǐng)域、業(yè)務(wù)處理或...

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知識(shí)整合:隱藏了的優(yōu)勢(shì)每年,很多公司都會(huì)在提高資産價(jià)值上投入大量資金。無論是在硬體,磁片存儲(chǔ)系統(tǒng)的升級(jí)、購(gòu)買新的資料庫系統(tǒng)或應(yīng)用程式、甚至是個(gè)人培訓(xùn)上的資本再投資,大量的資本投入都是了確保公司資産保持最高價(jià)值。但是有的資産不僅出現(xiàn)了逐步退化的現(xiàn)象,而且作一個(gè)規(guī)律,已經(jīng)幾乎完全被忽視了。步入任何一個(gè)C...

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認(rèn)識(shí)知識(shí)管理 什麼是知識(shí)管理(Knowledge Management,KM)知識(shí)管理一詞來自彼得德魯克(Peter Drucker)的一句話。在1988年,他認(rèn)知識(shí)工人是組成新經(jīng)濟(jì)的個(gè)體,在這種新經(jīng)濟(jì)中硬通貨是知識(shí)。彼得德魯克的這個(gè)觀點(diǎn)已經(jīng)的到了大家的普遍認(rèn)可,但是由於知識(shí)管理是管理領(lǐng)域的新生事物...

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什麼是知識(shí)整合作一個(gè)新專欄:知識(shí)整合的作者,筆者認(rèn)介紹其在這個(gè)題目下的動(dòng)機(jī)和所希望就相關(guān)概念予以探討是適當(dāng)?shù)?。就在不久之前,?duì)管理十億位元組(或者更大,是令人恐怖的千百萬位元組)資料收集的想法僅是那些愿意花成千上百萬資金在昂貴的大型超級(jí)電腦上的高端電腦用戶考慮的范圍。然而,今天,筆者寫這篇文章是在重...

188查看全文


企業(yè)如何實(shí)施知識(shí)管理隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來,企業(yè)已經(jīng)開始認(rèn)識(shí)到他們最寶貴的資産是知識(shí),知識(shí)不但是生産的關(guān)鍵要素,而且還是企業(yè)保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。目前,知識(shí)管理(KM)的應(yīng)用研究集中於各種KM軟體的開發(fā)與應(yīng)用,陷入了以此實(shí)現(xiàn)KM標(biāo)志的誤區(qū),而忽略了KM中的文化因素和知識(shí)管理的理念基礎(chǔ),給知識(shí)管理的...

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企業(yè)創(chuàng)新要四多四少 在企業(yè)管理中,不斷的創(chuàng)新是確保企業(yè)生存和發(fā)展的重要手段,然而創(chuàng)新意味著改變甚至背離傳統(tǒng),要確保創(chuàng)新不斷、發(fā)揮作用、企業(yè)永葆青春,需要注意四多四少。 一是多看未來,少談過去。過去的輝煌和傳統(tǒng)是企業(yè)的財(cái)富,但如果企業(yè)一味沈湎於過去的成績(jī),這個(gè)不能改,那個(gè)不能動(dòng),企業(yè)創(chuàng)新就會(huì)成一句空話...

175查看全文


扁平化管理也有誤區(qū)最近流行扁平化管理這個(gè)詞,經(jīng)常聽說某某企業(yè)進(jìn)行扁平化管理的嘗試,某某企業(yè)試圖用扁平化管理在進(jìn)行企業(yè)管理的改革等,似乎是發(fā)現(xiàn)了更好、更便捷的管理方式。如果扁平化管理真是對(duì)所有的企業(yè)都有效、對(duì)所有時(shí)間段的産品都適用,什麼沒有更早得到普及呢?難道所有的企業(yè)和營(yíng)銷人員長(zhǎng)期以來都沒有早一點(diǎn)覺...

214查看全文


發(fā)掘知識(shí)資産價(jià)值員工的技能和才華不容浪費(fèi)。應(yīng)系統(tǒng)化地加以利用,以建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 真奇妙,價(jià)值不菲的資産可以存放在電腦 。尤奇妙的是,資産能存放在員工的心中和經(jīng)驗(yàn) 。但同樣令人心驚的是,正因這種資産無處不在,你無法窮其所用。 那麼,怎樣才能牢牢掌握企業(yè)的知識(shí),并盡可能你所用? 在此方面,對(duì)於金融服務(wù)業(yè)...

260查看全文


顧客價(jià)值的高速路從傳播到對(duì)話Mattel玩具公司的芭比娃娃持續(xù)暢銷多年。然而,由於未能充分了解新一代小女孩的心理和愛好,Mattel公司一度江河日下。上個(gè)世紀(jì)70年代末,對(duì)廚房、起居室或臥室中的游戲,如芭比高興地等待著男友肯和她外出約會(huì)或向她求婚之類的東西,這些小顧客不再玩得津津有味。 80年初,M...

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寒冬下的經(jīng)營(yíng)策略 路遙知馬力,在最糟的時(shí)刻,才能考驗(yàn)出企業(yè)上下的戰(zhàn)力, 凡是能夠彈性因應(yīng)時(shí)代變化的企業(yè), 更能韌性地在動(dòng)蕩的亂局中求生存發(fā)展。 全球股市向下修正,政、經(jīng)界紛爭(zhēng)不斷,不論企業(yè)或個(gè)人,都面臨到收入銳減的財(cái)務(wù)窘境,但支出費(fèi)用在不景氣的情況下并未縮減,收支間的差距愈來愈小,這使企業(yè)的資源日益...

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知識(shí)管理:挖掘企業(yè)的隱藏資源傳統(tǒng)的采購(gòu)理念和方法已經(jīng)并且仍在經(jīng)歷著一場(chǎng)巨大變革。是導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理還是電子采購(gòu),抑或是兩者并舉,取決於一些潛在的動(dòng)因。其中最重要的,是要求供應(yīng)管理人員既有更好的資訊,同時(shí)又能更有效地利用這些資訊。事實(shí)上,這也是整個(gè)企業(yè)的要求,而不單指供應(yīng)管理。 目前,許多企業(yè)仍未充分利...

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