摘要：當今市場經(jīng)濟的競爭，不僅僅是產(chǎn)品的競爭，更是信譽的競爭是經(jīng)營道德的競爭，講求誠信是一種責任。企業(yè)核心競爭力的增強，必須使誠信成為企業(yè)的核心價值觀。企業(yè)注重誠信文化建設，重視商譽和信用，可以為自己創(chuàng)造更多的商機和企業(yè)效益。本文首先對企業(yè)誠信和企業(yè)核心競爭力的進行定義，之后指出企業(yè)誠信文化和核心競爭力的關(guān)系，闡述寧波企業(yè)誠信缺失的現(xiàn)狀及產(chǎn)生的原因，再談如何加強企業(yè)誠信,提升企業(yè)核心競爭力，為維持企業(yè)的長期競爭優(yōu)勢，要對企業(yè)核心競爭力進行維護和鞏固。最后指出，企業(yè)應從自身及環(huán)境特點出發(fā)，結(jié)合實際情況分析自己的競爭優(yōu)勢，以此達到打造企業(yè)核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的目標。

　　關(guān)鍵詞：誠信文化；核心競爭力；誠信危機原因；誠信文化建設

　　1、企業(yè)誠信文化與企業(yè)核心競爭力

　　1.1企業(yè)誠信文化的內(nèi)涵

　　企業(yè)文化是20世紀80年代興起的一種新型的管理理論;是社會文化與組織管理的融合;是一種思想、一種價值觀、一種行為。企業(yè)誠信文化是指企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中逐步形成的、并為企業(yè)員工認同的誠實守信的經(jīng)營理念、人生價值觀和行為準則，處事規(guī)范。誠信文化體現(xiàn)于企業(yè)中每一位員工，每一個單位，每一個群體對待消費者或社會公眾的態(tài)度和道德習俗。誠信文化成為企業(yè)文化的重要組成部分，體現(xiàn)于企業(yè)經(jīng)營活動的各個領域。

　　企業(yè)誠信是企業(yè)的一種無形資產(chǎn),一種稀有資源,是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中必須遵守的道德規(guī)范。企業(yè)誠信即是企業(yè)誠實守信的品德在企業(yè)價值實現(xiàn)過程中的體現(xiàn)。企業(yè)誠信具有經(jīng)濟學價值，是對企業(yè)在道德法律等方面價值的肯定。企業(yè)誠信文化是指在市場經(jīng)濟條件下,用以規(guī)范和調(diào)節(jié)企業(yè)與社會、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與個人之間信用關(guān)系的一種道德理念，它要求企業(yè)在追求自身利益的同時尊重他人利益，誠實守信,遵紀守法,不損害對方和公眾利益。

　　誠信文化的形成首先要加強經(jīng)營者、經(jīng)理人的商譽意識和經(jīng)濟信用．企業(yè)管理層必須重新認識到．誠信與公平才是企業(yè)獲得最大盈利的關(guān)鍵。其次．對員工進行誠信文化的教育和強化．從思想上到制度上建立和強化員工的公平交易意識，使員工意識到假昌偽劣產(chǎn)品，虛假廣告是違背公平交易的行為。海爾集團的”真誠到永遠．創(chuàng)維集團的創(chuàng)造至尊．維譽至誠等．都表達了企業(yè)以誠待人．以德治企的崇高理念．既為顧客創(chuàng)造了價值．為企業(yè)創(chuàng)造了信譽，又為社會創(chuàng)造了效益。目前．我國企業(yè)界對建設誠信文化的呼聲越來越高。

　　1.1.1企業(yè)文化主要體現(xiàn)在以下幾個方面：企業(yè)創(chuàng)始人的哲學、企業(yè)價值觀、企業(yè)員工的素質(zhì)和行為、企業(yè)模范人物、企業(yè)規(guī)范、企業(yè)的物質(zhì)設施建設以及企業(yè)形象等。企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的靈魂。不僅給現(xiàn)代企業(yè)注入了無限的活力,并且給企業(yè)帶來了有形的和無形的社會的和經(jīng)濟的雙重效應。具體表現(xiàn)在企業(yè)文化有助于增強企業(yè)的凝聚九規(guī)范和約束企業(yè)員工的思想和行為，提高員工素質(zhì),激發(fā)員工工作的主動性和積極性和提高員工的工作熱情以及還有利于樹立企業(yè)的品牌和企業(yè)在社會上的口碑。

　　1.1.2根據(jù)企業(yè)誠信文化的概念和涵義，可以把企業(yè)誠信文化分為表層、中層、深層三個層次。

　　表層企業(yè)誠信文化指可以見之于形，聞之于聲的企業(yè)誠信文化現(xiàn)象，其最具代表性的是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量。

　　中層企業(yè)誠信文化指企業(yè)的質(zhì)量管理體制包括企業(yè)的組織機構(gòu)、管理網(wǎng)絡，及誠信經(jīng)營管理的規(guī)章制度等。．

　　深層企業(yè)誠信文化是指沉蘊于企業(yè)全體員工心靈中的誠實守信的經(jīng)營意識與觀念。包括誠信思想方式，行為準則，道德價值觀，企業(yè)風氣與習俗。它是員工對誠實守信的個人響應與情感認同，是企業(yè)誠信文化的核心與靈魂。是企業(yè)表層，中層，文化的基礎和保證。

　　1.1.3企業(yè)誠信文化有以下的功能：

　　(1)導向功能。企業(yè)中每位員工、各個部門都有著各自不同的目標，具有層次性，而企業(yè)誠信文化能把員工個人目標引導到企業(yè)目標上來，形成統(tǒng)一的行動。不論個人是追名、還是追利，最終還是要和企業(yè)追求利潤的最大化相一致。

　　(2)約束功能。通過建立共同的誠信價值體系，形成統(tǒng)一的思想和行為，對企業(yè)中每個成員的思想和行為都有約束和規(guī)范作用。

　　(3)凝聚功能。企業(yè)誠信文化的價值觀被全體成員認同之后，能夠?qū)⒏鞣矫娉蓡T團結(jié)起來，形成巨大的向心力，從而把每個員工的利益凝聚在一起。

　　(4)激勵功能。企業(yè)誠信文化一旦形成能使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生出一種情緒高昂、奮發(fā)進取的工作熱情，滿足人的精神需要，使人產(chǎn)生歸屬感、自尊感、成就感，從而調(diào)動人的精神力量。

　　(5)輻射功能。企業(yè)誠信文化不僅在企業(yè)組織內(nèi)部發(fā)揮作用，而且通過各種傳播媒體對社會產(chǎn)生一定的影響，這樣的影響將是企業(yè)的巨額資產(chǎn)。

　　1.2企業(yè)核心競爭力的概念

　　國內(nèi)外研究者對企業(yè)核心競爭力的定義存在著不同的看法。但比較一致的定義是1990年由美國著名管理學者拉哈拉德和哈默在《企業(yè)的核心競爭力》一文中提出的，文中把核心競爭力定義為：“組織中的積累性學識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機結(jié)合多種技術(shù)流派的學識，并指出企業(yè)核心競爭力是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢之源?！爆F(xiàn)代企業(yè)的競爭，不只是產(chǎn)品、服務和價格的競爭，最根本的是企業(yè)核心競爭力的競爭，競爭的實質(zhì)是看誰擁有難以模仿和學習的競爭力，誰能贏得持久的難以被替代的競爭優(yōu)勢。巴頓(D.L.Barton)將核心競爭力劃分為四個維度，即技巧和知識、技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和價值觀系統(tǒng)。其中價值觀是核心競爭力的源頭，位于核心競爭力的中心。由這四個維度可以看出，構(gòu)成核心競爭力的主要要素有:人力資源、技術(shù)體系、管理體系、企業(yè)價值觀和研究開發(fā)能力。

　　1.2.1核心競爭力有如下特征：

　　(1)特殊性，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)以特定方式沿特定技術(shù)軌跡逐步積累起來的，是其個性化發(fā)展過程的產(chǎn)物，不易被競爭對手完全掌握。即使競爭者知曉了其中的方法、要素，也無法模仿或復制。

　　(2)相融性，企業(yè)核心競爭力與特定企業(yè)融為一體，它不僅包括企業(yè)獨特的技術(shù)性能，而且更包含企業(yè)理念，企業(yè)管理，企業(yè)文化等無形資產(chǎn)。與企業(yè)實物資產(chǎn)不同，核心競爭力難以從企業(yè)主體中分離出來，從而使企業(yè)與競爭對手產(chǎn)生質(zhì)的區(qū)別，成為企業(yè)差異化競爭的根本源泉力量。

　　1.2.2筆者在總結(jié)了眾多觀點的基礎上，認為核心競爭力來源于以下幾個方面：

　　(1)核心技術(shù)。核心技術(shù)包括雖然公開但受法律保護的專利技術(shù)以及一系列技術(shù)秘密。擁有自己的核心技術(shù)是企業(yè)獲得核心競爭力的必要條件，但不是充分條件。關(guān)鍵是擁有持久保持和獲得核心技術(shù)的能力。

　　(2)企業(yè)聲譽。聲譽是擁有私人信息的交易方對沒有私人信息的交易方的一種承諾。在產(chǎn)品市場上，聲譽是賣者對買者作出的不賣假冒偽劣產(chǎn)品的承諾；在資本市場上，聲譽是企業(yè)家、經(jīng)營者對投資者（股東、債權(quán)人）作出的不濫用資金的承諾。這種承諾通常不具有法律上的可執(zhí)行性，但如果賣者、企業(yè)家不履行這種承諾，就要失去買者的光顧和投資者的青睞。從這個意義上說，我們不應該把聲譽理解成一個道德問題，而應該把它理解為一種制度。對于生產(chǎn)復雜產(chǎn)品以致于買者或投資者一時無法判定質(zhì)量如汽車、房地產(chǎn)以及買者靠承諾購買未來產(chǎn)品或服務的服務業(yè)和資本市場，聲譽是企業(yè)獲得核心競爭力甚至生存的根本和生命線。

　　(3)營銷網(wǎng)絡。營銷網(wǎng)點是企業(yè)推銷產(chǎn)品和服務的前沿陣地，其主要功能是產(chǎn)品銷售、市場調(diào)查、營銷宣傳、技術(shù)支持和市場開拓。營銷網(wǎng)絡是通過一定的管理技術(shù)將配送中心、營銷網(wǎng)點、信息體系和信息系統(tǒng)等聯(lián)系在一起，形成覆蓋較大區(qū)域市場的營銷網(wǎng)絡。從企業(yè)競爭力的角度分析，企業(yè)一旦在消費者中形成了營銷網(wǎng)絡，將成為后來者進入該市場的壁壘，從而在相當長的時期內(nèi)獲得超額利潤；而后來者只有花費大量的投入與先入企業(yè)進行廣告和銷售網(wǎng)的爭奪戰(zhàn)，才有可能在市場上獲得一席之地。

　　(4)管理能力。管理能力是企業(yè)競爭力的核心內(nèi)容，包括企業(yè)獲得信息能力、推理能力、決策能力和迅速執(zhí)行決策的能力，也可以理解為狹義的"企業(yè)核心能力"。在一定意義上，企業(yè)的管理能力取決于企業(yè)是否擁有一支特殊組織才能和企業(yè)家才能的經(jīng)理隊伍。由于管理能力至少在高管理層次上并不局限于某種產(chǎn)品，因此管理能力的提高有利于企業(yè)更有效率地利用其資產(chǎn)，擴大經(jīng)營范圍，提高在市場中的競爭力。

　　(5)研究開發(fā)能力。原創(chuàng)性研究開發(fā)能力是企業(yè)競爭力的重要組成部分。研究開發(fā)能力可由企業(yè)研究人員的數(shù)量和素質(zhì)、研發(fā)投入經(jīng)費總額及研發(fā)經(jīng)費占企業(yè)銷售收入的比例等指標來表示。研究開發(fā)能力是企業(yè)獲得持久制造技術(shù)或?qū)＠夹g(shù)從而獲得長期利潤的源泉。

　　(6)企業(yè)文化。企業(yè)文化實際上是企業(yè)經(jīng)營理念及其具體體現(xiàn)的集合。從概念上看，企業(yè)文化非常簡單，而通常的難度在于找到適合企業(yè)特色的文化理念和具體落實。良好的企業(yè)文化是企業(yè)整合更大范圍資源、迅速提高市場份額的重要利器。

　　企業(yè)核心競爭力的大小最終體現(xiàn)為獲利能力、市場份額、企業(yè)形象及公眾對企業(yè)產(chǎn)品和服務的認同等。不同企業(yè)由于在某個方面較為突出，在其他方面比較薄弱，但整體競爭力較強，表現(xiàn)出強烈的企業(yè)競爭力特色。這也正好可以理解為什么企業(yè)核心競爭力是其他企業(yè)所特有的和不易模仿的。

　　1.3企業(yè)誠信文化與企業(yè)核心競爭力的關(guān)系

　　企業(yè)誠信文化和企業(yè)核心競爭力的關(guān)系，可以用蘭德公司對核心競爭力的三層次理論來解釋。蘭德公司將企業(yè)核心競爭力分為產(chǎn)品層、制度層和文化層。其中產(chǎn)品層包括企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品及控制其質(zhì)量的能力、企業(yè)的服務能力、成本控制能力、營銷能力和技術(shù)開發(fā)能力；制度層包括各經(jīng)營管理要素組成的結(jié)構(gòu)平臺、企業(yè)運行機制和企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度；核心層則包括以企業(yè)理念、企業(yè)價值觀為核心的企業(yè)文化、內(nèi)外一致的企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新能力、差異化個性化的企業(yè)特色、擁有卓越的遠見和長遠的全球化發(fā)展目標。由此可見，企業(yè)誠信文化在培養(yǎng)和加強企業(yè)核心競爭力的過程中處于最基礎、最核心的地位。加強企業(yè)誠信和企業(yè)誠信文化建設對提升企業(yè)核心競爭力有著重要的意義。

　　首先，企業(yè)誠信文化和核心競爭力都是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中逐漸積累形成的，都不是一蹴而就的。企業(yè)誠信文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的并為全體員工所認同的企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)經(jīng)營理念和企業(yè)行為規(guī)范與準則等。企業(yè)核心競爭力也是通過組織學習和信息共享而緩慢積累起來的，核心競爭力也不能以加倍投入的形式而得到開發(fā)和提升。

　　其次，企業(yè)誠信文化是全體企業(yè)員工共同認可的價值觀，并且這種價值觀表現(xiàn)于每一個員工的行為中，表現(xiàn)于企業(yè)領導者的管理理念中，表現(xiàn)于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中。企業(yè)獨特的文化一旦形成，就難以被其他企業(yè)所模仿和學習，這也正是企業(yè)核心競爭力的特征。企業(yè)核心競爭力是一種能使企業(yè)不斷地延伸和發(fā)展新產(chǎn)品、新市場的能力，是一種能整合各種技能技術(shù)的能力，這樣一種能力是不易被對手學習和模仿的。

　　再次，企業(yè)誠信文化建設為不斷提升企業(yè)核心競爭力提供了保障。在競爭激烈的現(xiàn)代經(jīng)濟社會中，企業(yè)的生存發(fā)展有賴于核心競爭力，而企業(yè)核心競爭力只有不斷進行技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，才能永遠保持其生命力，成為企業(yè)發(fā)展的強大支柱。創(chuàng)新是核心競爭力的基石。然而，無論是技術(shù)還是經(jīng)營管理創(chuàng)新，都要依靠高素質(zhì)的員工隊伍。企業(yè)誠信文化恰恰可以為企業(yè)培養(yǎng)出高素質(zhì)高水平的員工，具有激勵員工士氣，凝聚全體員工的功能。

　　2．私營企業(yè)現(xiàn)狀及原因分析

　　2.1私營企業(yè)的誠信現(xiàn)狀

　　根據(jù)調(diào)查表明，寧波某些私營企業(yè)在誠信方面存在以下問題:1．產(chǎn)品質(zhì)量偏低，假冒偽劣層出不窮，以次充好較為普遍,。嚴重擾亂了市場經(jīng)濟秩序，敗壞了私營企業(yè)的形象。2．私營企業(yè)普遍沒有會組織，其勞資糾紛比其他企業(yè)增長快，使企業(yè)無法吸引優(yōu)秀的員工，限制了企業(yè)的發(fā)展。3．財務不透明，形成了稅務信用、貸款信用、財務信用缺失的不良狀況,4．公司治理薄弱5．賴債、躲債、惡性逃避債務的現(xiàn)象屢見不鮮，使私營企業(yè)之間存在大量且長期不能緩解的相互拖欠款，嚴重影響了私營企業(yè)的發(fā)展后勁6．毀合同、打官司事件時有發(fā)生,，導致私營企業(yè)在交往過程中提心吊膽，交易成本大大增加。7．私營企業(yè)間的不正當競爭也是其信用缺失的一種表現(xiàn)。包括假冒他人的注冊商標；捏造、散布虛假事實，損害競爭對手的商業(yè)信譽；為了排擠競爭對手，搞低價傾銷等，導致廣大消費者對私營企業(yè)整體的不信任。

　　2.2企業(yè)誠信缺失的危害性

　　企業(yè)誠信缺失會帶來很多危害性,如:1.威脅自身的生存和發(fā)展任何一個企業(yè)，其員工如能真誠團結(jié)，互相協(xié)作，各自的積極性能夠充分地調(diào)動起來，那么，企業(yè)就能促進創(chuàng)新，降低成本，減少風險，增加利潤。但如果內(nèi)部缺乏誠信，企業(yè)主與員之間、員工與員工之間互不信任，情況就將向相反的方向發(fā)展。2.破壞市場秩序.隨著買方市場的形成和市場的疲軟，許多企業(yè)經(jīng)營困難，流動資金不足，為了維持再生產(chǎn)，一些企業(yè)采取拖欠其他企業(yè)貸款的方式來購買原材料，企業(yè)之間你拖欠我、我拖欠他資金的現(xiàn)象日益嚴重，形成“三角債”問題，嚴重阻礙了資金的正常流通，擾亂了市場流通秩序。3.引致國際貿(mào)易摩擦我國民營企業(yè)技術(shù)力量和開發(fā)能力薄弱，又急功近利，于是熱衷于仿制、盜版、冒用他人商標，生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品，侵犯知識產(chǎn)權(quán)和專利權(quán)。這些問題，早已引起了外國企業(yè)的不滿。4.損害我國的投資環(huán)境.5.影響社會安定我國僅一、二十年就形成了極為懸殊的貧富差距，為世界見所未見。收入差距合理拉大，廣大群眾還能認同，但是，某些私營企業(yè)主靠“偷稅漏稅”等各種非正常、非法手段而“暴富”起來，廣大群眾當然不滿。而且，這些“暴富”者往往缺乏自知之明，平日財大氣粗，盛氣凌人，其中更有少數(shù)人為富不仁，稱王稱霸，招致社會上一些人產(chǎn)生不平衡心理，甚至發(fā)生了針對“暴富”者的綁票案、謀殺案，使“暴富”者或“放血”或喪命。有的“暴富”者高薪聘請私人保鏢，也逃脫不了厄運，保鏢成了他的掘墓人。

　　2.3企業(yè)誠信缺失的原因分析

　　企業(yè)誠信缺失的原因,我總結(jié)為以下幾點:1．價值觀的錯位和扭曲社會主義市場經(jīng)濟的確立必然引起人們道德觀念和價值觀念的變化，商品貨幣關(guān)系的廣泛發(fā)展，使中國人的“賺錢”意識似乎一夜之間被喚醒了?！案弧辈辉偈莻€灰暗甚至行將被淘汰的字眼，它已成為越來越多人們行動的首選，為了金錢，可以采用各種正當或不正當?shù)氖侄?，甚至不惜拋棄一切良知、信義和廉恥。“誠信危機”嚴峻與價值觀、義利觀的失衡和扭曲有著密切聯(lián)系。2．信用管理制度和法律不健全政治體制不健全、法制建設不完善，為一些人以權(quán)謀私、制假賣假、追求短期利益、牟取暴利提供了可乘之機：同時，在物質(zhì)利益與個人私欲的驅(qū)動下，一些當權(quán)者和經(jīng)營者利用制度、體制的漏洞大干違法亂紀、背信棄義、損人利己之事，致使政治欺詐腐敗嚴重，經(jīng)濟造假、售假泛濫。3．對失信行為的處罰力度弱守信收益小，失信成本低，以致劣制商品驅(qū)逐了品牌商品，“李鬼打敗李逵”的現(xiàn)象時有發(fā)生。現(xiàn)今，我國的法律法規(guī)，無論在個體私營企業(yè)的制假售假行為，還是對企業(yè)的惡意欠債逃債行為的打擊力度都相當有限，客觀上縱容了不講誠信的企業(yè)。例如，對制假售假，根據(jù)我國產(chǎn)品質(zhì)量法，對大多數(shù)假冒偽劣的生產(chǎn)商來說，處罰主要以罰款為主。據(jù)統(tǒng)計，因制假售假而被抓獲的違法犯罪分子中，被判刑的只有2．4％，而罰款與案值的比例，平均只有4．85％。4、私營企業(yè)主誠信理念欠缺.傳統(tǒng)誠信文化所賴以依仗的道德約束不能適應現(xiàn)代市場經(jīng)濟的要求。計劃經(jīng)濟影響下的低信任度文化對現(xiàn)今企業(yè)誠信文化的不良影響。幾十年的計劃經(jīng)濟，對中國的經(jīng)濟、社會和文化各個方面都產(chǎn)生了要影響，誠信問題也不可能例外。

　　3.打造企業(yè)誠信文化，提升企業(yè)核心競爭力

　　企業(yè)的誠信體系表現(xiàn)為一個系統(tǒng)工程：對于企業(yè)內(nèi)部必須在各個經(jīng)營環(huán)節(jié)上進行誠信經(jīng)營，如，生產(chǎn)、管理、人事、財務和銷售等；對于企業(yè)外部要力爭獲得其他企業(yè)的信任、政府的信任、消費者的信任等，并以此形成一個內(nèi)有誠信、外有信任有利于企業(yè)健康、長遠發(fā)展的經(jīng)營環(huán)境。在某種意義上說，市場經(jīng)濟就是信用經(jīng)濟，企業(yè)誠信是企業(yè)的立足之本，是企業(yè)文化的一個重要方面，是企業(yè)核心競爭力的一個關(guān)鍵，也是企業(yè)進行虛擬經(jīng)營的一個重要基礎。(我國民營企業(yè)現(xiàn)多為中小企業(yè)，要想發(fā)展壯大，采取虛擬經(jīng)營則是一種較理想的戰(zhàn)略。這也是市場經(jīng)濟向縱深發(fā)展的一個趨勢。)誠信，不僅構(gòu)成對企業(yè)信譽和能力的評價，而且也成為企業(yè)一種潛力巨大的無形資產(chǎn)，這種無形資產(chǎn)將會給守信企業(yè)帶來廣闊的市場和豐厚的收益。反之，沒有誠信度的企業(yè)很難有生存的空間，最終將會被市場經(jīng)濟所拋棄。在企業(yè)多種競爭力中，將誠信視為第一競爭力并不為過。對此，有人深刻地指出，誠信=生存，誠信=前途，誠信=效益，誠信=人格，⋯⋯。從博弈理論來論證，在社會經(jīng)濟互動活動過程中，經(jīng)過反復博弈則得出一個共同的結(jié)論：若要實現(xiàn)自身利益最大化，誠信是最優(yōu)策略?？梢?，誠信對于一個企業(yè)生存發(fā)展是何等的至關(guān)重要。而民營企業(yè)還由于一些主客觀原因，與國有企業(yè)相比較而言，在人們對其信任度上尚存或多或少不同看法的現(xiàn)實面前，構(gòu)筑并恪守誠信，則顯得更為重要，更具有深遠的意義：誠信，可以使民營企業(yè)贏得很高的信任度、美譽度，獲得極大的競爭力，實現(xiàn)利益最大化，使企業(yè)產(chǎn)品在市場中享有崇高的品位。

　　企業(yè)核心競爭力是企業(yè)智力、技術(shù)、產(chǎn)品、管理、文化的諸多優(yōu)勢在市場表現(xiàn)中的反映，是一個企業(yè)在激烈的市場競爭中求生存、謀發(fā)展的最強有力的武器；而企業(yè)誠信文化則是滲透于企業(yè)智力、企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)管理、企業(yè)文化、企業(yè)經(jīng)營活動等方面的綜合影響力。一方面，企業(yè)誠信文化對形成和加強企業(yè)核心競爭力具有重要意義；另一方面，企業(yè)誠信文化又會反作用于企業(yè)核心競爭力。

　　企業(yè)經(jīng)歷了價格競爭、質(zhì)量競爭和服務競爭之后，已進入到了聲譽競爭的階段。誠信是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)．是一種生產(chǎn)力，是最好的競爭手段。一個高效的市場．必定是一個信用良好的市場。如果企業(yè)忽視誠信，不講信用，最終受害的還是企業(yè)自身?，F(xiàn)實讓大多數(shù)私營企業(yè)經(jīng)營者意識到誠信是企業(yè)融入國際市場的“準入證”，更讓他們認識到市場經(jīng)濟條件下企業(yè)誠信的重要性，企業(yè)在商務活動中要重視誠信管理。加入WT0后，意味著我國國內(nèi)市場國際化，企業(yè)作為市場經(jīng)濟的主體，融入到了國際市場的大舞臺，如何與“狼”共舞?只有做大做強企業(yè)，提升企業(yè)競爭力。競爭力是什么?是制度?是技術(shù)?筆者認為，更主要的是企業(yè)文化，以誠信為核心價值觀的企業(yè)文化，才是企業(yè)發(fā)展之根基，是企業(yè)強大之根本。在目前誠信缺失的狀態(tài)下，培植誠信文化，對提升企業(yè)競爭力顯得尤為重要。因此，對于一個企業(yè)來說，必須加強企業(yè)誠信文化建設才能真正提高核心競爭力，從而保證企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。那么，我認為構(gòu)建企業(yè)誠信文化應從以下幾點著手。

　　1.企業(yè)要樹立以誠信為核心的價值觀

　　“經(jīng)濟人”是傳統(tǒng)經(jīng)濟學的基本假設，所以作為企業(yè)與企業(yè)家似乎應該是在商言商，唯利是圖。然而，真正精明的大公司．懂得“信譽比金子貴”的道理，它們的經(jīng)營理念都幾乎很少與利潤有關(guān)。如惠普公司在1999年的年度報告中談及其核心價值觀念時提到：為了公司的發(fā)展，我們努力地創(chuàng)造和革新，但是有些東西是亙古不變的，這就是我們企業(yè)的價值觀：我們對人的充分信任和尊重，我們追求高標準的貢獻，我們將始終如一的情操與我們的事業(yè)融為一體，我們通過團隊，通過鼓勵和創(chuàng)新來實現(xiàn)共同的目標——我們致力于科技的發(fā)展是為了增進人類的福利。摩托羅拉公司把“誠信為本和公正”作為自己的核心理念，要求企業(yè)的每個員工和經(jīng)理人“保持高尚的操守，對人永遠尊重”。以2198．12億美元躍居榜首的零售業(yè)巨頭沃爾瑪制勝的法寶之一就是誠信的服務。IBM公司的總裁說“我們賣的不僅僅是電腦，賣得更重要的是誠信。”香港富豪李嘉誠說：“一生之中，最重要的是守信。我現(xiàn)在就算再有多十倍的資金也不足以應付那么多的生意，而且很多是別人主動來找自己的，這些都是為人守信的結(jié)果?！笔钦\信給他們帶來了巨大的市場，使他們的企業(yè)競爭力得到了極大的提升。每一個試圖在市場中長期發(fā)展的企業(yè)都應該樹立起正確的價值理念，提高企業(yè)信譽，降低企業(yè)與其它市場主體之間的交易成本，提高企業(yè)競爭力。

　　一個企業(yè)需要有共同的價值觀．才能把企業(yè)各部門團結(jié)在一起，才能把全體員工凝聚在一起，從而才能引導企業(yè)各部門以及全體員工統(tǒng)一行動為實現(xiàn)共同的目標而努力。如果在企業(yè)中占主導地位的價值觀能適應外部環(huán)境的變化和企業(yè)發(fā)展的需要，就會在企業(yè)內(nèi)形成巨大的凝聚力，推動技術(shù)創(chuàng)新和企業(yè)發(fā)展。把培育全體員工共同認知的價值觀當作企業(yè)誠信文化的核心．才能夠確保企業(yè)核心競爭力持續(xù)升級發(fā)展。以誠信為核心的價值觀．不僅能增強企業(yè)的凝聚力,而且能夠為企業(yè)創(chuàng)造無限的經(jīng)濟價值如擁有更多的合作伙伴，降低企業(yè)交易成本等，以及樹立企業(yè)信譽，給企業(yè)帶來巨大的市場,使企業(yè)的核心競爭力得到極大的提升。海爾公司就是以“賣信譽而不是賣產(chǎn)品——真誠到永遠”為理念，以其無形資產(chǎn)帶活其有形資產(chǎn)，以改變?nèi)说挠^念和精神面貌改變整個企業(yè)的面貌。海爾的成功進一步地證實了一個企業(yè)要想提高核心競爭力，在競爭激烈的市場中保持競爭優(yōu)勢，就必須培育共同的價值觀,加強企業(yè)誠信文化建設。

　　2.企業(yè)要以誠信構(gòu)建企業(yè)產(chǎn)品品牌

　　現(xiàn)階段我國正處于從非品牌經(jīng)濟向品牌經(jīng)濟發(fā)展過渡的歷史時期，非品牌經(jīng)濟意味著不發(fā)達經(jīng)濟，消費者側(cè)重于以價取物，消費者注重的是產(chǎn)品的質(zhì)量而不是品牌，而當一個國家富裕起來時，當社會大部分消費者脫離溫飽進入小康階段時，品牌的作用便逐漸放大起來，品牌發(fā)展戰(zhàn)略就有了用武之地。品牌產(chǎn)品的利潤在很大程度上不與其生產(chǎn)成本相聯(lián)系，比如一件消耗了同樣物質(zhì)成本的服裝。如果是品牌產(chǎn)品其往往要高于非品牌產(chǎn)品的lO位以上，這已是我國市場上的普遍現(xiàn)象，所以品牌往往是昂貴的代名詞，非品牌往往是廉價的代名詞。

　　品牌所以有力量，主要表現(xiàn)在它是建立在質(zhì)量、科技含量和先進文化的基礎之上的，依仗著技術(shù)和文化的優(yōu)勢，品牌產(chǎn)品與消費者建立起熟悉和密切的聯(lián)系，從而擁有較大的市場并可以獲得比非品牌產(chǎn)品高很多的利潤。從表面上看起來，品牌產(chǎn)品主要依靠其先進科技含量而擁有優(yōu)異的性能，質(zhì)量保證市場地位的，但是從深層意義上看，真正的能長久地贏得消費者信賴的品牌，必須依靠企業(yè)對廣大消費者誠實守信的經(jīng)營承諾。1985年，可口可樂公司向全世界宣布可樂類第一品牌的可口可樂要煥然一新，口味讓消費者更喜歡，但是事與原違，可口可樂口味的改變，讓消費者大為不滿，他們紛紛指責可口可樂背叛了忠于這一品牌消費者，他們拒絕購買可口可樂，可口可樂的銷量迅速下降，消費者紛紛要求恢復可口可樂原口味，可口可樂被逼無奈，只好向宣布恢復原來口味，僅僅三個月這場改變原有產(chǎn)品核心特征的舉動以失敗而告終。事后可口可樂認識到，可口可樂產(chǎn)品牌不僅屬于公司，也應該屬于其廣大忠實的消費者，包括口味在內(nèi)的一切核心特征都是不應該輕易改變的。

　　3.企業(yè)要以誠信提升企業(yè)管理的水平

　　企業(yè)管理是指企業(yè)為了保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的統(tǒng)一協(xié)調(diào)而進行的計劃組織，指揮協(xié)調(diào)和控制等系列工作，最有效地利用企業(yè)的人力、物力和智力等資源，來提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。但是企業(yè)管理的效率和質(zhì)量，則取決于取決于企業(yè)員工的整體素質(zhì)，取決于企業(yè)誠信文化建設水平，取決于企業(yè)員工的誠實守信高度組織性，紀律性和自律自制能力。因而加強員工的誠信文化培訓至關(guān)重要.

　　企業(yè)文化是企業(yè)產(chǎn)品的價值體現(xiàn)，是企業(yè)環(huán)境的藝術(shù)欣賞，是企業(yè)員工的精神寄托。企業(yè)文化中的誠信培養(yǎng)更能展現(xiàn)一個企業(yè)的精神面貌，是企業(yè)文化的核心。而企業(yè)誠信的基礎是廣大員工，沒有員工的誠實守信，就沒有企業(yè)良好的信譽。因此，加強對企業(yè)員工誠信教育在未來的組織變革中顯得尤為重要。一方面，員工是企業(yè)形象的代言人，員工站在市場的最前沿在某種程度上說，員工的形象就代表著企業(yè)的形象；另一方面員工誠信與否直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟利益。如果員工存在怠工和蓄意破壞、盜竊、泄密、吃回扣等行為，必然會給企業(yè)造成重大的經(jīng)濟損失。在美國，白領盜竊行為每年所造成的損失相當于每年街頭盜竊行為所造成損失的10倍。因此，企業(yè)在人力資源管理的招聘、選拔、晉升等職能中，對人的誠實性、可靠性、責任感等信用特征必須進行考察、測量、培養(yǎng)。同時必須依靠各種力量，加強對員工的培訓，建立獎懲機制等來提高員工的誠信水平，樹立講誠信、負責任、守紀律的良好風尚,從而樹立良好的社會形象，擴大客商投資。誠信文化的價值觀一旦深入到員工的意識中員工就會在其工作和生活中自覺按照誠信觀思考問題和處理問題。由此可見培養(yǎng)一支穩(wěn)定的具有多學科知識、多方面實踐能力的員工隊伍形成企業(yè)自身的知識積累體系是提升企業(yè)核心競爭力的重要保障。

　　4.企業(yè)要以誠信推動技術(shù)創(chuàng)新

　　應該說技術(shù)創(chuàng)新與誠信文化建設沒有直接的關(guān)系。但是針對目前我國許多企業(yè)急功近利，只作表面文章，不肯下功夫，不肯花錢投資于實質(zhì)性技術(shù)開發(fā)，甚至有的企業(yè)把事和其智力用在造假偽冒、偷稅騙稅、以次充好坑害消費者的旁門左道的特殊狀況而言，誠信文化建設與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系便變得直接和嚴峻起來了?？础聦W生考場的紀律我們就會得到一目了然的啟發(fā)：考場上只有那些刻苦努力，用功學習遵守紀律的誠實學生才會有真正的出息，即使他們考不出好成績。而那些不肯用功學習，在考試時應付突擊一下，依靠考試打小抄，傳條子，違規(guī)作弊的考生，即使偶而也能考出好成績，但是不會有出息的。企業(yè)更是如此，只有那些具有遠規(guī)劃而苦練內(nèi)功，踏實認真地搞開發(fā)研究的企業(yè)，才會真正搞出創(chuàng)新性技術(shù)成果，而那些只熱心于擺花架子，應時整景，作表面文章，無長遠打算的企業(yè)是不可能搞出創(chuàng)新性技術(shù)成果的。企業(yè)的良好信譽是依賴長期的質(zhì)量保證而在廣大消費者心目中逐漸培養(yǎng)和樹立起來的品牌作為企業(yè)核心競爭力的要素，屬于企業(yè)核心生產(chǎn)力的外在形式。而商譽與創(chuàng)新能力作為企業(yè)核心競爭力構(gòu)成要素是屬于其內(nèi)在形式。企業(yè)必須努力建設自己的誠信文化，全力打造自己的核心生產(chǎn)力，才能創(chuàng)造出屬于自己的優(yōu)秀品牌。

　　4.企業(yè)誠信文化的維護和鞏固

　　1.加強企業(yè)誠信文化的傳播。

　　企業(yè)文化具有多方面的功能，凝聚功能、導向功能、激勵功能、約束功能和傳播的功能。企業(yè)要通過一定的傳播方式，將企業(yè)的誠信文化向內(nèi)部環(huán)境及外部環(huán)境傳播。(1)舉辦企業(yè)內(nèi)部的多種文化儀式。如獎勵儀式，聯(lián)歡會，文體競賽、誠信宣誓等?？讫埣瘓F制定了一個“科龍企業(yè)文化綱領”并召開了綱領發(fā)布會，科龍全體12000名員工參加，還特別邀請了100位科龍經(jīng)銷商和消費者代表，這不僅在全體員工心里樹立起作為科龍人的自豪感和弘揚科龍企業(yè)文化的自信心，而且引起了很大的社會效應。(2)創(chuàng)辦企業(yè)文化刊物、墻報、宣傳欄等形式。通過一些主題鮮明幽默生動的案例和文章來反映誠信的重要性，同時還可以提升企業(yè)職工的文化品味，起到宣傳企業(yè)形象的作用。(3)加強與新聞媒體的溝通，將企業(yè)的誠信文化展現(xiàn)給社會，樹立起

　　良好的美譽度。，

　　2．構(gòu)思綠色經(jīng)營理念.

　　增強社會責任感關(guān)注社會的可持續(xù)發(fā)展是企業(yè)贏得信譽的核心戰(zhàn)略。如今保護環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展成為國際社會普遍關(guān)注的焦點問題。國際組織、各國政府積極行動起來，紛紛制定更為嚴格的環(huán)保法律。各國民眾亦投入環(huán)保事業(yè)，購買綠色產(chǎn)品、使用綠色產(chǎn)品成為時尚。在歐美許多國家專門經(jīng)營綠色產(chǎn)品商店的銷售增長率已經(jīng)超過傳統(tǒng)商店。在新的世紀，企業(yè)欲贏得未來市場、贏得顧客的信任和政府的支持就必須構(gòu)思綠色經(jīng)營理念和實施綠色經(jīng)營戰(zhàn)略。如美國寶潔、耐克等許多前瞻性的公司相繼實施了綠色經(jīng)營戰(zhàn)略。

　　3．建立危機預警管理體制

　　古人云：“智者千慮，必有一失”，這對現(xiàn)代企業(yè)而言也不例外。企業(yè)在發(fā)展過程中偶爾經(jīng)歷失誤或遭遇危機也是正常現(xiàn)象，關(guān)鍵是如何挽回危機給企業(yè)信譽造成的損失。這要取決于企業(yè)面臨危機時的態(tài)度和反應：如果企業(yè)能夠把信譽擺在第一位，不惜犧牲暫時的經(jīng)濟利益來換取企業(yè)長遠的信譽并能迅速研究對策，在第一時間內(nèi)處置、做出反應，控制事態(tài)發(fā)展，就能化險為夷，重新獲得公眾的信任。據(jù)商務部貿(mào)研院的調(diào)查顯示，中國企業(yè)目前最缺乏也最需要發(fā)展的是企業(yè)內(nèi)部的風險管理體制。根據(jù)這項調(diào)查．在我國的外貿(mào)和外資企業(yè)中，只有l(wèi)1．2％的企業(yè)建有比較完善的內(nèi)部風險管理機制，近90％的企業(yè)沒有這個制度。在建有這一機制的l1．2％的企業(yè)中，93％是大型跨國公司和國有大型企業(yè)，中小企業(yè)微乎其微。不爭的事實告訴我們，危機是不可避免的，絕對沒有危機的企業(yè)是不存在的。但危機是需要管理的，企業(yè)只有建立完善的危機預警管理體制，才能以不變應萬變，將企業(yè)損失降到最低。

　　六．加強商標管理.商標作為企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)參與國內(nèi)、國外市場競爭的重要商戰(zhàn)利器，也是企業(yè)形象和信譽的象征。因此企業(yè)必須提高商標保護意識，加大商標保護力度，同時企業(yè)應當加強商標標識管理，杜絕商標侵權(quán)行為發(fā)生。否則，商標一旦被盜用，商品被仿冒，企業(yè)形象和信譽一落千丈。輕者，企業(yè)拿起法律武器走上漫漫維權(quán)路；重者，企業(yè)一蹶不振，甚至倒閉，其后果不堪設想。因此，建立維權(quán)隊伍，加強市場監(jiān)管，注意發(fā)揮營銷網(wǎng)絡和消費者的作用也將成為企業(yè)保護商標的重要手段。

　　4.建立激勵誠信行為制度規(guī)范

　　一般認為，企業(yè)文化由三個部分組成：企業(yè)精神、制度文化和物質(zhì)文化。制度文化是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準則。要把誠信文化觀念滲透到管理過程中，變成人們的自覺意識和行動，制度是最好的載體之一。企業(yè)制度建立相應的激勵措施，可以影響管理者和一般員工的誠信行為。具體體現(xiàn)在：(1)管理人員的崗位與考評制度。在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的建立過程中，應慎重考慮集權(quán)與分權(quán)、管理人員崗位設置與權(quán)力問題。一般來說，分權(quán)組織比嚴密控制的組織更容易使員工從事不誠信的經(jīng)營行為，尤其在只強調(diào)分權(quán)組織的財務目標時，情況就更為嚴重。因此，對管理人員的權(quán)力應以誠信標準來規(guī)范。比如可以選拔企業(yè)中那些支持企業(yè)誠信規(guī)范的人，并給他們更多的決策權(quán)力，同時限制那些可能反對誠信規(guī)范的管理人員的權(quán)力。

　　(2)激勵制度。目前我國的管理制度中，往往是違法或違紀行為可以受到相應的處罰，而大多數(shù)誠信或不誠信行為卻沒有相應的獎懲措施。因此，確立公正合理的誠信獎懲機制，給企業(yè)誠信文化建設以有力的支持是完全必要的。建立現(xiàn)代企業(yè)的誠信獎懲制度，應盡可能使獎懲制度科學化、合理化、標準化，以便于對企業(yè)員工的誠信或不誠信行為進行獎懲。另外，獎懲手段，應落實到用工選擇、崗位分派、職務任免、級別升降、薪酬分配等具體環(huán)節(jié)之中，對維護企業(yè)誠信的行為給予獎勵，對違反企業(yè)誠信或給企業(yè)信譽、形象造成損害的行為給予懲罰。同時，建立健全企業(yè)誠信獎懲的組織領導體制，堅持公平、公正的原則，做到責任明確，保證對企業(yè)誠信行為的獎懲落到實處，真正起到激勵員工誠信行為的作用。

　　4.總結(jié)

　　企業(yè)誠信文化是培育和提升企業(yè)核心競爭力的源泉這種文化不僅影響著企業(yè)核心競爭力的形成還主導著企業(yè)核心競爭力在市場上的發(fā)揮程度企業(yè)誠信文化能引導和規(guī)范員工的行為方式．激勵員工樹立堅定的目標并為之奮斗培養(yǎng)員工的社會責任以及正確的價值觀使企業(yè)能夠把全體員工凝聚在一起有效地整合各種資源，使企業(yè)核心競爭力不斷得到加強和更新?？傊?，企業(yè)的發(fā)展離不開企業(yè)核心競爭力離不開以誠信為核心的企業(yè)文化背景作支撐。中外著名企業(yè)的成功經(jīng)驗告訴我們只有打造以誠信為核心的企業(yè)文化．培育企業(yè)核心競爭力并使其不斷得到提升企業(yè)才能在競爭激烈的市場上立于不敗之地．企業(yè)才能持續(xù)健康發(fā)展。

　　總之，企業(yè)誠信文化是企業(yè)發(fā)展的動力、行為的準則、成功的核心。只有把誠信文化滲透并凝結(jié)于企業(yè)精神理念中，進而化為企業(yè)的行為方式和員工的自覺行動，企業(yè)才能保持核心競爭力和生命力.我們堅信，民營企業(yè)在經(jīng)營過程中，只有恪守誠信這一法寶，樹立以誠信提升民營企業(yè)競爭力的理念，鑄造誠信優(yōu)良形象，然后通過經(jīng)營有方，精心打造品牌，創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新創(chuàng)特，則必然能有效提高自身的競爭優(yōu)勢，在市場經(jīng)濟的激流中永遠立于不敗之地，也必將會做大做強做優(yōu)。

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