4.創(chuàng)新

　　一個企業(yè)要想在激勵的市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢與市場份額,產(chǎn)品的差異化與低成本等競爭策略的實(shí)施,需要通過經(jīng)理人的持續(xù)創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)。一個經(jīng)理人要想實(shí)現(xiàn)價值增值，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是要擁有與眾不同的創(chuàng)新能力。而創(chuàng)新取決于以下四點(diǎn)：

　?。?）善于學(xué)習(xí)與總結(jié)

　　經(jīng)理人應(yīng)該像海綿一樣，通過各種方式學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向同事同行學(xué)習(xí)、向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)、向行業(yè)專家學(xué)習(xí)；同時應(yīng)該養(yǎng)成計(jì)劃與總結(jié)的習(xí)慣，做完一件事，要善于發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的問題，并進(jìn)行很好的總結(jié)歸納，將其提升到理論與流程的高度，避免犯二次錯誤。

　　（2）善于為他人修路

　　經(jīng)理人作為一名管理者，應(yīng)該做到提前歸避問題，也就是要通過制定流程與制度，讓執(zhí)行者通過遵守這些規(guī)定而在執(zhí)行任務(wù)時不犯錯誤。如果兩個人在同一條路的同一個地方摔倒，不是人的問題，而是路的問題，不是提醒路人注意行走的安全，而是要將路修好，避免第三個人在同一個地方再摔倒。因此管理者需要持續(xù)建立并健全管理制度，用體系去管理公司，這樣可將員工經(jīng)驗(yàn)積累在公司層面，避免企業(yè)依賴能人現(xiàn)象的發(fā)生。

　?。?）善于把好的東西進(jìn)行整合

　　經(jīng)理人應(yīng)該要養(yǎng)成良好的聯(lián)系性思維的習(xí)慣，要抽時間多涉獵和積累多方面、各行業(yè)的知識與經(jīng)驗(yàn)，多進(jìn)行走動式管理，多調(diào)查研究、多加強(qiáng)業(yè)界交流，將一些好的資源與創(chuàng)意進(jìn)行有效的整合，就是一種很好的創(chuàng)新，能為企業(yè)創(chuàng)造價值，實(shí)現(xiàn)1+1=11的資源整合威力。比如PPG襯衫所獨(dú)創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，使其在眾多通過傳統(tǒng)貨場營銷方式的眾多企業(yè)中脫穎而出，快速占據(jù)國內(nèi)市場份額第二的前三甲地位，就是善于把好的東西進(jìn)行整合的創(chuàng)意行為體現(xiàn)。

　?。?）善于自我否定

　　經(jīng)理人要善于在別人否定自己之前，先進(jìn)行自我否定。就是要做到工作的持續(xù)改進(jìn)，一家牙膏廠的員工提出將現(xiàn)有的產(chǎn)品在牙膏口上擴(kuò)充1毫米，結(jié)果導(dǎo)致銷量的大幅提升。因此經(jīng)理人有責(zé)任在本職工作中鼓勵員工并以身作則地做到持續(xù)創(chuàng)新與業(yè)績改進(jìn)。

　　5.結(jié)果導(dǎo)向

　　鄧小平說過一句經(jīng)典的話:“不管黑貓白貓抓住老鼠就是好貓”，很好地揭示了結(jié)果導(dǎo)向的內(nèi)涵。企業(yè)是以盈利為目地而存在的，因此企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果必須盈利，否則就沒有存在價值。一個經(jīng)理人的存在價值也一樣，必須能為企業(yè)增收節(jié)支做出實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn)，而其價值的體現(xiàn)就是結(jié)果的客戶滿意。做了，也許有苦勞，但不一定有功勞（結(jié)果不好），但如果不做，連苦勞也沒有，那他（她）就是瀆職。要想有功勞，就必須能提供滿意的工作結(jié)果，必須有很好的規(guī)劃與執(zhí)行力。

　　好的規(guī)劃力，取決于一個人的視野（信息搜集能力）、專業(yè)化程度、系統(tǒng)分析、創(chuàng)新能力及工作經(jīng)驗(yàn)的積累，規(guī)劃能力的好壞是學(xué)習(xí)、專業(yè)與時間三個要素完美結(jié)合的體現(xiàn)。

　　而好的執(zhí)行力，則更多取決于態(tài)度與工作方法。態(tài)度主要指對目標(biāo)的專注、執(zhí)著務(wù)實(shí)的精神、即知即行、認(rèn)真細(xì)致與簡單重復(fù)；而工作方法就需要學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟，舉個簡單的例子，比如老板認(rèn)為哪件事重要會將這件事同時交給幾個人來協(xié)作完成，但如果他沒有指定這個小團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，那么這件事的執(zhí)行過程就是效率低下，甚至工作項(xiàng)目流產(chǎn)。為什么呢？因?yàn)閱T工認(rèn)為集體負(fù)責(zé)就是都不負(fù)責(zé)，因此經(jīng)理人應(yīng)該會學(xué)PDCA的計(jì)劃與執(zhí)行監(jiān)控方法，做到工作目標(biāo)清晰明確，責(zé)任到人，做到執(zhí)行過程有指導(dǎo)和監(jiān)控，工作結(jié)果能持續(xù)改進(jìn)。

　二.外在職業(yè)表現(xiàn)

　　外在的職業(yè)表現(xiàn)就是要有職業(yè)化的禮儀形象、服務(wù)精神、組織溝通、合作意識與團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。

　　1.禮儀形象

　　相由心生。經(jīng)理人的外在職業(yè)形象,是由其內(nèi)在的形象要求標(biāo)準(zhǔn)決定的。外在穿著職業(yè)，是因?yàn)槭紫人ㄋ男睦碛邢胱兊寐殬I(yè)的意愿與驅(qū)動力；尊重他人、公眾面前維護(hù)老板的利益與形象，是因?yàn)樗麅?nèi)心里有“不在他人面前說別人壞話、以欣賞的眼光看待和學(xué)習(xí)他人優(yōu)點(diǎn)”的價值觀和為人處事的原則。

　　2.服務(wù)精神

　　主動調(diào)研并發(fā)現(xiàn)客戶需求，有效引導(dǎo)客戶需求、及時解決客戶問題，實(shí)現(xiàn)客戶的過程與結(jié)果滿意，是職業(yè)經(jīng)理人服務(wù)精神的最好表現(xiàn)。

　　作為一名經(jīng)理人，需要主動了解客戶（這里的客戶既包括外部客戶，還包括內(nèi)部客戶，如老板、同級管理者及下屬員工），做決策時能站在客戶的角度考慮問題，有效平衡各方面的利益關(guān)系。同時要學(xué)會影響客戶需求，不是所有的客戶需求都去滿足，而應(yīng)該以專家的身份，有效影響并引導(dǎo)客戶，去改變他們的思想和行為，以實(shí)現(xiàn)更好的目標(biāo)結(jié)果。

　　一個有服務(wù)精神的經(jīng)理人，是一個吃虧在前，享受在后的職業(yè)經(jīng)理人，先人后己的犧牲精神與服務(wù)意識是他（她）對自己的基本要求?？蛻舻氖略傩∫彩谴笫?個人的事再大在客戶需求面前,也是小事。

　　3.組織溝通

　　一個企業(yè)的運(yùn)營效率取決于它的組織溝通力，而組織溝通的關(guān)鍵責(zé)任者是職業(yè)經(jīng)理人，他們承擔(dān)著承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面的核心作用。

　　建立良好的溝通機(jī)制（如會議、報(bào)告、工作記錄、郵件、電話、面談、文化活動、走動管理、輔導(dǎo)與檢查等等溝通與目標(biāo)監(jiān)控機(jī)制）是促進(jìn)企業(yè)運(yùn)營效率提升的必要保障。

　　職業(yè)經(jīng)理人與上級溝通應(yīng)做到請示工作說方案、匯報(bào)工作說結(jié)果，總結(jié)工作說流程；與同級溝通應(yīng)做到主動表達(dá)、認(rèn)真傾聽、及時反饋；與下級溝通應(yīng)做到多提問題、多表揚(yáng)、多傾聽。

　　溝通是一門藝術(shù)，作為職業(yè)經(jīng)理人不僅要有很好的口語表達(dá)與演講能力，還要有很好的書面表達(dá)及思想內(nèi)容展示能力。書面表達(dá)如果能做到先用圖、再用表、后用字的清晰表達(dá)方式，同時學(xué)會藝術(shù)性裝飾，則能起到很好的展示能力、影響他人的作用。

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