“知人之智，自知者明”，是有效溝通的基礎，學會關注我們的共事者，主動了解他們的長處，做事的方法，他們的工作性質及特點，他們對上下游的期待是什么？他們的價值觀是什么？同時要學會了解真實的“我”。要問自己：“我的長處是什么？我的工作方式是什么？我的價值觀是什么？我能做什么樣的貢獻？我應該做什么貢獻？”接下來還必須問：“誰必須了解我？”“誰會使用我的工作產(chǎn)出，并使它成為有效的產(chǎn)出？”“我的工作必須依賴誰？”然后，主動負起溝通的責任，主動了解別人，并主動讓別人了解自己。了解是為了建立一個配合默契的工作關系。

　　在行動上我們還要真誠的相信你的同事。遇到工作中出了問題，首先自覺地找自己的原因，找自己的責任，切勿先去找解脫自己責任的理由。如遇到工作中意見分歧，要抱著一種自信心相信別人是出于“好心”，是“對事負責”，“不是沖著我來的”。對事情的看法不一致是很自然的事，因為我們每一位同事都是與我們一樣的個體。個體之間從個性到愿景、價值觀和心智模式都會有差異，所以對事的看法有差異是很正常的。黑格爾講過：“存在就是合理的”某人這樣講、這樣做自有存在的理由。我們要學會傾聽，抱著一種包容心接納其中合理的部分；抱著一種同理心去理解有分歧的部分。然后以一種平常的心態(tài)去交換意見。在這個過程中有時要作必要的“妥協(xié)”，以達到良好合作，為共同目標的達成而奮斗。有自信心的人不會輕易地、隨意地把“善意”看成“惡意”，不會把朋友推向敵對；有足夠自信心的人會化敵為友，即使最終當不成朋友，至少不會是敵人。在溝通過程中帶著四心（包容心、同理心、平常心、自信心），二意（誠意、善意）是極重要的。

　　要取得別人深層次的信任，關鍵是用自己的言行去證明。誠信的本質在于責任，誠信的意義在于責任，誠信的真締還是責任。說話算數(shù)，說到做到，忠于職守，讓托付的人，授權的人一百個放心。讓“客戶”（工作關系中的同事）迅速、準確、低成本，同時更容易完成職責。每天都這樣做，每件事都這樣做，點點滴滴鍥而不舍地往自己的誠信銀行庫里存入資金。你就是一個擁有大的誠信資本的資本家，十分值得信賴。

　　其次，我們要以積極的心態(tài)面對同事，心態(tài)狀態(tài)會影響我們對事物的認知。積極的心態(tài)幫助我們看到事物的光明面，消極的心態(tài)使我們只看到事物的陰暗面。我們要學會欣賞自己的合作伙伴。包括我們的上司、下屬及周邊工作相關的同事。著名作家柏楊認為：人要是學會當好一個鑒賞家，就是一個了不起的成就。因為看到他人的缺點很容易，但是只有當你能夠從他人身上看到優(yōu)秀的品質，并由衷地欣賞他們的成就時，你才能真正贏得友誼和贊賞。美國人瑪格麗特說：“美存在于觀看者的眼中”。當我們談到這一點的時候，我們每個人必須明白：面對客戶的期待，客戶的夢想，我們尚有許多的不足。我們公司，我們團隊及我們個人都還有很多要改進的地方?，F(xiàn)實生活中我們不可避免地會遇到批評、抱怨和指責?！爸已阅娑?，孔子曰：“……六十而耳順……”盡管我們不喜歡批評、抱怨和指責，但是“既來之，則安之”。我們要從中找到它合理的部分，把它當成營養(yǎng)和動力。因為我們所談的工作中相互負責、相互信任的工作關系是建設性的工作關系，這是良好人際關系的唯一有效的定義。溫情和密語倘若最終不能促進工作的進步和高績效那是毫無意義的。那只能說明這樣的工作關系只是虛情假意。實際上是惡劣工作態(tài)度的另類表現(xiàn)而已。話說回來，得到員工個人認同的相互負責、相互信任的工作文化，相互之間都會把注意力集中到搞好工作上面來，而不會去斤斤計較溝通過程中的言語輕重和偶然的粗言相對。

　　在建立良好的工作關系問題上，注重給予他人工作的支持、貢獻和學會感恩也是非常重要的。生而為人，要感謝父母的恩惠、感謝妻子（丈夫）為支持自己的工作所作出的犧牲、感謝同事的良好合作、感謝老板的指導和知遇之恩……。感恩不但是美德，感恩是人之所以為人的基本條件，感恩會給你帶來富裕的人生。然而，在市場經(jīng)濟的環(huán)境里，人們很容易將一切關系都視之為純粹的商業(yè)交換關系。如果真的學會像經(jīng)濟學家那樣認識商業(yè)交換的基本原理那也好辦。至少懂得貢獻與索取的關系；也知道“首先要問我能為企業(yè)作出最大的貢獻是什么？才能考慮企業(yè)應該給我什么回報?！钡牡览?。才能用歷史的辯證觀點面對現(xiàn)實。在現(xiàn)實生活中大多情況下我們容易站在自己的小圈子內去看商業(yè)交易。我們更多的是抱怨。抱怨的核心問題是“不公”。只看到自己的付出，漠視同事的責任和壓力。我們做了一點事，總喜歡夸大自己的努力因素。完全忘卻了在工作過程中得到領導的指點和同事的幫助。經(jīng)常抱怨薪水少了，職位低了，權力小了。遇事不順，迫不及待地來一通批評、抱怨和責備。以瀉心頭之積怨?！氨г埂笔墙M織（團隊）的腐蝕劑，它會侵蝕員工之間聯(lián)系的紐帶。我們要堅決遠離抱怨，以免心靈受到污染。

　　前兩年，有位年輕人問我，他在公司成長得很順利（未到30歲已是公司的副總裁），到底是我自己的原因，還是公司的原因？我說：你中有我，我中有你吧！在當今的社會里，沒有能力或沒有機會成功地去創(chuàng)業(yè)，能夠加入一個成功的企業(yè)也是萬幸的。一個成功的企業(yè)離不開一個成功的企業(yè)家的經(jīng)營領導。懂得感恩的人，他深知做老板不易。實質上他在為社會打工，為我們全體員工打工，因為他最累，他的貢獻最大，他的付出最多。如果按照經(jīng)濟學家的觀點：一個國家的富有程度，取決于這個國家提供產(chǎn)品和服務的能力。那么很自然的，成功的企業(yè)家們也是國家的寶貴財富。一個懂得感恩的研發(fā)人員，他會感謝市場營銷人員把他們研制出來的產(chǎn)品賣出去，使得自己把知識變成社會的財富的夢想得以實現(xiàn)。一個懂得感恩的市場人員他會感謝研發(fā)的兄弟們總是給他們提供新的賣點。同樣，一個用服人員遇到極挑剔的客戶，更應感謝他，由于他的挑剔使自己養(yǎng)成做事精益求精、盡善盡美的工作作風，這樣公司才會有更多為客戶服務的機會。

五、以世界級先進標準挑戰(zhàn)自我

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