公司里誰最重要？“當然是總裁！”大多數被問的人都會如此回答?？偛玫墓べY表就是他們重要性的衡量指標。可是，新近的人力資本研究開始挑戰(zhàn)這個老觀念了。

與一般員工相比，總裁的生產成本最高。但是，當MBA教育可以批量生產高管人才，而且經濟周期變化制造了一大群“待業(yè)總裁”時，企業(yè)更傾向用“替代成本”來計算員工的內在價值及其在組織中的重要性。

這種“替代成本”包含了建立員工所有隱性知識和技能的花費。例如，證券公司的經紀人通過長期與客戶的溝通掌握客戶關系網，而且還在社交中與客戶建立了默契的業(yè)務關系，了解客戶的投資偏好和決策風格。這些經紀人的隱性知識和技能無法用抽象的信息數據庫來取代，必須通過實際工作崗位來學習和積累。他們的“替代成本”遠高于按標準知識做決策的上司。不過，隱性知識難以計算。沒有計算標準，“替代成本”僅僅是個新概念。幸運的是，新近的研究發(fā)現了至少兩種計算“替代成本”的標準。

在研究神經系統(tǒng)、河流網絡、哈里·波特熱、和流行病傳播等現象時，專家發(fā)現一個共同屬性：它們都具有“網絡型系統(tǒng)”的特征。這種系統(tǒng)通過聯通關系確立組織的勢力范圍和影響力。

“網絡型系統(tǒng)”有兩種聯通角色：強聯通體和弱聯通體。強聯通體與系統(tǒng)中其他元素有高頻率、高強度、多維交叉的聯結關系。弱聯通體不具備前者的關系特征，但它與系統(tǒng)外元素有隨意性、無目的性和時斷時續(xù)的聯結關系?？茖W家發(fā)現，如果系統(tǒng)中80%的弱聯通體被摧毀，系統(tǒng)仍可維持生存；但若失去20%的強聯通體，系統(tǒng)便癱瘓了。

例如，伊拉克戰(zhàn)爭中，伊拉克新聞官是強聯通體。即使薩達姆不知下落，國土80%被美軍占領，只要新聞官仍出現在電視鏡頭前，薩達姆政權就存在。當新聞官消失時，全球媒體便宣布伊政權瓦解了。不過，弱聯通體也有其特別的功效。它的隨意性往往使本系統(tǒng)與遙不可及的外系統(tǒng)聯結在一起。戰(zhàn)國時，信陵君收養(yǎng)的雞鳴之徒在危急關頭叫開城門，解信陵君性命之憂。沒有弱聯通體，網絡系統(tǒng)便緊湊但封閉。反之，網絡外展的可能性就大大增加了。

影響覆蓋面是判斷組織成員重要性的另一指標。在研究網絡型河流主干與分支的關系時，專家發(fā)現，河水泛濫覆蓋面積與根支流數成反比。例如，源頭根支流可能只有二三條，但90%的河水泛濫覆蓋面卻由此而派生。這個發(fā)現不僅解釋了社會財富聚積在少數人手中的原因，也幫助我們理解企業(yè)中有影響力的不一定是總裁，卻可能是掌握主要商業(yè)關系的關鍵少數人。

受到以上兩個特征的啟發(fā)，人力資本的研究者意識到企業(yè)員工的“替代成本”可以由三個指標來計算：(1)員工在商業(yè)網絡中的聯通角色；(2)員工在企業(yè)運營中的影響覆蓋面；(3)員工在崗位上積累的隱性知識。當商業(yè)關系和隱性知識逐漸成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源時，掌握客戶關系和商業(yè)運行過程知識的員工便越來越重要了。

經濟基礎決定上層建筑。當“替代成本”成為人力資本計算單位時，掌握隱性知識的員工最重要。生產力決定生產關系。企業(yè)的網絡特征決定了那些聯通關鍵業(yè)務關系和擁有業(yè)務影響力的員工是企業(yè)之寶。

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