2003年3月底，記者趕至重慶。

　　當(dāng)?shù)貧鉁赝蝗桓Z至31度，令人燥熱不安。然而，當(dāng)記者如約而至，步入解放碑現(xiàn)代書城的錦瑟畫廊時(shí)，感受到的卻是心靈滌蕩的清涼。

　　近200平米的畫廊寬敞寧?kù)o，卻不冷清。二十多位參觀者，大多數(shù)是普通市民，他們或徜徉于油畫、裝飾畫、陶藝等藝術(shù)品之間，或駐足觀賞。記者細(xì)看整個(gè)畫廊的風(fēng)格，淡雅而精致，高貴而無(wú)貴族氣，正好處在前衛(wèi)與傳統(tǒng)、雅美與艷俗之間。再加上這里價(jià)位適中，難怪會(huì)成為受百姓青睞的理想購(gòu)畫場(chǎng)所。

　　張莉、張琪姐妹是畫廊的老板，而此處的畫廊僅是她們的一處分店。

　　5年之前，以不足3萬(wàn)元首開(kāi)先河，她們第一個(gè)定位于“大眾高雅藝術(shù)”，把畫廊開(kāi)在了裝飾城里。之后，錦瑟畫廊擴(kuò)展為擁有5店1廠的西南地區(qū)行業(yè)第一品牌。

　　然而5年之中，消費(fèi)市場(chǎng)該有多大變化？同類行業(yè)摹仿者又該有多少？那么，在這瞬息萬(wàn)變之中，“開(kāi)店”的姐妹倆，又是如何調(diào)整弦音，始終彈奏出清澈響亮的創(chuàng)業(yè)變奏曲？

把畫廊做進(jìn)裝飾城？

　　開(kāi)畫廊的根由，緣于姐妹倆都是四川美術(shù)學(xué)院的畢業(yè)生。

　　1997年冬，“中國(guó)青年油畫展”到重慶巡展，張莉正好剛到那家負(fù)責(zé)畫展公關(guān)的廣告公司做策劃。短短十天的展期，數(shù)萬(wàn)人次的重慶市民爭(zhēng)先恐后地掏錢買票涌入展場(chǎng)，這一參觀量甚至已超過(guò)了畫展在北京、上海、廣州等地的規(guī)模！

　　張莉當(dāng)即意識(shí)到：大眾高雅藝術(shù)品市場(chǎng)，是一個(gè)巨大的沒(méi)被意識(shí)到和開(kāi)辟的商機(jī)！物質(zhì)生活水平的提高，已使普通老百姓有了強(qiáng)烈的藝術(shù)審美需求，而這種需求沒(méi)有得到真正的滿足。1998年春天，張莉、張琪姐妹倆，開(kāi)始全力籌備自己的畫廊。

　　做一個(gè)畫廊需要多少錢？張莉心里沒(méi)底。一定數(shù)量的高檔次貨品，一個(gè)寬敞安靜的臨街門面，及品味高雅的店堂裝修，這些都需要高昂的投入。

　　而張莉、張琪多年打工的積蓄，加在一起不足10萬(wàn)元。從朋友口中得知，不要說(shuō)國(guó)外畫廊要數(shù)百萬(wàn)、上千萬(wàn)美元，就是國(guó)內(nèi)畫廊最密集的上海茂名路和陜西路上，普通的一間畫廊也要近百萬(wàn)元的啟動(dòng)資金。

　　那么，在重慶開(kāi)一家畫廊是否會(huì)便宜很多？姐妹倆跑過(guò)重慶適合開(kāi)畫廊的很多地方后，發(fā)現(xiàn)她們那筆不足10萬(wàn)元的資金，連繁華地段一個(gè)30平米的臨街門面所要求的半年預(yù)付租金及簡(jiǎn)單的裝修費(fèi)都不夠。

　　按常規(guī)的方式開(kāi)畫廊，肯定是不行。張莉和張琪有點(diǎn)犯愁，父母也跟著著急。

　　然而，靈感總在剎那間產(chǎn)生。一天，一家人聚在一起，無(wú)意中提到報(bào)上刊登的本市中天裝飾城正在開(kāi)業(yè)招商，就順便聊起了新家裝修時(shí)應(yīng)掛什么樣的畫。

　　一瞬間，張莉、張琪的腦海中好像閃電劃過(guò)黑夜：裝飾城！這不正是那些買了新房，正拚命想把家弄得更漂亮、更有檔次的家庭一定要去的地方！我們的畫廊原本就該開(kāi)在裝飾城里，而且租金也會(huì)大大的降低！

　　姐妹倆急趕至中天裝飾城。三樓最偏僻的一個(gè)30多平米的角落，是惟一剩下的門面，她們毫不猶豫地交了定金。這間30多平米的店面，每平米50元、總計(jì)僅1千多元的月租，比起臨街門面至少每平米300元、總計(jì)1萬(wàn)多元的月租，便宜多了。并且因招商競(jìng)爭(zhēng)，中天裝飾城還出臺(tái)了“頭3個(gè)月免租金”的優(yōu)惠政策。

　　然后姐妹倆發(fā)現(xiàn)，畫廊店面裝修要出品味，其實(shí)也不用多花錢，關(guān)鍵是有心和有專業(yè)素養(yǎng)。在基礎(chǔ)裝修完工之后，帆布、彩布、牛皮紙等日常生活材料，在姐妹倆手里變成了視覺(jué)藝術(shù)的創(chuàng)作素材。一個(gè)星期后，一個(gè)高雅而簡(jiǎn)潔的店堂呈現(xiàn)在眼前。

　　同時(shí)張莉從裝飾城管理處了解到：根據(jù)當(dāng)?shù)毓ど陶?，她們可以先開(kāi)張?jiān)傺a(bǔ)辦工商、稅務(wù)等手續(xù)。具體程序?yàn)椋鹊疆?dāng)?shù)貐^(qū)工商局辦理店名注冊(cè)登記，注冊(cè)為“個(gè)體戶”；然后再到當(dāng)?shù)囟悇?wù)局，辦理稅務(wù)登記，領(lǐng)發(fā)票本；最后到銀行建立商業(yè)銀行賬號(hào)。而像她這樣的店面，一般由稅務(wù)員核定為每月繳納固定營(yíng)業(yè)稅，僅200元左右。

　　如果想今后做成一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放疲谧?cè)之前想好一個(gè)店名是關(guān)鍵。張莉的一位朋友建議：就叫“錦瑟畫廊”?！板\瑟”原為古樂(lè)，后有詩(shī)意，如與“畫廊”聯(lián)在一起，正合“詩(shī)情畫意，詩(shī)藝棲居”。

　　1998年5月18日，裝修好的錦瑟畫廊正式開(kāi)張。所有的店面定金、押金、裝修及貨品費(fèi)用全部加起來(lái)，不足3萬(wàn)元。然而更重要的是，當(dāng)時(shí)沒(méi)有人想到去裝飾城中開(kāi)畫廊，錦瑟畫廊是在重慶裝飾城里的第一家畫廊，說(shuō)不定在全國(guó)都是首開(kāi)先河的。這無(wú)疑占據(jù)了巨大的市場(chǎng)先機(jī)。

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藝術(shù)品如何占據(jù)市民墻壁？

　　那天，裝飾城也是新開(kāi)業(yè)。裝飾城投入的巨額宣傳廣告，吸引了買了新房的家庭，和裝修公司的設(shè)計(jì)師，蜂擁而入。他們?cè)卩须s的賣瓷磚、浴盆、水管、油漆等裝飾材料的小店間，突然發(fā)現(xiàn)了一個(gè)安靜的角落和一片藝術(shù)的靜土，都不由自主地走了進(jìn)去。

　　而姐妹倆對(duì)她們準(zhǔn)備的貨品，更是充滿了“與眾不同”的信心。

　　顧客步入畫廊，欣喜地發(fā)現(xiàn)，這里沒(méi)有令人倒胃的“菜畫”、“花畫”，而是每個(gè)層次的人都會(huì)承認(rèn)的高檔藝術(shù)精品：栩栩如生、裝裱精美、張張不同的世界著名油畫作品，和色彩明亮清爽的現(xiàn)代裝飾作品，以及恰當(dāng)?shù)攸c(diǎn)綴其中的古色古香的陶藝品和木刻作品……這里簡(jiǎn)直是一個(gè)大眾高雅藝術(shù)的殿堂，而那些油畫作品和裝飾作品價(jià)格僅幾百元，令人吃驚地只比那些低檔的“菜畫”、“花畫”稍高一些。

　　姐妹倆告訴顧客：這些世界名作和現(xiàn)代精品，當(dāng)然不可能是原作。但它們或是美院師生的臨摹作品，或是達(dá)到寫真意境的電腦噴繪作品，然后按照專業(yè)水準(zhǔn)精心裝裱。

　　原作做夢(mèng)不敢渴求，眼前的仿制品卻是如此形神俱備，很多顧客毫不猶豫地摸出錢包。有的也附帶買走了一二百元但很有特色的陶藝品和木刻作品。

　　而姐妹倆刻意精心推出的那些現(xiàn)代裝飾作品，張莉告訴記者，“既不前衛(wèi)又不傳統(tǒng)，同時(shí)就是既有前衛(wèi)又有傳統(tǒng)”，讓學(xué)過(guò)美術(shù)的裝修公司設(shè)計(jì)師，找到了既能使客戶滿意又滿足了自己審美趣向的元素，他們自然會(huì)積極向客戶推薦。

　　姐妹倆的進(jìn)貨渠道和方法，無(wú)疑在當(dāng)時(shí)是一個(gè)天大的秘密。其實(shí)這不過(guò)是她們的專業(yè)眼光與俗雜商品世界的有機(jī)接合。

　　先說(shuō)那些油畫臨摹作品。四川美術(shù)學(xué)院畢業(yè)的姐妹倆，自然知曉在美院中，幾乎每天都會(huì)有臨摹世界著名油畫作品的習(xí)作問(wèn)世，姐妹倆所做的只是去挑選出其中的精品。畫廊開(kāi)業(yè)后不久，她們還聘請(qǐng)了一位特別有才華的研究生“學(xué)妹”，成為畫廊的簽約畫家。

　　而大量的“畫芯”，來(lái)自于聞名天下的雜貨集散之地，重慶朝天門碼頭小商品批發(fā)市場(chǎng)。在一個(gè)生意清淡、毫不起眼的小角落，姐妹倆發(fā)現(xiàn)了各種各樣的電腦噴繪寫真畫。然后姐妹倆發(fā)現(xiàn)，朝天門還真有一家很小的畫框裝裱廠。

　　于是，姐妹倆憑借專業(yè)修養(yǎng)，從那些亂七糟八的電腦噴繪寫真畫中，精選出世界著名油畫或現(xiàn)代裝飾畫等藝術(shù)精品作“畫芯”。比如一幅適合家庭裝飾用的約40×50厘米的，價(jià)格60元左右。然后她們告訴畫框裝裱廠，應(yīng)該怎樣裝裱及配色這些畫，所需費(fèi)用每幅也是100元左右。

　　貨品拿回來(lái)后，標(biāo)價(jià)翻倍是藝術(shù)品市場(chǎng)的行規(guī)。但姐妹倆選擇了最低點(diǎn)，150元成本的一幅畫，她們標(biāo)價(jià)300元，如打折下來(lái)僅250多元。

　　結(jié)果畫廊開(kāi)張第一天，就生意奇好，隨后第一個(gè)月開(kāi)始贏利，形成良性循環(huán)。

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高品質(zhì)和低價(jià)位并非悖論

　　但沒(méi)過(guò)多久，姐妹倆意識(shí)，要堅(jiān)持畫廊的“價(jià)格低、品質(zhì)高”的大眾高雅藝術(shù)精品的定位，原有的進(jìn)貨渠道中存在嚴(yán)重的隱患。

　　貨品的成本太高、利潤(rùn)太薄，而最重要的是：朝天門那些人沒(méi)有學(xué)過(guò)美術(shù)，進(jìn)的貨跟她們完全是不一樣的感覺(jué)，隨著銷量增加，她們已難于從中精選。而一件有品味的家庭裝飾畫的關(guān)鍵就是“畫芯”，如其色彩、圖案、藝境等藝術(shù)程度，及被人們接受的程度和精美程度，甚至裝裱的色彩搭配、線條樣式及材質(zhì)等，這些都應(yīng)該由有一定藝術(shù)修養(yǎng)的人來(lái)做。

　　如果再繼續(xù)從朝天門進(jìn)貨，最后肯定要做死。每個(gè)人都可以到朝天門去批發(fā)，自己專業(yè)方面的優(yōu)勢(shì)就不能體現(xiàn)為競(jìng)爭(zhēng)力。

　　她們決定必須在經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)和規(guī)模上擴(kuò)張，首先做到直接從廠家拿貨。

　　通過(guò)與朝天門的批發(fā)商聊天，她們打探出這些“畫芯”的生產(chǎn)廠家在廣州、深圳、上海，和香港。然后通過(guò)在那些地方學(xué)美術(shù)的朋友，一個(gè)傳一個(gè)的幫忙打聽(tīng)，甚至有時(shí)她們就干脆先到廣州、深圳的市場(chǎng)去尋找，終于找到了一批廠家。而第一次進(jìn)貨，她們一般都要親自到廠里去一趟，與廠家相互了解需求，以后就通過(guò)電話、傳真等聯(lián)系發(fā)貨。

　　如此一來(lái)，進(jìn)貨成本不但只有以前的一半，比如一幅40×50厘米只要30元左右，而且貨品的品質(zhì)得到了根本保證。

　　然后她們就開(kāi)始籌劃自己的畫框加工廠。

　　她們?cè)谥貞c的十八梯一個(gè)很偏僻的地方租了一個(gè)廠房。但做畫框的整套機(jī)器也很昂貴，接近10萬(wàn)元，其中最主要的釘角機(jī)和切割機(jī)就要4萬(wàn)元。這時(shí)候，她們想到，爸爸本身就是一個(gè)工程師，對(duì)機(jī)械非常在行。于是，她們讓父親到上海去看了一趟機(jī)器。父親發(fā)現(xiàn)，其主要設(shè)備釘角機(jī)和切割機(jī)，其實(shí)機(jī)械原理非常簡(jiǎn)單，自己就可以做。他回來(lái)后，自己設(shè)計(jì)，然后找到地方花了5000元，就把這兩樣價(jià)值4萬(wàn)元的設(shè)備搞定了。然后投產(chǎn)下來(lái)，整個(gè)廠也只花了不足3萬(wàn)元。

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墻壁上的戰(zhàn)爭(zhēng)推動(dòng)人的進(jìn)步

　　然而，競(jìng)爭(zhēng)是永恒的。2000年5月，伴隨著錦瑟畫廊第一家分店開(kāi)張，重慶大大小小的裝飾城中，一夜之間就冒出了幾十家畫廊。那些畫廊個(gè)個(gè)都好似錦瑟畫廊的孿生姐妹：一樣的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，一樣的貨品，甚至有的就是直接到她們的加工廠里拿的貨。

　　更令人頭疼的是那些美術(shù)專業(yè)功底不錯(cuò)的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)者，為最大限度地降低“畫芯”的成本，干脆自己畫。他們很勤奮，每天都從清晨畫到晚上12點(diǎn)鐘。然后在那些集團(tuán)招標(biāo)業(yè)務(wù)中，比如一個(gè)酒店開(kāi)張需要大量的裝飾畫，他們就以最低的價(jià)格競(jìng)標(biāo)。

　　然而近2年下來(lái)，殘酷競(jìng)爭(zhēng)后的格局卻是：在零售業(yè)務(wù)上，幾十家畫廊都沒(méi)有打過(guò)錦瑟畫廊，錦瑟畫廊還趁勢(shì)又開(kāi)了4家分店，成為了有實(shí)力的以家庭裝飾畫、臨摹油畫、陶藝品為特色的知名綜合性畫廊。而在新興的集團(tuán)消費(fèi)業(yè)務(wù)上，姐妹倆理智地在低端市場(chǎng)的混戰(zhàn)中退讓，把注意力集中到高端。

　　姐妹倆靠什么贏取了競(jìng)爭(zhēng)？

　　當(dāng)別人一窩蜂地來(lái)摹仿和克隆她們的時(shí)候，新興市場(chǎng)被瓜分和共同開(kāi)辟是不可避免的事，但姐妹倆卻能打出“品質(zhì)牌”保住了領(lǐng)先位置：她們推出了更好品質(zhì)的畫品：“畫芯”更恰到好處地高雅，裝裱及畫框更精美和專業(yè)。她們也沒(méi)有自我陶醉于初學(xué)陶藝時(shí)的初淺水平，而是專門挑選了“陶都”榮昌的專業(yè)陶藝作坊來(lái)提供專業(yè)藝術(shù)水準(zhǔn)的陶藝品，并且每年還到景德鎮(zhèn)去訂購(gòu)一些全國(guó)流行的陶藝精品。

　　現(xiàn)代營(yíng)銷手段的引入和服務(wù)水平的提升，也成了她們的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。她們首推了藝術(shù)品整套上門服務(wù)：打個(gè)電話，上門設(shè)計(jì)、配畫、安裝及售后等輕松搞掂。因此而爭(zhēng)取的客戶，現(xiàn)在甚至已占到了畫廊零售額的一半。

　　從大專畢業(yè)通過(guò)多年自學(xué)才拿到美術(shù)專業(yè)研究生學(xué)位的張莉、張琪倆姐妹，在競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)出來(lái)的專業(yè)修養(yǎng)，常常令那些在競(jìng)爭(zhēng)中失敗的高起點(diǎn)專業(yè)人士，感到嘆服同時(shí)迷惑不解：他們中不少開(kāi)畫廊之初即已是美術(shù)專業(yè)研究生畢業(yè)，起點(diǎn)很高，但為什么還會(huì)在與姐妹倆的競(jìng)爭(zhēng)中輸在畫品的選擇搭配、流派的把握等專業(yè)領(lǐng)域上？

　　然而，贏取競(jìng)爭(zhēng)的核心秘密，恰恰是經(jīng)營(yíng)者自身素質(zhì)的不斷提升。

　　張莉和張琪姐妹倆，是重慶惟一的每年都要至少1～2次走出去，參加全國(guó)性的藝術(shù)交流會(huì)和藝術(shù)博覽會(huì)的畫廊經(jīng)營(yíng)者。對(duì)于賺的錢，她們不求為自己留存很多，而是追求不斷地提升自己。結(jié)果這樣走來(lái)走去，接觸和收獲到了很多新的東西。比如在2002年，她們成為惟一受繳參加上海藝術(shù)博覽會(huì)的西南地區(qū)畫廊。會(huì)上她們見(jiàn)識(shí)了很多藝術(shù)最新流派，會(huì)后很多海內(nèi)外畫家則主動(dòng)和她們聯(lián)系，希望與她們合作。

　　這種不斷提升自我的強(qiáng)烈愿望，源于她們很早就有清醒的意識(shí)：隨著時(shí)間推移，消費(fèi)者見(jiàn)得多了，他們的審美眼光肯定會(huì)提升很快，那么藝術(shù)品經(jīng)營(yíng)者只有相應(yīng)地更快地提升自己的專業(yè)和經(jīng)營(yíng)素質(zhì)。而提升自身素質(zhì)的最好方法，就是首先要使自己處于一種流動(dòng)的狀態(tài)，因?yàn)槿酥挥性诹鲃?dòng)中，才可能發(fā)現(xiàn)到新的東西和思想，完全閉門思考，是想不出多少新鮮東西的。

　　正是在這種走出去的流動(dòng)中，她們不斷提升著自己的藝術(shù)修養(yǎng)和對(duì)藝術(shù)潮流的把握，以及現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)管理理念等素質(zhì)。這才是她們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中獲勝的內(nèi)在理由和根本原因。

小畫廊如何做大品牌？

　　品牌是市場(chǎng)的王牌。除了不斷提高貨品質(zhì)量和服務(wù)水平，姐妹倆把樹(shù)立錦瑟畫廊品牌的途徑，押在了不賺錢甚至虧本都要做好畫展、擴(kuò)大畫廊影響上。

　　1999年7月，張莉第一次參加北京藝術(shù)博覽會(huì)，結(jié)識(shí)了著名畫家吳冠中，開(kāi)始邀想?yún)枪谥邢壬街貞c錦瑟畫廊來(lái)開(kāi)畫展。吳冠中先生畢生追求“為人民而創(chuàng)作”，其油畫作品在大眾中已深入人心，被稱為“人民的藝術(shù)家”。

　　2000年5月，經(jīng)過(guò)精心籌備和運(yùn)作，在重慶最高檔的裝飾城，得意裝飾城里，錦瑟畫廊的分店開(kāi)業(yè)，同日舉辦“人民的藝術(shù)家——吳冠中油畫展”。吳冠中先生親臨畫展，一些知名文化人，及文化部的副部長(zhǎng)，重慶市的副市長(zhǎng)等名流高官，紛紛前來(lái)剪彩和致賀。而張莉的一位朋友，事前早把這個(gè)高規(guī)格的畫展告之了各大媒體的朋友。

　　結(jié)果，畫展辦得非常成功，吳冠中先生非常高興地把他作品的限量復(fù)制品銷售代理權(quán)，授予錦瑟畫廊。姐妹倆一舉打響了錦瑟畫廊的品牌。　

　　2002年年1月，姐妹倆在新開(kāi)張的重慶最大書城，現(xiàn)代書城里，開(kāi)辟了重慶畫廊行業(yè)中最大的一個(gè)賣場(chǎng)，近200平米的店面，專門用來(lái)做畫展。迄今為止，錦瑟畫廊已承辦了20多個(gè)海內(nèi)外和本土藝術(shù)家的展覽，其中還包括不少國(guó)際性的藝術(shù)大展。

　　通過(guò)辦畫展，也開(kāi)辟了新的業(yè)務(wù)資源和貨品資源。重慶的一些集團(tuán)公司的老板們，不斷接到錦瑟畫廊的畫展繳請(qǐng)函。而當(dāng)他們參加過(guò)錦瑟畫展承辦的某次高檔次畫展后，總會(huì)印象深刻。然后，在企業(yè)裝飾辦公樓、酒店、新樓盤樣品房時(shí)，他們自然就會(huì)對(duì)手下說(shuō)：到錦瑟畫廊去看看吧。而姐妹倆通過(guò)辦畫展，手里也擁有了很多藝術(shù)家的原創(chuàng)作品。因?yàn)楫嬚怪螅囆g(shù)家一般都愿意與畫廊簽定授權(quán)代理合同，在一段時(shí)間之內(nèi)把他們的原創(chuàng)作品交由畫廊獨(dú)家代理。這無(wú)疑形成了從貨源到市場(chǎng)的良好循環(huán)。

　　現(xiàn)在，錦瑟畫廊已基本實(shí)現(xiàn)了其預(yù)定的品牌目標(biāo)：從錦瑟畫廊買回東西，大家覺(jué)得是一件值得向朋友夸耀的事，愿意向朋友展示上面的畫廊標(biāo)識(shí)；而受到錦瑟畫廊的繳請(qǐng)去參加畫展，也覺(jué)得是一件很榮幸很體面的閑暇樂(lè)事。　

讓知識(shí)型員工留下來(lái)

　　像錦瑟畫廊這樣擁有多家分店的藝術(shù)類企業(yè)，所需要的是有一定專業(yè)修養(yǎng)的知識(shí)性員工。但是，對(duì)這類員工的管理，肯定是個(gè)令人頭疼的問(wèn)題。

　　招聘的時(shí)候，很多大學(xué)生、大專生都愿意來(lái)試試，因?yàn)樵诋嬂壤锕ぷ?，不但體面，還可以學(xué)到很多東西。然而一段時(shí)間之后，這些員工覺(jué)得該學(xué)的也學(xué)到了，不再安于做普通的營(yíng)業(yè)員，結(jié)果店里頻繁走人，張莉一家人經(jīng)常成為“救火隊(duì)員”。

　　這樣下去肯定不行。經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的探索，如今她們已基本解決了這個(gè)難題。

　　首先是完善了一套恰當(dāng)?shù)氖杖胄匠隀C(jī)制。她們?nèi)∠艘郧暗挠补べY，改為基本工資加獎(jiǎng)勵(lì)提成。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，收入機(jī)制的靈活性，使員工有了成就感和工作激情，因?yàn)殡S著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)他們能看到自己的收獲。

　　而錦瑟畫廊更有特色的是，還制訂了一個(gè)月工齡工資制度，即每個(gè)員工在這里多干一個(gè)月，就增加10元的月工資，一年下來(lái)就是120元。這一小小的制度，對(duì)畫廊來(lái)說(shuō)卻相當(dāng)重要，因?yàn)閷?duì)知識(shí)性企業(yè)來(lái)說(shuō)，老員工反而具有較大的貢獻(xiàn)能力。比如說(shuō)一名新員工，三言兩語(yǔ)就很可能讓專程來(lái)訪的顧客失去興趣，從而損失掉一筆幾千元的業(yè)務(wù)。而一個(gè)老員工，他可以讓一位隨意走進(jìn)的顧客對(duì)這里產(chǎn)生興趣，從而掏錢購(gòu)買，或把在這里的良好印象轉(zhuǎn)述朋友，而帶來(lái)新的業(yè)務(wù)。

　　除了真誠(chéng)善良地幫助有困難的員工、和員工定期聚餐之外，姐妹倆還在她們這個(gè)只有20人左右的小企業(yè)中，創(chuàng)造了很有凝聚力的企業(yè)氛圍和企業(yè)文化。

　　畫廊員工中的絕大多數(shù)，都是藝術(shù)愛(ài)好者。姐妹倆于是經(jīng)常地組織一些內(nèi)部的藝術(shù)交流展活動(dòng)，鼓勵(lì)員工在工作之余提升自已和多做一些創(chuàng)意性的東西。一些美術(shù)專業(yè)的員工在鼓勵(lì)之下，業(yè)余時(shí)間創(chuàng)作出了一些較好的作品，然后畫廊幫助他們把作品賣出去，既增加了他們的經(jīng)濟(jì)收入，更幫助他們獲得了成就感。張莉告訴記者，最近畫廊還為一位員工舉辦了一次公開(kāi)的個(gè)人畫展。

　　員工是否穩(wěn)定，還與一個(gè)企業(yè)是否積極進(jìn)取，去成為行業(yè)中有影響的品牌有關(guān)。當(dāng)錦瑟畫廊在姐妹倆的經(jīng)營(yíng)之下，慢慢成為西南地區(qū)的行業(yè)優(yōu)秀品牌后，員工能接觸到越來(lái)越高的層次，學(xué)到越來(lái)越多的新東西，受到越來(lái)越多的尊重，他們自然會(huì)對(duì)自己的工作越來(lái)越來(lái)自豪和安心。

　　通過(guò)這些方法，錦瑟畫廊步入了員工管理上的良性循環(huán)。在僅有4年多歷史的畫廊，就已有了工作3年的“老員工”。在員工們的共同努力下，開(kāi)張時(shí)的不足3萬(wàn)元投入的小小店堂，變成了今天蒸蒸日上、規(guī)模日漸擴(kuò)大的城市文化建設(shè)者。

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