?。?、商品分區(qū)

　　商品分區(qū)要依據(jù)藥品分類(lèi)管理和GSP的要求，并根據(jù)和六店特色的具體表現(xiàn)，以及商圈特點(diǎn)、顧客需求、商品結(jié)構(gòu)特點(diǎn)與服務(wù)項(xiàng)目等情況來(lái)具體確定。

　　※ 藥品區(qū)　

　　開(kāi)架　　 處方藥（包括保健藥品）、非處方藥。

　　閉架　　 處方藥、中藥飲片（背柜，柜臺(tái)）。

　　※ 非藥品區(qū)

　　保健食品、美容化妝品（背柜）。

　　家庭護(hù)理品（貨架）、性保健品（貨架）?！?/p>

　　醫(yī)療器械、書(shū)籍。

　?。场?biāo)識(shí)、標(biāo)牌及證照

　　※ 證照

　　A：《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》、《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)合格證》（新的藥品法中不包含本項(xiàng)）、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記證》；

　　B：《食品經(jīng)營(yíng)許可證》、《計(jì)生用品經(jīng)營(yíng)許可證》、《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證》

　　C：《駐店藥師資格證》。

　　※ 服務(wù)及宣傳標(biāo)識(shí)　　　

　　便民措施　

　　服務(wù)公約

　　公司簡(jiǎn)介　

　　會(huì)員制推廣介紹

　　員工介紹

　　顧客意見(jiàn)本懸掛

　　※ 商品分類(lèi)標(biāo)牌

　　大：與區(qū)域?qū)?yīng)；中：與貨架對(duì)應(yīng)；小：與商品類(lèi)別對(duì)應(yīng)；

　　貼字：背柜、中藥飲片柜；　

　　價(jià)簽：與商品對(duì)應(yīng)；

　　條碼：與單個(gè)商品對(duì)應(yīng)；

　　※ 商品提示性標(biāo)識(shí)

　　“特別推薦”“新藥品”“抱歉，暫缺貨”等小標(biāo)識(shí)

　　※ 其它提示性標(biāo)識(shí)

　　區(qū)域標(biāo)識(shí)（處方區(qū)、收銀區(qū)等，可通過(guò)顏色或不同的裝修體現(xiàn)）；

　　禁煙標(biāo)識(shí)、消防設(shè)備及標(biāo)識(shí)、安全用電標(biāo)識(shí)、小心路滑標(biāo)識(shí)、會(huì)員消費(fèi)持卡標(biāo)識(shí)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、XX公司第XX分店、“ 請(qǐng)保留電腦小票”等。

　?。础⒔?jīng)營(yíng)設(shè)備及便民服務(wù)設(shè)設(shè)施

　　※ 經(jīng)營(yíng)設(shè)備－pos機(jī)、冰箱、空調(diào)、溫濕度表、應(yīng)急燈、滅火器、防盜設(shè)施、防蚊防鼠設(shè)施;

　　※ 便民服務(wù)設(shè)施－飲水機(jī)、體重計(jì)、血壓計(jì)、聽(tīng)診器、購(gòu)物籃、書(shū)架、休閑椅、涼茶臺(tái)（桶）；

　　※ 營(yíng)造賣(mài)場(chǎng)氣氛設(shè)施－音響、電視、立牌、多媒體導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)等。

　　賣(mài)場(chǎng)的整潔有序是顧客最基本要求。賣(mài)場(chǎng)如舞臺(tái)，員工、商品甚至某些設(shè)備設(shè)施如同演員，招呼如同歌聲，陳列如同舞蹈，POP廣告如同化妝，所有一切和諧融洽，才會(huì)產(chǎn)生顧客喜歡的劇目。

　　文件管理規(guī)則：

　　表單管理的重要性；

　　1、表單是財(cái)務(wù)記賬的憑證，沒(méi)有表單不能記賬。丟了表單，等于丟了商品。

　　2、表單根據(jù)流程按時(shí)傳遞，否則難以做到賬賬相符，還影響庫(kù)存信息準(zhǔn)確。

　　3、表單是商品管理的重要手段，也是重要的信息反饋手段。

　　表單管理原則；

　　1、表單管理

　　※ 分門(mén)別類(lèi)管理（或夾子、或袋子）。

　　※ 由專(zhuān)人管理。

　　※ 定期核查。

　　※ 店經(jīng)理督導(dǎo)。

　　2、例子

　　※ 調(diào)撥單較多可放在一起，按到貨時(shí)間順序編號(hào)，用夾子固定。退貨單、錯(cuò)誤更正單、調(diào)價(jià)單可分類(lèi)放在一個(gè)夾子內(nèi)，分類(lèi)編號(hào)。

　　※ 自備糾錯(cuò)記錄本：及時(shí)跟蹤記錄每筆差錯(cuò)。

　　藥品批文管理；

　　進(jìn)口藥檢報(bào)告與注冊(cè)證管理規(guī)范有序，店內(nèi)所有人員均可在5分鐘內(nèi)查找。其它質(zhì)量檔案要有效規(guī)范管理，并采取以下措施：

　?。薄⒎珠T(mén)別類(lèi)管理（或夾子、或袋子）。

　?。?、由專(zhuān)人管理。

　　３、定期核查。

　?。础⒌杲?jīng)理督導(dǎo)。

　　藥品和陳列和展示

　　什么是藥品陳列：

　　藥品是商品，商品陳列是POP廣告之一。它是以商品為主題，利用各種商品固有的形狀、色彩、性能，通過(guò)藝術(shù)造型，來(lái)展示商品，突出重點(diǎn)，反映特色以引起顧客注意，提高顧客對(duì)商品的了解、記憶和信賴(lài)的程度，從而最大限度地引起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。藥品陳列也具有POP廣告共有的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)又是便利顧客、保管藥品的重要手段，因而是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要標(biāo)志。

　　商品的配置：

　　如何選擇合適的藥品，并用合適的方法擺放、展示，從而有效地利用了資源，創(chuàng)造了理想的購(gòu)物空間，不僅最大限度地方便了顧客的購(gòu)買(mǎi)，而且使門(mén)店效益最大化，實(shí)現(xiàn)門(mén)店的銷(xiāo)售職責(zé)。

　　商品配置依據(jù)；

　　1、商圈調(diào)查－門(mén)店屬地的市場(chǎng)容量、潛力、競(jìng)爭(zhēng)者狀況等。

　　2、消費(fèi)者調(diào)查－商圈內(nèi)消費(fèi)者收入、家庭規(guī)模結(jié)構(gòu)、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、對(duì)商品與服務(wù)的需求內(nèi)容等。

　　3、公司商品策略－有意識(shí)突出或培養(yǎng)某類(lèi)商品、價(jià)格策略等。

　　4、其它－ 賣(mài)場(chǎng)實(shí)際狀況、是否有品種限制等（營(yíng)業(yè)面積大小、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)固定結(jié)構(gòu)限制、店中店的品種限制）。

　　５、類(lèi)似成功門(mén)店的商品配置是最具參考價(jià)值的。

　　藥品分類(lèi)常識(shí)

　　1、 按功能分類(lèi)

　　商品

　　A藥品——非處方藥：內(nèi)服藥、外用藥

　　處方藥（含保健品）：內(nèi)服藥、外用藥

　　B非藥品——（ 口服）食品、保健品

　?。ǚ瞧贩y、消、械、計(jì)生用品

　　2、根據(jù)銷(xiāo)售排名，進(jìn)行分A、B、C分類(lèi)

　　A類(lèi)：銷(xiāo)售額前80%　

　　B類(lèi)：銷(xiāo)售額百分比15％

　　C類(lèi)：其余5%

　?。ㄗ⒁猓轰N(xiāo)售百分比與相對(duì)應(yīng)名次，與門(mén)店實(shí)際品種數(shù)量有關(guān)）

　　3、按照藥品銷(xiāo)售情況和藥品的貢獻(xiàn)度大小，分為暢銷(xiāo)藥品、主力藥品、策略藥品、基本藥品、滯銷(xiāo)藥品。對(duì)于不同的商品，采取的營(yíng)銷(xiāo)策略各異。

　　藥品配置的修正

　　1、銷(xiāo)售情況的分析

　　2、滯銷(xiāo)藥品的淘汰

　　3、暢銷(xiāo)藥品的調(diào)整和新藥品的導(dǎo)入

　　4、藥品布置的調(diào)整

　　藥品的陳列：

　　藥品配置后再通過(guò)藥品陳列實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的目的。

　　陳列的基本原則及要求；

　　1、 陳列貨架標(biāo)準(zhǔn)化

　　對(duì)于封閉式銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，典型售貨柜臺(tái)及貨架既要便于各種身材顧客的活動(dòng)，又要便于普通身材營(yíng)業(yè)員的活動(dòng)。為此商品柜臺(tái)一般高度為90～95厘米；寬度為46～60厘米；貨架寬度一般為46～56厘米，高度不應(yīng)超過(guò)160～183厘米；營(yíng)業(yè)員活動(dòng)區(qū)域?qū)挾葹?6～122厘米；顧客活動(dòng)區(qū)域?qū)挾葹?5～610厘米；考慮到有的顧客需坐著挑選商品，而營(yíng)業(yè)員需站著挑選服務(wù)，陳列柜的高可降至86～91厘米。

　　※ 陳列柜陳列：利用柜面和柜內(nèi)陳列商品，其中柜面陳列可以放置小型陳列用具，亦可直接擺放有造型的商品，以小商品居多。陳列柜分前開(kāi)、后開(kāi)、前后開(kāi)、敞開(kāi)等款式。

　　※ 陳列架陳列：分為柜臺(tái)式封閉銷(xiāo)售的貨架陳列和開(kāi)架式敞開(kāi)銷(xiāo)售的貨架陳列，有托架、柜型架、臺(tái)型架、框形架、立架、掛具型等款式。

　　※ 陳列臺(tái)陳列：分箱型臺(tái)、平臺(tái)階、梯形臺(tái)階、桌形臺(tái)等款式，利用臺(tái)面陳列展示商品。

　　※ 地面陳列：將商品擺放于地面供顧客選用。一般用于醫(yī)療器械等大件笨重商品，也可將小件商品在地面堆成立體狀態(tài)以吸引視線(xiàn)。

　　各種陳列用具都有標(biāo)準(zhǔn)型及異型兩種。標(biāo)準(zhǔn)型制造方便，價(jià)格低廉，適用范圍廣，經(jīng)濟(jì)實(shí)用，但缺乏變化性，顯得單調(diào)味乏；異型用具按具體商品的特性制成，藝術(shù)性強(qiáng)，與商品高度和諧統(tǒng)一，受顧客喜愛(ài)，但成本較高?，F(xiàn)代化商店應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)的需要，采用不同的陳列用具，使商品的陳列多樣化，避免呆板的平面陳列。

　　2、 按《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）的要求

　　按《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）的要求，藥品應(yīng)按劑型或用途以及儲(chǔ)存要求分類(lèi)陳列和儲(chǔ)存：

　　※ 藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)分開(kāi)存放，易串味的藥品與一般藥品應(yīng)分開(kāi)存放。

　　※ 處方藥與非處方藥應(yīng)分柜擺放。

　　※ 特殊管理的藥品應(yīng)按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定存放。

　　例如：

　?。ㄒ唬┧幤穮^(qū)

　　1、非處方藥品區(qū)：存放非處方藥品

　　2、處方藥品區(qū)：

　?。?） 可以開(kāi)架銷(xiāo)售的處方藥

　?、?保健藥品

　?、?一部分不良反應(yīng)較小的處方藥

　　（2）處方柜：

　　不良反應(yīng)較大的處方藥全部放在處方柜中閉架銷(xiāo)售。

　?。?）專(zhuān)柜上鎖：注射劑和二類(lèi)精神藥品

　?。?）中藥柜：包括中藥壁柜和中藥柜臺(tái)

　　（5）拆零專(zhuān)柜

　?。?）冰箱

　?。ǘ┓撬幤穮^(qū)

　　1、食品區(qū)

　　2、美麗健康商品區(qū)(“妝”“消”“械”“計(jì)生用品”等)

　　① 美容護(hù)理品

　?、?家庭健康用品　

　　3、體現(xiàn)公司及門(mén)店風(fēng)格：商品陳列應(yīng)與企業(yè)文化、門(mén)店環(huán)境、整體氣氛保持一致。

　　※ 突出企業(yè)特色，樹(shù)立企業(yè)形象。

　　※ 突出良好的門(mén)店形象。

　　※ 使顧客無(wú)論是否得到“有形”商品，均能得到“無(wú)形”商品，即顧客對(duì)門(mén)店及企業(yè)的良好感覺(jué)，從而提高回頭率。

　　4、醒目原則

　　※ 藥品大、中、小分類(lèi)清晰合理，使顧客進(jìn)入店內(nèi)很容易找到藥品的陳列位置。

　　※ 藥品陳列位置盡可能設(shè)置在顧客易于看見(jiàn)的地方，不宜太高或太低。

　　※ 附加文字說(shuō)明，文字說(shuō)明不僅用來(lái)闡述藥品的有關(guān)事實(shí)如價(jià)格、產(chǎn)地、原料、規(guī)格、名稱(chēng)、用途等，而且是藥品陳列創(chuàng)意的說(shuō)明，是對(duì)陳列的進(jìn)一步解釋。文字說(shuō)明要精煉、雋永，使顧客頃刻間了解記憶下來(lái)，在閱讀后回味無(wú)窮，難以忘懷，并能轉(zhuǎn)化為直接的購(gòu)物行為。

　　5、方便原則

　　※ 現(xiàn)代人生活節(jié)奏快，時(shí)間觀念強(qiáng)。適應(yīng)于這一要求，藥品陳列要為顧客提供一種或明或暗的有序的購(gòu)物引導(dǎo)。速購(gòu)藥品放在最明顯、最易選購(gòu)的位置，如藥店入口附近；選購(gòu)藥品擺放在比較安靜、不易受到打擾、光線(xiàn)充足的位置上，便于顧客仔細(xì)觀看，慢慢挑選；特殊藥品如精品、高檔藥品、名品可以擺放在距出售一般藥品稍遠(yuǎn)、環(huán)境幽雅的地方，以顯示藥品的高檔貴重，滿(mǎn)足顧客的求名心理。

　　※ 藥品陳列位置適中，便于取放。不要將藥品放在顧客手拿不到的位置。放在高處的藥品即使顧客費(fèi)了很大的勁拿下來(lái)，如不滿(mǎn)意，很難再放回原處，影響顧客的購(gòu)物興致和陳列布局的美觀性。

　　※ 藥品陳列要安全穩(wěn)定，排除倒塌現(xiàn)象。體積大、份量重的一般放于貨架下部，而體積小、份量輕的應(yīng)放在上部。既可避免頭重腳輕造成顧客視覺(jué)上的不舒服，又有利于保護(hù)陳列器具。同時(shí)藥品堆疊高度適度，以免坍塌，不僅損失藥品，而且影響顧客心情，甚至可能砸傷顧客。

　　6、滿(mǎn)陳列的原則

　　藥品陳列種類(lèi)與數(shù)量要充足，以刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。豐富是吸引顧客、提高銷(xiāo)售額的重要手段之一，品種單調(diào)、貨架空蕩的商店，顧客是不愿進(jìn)來(lái)的。要及時(shí)補(bǔ)貨，避免出現(xiàn)“開(kāi)天窗”脫銷(xiāo)的局面

　　7、整潔美觀原則

　　※ 陳列的藥品要清潔、干凈，沒(méi)有破損、污物、灰塵、不合格的藥品應(yīng)及時(shí)從貨架上撤下來(lái)。

　　※ 每種藥品都有其優(yōu)點(diǎn)，藥品陳列應(yīng)設(shè)法突出其特點(diǎn)。

　　※ 大膽采用多種藝術(shù)造型、藝術(shù)方法、運(yùn)用多種裝飾襯托及陳列器具，使陳列美觀大方。

　　8、先進(jìn)先出，先產(chǎn)先出的原則　 “FIRST IN， FIRST OUT”

　　9、關(guān)連性的原則　 將功能相同的藥品放在一起陳列。

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：