?。ㄏX蟈，1980.11出生，2002年7月畢業(yè)于南京經(jīng)濟(jì)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)本科專(zhuān)業(yè)）

一．偶遇某大型外資零售集團(tuán)

　　真的不記得那天是幾號(hào)了，只記得那天是2001年12月初，正是我們這一屆畢業(yè)生招聘高峰的那段時(shí)間。還記得那天我有點(diǎn)發(fā)燒所以整個(gè)早上都鉆在被子里，只希望病可以好一點(diǎn)。中午12點(diǎn)左右，一個(gè)要好的朋友A突然沖到我的宿舍來(lái)，“蟈蟈（我周?chē)娜硕际沁@么叫我），今天有人才市場(chǎng)哎”“在哪？”我沒(méi)有力氣的答到。“在江蘇展覽館，是南京五大高校聯(lián)合邀請(qǐng)的，檔次據(jù)說(shuō)是近期最高的，趕快起來(lái)一起去啊”“我身體不舒服，有點(diǎn)發(fā)燒”“??？這樣吧，我陪你先去吃飯，然后再陪你去醫(yī)院看看，最后再去展覽館，怎么樣？”經(jīng)不住朋友的好意，于是起來(lái)了。

　　命運(yùn)也許就是這樣喜歡捉弄人，就是我那片刻的決定居然改變了我畢業(yè)后近五個(gè)月的命運(yùn)，也就是那片刻的決定讓我浪費(fèi)了五個(gè)月最美好的創(chuàng)業(yè)時(shí)光，但我也相信那五個(gè)月盡管是浪費(fèi)但絕不是荒廢。

　　現(xiàn)在想想，人的命運(yùn)真的一半是靠自己而另一半是靠命運(yùn)，對(duì)于象我們這樣的大學(xué)生找工作，去人才市場(chǎng)或者直接打電話(huà)去用人單位，就因?yàn)槟銕追昼姷臎Q定把簡(jiǎn)歷投了、就因?yàn)槟愕囊粌删湓?huà)讓別人接受你了，于是從此你的下半輩子命運(yùn)就徹底改變了。

　　那天下午由于看病掛了一瓶水，所以我們到人才市場(chǎng)的時(shí)間已經(jīng)很晚了大約四點(diǎn)左右，進(jìn)去已經(jīng)不需要門(mén)票了，我和朋友A一起進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)很多的好的企業(yè)已經(jīng)走了，比如說(shuō)海爾、春蘭什么的，不過(guò)現(xiàn)在看來(lái)他們對(duì)于我來(lái)說(shuō)也不是什么好去處。我們決定分開(kāi)走，我走過(guò)一個(gè)一個(gè)展位，突然一個(gè)公司進(jìn)入我的視線(xiàn)“上海**百貨股份有限公司”（就是某大型外資零售集團(tuán)，因?yàn)槟炒笮屯赓Y零售集團(tuán)沒(méi)有拿到全國(guó)經(jīng)營(yíng)執(zhí)照，所以每個(gè)店都注冊(cè)的不同的名字，**是某大型外資零售集團(tuán)第三事業(yè)部總店T店的公司名字）。為什么注意它是有原因的，因?yàn)榫褪窃谀嵌螘r(shí)間我和學(xué)校老師正在做一個(gè)課題研究，課題的內(nèi)容是《連鎖超市的社區(qū)化發(fā)展趨勢(shì)》，所以很自然而然的想踏進(jìn)零售業(yè)看看。我走上前去和那人打了聲招呼（現(xiàn)在已經(jīng)記不得那人是誰(shuí)了也許就是那個(gè)X經(jīng)理），說(shuō)，“能告訴貴公司需要什么樣的人嗎？”“我們是做賣(mài)場(chǎng)的就是象家樂(lè)福那種性質(zhì)的，需要是賣(mài)場(chǎng)的管理人員”“沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的需要嗎”“可以，我們會(huì)給你們系統(tǒng)培訓(xùn)的，你如果有興趣的話(huà)把你的簡(jiǎn)歷放下來(lái)我們會(huì)和你聯(lián)系的”“好吧”抓在手中的簡(jiǎn)歷于是落到了他的手里?，F(xiàn)在想想就這不超過(guò)一分鐘的談話(huà)改變了我許多，包括能寫(xiě)出這篇文章出來(lái)。

二．面試

　　那段時(shí)間過(guò)的真是很快，每天在做畢業(yè)論文，還要不停的面試很多家單位，在這期間我已經(jīng)與另外一家國(guó)內(nèi)很知名的電器公司達(dá)成意向，那時(shí)我想到的是過(guò)完年的那兩個(gè)月實(shí)習(xí)我要為自己先在南京找個(gè)單位待著。記不得具體那是哪一天，我記得那天外面下著小雨（現(xiàn)在想想那天的小雨是不是已經(jīng)在預(yù)示著什么），我和一幫同學(xué)在宿舍打牌，突然手機(jī)鈴聲響了，一看來(lái)電號(hào)碼021********，上海的，會(huì)是誰(shuí)呢？我在上海沒(méi)有關(guān)系啊，上海同學(xué)正和我打牌呢！“喂，你好，我是蟈蟈，你哪位？”“我是某大型外資零售集團(tuán)第三事業(yè)部人事，你投過(guò)我們公司簡(jiǎn)歷，你在南京嗎？”“對(duì)啊，我在南京”“我們準(zhǔn)備在1月19號(hào)到南京給南京地區(qū)的應(yīng)聘的人面試，你能去嗎？”“可以吧，應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題，時(shí)間地點(diǎn)呢？”“1月19號(hào)上午九點(diǎn)半南京某大型外資零售集團(tuán)Q店二樓圓弧大廳”“好的”那時(shí)的我在想，反正我又不損失什么去就去吧。

　　時(shí)間很快到了那一天，不巧的是那天我們正在期末考試，我清楚記得那天九點(diǎn)考推銷(xiāo)技巧與商務(wù)談判，由于試卷上大部分都是主觀(guān)題和案例分析，對(duì)于我這樣一個(gè)能侃能說(shuō)的又對(duì)市場(chǎng)行為比較敏感的人（相對(duì)于周?chē)瑢W(xué)而言）來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直太簡(jiǎn)單了，我九點(diǎn)四十就寫(xiě)完了于是交卷，那時(shí)的我已經(jīng)知道遲到了，我這個(gè)人最討厭別人遲到了，也更討厭自己遲到，所以我很少遲到，但這次沒(méi)有辦法，我只能趕了。出了校門(mén)，我走到大路上很快就攔到了一輛出租車(chē)，上了車(chē)看見(jiàn)司機(jī)是一位中年婦女，我急著說(shuō)：“去某大型外資零售集團(tuán)Q店，快點(diǎn)”“好的，看來(lái)你有急事”“對(duì)啊，去那里面試，因?yàn)橐荚囈呀?jīng)遲到了”“好的，我超近道走，我家就住那附近所以很熟”“好巧啊，那就更好了”，車(chē)開(kāi)始全速行使，在車(chē)上我在想我已經(jīng)面過(guò)無(wú)數(shù)次試了，現(xiàn)在感覺(jué)是小菜一碟，所以實(shí)在無(wú)聊，用聊天打發(fā)時(shí)間。“你住某大型外資零售集團(tuán)附近嗎，你覺(jué)得那里的東西怎么樣？”“我經(jīng)常去那里買(mǎi)東西啊，不過(guò)我也就是買(mǎi)點(diǎn)吃的，衣服、鞋子的東西不敢買(mǎi)”“為什么呀？”“質(zhì)量不好啊，盡管便宜但穿幾天就壞了，我還不如去金橋市場(chǎng)、銀橋市場(chǎng)買(mǎi)更便宜的呢”“哦，真的啊，那里的生意好不好?。俊薄爸苣┤送Χ嗟?，平時(shí)差點(diǎn)，而且老實(shí)講城南是老城區(qū)窮人多，不象城北有錢(qián)人多，你看大橋南路的家樂(lè)福生意多好”“這到是”“南京人對(duì)蘇果怎么看？”“蘇果啊，東西倒是蠻好的，就是和大的賣(mài)場(chǎng)比較價(jià)格高了一點(diǎn)，但方便到是真的，懶的人不想走遠(yuǎn)就去蘇果。不過(guò)我有一個(gè)親戚在里面上班，他說(shuō)里面的中層管理很亂”“管理很亂啊，開(kāi)這么多店也是難免的”。

　　很快到了面試現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)面試的人真的很多，走到接待處，先要登記一下，按登記的先后順序面試，我由于來(lái)的晚，所以編號(hào)是73，后來(lái)知道我是最后一個(gè)面試的。很快2個(gè)多小時(shí)過(guò)去了，只聽(tīng)有人喊：“73號(hào)，蟈蟈”，“來(lái)了”委靡的狀態(tài)一下子回升了。我被一位工作人員帶到一位中年人面前坐下（后來(lái)知道那人是事業(yè)部X經(jīng)理），那人看了我的簡(jiǎn)歷說(shuō)到：“你應(yīng)聘的是賣(mài)場(chǎng)管理，對(duì)吧”“是啊，我當(dāng)了四年學(xué)生干部，對(duì)于管理我感興趣”“假如現(xiàn)在你作為主管，發(fā)現(xiàn)你的員工和顧客吵架時(shí)，你怎么處理？”“無(wú)論對(duì)錯(cuò)，顧客永遠(yuǎn)是正確的，我會(huì)首先向顧客道歉，然后尋求最好的解決方式?！薄凹偃绲昀锇l(fā)生火災(zāi)，你怎么做？”“我想問(wèn)的是那時(shí)我是什么職位？因?yàn)槲姨幱诓煌穆毼晃业奶幚矸椒〞?huì)不一樣的。”“哦！現(xiàn)在假設(shè)你是店長(zhǎng)?！薄拔視?huì)首先打119，然后要求有關(guān)部門(mén)啟動(dòng)一切消防系統(tǒng)，讓財(cái)務(wù)部門(mén)保護(hù)好財(cái)務(wù)單據(jù)和現(xiàn)金，然后帶領(lǐng)大家遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)?！薄澳悴蝗ゾ然饐?？”“不去，救火是消防部門(mén)的事，我覺(jué)得對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，人才是最重要的，所有的東西可以再買(mǎi)、再建而人不可以?！薄昂昧耍憧梢赃M(jìn)行下一輪面試了。”于是我被工作人員又帶到了另一個(gè)年長(zhǎng)者的面前坐下（后來(lái)知道這個(gè)人是事業(yè)部Z協(xié)理），“你已經(jīng)可以參加我們公司的培訓(xùn)了，這是培訓(xùn)協(xié)議，你看看”一聽(tīng)是一口流利的臺(tái)灣普通話(huà)，說(shuō)著遞給我一份《培訓(xùn)協(xié)議》我粗略的看了一下，大概內(nèi)容是：儲(chǔ)備干部，帶薪培訓(xùn)六個(gè)月，培訓(xùn)期間生活費(fèi)600元/月，住房500元/月（公司提供1000元標(biāo)準(zhǔn)的住房，公司和自己各承擔(dān)一半），獎(jiǎng)學(xué)金600元/月（培訓(xùn)結(jié)束正式上崗后再一次性發(fā)放），合計(jì)1700元/月（稅前工資）；培訓(xùn)結(jié)束后必須為公司服務(wù)兩年以上；如果違約承擔(dān)***賠款和責(zé)任；違約金3萬(wàn)，如個(gè)人承擔(dān)不起，需要父母賠償。再往下看，簽名處還有父母簽名蓋章的地方，我看見(jiàn)過(guò)好多勞動(dòng)協(xié)議，需要父母簽字并負(fù)有連帶賠償責(zé)任，違約要這么多錢(qián)的協(xié)議還是第一次。“你看有問(wèn)題嗎？”那位老者問(wèn)道。我說(shuō)道：“能告訴我六個(gè)月培訓(xùn)期后我能做到什么職務(wù)，拿多少薪水嗎？”“如果培訓(xùn)成績(jī)都合格的話(huà)，半年后你的職位是課長(zhǎng)級(jí)（后來(lái)我知道營(yíng)運(yùn)部門(mén)的從低到高等級(jí)是：促銷(xiāo)員---辦事員---營(yíng)業(yè)員---資深營(yíng)業(yè)員---初級(jí)組長(zhǎng)---高級(jí)組長(zhǎng)---初級(jí)課長(zhǎng)---高級(jí)課長(zhǎng)---處長(zhǎng)---店長(zhǎng)），薪水是現(xiàn)在的一倍，你什么時(shí)候可以全日制的到我們公司參加培訓(xùn)？”“要到7月初，因?yàn)槲疫€要做畢業(yè)論文?！薄澳呛茫覀?月底前會(huì)與你聯(lián)系簽這份協(xié)議，這段時(shí)間你可以再考慮一下。”“好的，謝謝，有緣我們?cè)僖?jiàn)。”“再見(jiàn)！”

 

三．簽定協(xié)議

　　時(shí)間在你的不經(jīng)意間總是流逝的很快，過(guò)完年后，我由于實(shí)習(xí)在一家國(guó)內(nèi)知名的電器銷(xiāo)售商工作，主要是負(fù)責(zé)我公司代理品牌的空調(diào)在常州地區(qū)的批發(fā)和銷(xiāo)售，后來(lái)調(diào)回南京到賣(mài)場(chǎng)做經(jīng)理助理。其實(shí)如果沒(méi)有某大型外資零售集團(tuán)的出現(xiàn)我想我現(xiàn)在一定會(huì)在這家公司，那時(shí)老總和一位副總以及人事部經(jīng)理都很器重我，現(xiàn)在有時(shí)想想真有點(diǎn)后悔，可是我又不是一個(gè)喜歡后悔的人，我會(huì)為我每次做出的選擇負(fù)責(zé)，并且承擔(dān)由此帶來(lái)的一切痛苦。

　　也是在這段時(shí)間，我形成了自己的經(jīng)營(yíng)理念和銷(xiāo)售方法，在此可以與大家一起交流一下。我覺(jué)得三流的企業(yè)做產(chǎn)品，二流的企業(yè)做品牌，而一流的企業(yè)是做理念。所以我在常州去開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，我第一次找他們只和他們聊聊天，談?wù)勅绾谓?jīng)營(yíng)門(mén)面，如何經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)，怎樣做促銷(xiāo)打廣告讓消費(fèi)者信任，而從來(lái)不提讓他們銷(xiāo)售我的空調(diào)的事情；第二次，我仍然象朋友一樣的拜訪(fǎng)他們，告訴他們我們公司的經(jīng)營(yíng)策略和經(jīng)營(yíng)方法是怎樣、怎樣的，再幫他們解決發(fā)生的一些問(wèn)題，比如通過(guò)自己的網(wǎng)絡(luò)幫他們轉(zhuǎn)掉一些庫(kù)存；第三次，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)有人要買(mǎi)某某品牌空調(diào)時(shí)，他們會(huì)自然而然的找我，問(wèn)價(jià)格，如果價(jià)格上不比別人高很多，我的貨就自然出去了，于是銷(xiāo)售量就直線(xiàn)上升。這種銷(xiāo)售方法在我看來(lái)就是最基礎(chǔ)的做理念。這種方法的還可以用的別處，比如說(shuō)，你覺(jué)得有個(gè)人對(duì)你以后幫助很大，你可以先請(qǐng)他吃飯或者喝茶娛樂(lè)什么的，但就只是聊聊天，你一定要尋找他身上和你身上的一些共鳴點(diǎn)然后溝通，當(dāng)你請(qǐng)了他第二次（時(shí)間間隔一個(gè)禮拜左右）再請(qǐng)他第三次時(shí)，他會(huì)主動(dòng)說(shuō)，你有什么事情我可以幫忙的?。坑谑悄愕哪康木瓦_(dá)到了，而這種成本很低。史玉柱創(chuàng)造腦白金銷(xiāo)售的奇跡也是靠打“送禮”這個(gè)理念而完成的。

　　時(shí)間到了4月底，那天下午我接到通知于5月6號(hào)下午兩點(diǎn)到上海T店報(bào)到，面談簽?zāi)欠輩f(xié)議的事情。我口頭上同意了，于是在想我該不該和這家單位簽，這時(shí)主導(dǎo)我思想的是1700和半年后3400的工資，我想再加上工作后的獎(jiǎng)金、加班費(fèi)什么的，我很快就跨入高收入階層了。寫(xiě)到這里我想起一句話(huà)：金錢(qián)可以沖昏頭腦。我從來(lái)就是一個(gè)很理智的人，而那一刻我不是。

　　如約而至，5月6號(hào)下午我到了上海T店，到了下午三點(diǎn)多，我見(jiàn)到了接待我們的人事部X經(jīng)理和采購(gòu)部雜貨處C經(jīng)理（女）。象我這樣的人共來(lái)了大約20多個(gè)，所謂的面談以一種開(kāi)會(huì)的形式開(kāi)始了。X經(jīng)理首先說(shuō)道：“我想你們協(xié)議書(shū)都看過(guò)了吧，我們現(xiàn)在把協(xié)議書(shū)發(fā)下去，你們想到我們公司的話(huà)，必須把協(xié)議書(shū)簽好后，包括你們父母的簽字，在本月20號(hào)前寄到我們公司，下面你們有什么問(wèn)題可以提問(wèn)?！薄澳芨嬖V我公司給我們的規(guī)劃嗎？”我立即提問(wèn)道。C經(jīng)理答道：“你們會(huì)被分為兩個(gè)階段培訓(xùn)，第一階段是理論培訓(xùn)三個(gè)月，如果合格就會(huì)進(jìn)入下一輪下店實(shí)習(xí)的培訓(xùn)。”“什么叫合格？”有人站起來(lái)問(wèn)?！叭齻€(gè)月后考試，前90%進(jìn)入下一輪培訓(xùn)，后10%淘汰直接下店從初級(jí)組長(zhǎng)做起?！保ǖ谝粋€(gè)違約的出現(xiàn)）“那后10%的工資待遇如何？”“初級(jí)組長(zhǎng)從1700做起。”……，“如果沒(méi)有問(wèn)題的話(huà)，今天就到此為止”整個(gè)所謂的面談共用了大約15分鐘，我于是坐上了回南京的火車(chē)，在火車(chē)上，我在想到底簽不簽的問(wèn)題，金錢(qián)和六個(gè)月之后的位置讓我基本上決定了：簽！?。∧贻p人的幼稚其實(shí)也就是在這些一點(diǎn)一滴中體現(xiàn)出來(lái)的。

四．正式工作的日子

　　很快簽定了協(xié)議（后來(lái)我們找律師咨詢(xún)，那份協(xié)議不具有法律效應(yīng)，沒(méi)有約束力），我等著7月1號(hào)去上海培訓(xùn)?？墒蔷驮?月26號(hào)，突然接到集團(tuán)電話(huà)，說(shuō)：現(xiàn)在情況有變，你們的下店與培訓(xùn)各三個(gè)月進(jìn)行對(duì)調(diào)，不過(guò)下店期間600元獎(jiǎng)學(xué)金不扣了。也就是說(shuō)7月以后的三個(gè)月將下店實(shí)習(xí)，而我被要求到南京Q店實(shí)習(xí)（第二個(gè)違約的出現(xiàn)），我那時(shí)想既然已經(jīng)簽了，算了待在南京也蠻好的。不過(guò)還是被通知7月1號(hào)先到上?？偛颗嘤?xùn)三天，那三天培訓(xùn)的內(nèi)容是公司背景、發(fā)展方向、辦事員職責(zé)、營(yíng)業(yè)員職責(zé)以及一些日常制度。那時(shí)我們對(duì)公司提出這三天的住宿和來(lái)回交通費(fèi)是否可以報(bào)銷(xiāo)，可得到的答復(fù)是：不行。那時(shí)的我已經(jīng)隱約感覺(jué)到公司好摳門(mén)。

　　（一）我當(dāng)了兩個(gè)月的搬運(yùn)工。

　　7月4號(hào)，我正式到南京Q店報(bào)到，和我同來(lái)的有35個(gè)人，我被分到了雜貨處干性雜貨課（后來(lái)知道那是所有課當(dāng)中最苦的課）。當(dāng)天我就被要求交75元體檢費(fèi)辦健康證，我們說(shuō)這個(gè)公司應(yīng)該替我們交啊，可是得到的答復(fù)是剛進(jìn)公司的健康證都是自己辦的，第二次公司會(huì)替你交。

　　7月5號(hào)，我到了課里報(bào)到，是按一帶一的形式培訓(xùn)，我被一個(gè)營(yíng)業(yè)員帶著?？墒撬隙?，下午兩點(diǎn)上班，所以早上我什么也沒(méi)有做，只是在賣(mài)場(chǎng)里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。下午，我見(jiàn)到了那個(gè)帶我的營(yíng)業(yè)員，看上去人蠻好。就當(dāng)我問(wèn)他一些情況時(shí)，走過(guò)來(lái)一個(gè)員工（后來(lái)知道他是個(gè)資深營(yíng)業(yè)員）說(shuō)：“你是新來(lái)實(shí)習(xí)的吧，剛來(lái)了200多箱油你把它整理好。”“我不會(huì)”“我先教你啊”，到了倉(cāng)庫(kù)，我看到了無(wú)數(shù)箱元寶油，總共260箱，在他教完后，我一個(gè)人一箱一箱搬到墻邊堆好，到最后我實(shí)在沒(méi)有力氣了，那時(shí)感覺(jué)到我的眼眶里已經(jīng)有了淚水，只是我沒(méi)有讓它落下來(lái)。一個(gè)正規(guī)大學(xué)畢業(yè)的優(yōu)秀的本科生每天就要做這些事情，真的不敢想象，就當(dāng)它是一種磨練吧，如果我不做基層我以后怎么知道我下面的人每天在做什么。我堅(jiān)持下來(lái)了，這種想法和毅力一直伴隨了我在某大型外資零售集團(tuán)的日子。因?yàn)槊總€(gè)晝夜都是那么的勞累。后來(lái)我知道那叫操練。

　　這段日子里我干的是辦事員和營(yíng)業(yè)員的工作，上晚班。由于我性格等方面的原因，我和周?chē)耐露继幍暮芎茫怨ぷ髯匀缓苌鲜?，很快我就可以單?dú)負(fù)責(zé)一、兩個(gè)分類(lèi)，但是我一直感覺(jué)自己欠缺的是和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，不是我不努力去，而是領(lǐng)導(dǎo)很少給我機(jī)會(huì)。相對(duì)而言，這段時(shí)間很平淡，我做一個(gè)普通的搬運(yùn)工一干就是兩個(gè)月。但其中有幾件事還記憶猶新：

　　1.剛來(lái)第一天，人事把我們到雜貨處的儲(chǔ)干帶到一位高級(jí)課長(zhǎng)面前讓他安排我們工作，他坐在辦公桌前說(shuō)到，我已經(jīng)給你們一人配了一位員工帶你們，現(xiàn)在我把名字報(bào)一下，你們?nèi)ジ鞑块T(mén)找到各自的人就行了。這一幕被旁邊的一個(gè)矮個(gè)子的人全看見(jiàn)了（后來(lái)知道他就是Q店的L店長(zhǎng)，臺(tái)灣人），于是他上前對(duì)那高課罵到：“你怎么這樣對(duì)待我們的儲(chǔ)干，你應(yīng)該先介紹一下我們的工作情況，并且把一個(gè)個(gè)人介紹認(rèn)識(shí)一下。你叫什么名字？”這時(shí)那位高課一陣沉默（其實(shí)換成誰(shuí)，在被領(lǐng)導(dǎo)罵時(shí)都是沉默的）?！澳銢](méi)有名字啊，你姓王，叫王巴啊”那位L店長(zhǎng)繼續(xù)罵道。那時(shí)給我的感覺(jué)我只想用“恐怖”這個(gè)詞來(lái)形容。

　　2.某一天我負(fù)責(zé)晚班，大約是6點(diǎn)多，那時(shí)我正在店周?chē)酝盹垼蝗皇謾C(jī)響了，我們處S處長(zhǎng)（臺(tái)灣人）叫我回去。我回去后知道是有一個(gè)由于價(jià)格牌的錯(cuò)誤擺放而導(dǎo)致顧客投訴，我迅速向顧客道歉后，然后幫顧客辦理退貨并且贈(zèng)送一個(gè)小禮品作為補(bǔ)償（公司規(guī)定退貨、換貨以及客訴必須有相關(guān)部門(mén)干部在場(chǎng)，并簽字確認(rèn)方可處理）。緊接著，我還是被叫到了辦公室。那位S處長(zhǎng)看見(jiàn)我立即就對(duì)我大吼到：“你剛才去哪了？”“我去吃飯了”“你就知道吃、吃、吃你個(gè)大便啊”。

　　后來(lái)知道這些現(xiàn)象很普遍，每天都會(huì)發(fā)生很多起。對(duì)于這兩件事情的發(fā)生使我徹底認(rèn)識(shí)到一個(gè)行業(yè)內(nèi)的問(wèn)題：賣(mài)場(chǎng)管理人員素質(zhì)亟待提高。

　　3.某次，公告欄里貼出來(lái)一個(gè)公告就是征集好的企劃或者促銷(xiāo)方案。我由于做過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的空調(diào)銷(xiāo)售，面對(duì)這個(gè)店的空調(diào)銷(xiāo)售幾乎為零的情況下，我用兩天的時(shí)間寫(xiě)出一份詳細(xì)的企劃方案，這個(gè)方案是我在以前所在的電器公司在無(wú)錫使用過(guò)，并且效果很好的方案。我把這份方案交到了那位S處長(zhǎng)那，他說(shuō)他會(huì)仔細(xì)看看，并且會(huì)給我答復(fù)的?？墒俏业诙炀驮谵k公室里他的辦公桌旁邊的廢紙簍里發(fā)現(xiàn)了我那用心寫(xiě)出來(lái)的三頁(yè)策劃方案。

　　4.公司里每天還可以看到一個(gè)現(xiàn)象，那就是所有的干部每天的手機(jī)很忙，而且號(hào)碼也公開(kāi)，可是公司卻從來(lái)不報(bào)銷(xiāo)手機(jī)費(fèi)。后來(lái)，我知道原來(lái)手機(jī)費(fèi)都是廠(chǎng)家送的。而且那些廠(chǎng)家送的不僅僅是手機(jī)費(fèi)。

　　這段時(shí)間，我們35個(gè)人已經(jīng)走掉了5個(gè)，其中一個(gè)因?yàn)轶w檢不通過(guò)，還有四個(gè)據(jù)說(shuō)因?yàn)椴荒苋淌苣敲创蟮膭趧?dòng)強(qiáng)度。

（二）我感覺(jué)自己進(jìn)入了地獄。

　　很快到了8月底，公司南京的第二家店G店到了最后開(kāi)店籌備階段，我被通知調(diào)到了新店開(kāi)店。我所在的部門(mén)還是以前的部門(mén)。在這個(gè)一個(gè)月里，我有時(shí)候真以為自己到了地獄。那時(shí)的具體工作是先搭貨架，然后出樣設(shè)計(jì)排面，再然后收貨補(bǔ)滿(mǎn)排面，最后收貨補(bǔ)滿(mǎn)倉(cāng)庫(kù)。看似很簡(jiǎn)單的一些東西，卻讓我現(xiàn)在想來(lái)都有點(diǎn)后怕。

　　先談?wù)劥钬浖埽钬浖軋D紙已經(jīng)設(shè)計(jì)好，所以我們所做的全是體力活，我和幾個(gè)員工每天就象裝潢工人一樣搬、抬、安裝。記得很清楚的是，賣(mài)場(chǎng)里就是工地，滿(mǎn)是灰塵，也就在這樣一個(gè)環(huán)境里，我每天吃完買(mǎi)好的盒飯就會(huì)沒(méi)有任何思維的躺在地上睡著了，一直等蚊子把我咬醒，然后發(fā)現(xiàn)一個(gè)小時(shí)休息時(shí)間過(guò)去了，起來(lái)繼續(xù)工作。這個(gè)還好，最討厭的是早設(shè)計(jì)好的圖紙經(jīng)常會(huì)改動(dòng)，導(dǎo)致我們不斷地重復(fù)勞動(dòng)。后來(lái)我在店長(zhǎng)會(huì)議上提出，他給的答復(fù)是：“這樣可以提高你搭貨架的技術(shù)”。真是可笑。

　　再談?wù)勈肇?，那時(shí)收貨最大的問(wèn)題就在于貨梯沒(méi)有，我的賣(mài)場(chǎng)在三樓，我們部門(mén)所有的貨物都是靠人一樣一樣的把它搬上來(lái)，記得很清楚的那一次來(lái)了8噸大米，我們7、8個(gè)人從中午一直抬到晚上。那時(shí)的我，更確切地說(shuō)是大家，體力已經(jīng)透支，人開(kāi)始虛脫。而這一個(gè)月內(nèi)是不允許休息的，也不發(fā)加班工資的。（在我們公司組長(zhǎng)級(jí)以上人員是從來(lái)就沒(méi)有加班工資的，員工只是過(guò)年過(guò)節(jié)時(shí)發(fā)一點(diǎn)。）

　　我在這一個(gè)月中，沒(méi)有休息一天，經(jīng)常的工作時(shí)間是：從早上九點(diǎn)到第二天早上5點(diǎn)（一天工作20個(gè)小時(shí)），然后第二天下午四點(diǎn)繼續(xù)上班。如果世上真的有地獄，我想地獄也不過(guò)如此。

　　在這三個(gè)月的基層工作里，我總結(jié)出如下經(jīng)驗(yàn)，供大家參考：

　　1.作為干部，必須培訓(xùn)好你的辦事員、營(yíng)業(yè)員，因?yàn)樗麄冏龅暮脤?huì)節(jié)省你在賣(mài)場(chǎng)管理上所要花費(fèi)的時(shí)間，干部最主要的工作是和廠(chǎng)家談促銷(xiāo)；談大宗業(yè)務(wù)；了解高庫(kù)存、低銷(xiāo)售商品并想辦法及時(shí)處理；調(diào)整排面大小和位置。而不應(yīng)該把時(shí)間浪費(fèi)在賣(mài)場(chǎng)的具體管理上。

　　2.作為干部一定要安排好你的員工的休息時(shí)間，在零售業(yè)很少是員工欠公司時(shí)間的，而是公司欠員工時(shí)間，所以作為干部要進(jìn)行合理的安排，在空閑的時(shí)候多讓他們休息，到真正要加班的時(shí)候員工就不會(huì)有太多的怨言，而且作為干部你的個(gè)人魅力也會(huì)提升。

　　3.培訓(xùn)員工的工作是至關(guān)重要的，操練的方式一定要有，但最多一、兩次，部門(mén)要有團(tuán)隊(duì)合作精神，所以必須要給你的員工不斷地培訓(xùn)，讓他們盡快成長(zhǎng)起來(lái)。只有他們成長(zhǎng)起來(lái)了，你的位置自然而然就高了。相反，很多人想晉升，就想把他的上司排擠掉，我覺(jué)得這是下下策，因?yàn)榈谝魂P(guān)系要鬧僵，第二上層領(lǐng)導(dǎo)一般也不是太喜歡這樣陰險(xiǎn)的人。所以這種方法是一把雙刃劍，傷了別人也傷了自己。而上上策就是協(xié)助你的上司把工作做好，最大限度的配合他，然后把他抬上去，他晉升了，你也自然而然的晉升，而且你還得到了一個(gè)很好的靠山。

　　4.對(duì)于客訴處理，我覺(jué)得這個(gè)工作應(yīng)該把權(quán)力全部下放給客戶(hù)服務(wù)中心，除非特殊商品需要相關(guān)部門(mén)人員出面協(xié)助處理外，其他的客戶(hù)服務(wù)中心有權(quán)力自己處理，這樣就能快速的解決問(wèn)題，不讓顧客等很長(zhǎng)時(shí)間。

　　5.在開(kāi)店過(guò)程中，一定要做好很多鋪墊工作，比如說(shuō)貨梯一定要安裝好，哪怕是暫時(shí)使用的，這樣將極大地的降低勞動(dòng)量。還有建筑基本好了的同時(shí)，燈箱廣告就應(yīng)該開(kāi)始跟上了，這是成本最低的廣告手段之一。而我在開(kāi)店過(guò)程中沒(méi)有看到這一點(diǎn)，以至于要開(kāi)業(yè)了，周?chē)用襁€不知道這里建的房子干嗎的。

　　6.每個(gè)單店必須要有自己的市場(chǎng)策劃部門(mén)而不是象某大型外資零售集團(tuán)一樣策劃部門(mén)和美工部門(mén)是合二為一的，主要工作是聯(lián)系當(dāng)?shù)孛襟w做好廣告宣傳工作，策劃大型促銷(xiāo)活動(dòng)、參與慈善事業(yè)等等，從而提高單店的知名度和美譽(yù)度，最終提高單店經(jīng)營(yíng)能力。這就是為什么家樂(lè)福每年平均單店業(yè)績(jī)是3億以上，而某大型外資零售集團(tuán)只有2億左右的根本原因所在。

　　7.在與廠(chǎng)家的談判過(guò)程中，我不主張一開(kāi)始就索要什么堆頭費(fèi)、TG費(fèi)、過(guò)節(jié)費(fèi)。我采取的方式是：一個(gè)廠(chǎng)家進(jìn)來(lái)或者一個(gè)新品上柜，我先免費(fèi)給他們好的排面，一兩個(gè)堆頭、TG。然后銷(xiāo)售額自然就會(huì)很快提高，廠(chǎng)家自然會(huì)很高興，但他不會(huì)想到是你有意做的，而是想到是他的產(chǎn)品好，所以他不會(huì)主動(dòng)繳納什么費(fèi)用的。于是過(guò)一個(gè)月，你在按正常商品擺放，業(yè)績(jī)自然而然就下降了而且下降的很大，這時(shí)廠(chǎng)家就會(huì)主動(dòng)找你了，問(wèn)你怎么回事，你就告訴他，別人出了堆頭費(fèi)、TG費(fèi)、過(guò)節(jié)費(fèi)什么的，把地方買(mǎi)走了，其實(shí)你也很想幫他賣(mài)的，可是沒(méi)有辦法，店長(zhǎng)要和我要費(fèi)用。聰明的廠(chǎng)商立即就會(huì)意識(shí)到了，費(fèi)用也就很容易收上了。這種方法的好處就是要讓對(duì)方知道你有幫他賣(mài)好該商品的能力。

（三）培訓(xùn)

　　10月7號(hào)，我到了上海公司第三事業(yè)部總部參加系統(tǒng)的儲(chǔ)備干部培訓(xùn)，負(fù)責(zé)我們的是培訓(xùn)中心L主任。真正上課時(shí)間其實(shí)就是20天，其余被通知是下T店做見(jiàn)習(xí)組長(zhǎng)。上課的20天是最平淡的了，不過(guò)就是每天要背到很晚，因?yàn)榭荚嚨某煽?jī)將直接與你出來(lái)是初組、高組或者初課有關(guān)?？荚嚱Y(jié)束后，將會(huì)在月底淘汰掉后10%到店里直接做初組。所培訓(xùn)的內(nèi)容是：1.廠(chǎng)商換貨作業(yè)流程。2.訂單作業(yè)流程。3. 廠(chǎng)商退貨流程。4. 商管收貨操作流程。5. 生鮮商品的處理。6. 商品報(bào)廢操作流程。7. 贈(zèng)品處理流程。8. 物品攜入/出操作流程。9.廠(chǎng)商駐場(chǎng)人員操作流程。10.盤(pán)店操作流程。11.代銷(xiāo)（無(wú)商品）操作流程.12.保安的一天。13.客服人員的一天。14.客訴處理方法。15. 固定資產(chǎn)操作方法。16.分店資產(chǎn)調(diào)撥流程。17.金融室操作方法。18.新廠(chǎng)商進(jìn)場(chǎng)程序。19.專(zhuān)柜商品操作流程。20.修改服裝操作流程。21.搭贈(zèng)商品處理。 22.不同核算體系分店轉(zhuǎn)貨流程。23.相同核算體系分店轉(zhuǎn)貨流程。24.大宗業(yè)務(wù)作業(yè)流程。25.家電商品銷(xiāo)售流程。26.庫(kù)存更正作業(yè)流程。27.變價(jià)流程。28.市調(diào)。29.內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)用。30.廠(chǎng)商談判技巧。

　　這里兩個(gè)花絮：1.一天一個(gè)做生鮮的處長(zhǎng)給我們講課，談到：“我們做生鮮的，一定要用右手握住你的左胸做事，才能問(wèn)心無(wú)愧?！边@時(shí)我旁邊一個(gè)做熟食的朋友在下面小聲說(shuō)道：“我從來(lái)不敢用自己的右手握著自己的左胸”。后來(lái)閑聊中知道，很多店里賣(mài)的熟食都是長(zhǎng)了霉的肉然后用水泡泡，鹽擦擦，煮煮就拿出來(lái)賣(mài)了。2.一天去采購(gòu)部門(mén)瀏覽公司內(nèi)部網(wǎng)站，粗略的算了一下2001年的全國(guó)四十多家店的零售總額，發(fā)現(xiàn)大的驚人，居然能排到全國(guó)第二，而在外資中自然就名列第一，真是悶聲發(fā)大財(cái)啊。我那時(shí)的某一刻還為自己是如此大的公司的一員而感到驕傲。

　　在上課結(jié)束也就是10月底，成績(jī)出來(lái)了，我的三個(gè)朋友那時(shí)就準(zhǔn)備走，于是交白卷回到南京當(dāng)初組。過(guò)了幾天，到11月10號(hào)就傳來(lái)消息，南京店里的人最大可能的排擠他們于是他們辭職了。那時(shí)的我在上海T店里做見(jiàn)習(xí)組長(zhǎng)，每天也無(wú)所世事，偶爾繼續(xù)干干搬運(yùn)工。壓抑了幾個(gè)月的憤怒開(kāi)始蠢蠢欲動(dòng)了。

五．辭 職

　　由于幾個(gè)人的辭職，他們意識(shí)到那份協(xié)議書(shū)根本沒(méi)有法律效應(yīng)，所以他們要趕快和我簽一份有效應(yīng)的，那就是正式合同。人事開(kāi)始找我們開(kāi)會(huì)，說(shuō)為了給我交保險(xiǎn)給我們有個(gè)保障，本來(lái)定于12月底簽合同現(xiàn)在提前簽（第三次違約出現(xiàn)了），簽約是從7月1號(hào)開(kāi)始算簽兩年半，超過(guò)原先說(shuō)的半年（第四次的違約），違約金三萬(wàn)。而簽約身份是儲(chǔ)干，工資1700（稅前）（第五次違約）。

　　這一切一切事情的發(fā)生告訴我，我也該考慮走了，但我要光明正大的走，于是有了下面11月21號(hào)我和人事的一次辭職談判：

　　“我想知道簽約時(shí)間和違約金有沒(méi)有商量的空間了？”

　　“沒(méi)有”

　　“那請(qǐng)給我一份離職申請(qǐng)表”

　　“為什么你要離職”

　　“你們已經(jīng)對(duì)原先說(shuō)好了的東西改過(guò)多少次了，我覺(jué)得無(wú)論一個(gè)什么企業(yè)，最重要的是要講誠(chéng)信。公司不和我講，我干嗎要和公司講。我覺(jué)得公司有很多做的不對(duì)的地方。”

　　“你舉例說(shuō)說(shuō)啊，不能單憑你嘴說(shuō)啊”

　　“這樣舉個(gè)小例子，我九月份去開(kāi)新店一個(gè)月一天沒(méi)有休息，公司一分加班費(fèi)也沒(méi)有給。到了上海我有事情請(qǐng)假一天，公司就扣了我50元，你叫做員工的心里怎么想，怎么看待我一直看作家似的公司。還有，公司在培訓(xùn)體制上根本沒(méi)有一個(gè)完備的系統(tǒng)，我這幾個(gè)都做了些什么，從基層做，我做了，到了上海讓我做見(jiàn)習(xí)組長(zhǎng)，可事實(shí)上我還是辦事員。一開(kāi)始承諾我的工資，現(xiàn)在兌現(xiàn)了嗎？沒(méi)有！我一直很想改變這種情況，所以我無(wú)數(shù)次的改變自己的心態(tài)去融合到周?chē)水?dāng)中去，可沒(méi)有成功。所以我如果不能改變這一切，我只能選擇離開(kāi)。另外，前一期的儲(chǔ)干已經(jīng)下去了，說(shuō)白了，他們的現(xiàn)在就是我們的將來(lái)，你能告訴我他們誰(shuí)現(xiàn)在做的好一點(diǎn)嗎？沒(méi)有，不是他們做不好，而是根本沒(méi)有機(jī)會(huì)給他們?nèi)プ?。?/p>

　　“我們也知道很多東西做的不好，我們這幾天正在改，在尋找更好的培訓(xùn)方法”

　　“我知道造成這一切，你們也是不想的，只是你們的思想、政策沒(méi)有得到貫徹，應(yīng)該說(shuō)是執(zhí)行力不夠，執(zhí)行力不夠不是我的錯(cuò)也不是你的錯(cuò)，而是企業(yè)機(jī)制不對(duì)的錯(cuò)，企業(yè)機(jī)制都不對(duì)，我還有待下來(lái)的必要嗎？你說(shuō)你們改，這樣，我給你時(shí)間去改，你說(shuō)給我們保障，我愿意簽，但我只簽沒(méi)有違約金的，你愿意簽嗎？”

　　“這是上層決定的，沒(méi)有辦法”

　　“現(xiàn)在我告訴你我今天就走，離職表填不填也無(wú)所謂，你們想怎么著就怎么著。”

　　“這可不行，我們有協(xié)議的”

　　“那這樣，您如果有空的話(huà)，您去告我去啊”

　　說(shuō)著，離開(kāi)了某大型外資零售集團(tuán)，踏出公司大門(mén)的那一步，我知道惡夢(mèng)總算結(jié)束了?！　?/p>

　　生活將重新開(kāi)始，一切自己打造。

　　和我一起辭職的，一共連我有四個(gè)，算上斷斷續(xù)續(xù)走的，已經(jīng)走了十幾個(gè)了，而且其中90%都是本科畢業(yè)生，留下來(lái)的大部分是專(zhuān)科的。這與公司的“育才留才”的政策產(chǎn)生了鮮明的對(duì)比。

　　回到南京，在找工作的同時(shí)把這些東西寫(xiě)出來(lái)對(duì)我來(lái)說(shuō)沒(méi)有多大意義，只是想讓看到我這篇文章的人能有所啟發(fā)，在某種程度上能得到共鳴，那我已經(jīng)很滿(mǎn)足了。

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