從商業(yè)智能到消費智能

 作者：周應(yīng)    433

國外的銀行業(yè)已經(jīng)開始這類的應(yīng)用。在加拿大皇家銀行，數(shù)據(jù)倉庫不僅被應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部管理，也被應(yīng)用于市場營銷和保衛(wèi)金融安全。加拿大皇家銀行企業(yè)信息管理副總裁Dr. Mohammad Rifaie介紹，數(shù)據(jù)在銀行內(nèi)被統(tǒng)一采集、分析、提供給業(yè)務(wù)部門，并以各種方式被重復(fù)利用。其市場營銷副總裁評價，在數(shù)據(jù)倉庫上投入600萬美元，就能獲得1.2億美元的收入回報。消費智能的應(yīng)用模式在其中功不可沒。一個很典型的應(yīng)用場景是，當(dāng)客戶在ATM機上取款時，如果該客戶在加拿大皇家銀行的賬戶余額不足，ATM機會問客戶，您只需付5美元手續(xù)費就可以透支100美元，是否需要這樣的服務(wù)？

對已經(jīng)應(yīng)用商業(yè)智能的企業(yè)來說，向消費智能轉(zhuǎn)化并不是難事，兩種應(yīng)用模式都以數(shù)據(jù)倉庫為基礎(chǔ)，在原有的商業(yè)智能數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上，企業(yè)通過開發(fā)一些應(yīng)用或工具，支持終端用戶做相關(guān)的規(guī)劃，而用戶使用這些工具時，企業(yè)也會捕捉相應(yīng)的數(shù)據(jù)和場景，重新設(shè)計相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，消費智能形成了企業(yè)利用數(shù)據(jù)與客戶溝通的新模式，客戶使用這些數(shù)據(jù)服務(wù)支持個人決策，使他們更關(guān)注這個企業(yè)。這也能帶來客戶忠誠度和客戶關(guān)系的極大改善，在企業(yè)與用戶通過消費智能進行互動的時候，企業(yè)也可以把更多產(chǎn)品和服務(wù)提供給這些用戶。

在美國和歐洲的市場上，最先使用消費智能的行業(yè)是金融業(yè)。如加拿大皇家銀行，從商業(yè)智能轉(zhuǎn)向消費智能只需要3～4個月時間就可以完成。

而在中國，最先使用消費智能的企業(yè)是中國郵政。中國用戶可以通過中國郵政的網(wǎng)絡(luò)跟蹤查詢自己遞送的包裹的情況。在網(wǎng)上跟蹤包裹的時候，客戶所進入的數(shù)據(jù)倉庫，就是中國郵政具有商業(yè)智能的企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫，這個行為被看作是最初級的消費智能。


移動商務(wù)的產(chǎn)物

 能到 從商 智能 消費 商業(yè)

擴展閱讀

消費行為的背后   2024.06.27

按說，所有做銷售工作的，都要學(xué)習(xí)這個消費者心理學(xué)，分析消費行為背后的心理因素。畢竟，銷售過程的核心，就是心理學(xué)。買也好，不買也好，覺得好，覺得貴，都是心理作用。在消費者常見的行為背后，都有對應(yīng)的心理因

  作者：潘文富詳情

今年夏天，我們的新雜志《全球商業(yè)經(jīng)典》問世，能夠在這個新平臺上和志剛同事，是一件讓人愉快的事情。同為傳媒人，志剛這幾年以極大的熱情投入到對當(dāng)下中國活躍的企業(yè)家群體的采訪和記敘之中，《人生：中國首部商

  作者：李志剛詳情

　一、冰島“島主” 黃怒波，1995年創(chuàng)辦中坤集團，靠開發(fā)房地產(chǎn)起家，現(xiàn)公司主業(yè)為旅游地產(chǎn)。中坤集團曾開發(fā)位于北京市西直門的長河灣住宅區(qū)，旗下持有大鐘寺中坤廣場、中坤大廈等商業(yè)地產(chǎn)。大鐘寺中坤廣場位于

  作者：李志剛詳情

1956年，黃怒波出生于蘭州一個軍人家庭。他排行老幺，上面有兩個哥哥與一個姐姐。他的父親是副營級干部，轉(zhuǎn)業(yè)至銀川的汽車運輸公司。黃怒波兩歲的時候，舉家搬至銀川。1960年，在寧夏“雙反運動”中，他的

  作者：李志剛詳情

在黃父打成“現(xiàn)行反革命分子”之前，黃家家境算過得去的。每周，黃父都會花上五毛錢買一只燒雞給家人吃。他為人豪爽，結(jié)交了很多朋友。一些跑運輸?shù)呐笥?，會為他帶狗肉、兔肉回來改善伙食。?dāng)他自殺后，這個家?guī)?/p>

  作者：李志剛詳情

2024（第十三屆）全國商業(yè)數(shù)字化技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新研討會暨2024（第十一屆）全國渠道服務(wù)轉(zhuǎn)型巡回首站于3月1日在西安舉行。 隨著互聯(lián)網(wǎng)＋的深入和經(jīng)濟商業(yè)模式的推動，數(shù)字化在零售行業(yè)受到越來越高的重視

  作者：楊建允詳情

版權(quán)聲明：

本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章，僅代表作者個人或來源機構(gòu)觀點，不代表本站立場，本網(wǎng)不對其真?zhèn)涡载?fù)責(zé)。
本網(wǎng)部分文章來源于其他媒體，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費提供更多的知識或資訊，傳播管理/培訓(xùn)經(jīng)驗，不是直接以贏利為目的，版權(quán)歸作者或來源機構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益，請與我們聯(lián)系，我們核實后將進行整理。

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有