今年，母親節(jié)即將來臨之際，公司意識到，母親節(jié)是鮮花售賣的最佳時機。有一個調查數(shù)據(jù)，母親節(jié)禮品140億美元的銷售額有2/3來自鮮花，從這種相關性就可以知道這是一個多么大的商機。
    1-800意識到，在這個時點，需要做的不僅僅是賣花，更要做好前端——吸引眼球。同時做好后端——產生口碑。從而，完成后端變前端，前端變后端，循環(huán)擴散式傳播。
    為此，1-800-FLOWERS.COM提出了 “關注每一位母親”的營銷活動，他們強調“美國有 8250萬母親，我們承諾沒有一位母親會被忽略”，既然每一位母親都不同，因此禮物也要有所區(qū)別?；顒影涯赣H大致分成了 8類，“初為人母型”、“美食大師型”、“熱愛寵物型”、、“DIY型”、“熱衷環(huán)保型”、“紅地毯時尚型”、“永遠忙碌型”和“媽媽的媽媽型”。1-800-FLOWERS.COM以風趣幽默的方式區(qū)分各類媽媽，并對不同類別提供禮品建議。例如，“熱愛寵物型媽媽”會精心地打扮寵物，隨身帶著寵物除毛刷和寵物尿墊，適合她們的禮物是熱情的花束；而送給“熱衷環(huán)保型媽媽”的花束巧妙新穎地裝在漂亮的工具包里，還配有小鏟等園藝工具。
    為了易于消費者參與，此次營銷活動還特意建立了一個虛擬平臺—— “Spot A Mom”。微型網站以生動活潑、簡單操作的界面區(qū)分了不同性格的媽媽。訪問者可以根據(jù)網站上羅列的各項描述來判定是屬于哪一類媽媽。選定媽媽分類后，而只要點擊網站推薦的禮品，就可以進入 1-800-FLOWERS.COM的銷售網站，直接在網上一步完成購買。
    這種區(qū)分方式更為簡單化、游戲化、趣味化，極富參與的喜感和話題傳播的誘惑力。通過1-800-FLOWERS.COM這個平臺，給媽媽送禮有了幽默的參照，收到禮物的媽媽也感受到禮物之外的情感價值和樂趣。一時間，病毒性傳播瞬間產生。
    畢竟，對于禮品平臺來說，只要你有創(chuàng)意，送禮的和收禮的都會變成你的義務宣傳員。
    1-800-FLOWERS.COM深悉此道，為了鼓勵網友撰寫博客，分享媽媽的故事。他們每天會選出一位明星媽媽，她可以獲得獎品。最終還會從所有明星媽媽中票選一位獲得大獎，與家人免費入住豪華度假村并享受全年免費鮮花。這種創(chuàng)造機會讓顧客參與的獎勵活動無疑提高了大家的關注熱情，同時為口碑傳播注入強勁動力。
    2）放大意見領袖的價值
    在營銷傳播當中，不是人人都具備等同的傳播屬性，更不是人人具備相等的傳播價值。
    有一種人，他因為社會地位不同，身份差異，自然擁有不一樣的影響力，我們把具備極大話語權的稱之為意見領袖。
    這是很多企業(yè)熱衷于請明星的原因，明星就是意見領袖。
    1-800-FLOWERS. COM有一位御用的生活風格專家，她叫Julie Mulligan。她在自己的博客里談論園藝、插花、特殊場合的花束選擇等話題。她的博客并不是那種自吹自擂的小販廣告，而是真誠融入消費者，確實為消費者提供有價值的信息和知識，因此吸引了一大批忠實的追隨者。這種方式顯然是一種文化或價值觀的營銷活動，通過意見領袖長期圍繞一個與業(yè)務相關的主題，幫助關注者了解花卉方面的知識，潛移默化地影響了很多人的生活方式，進而促進了網站的業(yè)務。
    有了這種明星級人物，1-800-FLOWERS. COM做任何活動時，不忘借助她的力量開展軟性傳播。比如母親節(jié)媽媽分類的活動中，他們讓Julie Mulligan女士來尋找并推薦不同類型的個性媽媽，并在她的博客上介紹這些媽媽的故事，同時向這些選出來的媽媽和博客主發(fā)放鮮花購買的優(yōu)惠代碼。這種傳播效果就是基于一種關系群的信賴體系中展開的。同時，又有了一定的激勵措施，大家自然愿意參與進來，自然就產生了更為廣泛的傳播。
    3）利用社交平臺創(chuàng)意
    網絡營銷究竟該怎么做？也許有的人會告訴你，電子郵件營銷、搜索引擎營銷、寫軟文，等等。
    這些都是傳統(tǒng)的網絡營銷手段，1-800-FLOWERS.COM以前一直在用。后來，社交網站逐漸成為對網絡用戶粘性極大的平臺，1-800-FLOWERS.COM自然不放過這一工具。
    1-800-FLOWERS.COM之所以如此看重社交化平臺，是因為他們意識到營銷活動不僅僅是讓消費者購買更多的商品，而是讓他們在未來選購的時候只會將目光投向自己的網站。
    他們要做的就是以活動輻射更多用戶，然后憑借高質量大力度的經營客戶關系來贏得消費者的忠誠度。這樣有針對性的策略加上正確的銷售渠道和營銷工具，勢必會為企業(yè)帶來豐厚的回報。
    因此，公司瞄準了人氣極高的 Facebook和Twitter，以及便捷的Digg和del.icio.us，通過這些社交性平臺開展社會化營銷。當然，目前社會化營銷很多企業(yè)都在做，不同的是，1-800-Flowers更加具有創(chuàng)意。同時，為了更好地利用社交化平臺，網站致力于把事情簡單化，便于消費者加速傳播。
    他們發(fā)現(xiàn)，在朋友過生日的時候，在社交網站上送他一件虛擬的小禮物已經成為今天許多人增進感情的一種方式，1-800-Flowers從中看到了機會。
    他們就開始思考如何把虛擬和現(xiàn)實中自己的生意結合，如何把人們這種習慣性的行為變得與自己的業(yè)務相關，產生有趣的話題，在互動中營銷自己的品牌和業(yè)務。于是他們想出一個很有創(chuàng)意的活動。
    作為facebook第一家入駐的零售店，本身已經吸引了一定的用戶，1-800-Flowers制作了一個應用。用戶只要在Facebook上安裝一個1-800-Flowers的App，就能夠花上一美元為朋友送上一枝虛擬鮮花，接著1-800-Flowers會統(tǒng)計“壽星”收到花的種類和數(shù)量，最后將這些“虛擬鮮花”變?yōu)檎娴孽r花送到壽星家中，這種方式用戶的參與成本最低，群體效應的影響力最強，試想，大家每人花上一美元就可以傳遞“真情實意”，虛擬之花變成現(xiàn)實之花，完成情感的傳遞。更有趣的地方是，在包裹鮮花的包裝紙上印滿了送花朋友們的Facebook頭像。
    此時這束花就有了個性化的情感價值，迎合社交群體的話題屬性。送花的動作會引發(fā)基于社交關系的示范效應，收花的成果分享會產生“哇塞”的口碑效應。最后的作用都是形成病毒效應快速傳播，短時間內實現(xiàn)宣傳效果最大化。而這其中的關鍵還是在于創(chuàng)意。
    從1-800-Flowers.com網站的發(fā)展歷程和創(chuàng)意營銷活動中，我們可以看出，鮮花走電商路線完全可以做得很出色。關鍵要懂得鎖定顧客，以線上線下結合的方式強化購物體驗，同時以創(chuàng)新的策略創(chuàng)造出易于口碑傳播的話題和活動，然后借助相應的意見領袖，滲入到用戶的人際關系網絡中開展傳播，最終就會借由創(chuàng)意驅動，在社交化人群完成流行的引爆，形成大規(guī)模傳播態(tài)勢。

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