我是學運籌學和運營管理（Operations Research and Operations Management）出身的。在美國創(chuàng)業(yè)時做應急管理和這幾年做電子商務讓我意識到以前所學的決策科學和優(yōu)化理論忽視了一個極為重要的因素 -- 決策速度。對許多企業(yè)和行業(yè)在特殊的階段來講，決策速度對成敗的影響不亞于決策的質量，甚至往往更重要。

 

計算機的發(fā)明尤其是互聯網的出現讓決策速度的重要性更為凸顯?；ヂ摼W時代的特征是信息量更大傳播更快，信息傳播方式和渠道更多，競爭更激烈，產品更新換代更頻繁，顧客個性化需求更強。總而言之，市場瞬息萬變，我們每天面臨更多的決策和機會。

 

傳統(tǒng)的決策科學的運用過程為：搜集原始數據，進行過濾和分析，確定決策目標和約束，建立決策優(yōu)化模型并求解，用得到的結果去支持決策。而這個決策機制基于一個非常重要的假設，即我們有足夠的時間去做這一切，而往往這個假設是極為奢侈的。

 

決策的質量是否重要呢？毫無置疑！可如果因為需要大量的分析和討論來得到最優(yōu)的決策，在執(zhí)行決策時發(fā)現機會已不再，已時過境遷，那這種高質量的決策又有何作用呢？

 

我以前給航空公司研發(fā)的實時運營控制系統(tǒng)就是典型的例子。當一個航班被取消時可以有多種方案去解決，比如說調換飛機，修改航班，將顧客分配到其它的航班去，等等。要綜合考慮顧客滿意度和成本?？扇魶Q策緩慢則很多機會都不在，比如本來可以調換飛機的，可拖的時間太長本來可用的飛機已經起飛了。

 

我們當時在設計系統(tǒng)時把決策速度作為一個極為重要的因素，將決策過程簡化，做大量的數據的預處理和預案，用近似的方法求解（限制在幾十秒內）而不要求最優(yōu)，提供多種方案供比較。所有這些使得我們的系統(tǒng)超越了其他的競爭對手而得到了客戶的認可而被多家美國大型航空公司使用，成為業(yè)界的標準。

 

電子商務行業(yè)雖然大多不是實時決策，但時間的緊迫感。甚至很多比較戰(zhàn)略的決策也要很快做出。好的商務模式很快就會被復制，有規(guī)模、有實力、有系統(tǒng)開發(fā)能力、有基本商業(yè)模塊的企業(yè)的進入會讓一個好的想法馬上社會化，而使得你的創(chuàng)意的價值大減。

 

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