黛安娜(Diana)無精打采地坐在我辦公室里，她說自己感覺失落，不敢確定自己所熱愛的工作是否真正適合自己。
　　她曾受雇于一家知名消費(fèi)品公司，負(fù)責(zé)營銷一個(gè)家喻戶曉的品牌。工作的前幾周，她查閱了以往的銷售資料，為制定下一年度銷售計(jì)劃做準(zhǔn)備。她注意到該產(chǎn)品的營銷并沒有瞄準(zhǔn)某些目標(biāo)消費(fèi)群。她考慮是否可以通過調(diào)整產(chǎn)品定位來吸引更多顧客。一扇希望之門開啟了，黛安娜猜測銷售量應(yīng)該會更大。
　　她開始將自己的想法付諸實(shí)踐：制定策略，瀏覽顧客資料，研究競爭對手等。所有的分析都支持她的直覺，她夜以繼日地工作，規(guī)劃新的通過媒體傳播的品牌形象。盡管每天都會筋疲力盡，但由于工的激勵(lì)，黛安娜發(fā)現(xiàn)自己精力愈來愈充沛。短短幾周內(nèi)，她從未感到自己如此全身心投入、如此興奮、如此受到潛在成功的激勵(lì)。
　　當(dāng)她到上司辦公室開評審會的時(shí)候，她的報(bào)告就放在上司書桌上的一個(gè)馬尼拉文件夾里。老板平靜地斜倚在椅子上等她坐下談話。
　　他說，她對這些文件顯然下足了功夫，但是多此一舉了。這種產(chǎn)品一向都暢銷絕非偶然。她難道沒有意識到新的促銷計(jì)劃會給公司帶來實(shí)實(shí)在在的風(fēng)險(xiǎn)嗎?她的工作就是密切注視市場動(dòng)向，關(guān)注現(xiàn)有的計(jì)劃中一些細(xì)枝末節(jié)的地方，但絲毫也不要改變一艘按正確的方向行駛了20多年的輪船的航向。
　　上司的批語使她灰心喪氣。就在她找我做職業(yè)咨詢的幾周后，黛安娜辭職了。
　　她的辭職對公司有什么損害呢?沒有人知道。毫無疑問公司甚至從未問過這個(gè)問題。但是當(dāng)她告訴我她的故事，我目睹了她充沛的精力以及她在幫助公司發(fā)展上所顯現(xiàn)出的神奇和獨(dú)特的天賦時(shí)，我意識到她的老板喪失了一個(gè)良才。
　　身為雇員，你可能與黛安娜深有同感。但是假如你現(xiàn)在已經(jīng)成為或有志成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，就要換一個(gè)角度想一想這件事情。假如你是她的經(jīng)理，你會讓黛安娜充分發(fā)揮自己的才能為你工作嗎?你會如何發(fā)掘他們的才能并確保他們的才能得到充分發(fā)揮?你會如何鼓勵(lì)黛安娜調(diào)動(dòng)其主人翁精神，保持工作熱情呢?要回答這些問題，你必須樂意做出巨大的改變：作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，你必須把你下屬的職業(yè)發(fā)展提到議事日程的重要位置上來。
　　身為經(jīng)理，你應(yīng)該為組織的高效負(fù)責(zé)。你所擁有的權(quán)力是真實(shí)且毋庸置疑的：通過聘用與解雇，你的決定會影響你的雇員和他們的家庭的經(jīng)濟(jì)狀況。在權(quán)力不對稱的情況下，你可能會倚賴人類動(dòng)機(jī)的一個(gè)最強(qiáng)有力的來源恐懼，來迫使他們完成工作。不管掩藏得有多好，面對喪失工作的直接威脅，或害怕當(dāng)眾受到羞辱，恐懼會讓你的下屬按你的要求工作。據(jù)我了解，一切組織中的各級管理者都把威懾作為自己最主要的管理工具，雖然沒有人坦誠地承認(rèn)這一點(diǎn)。
　　運(yùn)用情緒管理激發(fā)員工潛能：
　　讓沖突增加績效
　　西方管理研究的著名事件“霍桑試驗(yàn)”表明，員工的工作績效很大程度上與團(tuán)體內(nèi)部的情緒有關(guān)。提升員工的精神待遇，有助于使員工的情緒保持在較為理想的水平上面，從而提高工作效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
　　

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