現(xiàn)代管理?yè)?jù)說(shuō)是從彼得·德魯克開(kāi)始，是他把管理作為非常重要的學(xué)說(shuō)進(jìn)行不斷研究。目前關(guān)于管理的書籍汗牛充棟，但是我很遺憾地看到一個(gè)現(xiàn)象：企業(yè)管理越來(lái)越接近于愛(ài)情的游戲規(guī)則，即到處都是愛(ài)情的教材，卻到處都是不幸的情史；滿街都是企業(yè)管理的書籍，可到處都有破產(chǎn)企業(yè)。關(guān)于企業(yè)的書籍出得越多，好像企業(yè)的問(wèn)題也越多；管理的書籍出得越多，現(xiàn)實(shí)中管理的問(wèn)題也越層出不窮。
    所以說(shuō)，這是一個(gè)互相激發(fā)和成長(zhǎng)的一個(gè)市場(chǎng)，如同人越多、對(duì)人的研究就越多，而人的問(wèn)題似乎就更多?，F(xiàn)實(shí)生活就是這樣有意思，永遠(yuǎn)在解決問(wèn)題的同時(shí)激發(fā)出新的問(wèn)題，永遠(yuǎn)在試圖解決問(wèn)題的過(guò)程中因發(fā)現(xiàn)一個(gè)新的角度和視野而發(fā)現(xiàn)更多的問(wèn)題需要解決。在企業(yè)管理中，出一本書并不能保證辦一批好企業(yè)，垮一批好企業(yè)或垮一批壞企業(yè)也不能保證出一本好書，這樣才使得企業(yè)管理和出書這兩個(gè)市場(chǎng)都繁榮。所以，不幸是幸福的開(kāi)始，幸福是不幸的市場(chǎng)。
   大家樂(lè)此不疲地討論管理的目的，是希望多出好企業(yè)，所以我也在考慮，怎么樣才叫做一個(gè)好企業(yè)。以我的觀察，好的企業(yè)就像一座廟。在廟里，常常能看到有位不幸的婦女正在跪拜。她家里還剩10塊錢，老公要病死了，她拿5塊錢去廟里下跪，拿了一把灰、求了一個(gè)簽、磕了幾個(gè)頭、聽(tīng)了幾聲木魚響、看了幾眼晃動(dòng)的蠟燭，然后帶著希望回了家。這叫什么？這叫客戶。
    廟里那個(gè)小和尚敲著木魚把蠟燭點(diǎn)亮，把收錢的箱子收拾好，晚上把箱子拿走。他呢，就是職業(yè)經(jīng)理人，他將客戶的希望傳達(dá)給大和尚和佛，具體標(biāo)志是敲好木魚、點(diǎn)好蠟燭并把箱子收拾好，別讓客戶把錢扔錯(cuò)地方。企業(yè)家是誰(shuí)？就是小和尚后面的大和尚，企業(yè)就是那座廟。大和尚你永遠(yuǎn)看不到，他經(jīng)常去建新的廟，到晚上等著小和尚把錢柜子抱進(jìn)來(lái)數(shù)布施。
    客戶拿走的是一包香灰和99%的希望；大和尚賣的是1%的產(chǎn)品，給人的是99%的希望。這中間傳達(dá)信任的使命是由職業(yè)經(jīng)理人來(lái)充當(dāng)?shù)摹Ｖ赃€有客戶，比如這個(gè)婦女第二年兒子快死的時(shí)候還會(huì)來(lái)，是因?yàn)樗嘈拍憬o她的希望是真誠(chéng)的，相信你給的這包香灰是靈驗(yàn)的，盡管回去以后老公和兒子都死掉了，她還是無(wú)怨無(wú)悔。這就是客戶忠誠(chéng)度。
    所以我說(shuō)，一個(gè)好的企業(yè)就是一座好的廟，一個(gè)好的企業(yè)家就是一個(gè)好的大和尚，一個(gè)好的職業(yè)經(jīng)理人就是一個(gè)好的小和尚。我們給客戶的永遠(yuǎn)是1%的使用價(jià)值和99%的希望。管理，不管你千變?nèi)f化，只要能做到給客戶1%的使用價(jià)值和99%的希望，就是最好的企業(yè)。我覺(jué)得，現(xiàn)在企業(yè)家最終都是為了辦這座廟。我以為，管理的最高境界就在于不僅能把明確的規(guī)則搞清楚，而且也能把潛規(guī)則搞清楚，最后辦好自己的廟，成為一個(gè)偉大的大和尚。

作者：馮侖  萬(wàn)通地產(chǎn)董事長(zhǎng)   民生銀行董事

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