一定要給顧客創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值

 作者:向炳偉    239

盡管如此,建校也不大。一是因?yàn)橐?guī)模已經(jīng)擴(kuò)展到一定程度,二是我自己的學(xué)歷很低,過(guò)去只讀了四年小學(xué)。其他的做過(guò)農(nóng)民、泥瓦工、裁縫,企業(yè)文化也產(chǎn)生了問(wèn)題,一是我們上市之前的理念。這個(gè)理念是因?yàn)檫^(guò)去27歲之前吃不飽,穿不暖,取得一些成績(jī)之后,發(fā)現(xiàn)人要山林城市、善良、勤勞。個(gè)人取得的成功也同樣適用于企業(yè)的發(fā)展。這不僅是適合現(xiàn)在,也適合將來(lái)以及不同的區(qū)域。由于沒(méi)有把我們的制度、行為、產(chǎn)品、服務(wù),很清晰的、很具體的聯(lián)系起來(lái),現(xiàn)在分析的話,是因?yàn)閷?duì)自己公司的文化建設(shè)認(rèn)識(shí)得不夠清晰,產(chǎn)生的問(wèn)題例如我講真誠(chéng),干部之間出現(xiàn)了矛盾,甲干部和乙干部在我跟前提一個(gè)問(wèn)題,我結(jié)果我到乙干部到他跟前說(shuō)甲干部說(shuō)了你什么什么,你應(yīng)該改正,你應(yīng)該真誠(chéng)的改善問(wèn)題。結(jié)果導(dǎo)致了更深的矛盾,更多的問(wèn)題。這是我比較單純,特別傻的做法。后來(lái)我把他他叫到一起來(lái)處理,這樣就不會(huì)錯(cuò)了。及這些方法偶爾有效,多數(shù)情況下無(wú)效。因?yàn)橹袊?guó)人含蓄、委婉,當(dāng)面說(shuō)好話,背后說(shuō)壞話。
一定要給顧客創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值(2)
    再加上新增加的人要給予高薪、高職,與老員工產(chǎn)生了矛盾,我左右調(diào)整,總是按下葫蘆瓢又起,弄得我的焦頭爛額,我有時(shí)候也想過(guò)放棄,又想到對(duì)員工和股東負(fù)責(zé)。
  解決的唯一方法就是出去學(xué)習(xí)探索,再多的痛苦自己去承受和改變。還算有所見(jiàn)效,沒(méi)有出現(xiàn)大的問(wèn)題。

  在這里報(bào)告一下,我曾經(jīng)犯過(guò)兩個(gè)錯(cuò)誤,在1996到2000年左右,因?yàn)榭吹胶芏嗥髽I(yè)快速發(fā)展,看到自己做服裝賺錢(qián)太少,太慢,第二地域條件太差,于是又想關(guān)注別的行業(yè),所以就少量的投資過(guò)一個(gè)信息技術(shù)指紋識(shí)別公司,也做過(guò)藥廠,都沒(méi)做好,最后賣(mài)掉了。因?yàn)檫@樣分散的精力,沒(méi)深入的研究好服裝行業(yè)。自己的觀念跟不上外部的變化,而觀念變化跟不上,這一切都跟不上。這樣緩慢的發(fā)展、徘徊、增長(zhǎng),直到2004恩年,才比較深刻的認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題觀念老化、地域老化、地域也發(fā)展慢,所以把新的生產(chǎn)中心放到上海,引進(jìn)新的麟角鳳觜,使產(chǎn)品年輕化、時(shí)尚化、休閑化。這樣企業(yè)又得到了一些發(fā)展。
  在2003年,我們開(kāi)始做房地產(chǎn),決心是要為住戶創(chuàng)造溫馨舒適的住房,通過(guò)蓋房屋要為城市增添亮麗的風(fēng)景。因此就絞盡腦汁要找好的設(shè)計(jì)單位,不惜成本建造高品質(zhì)的住宅,住在校區(qū)想要改善空氣,就多種五種樹(shù),通過(guò)房地產(chǎn)與我的結(jié)合比較好,因?yàn)樽⒅匦问?、我?guó)善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,深入細(xì)致的專,2005年設(shè)立了物業(yè)公司,它是勞累、辛苦、又不被人看得起,但是對(duì)于住戶很重要,人無(wú)論貧富貴賤,住戶要保障好,要不然人家是睡不著覺(jué),我安慰物業(yè)公司的人,你們就把這項(xiàng)工作當(dāng)成行善積德,要更多的諒解寬容別人,通過(guò)我們的努力慢慢的讓住戶對(duì)我們尊重。因?yàn)樽敉鶎?duì)比物業(yè)公司的人有錢(qián),他們看不起我們。我們不斷的灌輸給他們這些思想,很有效果。所以我們的物業(yè)公司還沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起丟失財(cái)務(wù)的事情。也有兩起很小的丟鞋事件,還是被攝像頭監(jiān)視,找回來(lái)了。
  我在2006年開(kāi)學(xué)習(xí)國(guó)學(xué)。我覺(jué)得學(xué)了很多覺(jué)得總是有問(wèn)題有困惑。國(guó)學(xué)有佛教、道家、儒教,孫子兵法,通過(guò)學(xué)習(xí)古人的思想智慧,才發(fā)現(xiàn)古人是極高的智慧能力的,這個(gè)具體體現(xiàn)在,首先古人對(duì)天地、日月山川河流、畫(huà)地刻木、山河大地的本質(zhì)和規(guī)律是做了深入細(xì)致的觀察并認(rèn)識(shí)到了本質(zhì)和規(guī)律。第二是對(duì)人自身生命的規(guī)律,生命的特征,眼睛、耳朵、鼻子、舌頭、身體的特點(diǎn)、功能、需要是做了非常深入細(xì)致的觀察研究的替人。古人能觀察到我們穴位,是因?yàn)楣湃四芡▋?nèi)性觀察我,現(xiàn)在設(shè)備都沒(méi)有完全的觀察出來(lái)。
  第三、認(rèn)識(shí)到人與自然,天地日月,花草樹(shù)木,人與動(dòng)物之間的相互依賴的關(guān)系,看得很清楚。知道怎樣處理好這個(gè)關(guān)系,人才活得更好,也讓大自然更好。
  我也非常深刻的接受了這些思想,人與人、人與動(dòng)物、深與植物、人與器物的關(guān)系是相互依存是公升共融的。也是一損俱損的,雖然有另一個(gè)現(xiàn)象和觀點(diǎn)叫“物競(jìng)天擇,適者生存”但是從根本上講,從內(nèi)在的人與自然與動(dòng)物、中午重物、器物的相互關(guān)系是共生共融、相互依存為主。說(shuō)得精微一點(diǎn),我們每一個(gè)人念頭對(duì)另一個(gè)人產(chǎn)生影響,植物、動(dòng)物生存得怎么樣也會(huì)我們產(chǎn)生影響,這是研究的出來(lái)的。包括器物、這個(gè)桌子、房屋、石頭、土地,因?yàn)樽钚碌难芯空f(shuō)明,任何物質(zhì),單位劃分到最小的夸克的時(shí)候,它是受人的意識(shí)、人的關(guān)注的不同而活動(dòng)的、波的,表明萬(wàn)物有幸,這是古人說(shuō)的,科學(xué)證明的。
  從大的方面來(lái)講,我們每個(gè)人對(duì)自然界的氣候、空氣、振動(dòng)的頻率都會(huì)產(chǎn)生影響。所以我們是有密切的相互依存關(guān)系,我接受了這個(gè)觀點(diǎn),也改變了我的生活。
  第一從2006年開(kāi)始,我都不打死蚊子,方法是躲開(kāi),趕走,有時(shí)把他們打暈趕到房外去。有時(shí)候讓他咬,因?yàn)槭窃谇锾?,讓它過(guò)冬。我們失去點(diǎn)血,無(wú)傷大雅。
  第二與蒼蠅分餐而吃。所以在吃飯前,一點(diǎn)給他們吃,70%有效果!
  第三、走路不要踩死蒼蠅、螞蟻、蝸牛等蟲(chóng)子。
  第四、在職業(yè)公司我們有規(guī)定,尤其是天下雨之后,把蚯蚓、蝸牛撿回去,因?yàn)橄掠甑氖袝r(shí)候,或者是它們感到缺氧,他們就爬出來(lái)。我們規(guī)定把他們撿回去,也有制度保護(hù)蝸牛,把樹(shù)種得多一點(diǎn),讓鳥(niǎo)多一點(diǎn)。所以研究怎么樣校區(qū)不打農(nóng)藥來(lái)種植物。
  我們?cè)陂_(kāi)發(fā)房產(chǎn)項(xiàng)目的時(shí)候,盡一切努力種植多種植物,我我們想把校區(qū)做出小森林式的校區(qū),因?yàn)楝F(xiàn)在城市人最大的問(wèn)題是城市污染嚴(yán)重,噪音嚴(yán)重。
  第七、發(fā)生的任何問(wèn)題,我覺(jué)得家人朋友顧客同事員工等等發(fā)生糾紛,盡量先找自己的問(wèn)題。我有90%的情況下找自己的問(wèn)題。通常這樣找容易找到問(wèn)題,也容易找到解決問(wèn)題的辦法。
  第八、有很多的時(shí)間探索天氣人文本質(zhì)的規(guī)律。這樣做的近5年的結(jié)果是我的快樂(lè)指數(shù)每年增長(zhǎng)4恩成以上,第二頭發(fā)長(zhǎng)多,臉上黃斑、黑辦少了。有個(gè)什么小感冒,也不吃藥了。以后我經(jīng)常感冒,要吃很多的藥。
  第四、要與家人、親友、同事、顧客、伙伴的人際關(guān)系變得好很多。因?yàn)橐驗(yàn)樵谔幚砥髽I(yè)經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中的問(wèn)題,與合作伙伴的問(wèn)題,與顧客的問(wèn)題,也都變得簡(jiǎn)單多樂(lè),好處理多了。
  這里面的技巧就是吃點(diǎn)虧,要看長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)。許多在5、6年前見(jiàn)過(guò)我的人,都感覺(jué)我比以前年輕了。
  這是一些我自己的經(jīng)歷。講到內(nèi)心,我談一下自己的感悟。
  第一、顧客是我們企業(yè)生存發(fā)展之源,但是我們作為企業(yè)家、經(jīng)理人,是否真正發(fā)自內(nèi)心深處就關(guān)注、關(guān)愛(ài)顧客?第二、我們分秒在呼吸空氣,我們?cè)鴰缀螘r(shí)感謝過(guò)空氣?只有在核泄漏的時(shí)候我們才感受到空氣的重要。我們時(shí)刻腳踩大地,尤其想到達(dá)地對(duì)我們的生在,也是在打針地震發(fā)作的時(shí)候,才感受到大地的歸我們經(jīng)常吃得雞鴨、牛羊、魚(yú),我們是否感恩過(guò)呢?我們每天吃的蔬菜、水果,我們干額過(guò)呢?我們無(wú)法做到不賺顧客錢(qián),但是我們可以做到給顧客提供關(guān)愛(ài),提供更多的產(chǎn)品價(jià)值和服務(wù)價(jià)值。
  

 一定要 要給 顧客 獨(dú)特 創(chuàng)造 價(jià)值 一定

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