做銷(xiāo)售要遵循采購(gòu)邏輯銷(xiāo)售是一個(gè)有很多個(gè)性化的職業(yè)，所謂“狼有狼道，蛇有蛇蹤”。但是，這絕不意味銷(xiāo)售沒(méi)有定式。恰恰相反，一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，往往會(huì)非常注重運(yùn)用銷(xiāo)售規(guī)律和模式它們雖不能保證你100℅簽單，但能大幅提高你的成單率。
　　這里面的規(guī)律主要有兩種：一是一些銷(xiāo)售的基本規(guī)律（請(qǐng)關(guān)注后續(xù)連載），另一個(gè)就是客戶(hù)的采購(gòu)邏輯。

如果你是一個(gè)銷(xiāo)售，你一定碰到過(guò)這樣的事情：你該做的事情都做完了，演示了產(chǎn)品、遞交了方案、提供了價(jià)格、許諾了回扣，不但該做的做完了，連不該做的都做完了，但客戶(hù)就是無(wú)動(dòng)于衷。單子推不動(dòng)，客戶(hù)不著急，你一籌莫展。

　　到底哪里出錯(cuò)了？答案是：你跑得太快了，客戶(hù)沒(méi)跟上你。因此，要想成單，就必須要遵循客戶(hù)的采購(gòu)邏輯。

　　這個(gè)世界上沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的采購(gòu)。人們之所以采購(gòu)，是因?yàn)椴蛔兊耐纯喑^(guò)了改變的痛苦?？蛻?hù)買(mǎi)任何一樣?xùn)|西都意味著一種改變，買(mǎi)個(gè)茶杯意味著不用從前的搪瓷缸子了，買(mǎi)臺(tái)汽車(chē)意味著自行車(chē)可以歇菜了。購(gòu)買(mǎi)意味著變化，而變化就意味著會(huì)產(chǎn)生恐懼（好的變化也會(huì)產(chǎn)生恐懼，比如有的人會(huì)害怕結(jié)婚）。

　　客戶(hù)是如何采購(gòu)的？
　　購(gòu)買(mǎi)循環(huán)其實(shí)就是客戶(hù)采購(gòu)的一個(gè)心理軌跡。這個(gè)軌跡共分為6步，4個(gè)決策點(diǎn)。

　　1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

　　客戶(hù)的問(wèn)題有可能是自己發(fā)現(xiàn)的，也有可能是銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)的。這不是最重要的，最重要的是你必須挖掘出來(lái)。沒(méi)有問(wèn)題就沒(méi)有痛苦，沒(méi)有痛苦就不會(huì)改變，客戶(hù)不想改變，銷(xiāo)售就只能喝西北風(fēng)了。所以，客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)是從問(wèn)題或者困難開(kāi)始的。

　　2.分析問(wèn)題
　　沒(méi)有問(wèn)題，就不會(huì)改變，但有了問(wèn)題，也未必會(huì)改變。

　　當(dāng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的問(wèn)題后，并不意味著馬上要通過(guò)產(chǎn)品解決客戶(hù)的這個(gè)問(wèn)題（但銷(xiāo)售人員最喜歡干的蠢事就是逮著問(wèn)題就從口袋里掏出產(chǎn)品），而是要幫助客戶(hù)分析問(wèn)題。

　　分析問(wèn)題有兩個(gè)目的：一是通過(guò)分析問(wèn)題進(jìn)而增加痛苦，痛苦到客戶(hù)非變不可；二是讓客戶(hù)來(lái)決策這個(gè)問(wèn)題是不是要解決，而不是銷(xiāo)售人員認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題要解決。

　　如果客戶(hù)認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有解決的必要，那銷(xiāo)售人員即使已經(jīng)到了成交階段，也要返回到最初階段，即接著找其他的問(wèn)題或者干脆放棄。

　　要不要解決問(wèn)題是客戶(hù)的第一個(gè)決策點(diǎn)。
　　3.建立優(yōu)先順序

　　客戶(hù)已經(jīng)決定要解決這個(gè)問(wèn)題了，但是以一個(gè)什么樣的順序去解決呢？先解決什么，后解決什么？怎么做才能使自己的利益最大化？

　　這是客戶(hù)必須考慮的問(wèn)題，也是第二個(gè)決策點(diǎn)。

　　很多人可能不太注意這個(gè)步驟，但是銷(xiāo)售高手會(huì)告訴你，這個(gè)決策點(diǎn)對(duì)影響競(jìng)爭(zhēng)非常重要，是他們大顯身手的地方。

　　銷(xiāo)售高手完全可以利用它來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因?yàn)榭蛻?hù)對(duì)順序往往不是特別關(guān)注，但是這種順序卻恰恰是排除競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵。因?yàn)榭蛻?hù)一旦先上你的賊船，反悔的成本就會(huì)非常高。所以，你得想辦法讓客戶(hù)知道，先買(mǎi)你的東西是多么的明智。
　　4.選擇供應(yīng)商

　　上邊的事情都有了結(jié)論，客戶(hù)才會(huì)考慮供應(yīng)商的事情。

　　不過(guò)絕大部分情況下，客戶(hù)不是決定用誰(shuí)的產(chǎn)品，而是決定這件事情真正應(yīng)該推動(dòng)了。這時(shí)候，客戶(hù)開(kāi)始在市場(chǎng)上找供應(yīng)商了。

　　如果你先期介入了項(xiàng)目，在前幾步都參與了客戶(hù)的決策，你就很容易樹(shù)立有利于自己的標(biāo)準(zhǔn)。如果有了標(biāo)準(zhǔn)，在這一步的時(shí)候，對(duì)手就應(yīng)該被屏蔽的差不多了，這就是先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

　　這個(gè)優(yōu)勢(shì)對(duì)客戶(hù)有多大意義？我可以告訴你一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：某國(guó)際大公司對(duì)自己的項(xiàng)目做了詳細(xì)的分析，他們認(rèn)為，只要前面的事是自己干的，自己拿下單子的概率是93℅；如果不是，指望著后邊翻盤(pán)，成功的概率只有7℅。

　　這就是客戶(hù)的第三個(gè)決策點(diǎn)了。先入為主，是銷(xiāo)售的不二法門(mén)。

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