美容院留客8大系統(tǒng)

 作者：李東    589

金量較高的資格證書(shū)，或者經(jīng)常參加一些美容行業(yè)競(jìng)賽，提高自己的專(zhuān)業(yè)能力，豐富自己的閱歷。獎(jiǎng)項(xiàng)和證書(shū)是專(zhuān)業(yè)的標(biāo)志、榮譽(yù)的象征，非常有說(shuō)服力。如果一個(gè)美容院里擺放著很多專(zhuān)業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)及證書(shū)，那一定會(huì)增強(qiáng)美容院的留客能力。

　　美容師素質(zhì)：6心2性

　　除了基本的專(zhuān)業(yè)能力外，美容師的綜合素質(zhì)也很重要。“素質(zhì)”是一個(gè)比較抽象的詞，具體表現(xiàn)在哪里呢？即“6心2性”：誠(chéng)心、恒心、信心、愛(ài)心、責(zé)任心、感恩之心；主動(dòng)性和韌性。具備這“6心2性”的美容師，工作狀態(tài)比較好，心態(tài)也很成熟，有親和力。所以美容師要有意識(shí)地培養(yǎng)自己具備這“6心2性”，做一個(gè)高素質(zhì)的，讓顧客對(duì)自己“一見(jiàn)鐘情”，死心踏地的美容師。

　　培養(yǎng)會(huì)員：優(yōu)先享受服務(wù)

　　美容院根據(jù)實(shí)際情況的不同，制定的會(huì)員制也不相同。使用較為普遍的會(huì)員制就是顧客一次性或限期內(nèi)消費(fèi)達(dá)到一定金額，就可以成為會(huì)員，享受會(huì)員待遇。比如在會(huì)員卡有效期內(nèi)消費(fèi)達(dá)到某檔次后可得到贈(zèng)品，或有限體驗(yàn)新產(chǎn)品和信服務(wù)，參加美容院舉辦的各種活動(dòng)等等。會(huì)員制有利于長(zhǎng)期鎖定顧客，提高顧客忠誠(chéng)度，建立起良好的客情關(guān)系。

　　促銷(xiāo)：銷(xiāo)售的催化劑

　　制定促銷(xiāo)活動(dòng)，可以采用“店外活動(dòng)+店內(nèi)活動(dòng)”的方式，店外活動(dòng)用來(lái)納客，門(mén)檻可以設(shè)計(jì)得相對(duì)低一些，比如“只需XX元，就可以體驗(yàn)XX護(hù)理一次”等，項(xiàng)目可以多一些，店內(nèi)活動(dòng)的目的就是要留住顧客，制定原則是圍繞顧客喜歡用的、季節(jié)性的產(chǎn)品或者新上市的產(chǎn)品或服務(wù)做文章。比如某美容院“五·一”的店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)是：買(mǎi)頸部清潔乳、頸部按摩膏和頸霜，送頸膜1支（活動(dòng)限時(shí)限量），正好是1套頸部護(hù)理，這樣以來(lái)就極大刺激了顧客購(gòu)買(mǎi)頸護(hù)的欲望。這個(gè)活動(dòng)推出后，效果很好，改美容院的顧客人手一套頸護(hù)，老顧客還帶新顧客來(lái)購(gòu)買(mǎi)。
李東
 美容院 留客 大系 美容 系統(tǒng)

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