很顯然，這些改革將讓企業(yè)更聚焦于客戶身上。“今后，消費者將在企業(yè)創(chuàng)新過程中扮演決定性的角色，”金錯刀認為，“傳統(tǒng)模式下，創(chuàng)新是企業(yè)自發(fā)的；未來，創(chuàng)新將由消費者啟動。過去，掌握一門技術(shù)就算手握獨門利器；今天，誰對消費者更了解，誰才更具競爭力。”

　　金錯刀指出，這種趨勢在中國的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)初見端倪。“中國是本土互聯(lián)網(wǎng)公司打敗外國對手的少有市場之一：百度打敗谷歌，淘寶打敗eBay，而且我們發(fā)現(xiàn)這種勢頭在非互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域蔓延，這背后是一套新的游戲規(guī)則。本土公司的核心競爭力是對消費者的理解，它們贏得市場并非依靠石破天驚的新技術(shù)，而是有賴于更適合本地用戶的應用。”

　　如張瑞敏所指出的，互聯(lián)網(wǎng)起的作用不僅是在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)買賣關(guān)系這一個方面，它是一個和用戶溝通的平臺，一個可以了解用戶需求，為他提供解決方案的平臺。“在互聯(lián)網(wǎng)上，我可以跟用戶不斷溝通，你買了這個，我可以再推薦那個，再了解你的需求，永遠循環(huán)下去，可以黏住用戶。”他表示，重要的是能夠“直面用戶，不管是用什么方式”。

　　要做到這一點說易行難。對于一家企業(yè)來說，要能夠發(fā)現(xiàn)和識別出價值鏈上各方需求的變化并非易事。韓煦認為：“例如，大多數(shù)制造型企業(yè)生產(chǎn)的都是標準化產(chǎn)品，它們?nèi)绾尾拍艽_切掌握客戶的新需求、新想法呢？同時，如果要做出變革，企業(yè)文化必須開放，企業(yè)的領(lǐng)導人必須能夠容納組織變革所產(chǎn)生的錯誤和代價。”

　　沃頓商學院的阿密特博士指出，在商業(yè)模式轉(zhuǎn)型前，公司高管要自問清楚以下幾方面的問題：新商業(yè)模式的目標是什么？達到這一目標需要哪些新活動？這些活動之間是如何相關(guān)聯(lián)的？哪些活動是企業(yè)必須自己開展、哪些是需要由合作伙伴開展的？需要采取何種治理結(jié)構(gòu)？新模式為利益相關(guān)方創(chuàng)造了什么價值？最后，收入模式，比如價格策略等將會有怎樣的改變？

　　對于騰訊的馬化騰來說，開放和分享不是一個宣傳口號，也不是一個簡單的概念，也不僅僅是一個姿態(tài)。“開放是一種能力。分享不是一個愿景，而是你如何建立起一個可執(zhí)行的制度，去執(zhí)行你的分享和共享。”馬化騰說。

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