成功有方法,母親節(jié)你在做什么?

文/邱天



今天是一年一度的母親節(jié),不知從什么時候起,母親節(jié)越來越受關注,或許是因為每一個人心里都懷著一份對母親的感激之情吧.不由得讓我想起了一首古詩:

慈母手中線，游子身上衣。

臨行密密縫，意恐遲遲歸。

誰言寸草心，報得三春暉。



雖然當代的“游子”身上衣不再是慈母臨行密密縫，但天下母親對子女的關切卻永遠沒有變。希望天下兒女在今天這樣一個屬于母親的節(jié)日里，用心的去感恩母親。天下父母對兒女永遠不會奢求太多，也許一個簡短的問假，一句關切的話語，足以讓父母感動。讓父母感動容易，讓顧客感動難。

朋友，今天你感動你的母親了嗎？今天你感動你的顧客了嗎？



今天是母親節(jié)，也是星期天，大部分女性顧客都在休息，可為什么你的店鋪沒有人氣？你的員工沒有事做？還在報怨沒有生意？ 所有店面經(jīng)營主，你們思考過這些問題嗎？



今天我要分享的不是引流的話題。而是服務的境界問題，如果你的顧客有女性群體，今天你都做了些什么？

是無所事事的聊天上網(wǎng)？

是百無聊賴的吃著零食？

還是獨自在那里發(fā)呆？…….

如果是這樣，你沒有生意那是活該！



我發(fā)現(xiàn)有些老板或導購，還是蠻有服務意識的，知道在今天給自己的女性顧客發(fā)個短信，送個祝福。這個舉動在我的理念里，僅僅是停留在服務的初級階段：讓顧客舒服。讓顧客舒服好不好？當然好，但是在母親節(jié)這一天 ，稍有服務意識的企業(yè)都會向它們的女性顧客發(fā)送短信以示祝福。如果有一個顧客還沒有跟你成交，并且許多商家都對她“虎視眈眈”，大家都想爭取與她成交，就在今天，她肯定會收到大量的祝福短信，如果你也在做類似的舉動，請問，你的短信會促進最終的成交嗎？不會，因為你的舉動沒有差異化，再往深里講，就是你的服務境界太低。



在我的博文《做營銷別太規(guī)矩,今天你”規(guī)矩”了嗎?》重點提到做事要差異化，同樣的母親節(jié)，同樣的做服務，有的人就不會發(fā)短信，那做什么？----打電話。直接打電話問候，并送祝福，會比短信的效果強10倍。一個人的聲音可以傳達一種情緒，這就是為什么通過電話，可以判斷對方的狀態(tài)是興奮、高興、平淡還是低落的原因。把你對待自己母親的那份真情傳遞給你的顧客，對方一定感受得到。

然而，打電話也只能提升顧客滿意度，有沒有人做到真正的感動顧客呢？一定有，只是這樣的例子太少。這里講一個案例，希望對大家有所啟發(fā)：王大姐做終端銷售十余年，有著非常豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，凡是與她成交的顧客都成為了好朋友。有一次，公司又訂制了一批禮品，她馬上給她的顧客A打電話說：A姐，上次沒有給你申請到優(yōu)惠的價格，我一直過意不去，今天，公司到了一點禮品準備搞活動用的，數(shù)量有限，我給您申請了一個，您有空來拿一下。沒過幾天，顧客就來了，感激之余拉著王大姐的手說：你哪天休息，提前通知我，我?guī)愕轿业姆b專賣店，給你挑幾件衣服。

為什么顧客要給她挑衣服，因為顧客有虧久感，希望通過別的方式來彌補，后來，她一直沒去顧客的服裝店，有一天，那位顧客居然自己帶著兩件衣服送上門來。

大家都知道“服務會產(chǎn)生成本”，可是很多人卻不知道“服務也能產(chǎn)生利潤”。讓顧客虧欠才是最高的服務境界，上面的例子是送衣服，可大部分人沒東西送的時候，她就會給你轉介紹新的顧客，這可是通過實踐總結出來的結果哦！

在平常，尚可以感動顧客，母親節(jié)，又何嘗不可以！今天你在做什么？

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