“我們用了一年的時間來考慮，在‘Here for good’宣傳之后我們如何將這些口號融入實踐，繼續(xù)往下走。”

營銷人一定是從了解目標消費者出發(fā)，想其所想，并超越其所想。任兆欣帶領中國市場團隊和廣告代理機構TBWA，針對渣打銀行個人銀行的中高層銀行客戶和中小企業(yè)理財客戶做了大量的調研工作，試圖發(fā)現這兩種目標群體對于理財的需求。調研結果總結出來，就是渣打銀行2011年全年線下活動的主題——“家業(yè)天下，財富傳承”。

“第一是家，他們都希望能夠穩(wěn)固家庭，在通脹的環(huán)境下保持并繼續(xù)增長家庭財富；第二是業(yè)，我們目標群體中很大一塊是中小企業(yè)主，他們都希望企業(yè)成功并能穩(wěn)定擴大產業(yè)規(guī)模；第三是天下，即國內中產階級對于更廣闊的國際投資市場有著越來越強烈的興趣，他們需要銀行專業(yè)的幫助來衡量風險，找到適合自己的國際金融工具；第四是財富傳承，如何把這一代人成功，財富和榮耀順利安全地傳給下一代。”

圍繞上述發(fā)掘的客戶需求，渣打銀行中國個人銀行將各種理財產品進行了打包梳理，形成“家”、“業(yè)”、“天下”、“財富傳承”四大類理財產品系列。

為什么要進行這番梳理？任兆欣解釋道：“金融產品的營銷有其內在的復雜性，比如很多產品的周期非常短，可能從推出到結束只有短短兩周時間，市場營銷人如何對這些產品進行推廣？我們現在將這些產品圍繞客戶的某個需求進行打包，比如‘家’，有關于孩子教育、保險、不同風險等級的理財產品搭配，可能某個時段某個具體的產品停售了，但我們讓客戶知道，他可以長期關注這一類的產品。而且理財產品非常繁多復雜，如果一個個產品去推，客戶也會很迷茫。”

比起去年的大手筆線上推廣，今年渣打個人銀行的市場投入將主要放在線下，圍繞“家業(yè)天下，財富傳承”舉辦四場線下活動：3月北京的“家”論壇；6月重慶召開“業(yè)”論壇；9月深圳“天下”論壇；1 0月上海“財富傳承”論壇。

在普華永道的《外資銀行在中國2 0 1 0》報告中，渣打銀行的品牌認知度超越了2009年的亞軍——花旗，排名僅次于匯豐，但是提到打造品牌的效果，任兆欣認為“品牌建設的效果不是看一兩年”。“路還很長。”

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