電子商務(wù)企業(yè)如何面對(duì)“冷靜期”

 作者：劉東明    340

4月12日，在北京市商務(wù)委、商務(wù)部信息化司、北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)舉行的“2011第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)高峰論壇”上，《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》正式對(duì)外發(fā)布，其中特別鼓勵(lì)第三方電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)立“冷靜期”制度，允許消費(fèi)者在“冷靜期”內(nèi)無(wú)理由取消訂單。“冷靜期”的設(shè)立將給電子商務(wù)領(lǐng)域帶來(lái)怎樣的影響？是否將加速電子商務(wù)市場(chǎng)的洗牌？帶著這些問(wèn)題，本報(bào)記者采訪了清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、DM互動(dòng)總經(jīng)理劉東明先生。

商務(wù)部推薦“冷靜期”制度

2010年，被業(yè)界稱(chēng)為電子商務(wù)的“發(fā)展元年”，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始體驗(yàn)在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)物的樂(lè)趣。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，去年全年整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)一年的銷(xiāo)售額達(dá)到4000億元。

在電子商務(wù)行業(yè)規(guī)模不斷壯大的同時(shí)，以第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)為代表的電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)也快速增長(zhǎng)。中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2010年度中國(guó)行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站調(diào)查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）指出，截止到2010年12月，我國(guó)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達(dá)9200家，同比增長(zhǎng)21.3%，B2C、C2C、O2O等各種模式的電子商務(wù)網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)。

不過(guò)由于準(zhǔn)入門(mén)檻較低及行業(yè)剛起步較晚的緣故，我國(guó)第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)在制度規(guī)范上和發(fā)達(dá)國(guó)家相比有較大差距。而且和傳統(tǒng)行業(yè)一樣，網(wǎng)購(gòu)的“消費(fèi)者維權(quán)難”始終是中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)一道亟待破解的難題。

日前，商務(wù)部發(fā)布的《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為《規(guī)范》）無(wú)疑讓網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者看到了曙光。《規(guī)范》中明確指出“鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立冷靜期制度，允許消費(fèi)者在冷靜期內(nèi)無(wú)理由取消訂單。鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)第三方交易平臺(tái)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供‘賣(mài)家保證金’服務(wù)，保證金用于消費(fèi)者的交易損失賠付。”
劉東明
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