售后服務(wù)品牌，工業(yè)品營銷的杠桿力

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說起售后服務(wù)，不得不提及海爾。一句“真誠到永遠”，就能讓產(chǎn)品價格高出對手幾百元，高利潤不減高銷量，一度讓海爾成了同行眼中的白馬王子。服務(wù)品牌，成就了海爾的曾經(jīng)輝煌，也打開了國內(nèi)企業(yè)家的經(jīng)營視野：服務(wù)，原來是裹著糖衣的炮彈！

家電業(yè)引領(lǐng)了售后服務(wù)的風(fēng)潮。繼海爾之后，榮事達推出了“紅地毯”服務(wù)品牌，讓徐娘半老的榮事達很是紅了一陣子。蘇寧更是把售后服務(wù)推到了一個新高度：變“連鎖銷售”為“連鎖服務(wù)”。在物流、信息、人才等基礎(chǔ)競爭力夯實的前提下，蘇寧建立起不斷提升零售商自身價值、不斷提升為供應(yīng)商、消費者創(chuàng)造價值的能力體系。售后服務(wù)，做成了一個全新的價值鏈品牌。

前有車，后有轍。家電等耐用消費品開啟的服務(wù)先河，也直接推動了工業(yè)品行業(yè)的售后服務(wù)升級。相對而言，工業(yè)品更需要完善的售后服務(wù)體系，服務(wù)品牌也就有了更大的價值空間。葉敦明在此小文中，簡單分析與闡述英格索蘭、華鵬電纜、華為等三個工業(yè)企業(yè)的服務(wù)模式與品牌意識，為硬邦邦的產(chǎn)品品牌渲染上一層濃濃的人性關(guān)懷，從而把被動的服務(wù)化為主動的品牌推廣。售后服務(wù)，從企業(yè)的費用開支欄目，悄悄地移到企業(yè)的利潤增加和資產(chǎn)增值的收入欄目。

1、英格索蘭的“至誠服務(wù)”品牌

完美的品牌形象離不開服務(wù)的形象，作為品牌戰(zhàn)略的重要一環(huán)，英格索蘭公司于2005年8月份正式推出“至誠服務(wù)”品牌，這也是對英格索蘭100周年慶的一個獻禮。至誠服務(wù)的覆蓋范圍，主要是針對建設(shè)科技、小型設(shè)備車輛旗下道路產(chǎn)品、移動動力產(chǎn)品、山貓產(chǎn)品的售后服務(wù)展開。

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