不要又臭又長(zhǎng)的談話,有話請(qǐng)直說(shuō)
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在和客戶(hù)商談的時(shí)候,道理也是一樣的,客戶(hù)需要的是實(shí)實(shí)在在的信息,不是廢話。你的話越簡(jiǎn)練越有吸引力,緊緊抓住客戶(hù)的心理才是最主要的,又長(zhǎng)又臭的聒噪只會(huì)讓客戶(hù)反感,本來(lái)有意合作,經(jīng)過(guò)你一番“演說(shuō)”,也許這事就黃了。
雖說(shuō)銷(xiāo)售人員也有苦衷,但商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),不積極主動(dòng),多和客戶(hù)交流,機(jī)會(huì)就會(huì)越來(lái)越少。然而,在交流的時(shí)候也要注意到客戶(hù)的反映,看看客戶(hù)是否對(duì)自己的話感興趣。如不“感冒”,請(qǐng)立即調(diào)整自己的話語(yǔ),盡量取得和客戶(hù)的共鳴。
聽(tīng)客戶(hù)需要什么,聽(tīng)客戶(hù)期待什么,聽(tīng)客戶(hù)對(duì)自己的看法,這是非常重要的。人都有被尊重和獨(dú)立思考的權(quán)利,狂轟濫炸式的話語(yǔ)往往適得其反。
作為一個(gè)銷(xiāo)售人員,服務(wù)一定要周到、親切,并注意觀察客戶(hù)的表情,從輕松的談話中了解客戶(hù)的消費(fèi)能力。別總想著讓客戶(hù)先掏錢(qián),殊不知,欲速則不達(dá)。有時(shí)候你越想“勾引”客戶(hù)上鉤,越讓你失望。一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)以客戶(hù)為中心,盡量做到真誠(chéng)可信。
無(wú)干擾的服務(wù)是對(duì)顧客的一種尊重,長(zhǎng)話短說(shuō)也是一種對(duì)客戶(hù)的尊重,所以,每一個(gè)銷(xiāo)售人員都應(yīng)該懂得這個(gè)道理,爭(zhēng)取“長(zhǎng)話短說(shuō),有話直說(shuō)”!
別自以為什么都知道,把客戶(hù)當(dāng)成笨蛋
銷(xiāo)售人員以為顧客什么都不知道,自己什么都懂,在和顧客交流的過(guò)程中,把顧客當(dāng)成了笨蛋。
自己在那邊狂吹濫侃、自吹自擂。其實(shí),顧客已經(jīng)恨得牙都癢癢了。在銷(xiāo)售的時(shí)候,切記不能把顧客當(dāng)成笨蛋,否則就算顧客不懂,也不會(huì)買(mǎi)你的東西。
王女士準(zhǔn)備給6歲的兒子買(mǎi)一套合適的書(shū)桌和書(shū)柜。她選擇了一家全國(guó)知名的家具代理商。這天,她來(lái)到這家公司的品牌店。
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