知識(shí)管理評(píng)估方法綜述

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（7）有效管理顧客知識(shí)以增加顧客的忠誠度與利潤貢獻(xiàn)度；
（8）通過知識(shí)管理為股東最大程度創(chuàng)造財(cái)務(wù)利潤。

2.4知識(shí)管理評(píng)估工具（KMAT）

知識(shí)管理評(píng)估工具（Knowledge Management Assessment Tool, KMAT）是由Arthur Andersen顧問公司和美國生產(chǎn)力和品質(zhì)中心開發(fā)的一種實(shí)用知識(shí)管理評(píng)估工具，用來測量組織本身的知識(shí)分享和管理知識(shí)的程度，并評(píng)估組織本身知識(shí)管理實(shí)踐的優(yōu)劣，提醒組織負(fù)責(zé)人重視需要加強(qiáng)的知識(shí)管理領(lǐng)域。評(píng)估模型將支持組織創(chuàng)造知識(shí)的因素表示為兩個(gè)動(dòng)態(tài)的軌道。外面的軌道包括關(guān)鍵性的組織可行條件，即可以促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)造的技術(shù)、文化、領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)估等因素。里面的軌道包括知識(shí)管理的關(guān)鍵過程：信息收集、知識(shí)識(shí)別、知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)共享、知識(shí)運(yùn)用和知識(shí)組織。

在評(píng)估中，該工具共有五個(gè)部分，分別為：知識(shí)管理流程、領(lǐng)導(dǎo)、文化、技術(shù)及評(píng)估，通過這幾個(gè)方面，可以測量組織在以上五個(gè)部分知識(shí)管理實(shí)施的強(qiáng)度。KMAT的評(píng)估表中，這五個(gè)部分由24道題目構(gòu)成。根據(jù)各個(gè)題目的提問，按照“1=沒有表現(xiàn)、2=表現(xiàn)不佳、3=尚可、4=表現(xiàn)良好、5=表現(xiàn)優(yōu)異”五個(gè)等級(jí)進(jìn)行評(píng)分，然后通過計(jì)算各個(gè)部分的分?jǐn)?shù)總和，評(píng)估組織知識(shí)管理實(shí)施的效果。也可以在組織內(nèi)部進(jìn)行跨時(shí)間段的多次評(píng)估進(jìn)行比較，以審視組織本身知識(shí)管理的進(jìn)展情況?；蚺c其它相關(guān)機(jī)構(gòu)的表現(xiàn)做比較，獲得組織內(nèi)知識(shí)管理的強(qiáng)弱分布情形。
2.5知識(shí)管理診斷工具（KMD）

知識(shí)管理診斷工具（Knowledge Management Diagnostic）是根據(jù)Bukowitz＆Williams（1999）合撰的《知識(shí)管理實(shí)踐（The Knowledge Management Fieldbook）》一書發(fā)展出的知識(shí)管理評(píng)估工具。這種方法從組織實(shí)施知識(shí)管理的流程出發(fā)，評(píng)估確認(rèn)組織知識(shí)管理不足的領(lǐng)域，并找到實(shí)施流程中需要改進(jìn)的步驟。

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