題，然后針對(duì)每一問(wèn)題，明確規(guī)定了自檢、互檢、專(zhuān)檢三個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)負(fù)的責(zé)任價(jià)值及處罰金額。質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷后，當(dāng)場(chǎng)撕價(jià)值券，由責(zé)任人簽收；工人互檢發(fā)現(xiàn)的缺陷經(jīng)質(zhì)檢員確認(rèn)后，當(dāng)場(chǎng)給發(fā)現(xiàn)人以獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)漏檢的工人和質(zhì)檢員進(jìn)行罰款。

有段時(shí)間，三一重工的產(chǎn)品嚴(yán)重供不應(yīng)求，工人們?yōu)榱粟s時(shí)間，有時(shí)候會(huì)放松了對(duì)質(zhì)量的堅(jiān)守。曾經(jīng)發(fā)生過(guò)這樣一件事情，一臺(tái)拖泵經(jīng)過(guò)磨研后，即將進(jìn)入下道工序—噴漆?？墒墙?jīng)檢測(cè)，這臺(tái)泵的分配閥上有一個(gè)零件不合格，需要更換。當(dāng)時(shí)倉(cāng)庫(kù)無(wú)配件供應(yīng)，而客戶又催得急，公司主管生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)決定先噴漆，等來(lái)了零件再更換。梁穩(wěn)根知道了這件事，非常氣憤，然而叫他為難的是，主管生產(chǎn)的這位領(lǐng)導(dǎo)，是他原來(lái)所在兵工廠的老上級(jí)，工作經(jīng)驗(yàn)十分豐富，是自己親自聘請(qǐng)來(lái)抓生產(chǎn)管理的；再說(shuō)，這位領(lǐng)導(dǎo)也是為了搶時(shí)間，按期交貨，才急于這樣做的。思前想后，梁穩(wěn)根最終決定，違反質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有任何情面可講，必須重罰，并帶頭從自己罰起。

在富士康，如果品質(zhì)出問(wèn)題，干部就會(huì)被授予藍(lán)旗，如果一個(gè)事業(yè)單位質(zhì)量經(jīng)常出問(wèn)題，新產(chǎn)品就不給它做，已有的產(chǎn)品也可能派給其他人做。當(dāng)年的年終獎(jiǎng)、年度績(jī)效獎(jiǎng)等也與質(zhì)量掛鉤。

堅(jiān)持

“質(zhì)量意識(shí)應(yīng)該是漸進(jìn)而持續(xù)的—它是一種沒(méi)有真正開(kāi)始和結(jié)束的連續(xù)過(guò)程。”—克勞士比

一個(gè)公司認(rèn)真對(duì)待質(zhì)量，很快就會(huì)有看得見(jiàn)摸得著的改進(jìn)，但是要變成文化，成為人們共同信仰的價(jià)值觀，則需要多年的努力。

這就如同我們游泳，光是買(mǎi)泳衣并下決心學(xué)游泳跟真正會(huì)游還有很長(zhǎng)的距離。我們必須努力學(xué)習(xí)，花很長(zhǎng)一段時(shí)間，不斷練習(xí)，甚至要經(jīng)歷真正的比賽，才能成為游泳的高手。公司改進(jìn)質(zhì)量的努力也有很多相似的地方。它不能一蹴而就，而是必須有詳細(xì)的計(jì)劃和考慮，并且要實(shí)施一段很長(zhǎng)的時(shí)間，才能形成一種文化上的改變，成為員工生活方式的一部分。

而且這個(gè)過(guò)程，永遠(yuǎn)不可松懈注意力。就像海爾所堅(jiān)守的理念那樣，“質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的連續(xù)性活動(dòng)，停止就意味著開(kāi)始倒退。”

實(shí)際上現(xiàn)在質(zhì)量做得還不錯(cuò)的中國(guó)企業(yè)，如上文提到的格力、海爾、三一、奇瑞，都有過(guò)因?yàn)橘|(zhì)量而備受困擾的時(shí)候，甚至曾經(jīng)因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題而在客戶面前顏面盡失。

比如十幾年前，格力一批空調(diào)出口意大利，試機(jī)時(shí)，一臺(tái)空調(diào)發(fā)出嘩嘩的摩擦聲，客戶要求全部退貨。當(dāng)技術(shù)人員開(kāi)機(jī)檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一塊海綿粘在了排氣扇上，一塊小海綿讓公司損失幾百萬(wàn)，還失去了一個(gè)大客戶。這之后經(jīng)過(guò)十幾年的質(zhì)量提升，格力已經(jīng)成為中國(guó)空調(diào)業(yè)最值得驕傲的品牌。

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