領導藝術的案例分析

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　　4）妥善處理沖突。

　　人生活在各種社會關系的網(wǎng)絡中，由于各種原因，常常會發(fā)生意見分歧、爭議、沖突．使彼此間的關系出現(xiàn)緊張狀態(tài)，沖突處理不當可以產(chǎn)生許多問題。在醫(yī)療機構中，由于科室內(nèi)或科室之間人們的背景，對事物的看法、價值觀、需要有所不同。當各類人員之間、科室與科室之間缺乏溝通或了解時就會產(chǎn)生沖突。護理管理者常扮演著“領導一仲裁?協(xié)調(diào)”的角色，因而處理沖突是護理管理者不可缺少的才能之一日]。護理崗位是女同志較為集中的地方，要從實際出發(fā)，幫助他們解決工作沖突和家庭矛盾等實際問題，做好思想工作，調(diào)動一切積極因素，處理好各種困難。護理管理者應密切關注組織內(nèi)部潛在的或已發(fā)生的沖突，找出發(fā)生沖突的根源，采取措施及時處理。

　　對于護士的焦點矛盾不能堵，不能壓，要支持，在疏通中行導，在行導中疏通，使護士能實事求是地分析和認識問題，把思想引導到正確的方向上來，要公平合理。護理管理者在工作中與下屬發(fā)生沖突，不能以勢(權)壓人，而應坦誠交換意見，權力是責任，權力是服務。護理管理者和護士在人格上是絕對平等的，前者應積極主動地處理矛盾與沖突，坦誠、謙虛地交換意見，消除誤會與隔閡。

　　5）持續(xù)改進領導藝術。

　　領導藝術也是靠管理經(jīng)驗積累起來的，經(jīng)驗是從實踐中來，需要不斷地學習和改進。在實際工作中不能只是一種模式來處理和解決各種不同的問題，要根據(jù)不同的情況研究管理上的新方法，護理管理者的領導藝術也要與時俱進，不斷創(chuàng)新。

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