企業(yè)文化的作用遠(yuǎn)沒(méi)有想象的那么強(qiáng)大，有時(shí)甚至只是藥店(藥店專(zhuān)題：對(duì)外宣傳的幾句口號(hào)。主要原因，是誕生于西方近百年管理實(shí)踐基礎(chǔ)上的企業(yè)文化理論在中國(guó)市場(chǎng)和藥店經(jīng)營(yíng)中被濫用了，這種濫用的前提是藥店實(shí)力的差距和社會(huì)環(huán)境中監(jiān)督、分權(quán)機(jī)制的缺乏，這使得當(dāng)前連鎖藥店對(duì)企業(yè)文化理論的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用出現(xiàn)了斷層——忽視了利益基礎(chǔ)，本來(lái)不是問(wèn)題的“利益”在中國(guó)現(xiàn)時(shí)環(huán)境下成為了問(wèn)題。

　　

　　企業(yè)文化不能脫離利益訴求

　　

　　中國(guó)很多企業(yè)的文化是空洞的口號(hào)文化，它們可能出自對(duì)知名企業(yè)的模仿，也可能來(lái)自于企業(yè)老板或某個(gè)策劃人員一時(shí)的“靈感”，這樣的文化與企業(yè)現(xiàn)實(shí)是相割裂的，尤其是很多都有意無(wú)意地回避了利益現(xiàn)實(shí)。連鎖藥店也不例外。事實(shí)上，利益現(xiàn)實(shí)與員工的自身需求緊密相連，不僅包括經(jīng)濟(jì)利益，更包括發(fā)展利益、自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值利益等。有些連鎖藥店借口“企業(yè)文化”，要求員工“以主人翁的姿態(tài)”放棄一些利益方面的訴求，理由看似冠冕堂皇，實(shí)則是逃避企業(yè)責(zé)任，在損害員工利益。這就是癥結(jié)所在。可以這樣想象一下：在一個(gè)分配機(jī)制不合理、員工利益無(wú)法保證、企業(yè)利益與員工利益完全不相關(guān)甚至?xí)r常發(fā)生沖突的環(huán)境下，怎么會(huì)有人對(duì)所謂的企業(yè)文化產(chǎn)生認(rèn)同呢？在這種情況下，企業(yè)文化當(dāng)然會(huì)不靈了。

　　連鎖藥店在我國(guó)從出現(xiàn)到今天，也就十來(lái)年的歷史，一個(gè)典型的不成熟業(yè)態(tài)。這一由單體藥店和醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)混成的組織業(yè)態(tài)，因其既有批發(fā)的功能，又以零售為主要表現(xiàn)形式，從而決定了其企業(yè)文化的特殊性和復(fù)雜性。尤其是近年來(lái)藥品零售終端地位日益強(qiáng)勢(shì)，這個(gè)“被慣壞的孩子”對(duì)文化之類(lèi)的東西依賴(lài)度不高?，F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈了，新醫(yī)改的影響亦使得其優(yōu)勢(shì)正在逐漸失去，強(qiáng)化管理、苦練內(nèi)功成為連鎖藥店核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容，企業(yè)文化才開(kāi)始得到連鎖藥店決策層的重視。

　　企業(yè)文化不能脫離利益而獨(dú)立存在，單純地就文化論文化，只會(huì)陷入更深的誤區(qū)。從企業(yè)運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看，不是不能倡導(dǎo)無(wú)私奉獻(xiàn)、吃苦耐勞的文化，這些在精神層面上當(dāng)然是可取的。但如果沒(méi)有利益作基礎(chǔ)，單靠精神式的說(shuō)教是無(wú)法獲得廣泛認(rèn)同的。國(guó)內(nèi)的連鎖藥店大都是民營(yíng)企業(yè)，員工并沒(méi)有股權(quán)，憑什么就要員工為老板“無(wú)私奉獻(xiàn)”？員工當(dāng)?shù)氖钦l(shuí)家的“主人翁”呢？在這一點(diǎn)上，企業(yè)文化建設(shè)部門(mén)有必要找出充分理由。就中國(guó)目前的連鎖藥店而言，想一蹴而就地實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的強(qiáng)大作用力并不現(xiàn)實(shí)。正確的途徑是：先造就企業(yè)文化產(chǎn)生作用的土壤，然后再逐漸向深層次的企業(yè)文化建設(shè)邁進(jìn)，利益在前，文化在后，企業(yè)文化的作用才會(huì)真正凸顯出來(lái)。

　　

　　從三個(gè)層面夯實(shí)企業(yè)文化基礎(chǔ)

　　

　　人的本性是趨利的，這在商業(yè)文化對(duì)傳統(tǒng)文化已造成巨大沖擊的中國(guó)社會(huì)尤其顯露無(wú)余。而在倫理約束已經(jīng)很脆弱的條件下，一定要去謀求小團(tuán)體文化（如民營(yíng)連鎖企業(yè)文化）的強(qiáng)大作用，顯然會(huì)困難重重。這是我們無(wú)法回避的事實(shí)，也是全面認(rèn)識(shí)連鎖藥店企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。由此來(lái)看，利益當(dāng)作為企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)。連鎖藥店與其沉迷在口號(hào)式的虛無(wú)文化中，不如先在利益上下功夫，從員工的利益需求入手，夯實(shí)企業(yè)文化基礎(chǔ)。

　　

　　經(jīng)濟(jì)利益層面 經(jīng)濟(jì)利益是員工的基礎(chǔ)利益需求，也是企業(yè)為員工提供的基本保障。這不是指簡(jiǎn)單的金錢(qián)刺激，而是除了要給員工一個(gè)適當(dāng)?shù)男匠甏鐾?，還要設(shè)置相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)利益目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)既要看得見(jiàn)，又要摸得著（即可以通過(guò)努力獲得的利益，而不是虛無(wú)縹緲的“期權(quán)”），同時(shí)還要與連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，這樣才能保證員工能夠按藥店預(yù)先設(shè)定的方向前進(jìn)，使企業(yè)文化建設(shè)獲得有效的著力點(diǎn)。

　　

　　還有一個(gè)經(jīng)濟(jì)利益層面的關(guān)鍵點(diǎn)是合理的分配機(jī)制，這要在藥店現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上制定合理的績(jī)效考核機(jī)制，保證相對(duì)的公平性，解決員工對(duì)企業(yè)的基本認(rèn)同問(wèn)題。

　　

　　自我價(jià)值利益層面 中小型連鎖藥店的決策和相應(yīng)的工作安排往往出自少數(shù)幾個(gè)人、甚至是老板個(gè)人拍腦袋的決定，大多數(shù)員工并不知道已經(jīng)被分解到具體細(xì)節(jié)的工作的價(jià)值何在。比如理貨員，除了知道自己工作做得合符規(guī)范有利于主推產(chǎn)品銷(xiāo)售和導(dǎo)購(gòu)員尋找外，幾乎不會(huì)想到坪效、庫(kù)存周期、門(mén)店形象上去；而且，對(duì)自己的努力所能產(chǎn)生的結(jié)果（對(duì)促銷(xiāo)、導(dǎo)購(gòu)有多大作用），他們都沒(méi)有把握。這是員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值這一利益點(diǎn)被忽視了的表現(xiàn)，它直接影響著員工工作的積極性和創(chuàng)造性，并造成團(tuán)隊(duì)意識(shí)薄弱，對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)十分有害。

　　

　　藥店應(yīng)該通過(guò)信息共享、共同參與工作目標(biāo)制定與結(jié)果分析、吸納員工的合理化建議等方式，將員工置于藥店運(yùn)營(yíng)與發(fā)展中的戰(zhàn)略位置，使員工感受到被尊重、被需要和被認(rèn)可，從而建立起充分溝通的基礎(chǔ)，將企業(yè)文化落實(shí)到日常行為的層面。

　　

　　利益統(tǒng)一層面 藥店利益與員工利益有機(jī)統(tǒng)一，才能使企業(yè)文化真正落到實(shí)處。這一方面要求管理者制定清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合員工的職業(yè)生涯規(guī)劃來(lái)指導(dǎo)員工的行為和努力方向，并通過(guò)制度使員工行為具體化、流程化，并形成習(xí)慣，由習(xí)慣帶動(dòng)文化發(fā)揮作用；另一方面，藥店要充分考慮員工的利益需求，從員工利益出發(fā)，在藥店利益與員工利益的共同層面上解決好留住人才和人才培養(yǎng)等方面的問(wèn)題，使員工對(duì)藥店的認(rèn)同感得到不斷加強(qiáng)，文化的作用不斷提升。

　　

　　另外，隨著“80后”、“90后”逐漸成為藥店人才構(gòu)成的中堅(jiān)力量，管理者必須逐漸增加對(duì)其特征的認(rèn)識(shí)，把握他們的特點(diǎn)，研究其更多的利益需求，并把這些利益需求與藥店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，使企業(yè)文化的基礎(chǔ)更趨堅(jiān)實(shí)并不斷完善。

　　

　　組織心理學(xué)領(lǐng)域的開(kāi)創(chuàng)者和奠基人埃德加?沙因博士在《組織文化與領(lǐng)導(dǎo)》一書(shū)中將企業(yè)文化的構(gòu)成要素分為3個(gè)層次，即：最深層次的基本假設(shè)、中間層次的價(jià)值觀和表層的文化符號(hào)（如廣告宣傳口號(hào)）。顯然，當(dāng)前一些連鎖藥店對(duì)企業(yè)文化的追求和理解還停留在表層的文化符號(hào)上面，價(jià)值觀鮮有涉及，至于最深層次的基本假設(shè)就更談不上了。企業(yè)文化之于員工，僅僅是一些視覺(jué)符號(hào)。而這些視覺(jué)符號(hào)的產(chǎn)生本身又缺乏利益的根基。因此，筆者在此強(qiáng)調(diào)：解決利益問(wèn)題是企業(yè)文化建設(shè)的前提。只有在利益基礎(chǔ)上，文化才有意義，才能發(fā)揮作用。

　　

　　就中國(guó)目前的連鎖藥店而言，企業(yè)文化絕不能脫離利益實(shí)際，想一蹴而就地實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的強(qiáng)大作用力并不現(xiàn)實(shí)。

　　

　　正確的途徑是：先造就企業(yè)文化產(chǎn)生作用的土壤，然后再逐漸向深層次的企業(yè)文化建設(shè)邁進(jìn)，利益在前，文化在后，企業(yè)文化的作用才會(huì)真正凸顯出來(lái)。

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