企業(yè)導入WBT應(yīng)考慮的因素
WBT的運用愈來愈普遍，
顯示企業(yè)已逐漸重視以資訊與網(wǎng)路科技來強化訓練工作。
然而在規(guī)劃導入WBT時，企業(yè)應(yīng)先從現(xiàn)況著手，
分析環(huán)境與自身的條件，再進行建構(gòu)，才比較恰當。

臺灣新世紀教育訓練與發(fā)展協(xié)會（TSTD）是美國ASTD的臺灣分會，最近連續(xù)舉辦了兩次WBT先鋒營，報名叁加的人相當踴躍，很多是大企業(yè)的人力資源部門派員叁加，只有三分之一是從MIS部門派來，足見臺灣企業(yè)的人事部門，已逐漸重視運用資訊與網(wǎng)路科技，來強化企業(yè)的訓練工作。

什麼是WBT呢？WBT有什麼優(yōu)點呢？什麼樣的組織適合使用WBT呢？導入WBT前需要做什麼熱身動作嗎？企業(yè)導入WBT可能會遭遇哪些問題呢？這些都是叁加課程的學員，很急切想獲得答案的問題。

透過網(wǎng)路實施訓練

WBT的全名是Web-Based Training，有些人把它翻譯成「網(wǎng)路化訓練」，也有些人稱之為「線上訓練」，它讓學習者透過網(wǎng)路及瀏覽器，就能學習到需要的課程，同時配合這種訓練的實施，需要「線上訓練平臺」工具，這個平臺把傳統(tǒng)訓練中的課程開發(fā)、傳達、講授、測試、討論活動、教學管理等工作都囊括了，是實施線上訓練的基礎(chǔ)設(shè)施，也就是說在企業(yè)內(nèi)實施線上訓練，極可能需要采購平臺與教材，也需要有老師或HR人員來使用或管理這平臺。



這道理就跟錄放影機是平臺，有了平臺還需要各種錄影帶，才能看到不同的節(jié)目一樣，而錄放影機的管理、維修也需要人來負責。目前國內(nèi)的訓練平臺，主要有Lotus公司的LearningSpace 2.5、肯心公司的CanLearn、資策會的Ideal 2.0等，由於版本技術(shù)變化快速，我建議最好等公司內(nèi)部網(wǎng)路應(yīng)用環(huán)境成熟，相關(guān)熱身運動做好後，再進行選購，才比較恰當。



國內(nèi)使用線上訓練平臺的企業(yè)，已經(jīng)超過五十家，還有許多機構(gòu)躍躍欲試。但很多企業(yè)在采購了線上學習平臺後，卻發(fā)現(xiàn)巧婦難為無米之炊，缺少訓練課程，又要委托軟體公司開發(fā)教材，所以企業(yè)在規(guī)劃導入WBT時，一定要從現(xiàn)況著手，先分析公司目前訓練業(yè)務(wù)進行的方式、成本，遭遇到什麼樣的問題？為何要用WBT來取代？未來哪些課程需要用WBT來取代？它給企業(yè)帶來的效益在哪里？在成本效益上是否劃得來？若不在企業(yè)內(nèi)推行WBT，可否運用其他方式，來達成同樣效果，例如讓員工使用網(wǎng)際網(wǎng)路上第三者提供的教材，而仍能達成企業(yè)要求的成果？

「急訓」的特質(zhì)與效益

WBT有什麼優(yōu)點呢？我以前在「網(wǎng)路化訓練銳不可當」一文（管理雜志291期1998年9月號）里有過詳細的說明，我認為用「一夕之間，全員可訓」、「一周之內(nèi)，全員訓畢」這兩句話，最能代表WBT的「急訓」特質(zhì)與效益。



因為知識、技能變化快速，產(chǎn)品生命周期大為縮短，所以企業(yè)希望能在最短的時間內(nèi)，讓員工學會跟新產(chǎn)品有關(guān)的知識與技術(shù)，WBT正好提供了這個空間，WBT不需印制及傳送教材，WBT不像教室，它沒有訓練人數(shù)的限制，網(wǎng)路是最快的資訊傳送與廣播管道，只要把教材放在網(wǎng)路上，一夕之間，所有的員工都可透過網(wǎng)路來學習。只要時間安排得當，一周之內(nèi)，大家都能完成所需的訓練。



思科（Cisco）是美國最大、最紅的網(wǎng)路公司，他們給新進員工三樣東西，一個是筆記型電腦，一個是員工密碼，另一個就是新進員工的網(wǎng)路化訓練課程，只要經(jīng)過十天的薰陶，員工就能很快的融入公司文化與業(yè)務(wù)流程中。這種能讓新進員工盡快進入工作狀況的訓練方式，也是WBT最能發(fā)揮所長的地方。

組織特質(zhì)影響使用效果

什麼樣的組織適合使用WBT呢？這跟組織的特質(zhì)有關(guān)。知識汰換快速的高科技公司，像惠普、波音、AT&T等大型的公司，在網(wǎng)路化訓練上都有很好的成效，此外使用很多兼職人員，或是員工流動頻繁的公司，以及同時在很多地方都有連鎖店或分店的企業(yè)，也都很合適使用WBT，像美國達美樂披薩店、假日旅館等公司，在訓練新進人員時，都使用多媒體網(wǎng)路化的學習環(huán)境，不但成效卓著，并節(jié)省下巨額開支。



一般而言，若大型的公司訓練業(yè)務(wù)量大，且大多采用內(nèi)訓方式培訓員工，則企業(yè)自行開發(fā)網(wǎng)路化訓練課程才劃得來。像世界先進公司為培育新進員工，開發(fā)「半導體制程」課程；東元電機公司為解決老師傅凋零、傳統(tǒng)技術(shù)後繼無人的問題，而開發(fā)「冷氣機焊接」課程，運用線上訓練平臺，向新進技工傳授馬達及冷氣壓縮機零件焊接技術(shù)，他們運用連續(xù)動畫和逐步解說方法，讓員工在接受網(wǎng)路教學後，自行重復練習。



公司的電腦及網(wǎng)路環(huán)境，也是考量是否適合實施網(wǎng)路化訓練的重要因素。首先要考慮企業(yè)內(nèi)是否已經(jīng)架設(shè)企業(yè)網(wǎng)路，若是尚未架設(shè)，則目前還不是推動WBT的時機。而企業(yè)的電腦／員工比，最好是接近一比一，若此數(shù)值太低，則需進一步評估，是否至少知識工作者的電腦／員工比，能接近一比一狀況？而員工的電腦性能是否跟得上時代（586以上）？是否具有多媒體功能？這些也是需要考慮的因素，假如負面答案居多，那就表示還不是個適合開動WBT的時機。

專人負責才能發(fā)揮學習成效

導入WBT前，需要做些什麼熱身動作嗎？就像進游泳池游泳前，需要先做暖身運動一樣，若是已有企業(yè)網(wǎng)路的公司，能先建個內(nèi)部溝通網(wǎng)站，利用網(wǎng)站做為員工間資訊交流與溝通的管道，讓員工習慣透過網(wǎng)路來查詢公司內(nèi)的規(guī)定及最新訊息，甚至交換或分享資訊，則員工嘗試網(wǎng)路化訓練的意愿自然會增高。



其實依據(jù)許多企業(yè)經(jīng)驗，員工的知識與能力，靠正式訓練得來的只占三成，其馀七成皆是透過非正式的學習而來，所以即使企業(yè)網(wǎng)路未使用WBT平臺，企業(yè)也還是可以透過網(wǎng)路，讓員工獲得許多學習資源與訊息。



例如國內(nèi)某大筆記型電腦制造公司，就有專人每天編輯、發(fā)送電子報，把最新的產(chǎn)業(yè)訊息提供給員工，也有的公司把最新員工動態(tài)、報章上的好文章寄送給員工。美國微軟公司把比爾蓋茲的歷次演講都放在企業(yè)網(wǎng)路上，讓全世界各地的員工，隨時都能了解最高主管的想法。



目前國內(nèi)很多公司的業(yè)務(wù)流程，都已經(jīng)透過網(wǎng)路自動化了，他們也把規(guī)章、表單甚至內(nèi)部通訊都放在網(wǎng)路上了，但往往流通的，都是硬梆梆的結(jié)構(gòu)化資訊，缺乏生命力，企業(yè)并沒有企圖在溝通內(nèi)容上做突破，這些資訊給員工的感覺，就像欠缺活力與新鮮感的官式文章，也欠缺一些溫暖的人情味。

主因是企業(yè)奉行人事盡量精簡原則，而忽略了「指定一個能為組織學習負責的專人」的重要性，企業(yè)需要一個能激發(fā)員工貢獻隱性知識的熱情，能了解員工與公司需求，能將員工提供的知識抽取出來，加以組織，并持續(xù)維護、散布和琢磨的人，因為缺少這個人，會導致徒有好的硬體系統(tǒng)，卻無法發(fā)揮指數(shù)性成長學習效果的後果。

激發(fā)員工大家一齊來

光是企業(yè)網(wǎng)路，就能為組織內(nèi)的員工學習提供很大的改善空間，若是組織無法指定專人負責，就要靠公司內(nèi)有心人的推動，這個有心人可以是HR人員，也可以是圖書管理人員或者是MIS人員，最好能具備自行架設(shè)與維護網(wǎng)站的能力，若是能以分工方式來進行的話，效果會更好。

要推動「教導型組織」，最好是能激發(fā)員工大家一齊來，定期針對某個企業(yè)核心技術(shù)的主題，例如：哪里有電子商務(wù)所需的XML技術(shù)？這種新技術(shù)會對資訊產(chǎn)業(yè)造成何種影響？請大家提出經(jīng)驗與看法，再由輪值義工整理成檔案，并置放於組織知識庫中，所以企業(yè)在考慮是否引進WBT時，一定要并同公司的知識管理策略一齊來思考，才能得到全盤的效益。

然而對於大型的、變化快速的產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)路化訓練還是相當有價值的，很多積極的HR人員也熱心投入，但在導入前，最好要自己先修習過網(wǎng)路化訓練課程，才能親自了解學員在學習過程中可能會遭遇的問題，同時也要預(yù)先探討企業(yè)導入WBT時，可能會遭遇哪些問題，事前妥為因應(yīng)，以創(chuàng)造成功的先機。

導入時可能遭遇的狀況

永泛國際資訊科技公司是國內(nèi)投入網(wǎng)路化訓練最早的公司之一，依據(jù)該公司總經(jīng)理梁幸堯的看法，一般企業(yè)在導入WBT時，可能會遭遇到下述狀況：

一、決策層認知不足

網(wǎng)路化訓練是需要跨部門合作的專案，同時因為需要開發(fā)或引進教材，必須持續(xù)投入人力與預(yù)算，這種種資源的調(diào)度，都需要高階主管的允諾和大力支持，才容易成功，因此導入前，最好要向高階主管強調(diào)WBT可為企業(yè)帶來的效益，并說明需投入的資源，和可能的回收期，讓高階主管先有確切的認知，才不致發(fā)生後援不繼的現(xiàn)象。

二、訓練專業(yè)人員對系統(tǒng)了解不夠

大部份訓練專業(yè)人員最熟悉的是訓練規(guī)劃與實施流程，對資訊與網(wǎng)路科技，或?qū)φn程內(nèi)容都不夠了解，因此在選擇線上訓練平臺，或挑選訓練課程上，都需要其他單位元元人員協(xié)助，若溝通不足，可能會造成決策錯誤、資源浪費的後果。

三、MIS部門配合意愿不高

一般而言，MIS部門較擅長處理數(shù)據(jù)，以及網(wǎng)路技術(shù)，但對網(wǎng)站內(nèi)容的提供和教材制作方面，一方面是興趣不大，一方面也是經(jīng)驗缺缺，再加上本身的業(yè)務(wù)繁重，所以對協(xié)助WBT的意愿不高，而因為MIS常掌管企業(yè)軟硬體的采購大權(quán)，以致線上訓練平臺與網(wǎng)路教材的采購，都可能需要經(jīng)由MIS部門同意，日後平臺也可能需要他們維護，所以與MIS人員的溝通與協(xié)調(diào)相當重要。最好HR人員能多鉆研網(wǎng)站技術(shù)，若自行管理網(wǎng)站的能力增高，則在技術(shù)上自然就容易與MIS人員溝通。

四、同仁缺乏使用習慣及動機

成年人對於新科技有潛在的排斥心理，所以導入WBT前的熱身與宣導工作，就變得非常重要，而網(wǎng)路化訓練實施的環(huán)境與時間，也是員工非常關(guān)心的問題。

由於網(wǎng)路化訓練是任何時間、任何地點都可進行，所以員工需要自己挪出時間來進行，這就造成員工因為工作擠壓效應(yīng)，而遲遲無法開始學習，反而不像教室訓練，員工可以有個專心學習的時間與空間，有些機構(gòu)甚至認為員工應(yīng)在下班後，用自己的時間接受網(wǎng)路化訓練，這是否能讓員工接受，值得深思。

如何訂定適當?shù)莫剟钆c管理網(wǎng)路化訓練辦法，都是在導入WBT前，要設(shè)法解決的問題。

五、軟體及教材開發(fā)商刻意忽略頻寬及導入問題

即使在美國，WBT的發(fā)展也只有四年光景，很多技術(shù)尚在實驗階段，就以國內(nèi)所發(fā)展的平臺而言，都是希冀以一種模式，吃遍教育界與企業(yè)訓練，其實兩者在功能需求上，還是有蠻大的差異，而平臺的生命周期很短，購買前一定要審慎評估。

我們要考慮在甲平臺上所開發(fā)的教材，是否能轉(zhuǎn)移到乙平臺上使用，也就是說教材開發(fā)應(yīng)考慮可攜性，符合最新的國際標準，能在各種平臺上使用。這些問題在采購前，都要先向廠商問個清楚。

好的教材需要使用大量的圖表、動畫或模擬影片來解說，這些在傳輸上都需要很大的頻寬，也限制了能同時使用教材的人數(shù)，關(guān)於教材與頻寬間的關(guān)系，也是在導入前需要詳細向廠商問清楚的。

六、教材設(shè)計人員奇缺

由於WBT才發(fā)展期不久，相關(guān)教材的開發(fā)也是在摸索與實驗階段，開發(fā)教材的人不但要能掌握網(wǎng)路特質(zhì)，熟悉相關(guān)技術(shù)，還需要對教材內(nèi)容有深入的認知，所以很難找到合適的教材設(shè)計人員。

七、市面上軟體成熟度不足

無論國內(nèi)外，跟WBT相關(guān)的軟體或工具都是開發(fā)未久，而網(wǎng)路技術(shù)的變化更是日新月異，國際上對教材內(nèi)涵標準尚在研訂，造成平臺的生命期有限，教材的可攜性成為發(fā)包時的考量重點，為趕先機，市面上現(xiàn)有軟體及教材成熟度不足，是導入前要深思的問題。

導入前請三思

雖然現(xiàn)代企業(yè)講究快速行動，但在行動之前的深入思考更重要，思考要先以問題為核心，企業(yè)目前的訓練工作遭遇到哪些瓶頸？這些瓶頸一定要須要用WBT來解決嗎？還是有其他的補救之道？企業(yè)的知識管理策略是什麼？WBT要如何與其搭配？在導入WBT前的熱身動作做好了沒有？導入WBT後要開發(fā)哪些教材？而這些教材是否能跨平臺使用？這種種都值得企業(yè)在導入WBT前三思。

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