直線人員與幕僚人員的沖突管理


直線與幕僚人員間的沖突在公司隨處可見，
為解決沖突，雙方的心態(tài)調整與互相理解對方立場，才是解決之道，
沖突發(fā)生時，老板應公平、客觀的處置。
不論企業(yè)的大小，公司的組織架構中一定包含直線人員及幕僚人員兩大部份，所謂直線人員指在組織的運作上，指揮系統(tǒng)有正式上下隸屬關系，對公司的成長與否有直接的貢獻及關系，就好比戰(zhàn)場上帶兵打仗的排長、連長、營長、旅長，而商場上，下從課長、經(jīng)理，上至副總經(jīng)理、總經(jīng)理都屬直線人員的范疇。幕僚人員，在組織的指揮系統(tǒng)上，無直接隸屬關系，主要的功用在於提出建議與建言、諮詢服務及叁謀作業(yè)，對公司目標的達成與否無直接關系，公司內的特別助理、顧問及委員會等都屬於幕僚人員。

直線人員與幕僚人員的沖突

從整個運作體系而言，兩者似乎各自擁有一片天，但實際上卻是沖突不斷，幕僚人員總是帶著董事長或總經(jīng)理的上方寶劍，到處檢查直線人員的業(yè)務，老是認為直線人員大多是扶不起的阿斗，但直線人員會常抱怨「其實你不懂我的心」，沖突每天不斷的上演，無形中消耗了公司整體的戰(zhàn)力。一般而言，造成直線人員與幕僚人員的沖突有三點因素：

一、本位主義過重：幕僚人員大多以該領域的專家自居，自我意識較強，主觀認定其建議與方案，直線人員理當遵循，但直線人員卻認為幕僚人員只是諮詢意見的對象，對其建議會列入叁考，而非全盤接收。

二、直線人員經(jīng)常抱怨幕僚人員只會唱高調，無法掌握問題的全貌：唱高調是幕僚人員最容易犯的毛病，幕僚人員經(jīng)常會提出許許多多的愿景，設定高不可攀的目標，但卻是海市蜃樓，因為在提議或是策略規(guī)劃沒有考慮到現(xiàn)實的環(huán)境，在假設性的條件下，經(jīng)常會流於紙上作業(yè)，畢竟影響企業(yè)經(jīng)營成敗的關鍵因素太多，直線人員在第一線作戰(zhàn)卻會感受到許多的困難及不確定性，因而認為幕僚人員無法掌握問題的全貌，沖突孕育而生。

三、來自直線人員非理性的抗拒：直線人員經(jīng)常會主觀的認為幕僚人員是高層派來監(jiān)督的，潛意識里會有抗拒的心理產(chǎn)生，在這種預期心理作祟下，對於任何幕僚人員所提的意見較無法誠心誠意的接受，會有為反對而反對的情形發(fā)生，甚至將問題加以隱藏或包裝，此為直線人員及幕僚人員沖突的引爆點。

沖突與紛爭的解決五法

在組織內，直線人員與幕僚人員的沖突無法避免，企業(yè)的經(jīng)營者必須建立一套運作機制。以下提出五個解決方法供叁考：

一、站在雙方的立場去思考問題的本質。

企業(yè)經(jīng)營者應經(jīng)常灌輸幕僚人員及直線人員多站在對方立場思考問題的觀念，以免流於本位主義，由於幕僚人員總以專家自居，當以專家自居，會有偏執(zhí)性格的產(chǎn)生，認為自己意見及想法一定對，但事實不然，再專業(yè)、再厲害的人總有思考上的盲點，因此幕僚人員應多多了解直線人員的想法，直線人員不要只是認為幕僚人員是自己的諮詢單位，應敞開心胸虛心接受專業(yè)幕僚的建議，如此可以將沖突減至最低。



二、動口不如動手。

直線人員經(jīng)常會抱怨幕僚人員只會靠嘴巴批評，說一大堆，但卻拿不出具體行動，這是幕僚人員經(jīng)常犯的毛病，就好比一個人在河邊看到另一個人在河里快淹死了，做垂死的掙扎，但他卻長篇大論講了一堆如何救生的技巧，可以利用竹竿、救生圈、繩子等工具把人救上岸，然後馬上做心肺復蘇術等步驟。很遺憾的是講話的人卻沒有伸出援手，眼睜睜的看河里的人淹死，然後沾沾自喜向他人炫耀自己的提議有多好，這不是很諷刺？幕僚人員的工作不只是提出很多的建議及方案供直線人員叁考，應更積極的在發(fā)現(xiàn)問題後，想辦法幫直線人員解決問題，排除困難，身體力行，讓人覺得你是來幫忙的，而不是唱唱高調，不切實際，如此才能蠃得直線人員更多的尊重。



三、幕僚人員切勿居功自傲。

認清自身角色定位，對幕僚人員非常重要，幕僚的職責在於運籌帷幄，直線人員則是在第一線與敵人短兵相接，幕僚人員經(jīng)常會反客為主，過度膨脹自己對公司的貢獻，老是認為沒有自己的叁謀，哪有今日的成功，但他卻忘了真正流血流汗的卻是直線人員，導致直線人員極度的反感，對立與沖突因而發(fā)生，策略的擬定與政策的執(zhí)行是唇齒相依的，幕僚人員切忌好大喜功，理當敞開心胸與直線人員分享成功的喜悅，甚至將功勞完全歸於直線人員的努力，下次幕僚人員的建議被直線人員接受的程度一定會大幅提高。



四、幕僚人員與直線人員經(jīng)常保持溝通與接觸。

溝通與協(xié)調為現(xiàn)代人必備的工具，若直線人員與幕僚人員沒有任何的溝通機制與管道，各唱各的調，不知彼此心中的想法，最容易產(chǎn)生沖突，幕僚人員應充分 集相關情報資料供直線人員叁考，直線人員平時應將問題不斷反映給幕僚人員，讓幕僚人員充分了解窒礙難行的地方，甚至每周都要有例行的會議，意見的交流及討論，保持溝通管道的暢通，將可減少許多不必要的沖突。



五、最高主管應發(fā)揮最後協(xié)調人的角色。

一個組織內沖突的發(fā)生，在所難免的，但最糟糕的是最高主管并沒有扮演好協(xié)調溝通的角色，反而放任沖突再三的發(fā)生，最後到達無可收拾的地步，嚴重影響組織士氣。在組織中幕僚人員往往被視為「國王人馬」，擁有一定的權力，但濫用時，卻是沖突最佳的引爆點，因此最高主管應建立雙向接收訊息的管道，不應只是憑幕僚人員的片面之詞，也應聽取直線人員的看法，當沖突發(fā)生時，應主動介入?yún)f(xié)調，立場更應公正客觀，以尋求團隊的和諧。



直線人員與幕僚人員是組織內密不可分的生命共同體，可是我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)幕僚人員抱著找碴的心態(tài)，而非誠心誠意的幫助直線人員解決問題，將會破壞整個運作機制，因此，如何讓直線人員與幕僚人員同舟共濟，將成為企業(yè)經(jīng)營者必須審慎思考的問題。

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