第一章 絕對服從性的日本式團隊

　　一、不必羨慕日本人的團隊精神

　　為什么談中國式團隊的管理時還要分析日本人的團隊呢？因為世界上組織力最強的就是日本人的團隊。日本人基本上是一個口令一個動作，沒有太多個人的意見，絕對服從組織。這種團隊的優(yōu)點是易管理，但是它也存在一個致命的缺點，由于成員都是盲目服從的，只要決策失誤，造成的后果是不可收拾的。所以，員工具有高度的一致性，并不一定是什么好事情。

　　生存環(huán)境導致日本人必須團結一致

　　日本人具有如此強大的凝聚力，并不是天生的，而是其生存環(huán)境造成的。日本人生活在一個四周環(huán)海、面積不大、多山的狹長島國里，可耕地面積只占國土面積的15%左右，礦產資源貧乏，而且地處亞歐大陸板塊與太平洋板塊交接處，飽受臺風、地震、火山、海嘯等自然災害的侵襲。

　　為了在惡劣的自然環(huán)境中生存下來，日本人只有團結起來，借助群體的力量，共同抵抗天災，正所謂"人心齊，泰山移"。日本人的房子緊密相連、彼此支撐，就是為了抵御風災。面對大海和貧乏的自然資源，古時候的日本人多依靠出海捕魚為生，而這種工作靠個人的力量是無法完成的，必須憑借團體的智慧和力量。他們團結協(xié)作，同甘共苦，休戚與共。因此正是不利的自然環(huán)境造就了日本人勇于奉獻、勇于犧牲的團隊精神。

　　社會約束要求日本人絕對服從集體

　　自然環(huán)境的不利因素對日本人的行為產生深刻的影響。久而久之，日本社會形成各種行為準則，用以約束人們的行為。這些準則都是自發(fā)形成的，人們遵守的程度非常高，約束力也非常強。一旦某人違反了這些準則，就會受到周圍人的一致指責和唾棄，甚至連自己的親人也不例外。在日本的鄉(xiāng)村，到了傍晚，大家都回家后，一旦發(fā)現(xiàn)某個人沒有回來，全村的男人都會提著燈籠去找。這樣的情形在其他國家是很少見的，由此可見，日本人多么重視團隊。

　　案例

　　日本機場的特殊風景

　　日本的機場有四個特色。第一是夏天溫度最高。機場是一個國家的大門，代表國家的形象。機場的設施如何，影響著人們對整個國家狀況的判斷。如果一個機場設備先進，秩序井然，基本上可以判斷這個國家安定、繁榮；相反，如果一個機場又臟又亂，那么這個國家就會給人以貧窮、落后的印象。因此，每個國家都會盡量讓自己的機場保持最佳的環(huán)境。比如，一到夏天，世界各國的機場一般都會把溫度調得很低，以便讓人們感到涼爽，但是日本的機場是個例外。夏天日本機場的室內溫度是相當高的，為什么？因為日本提倡節(jié)約能源。在日本人看來，節(jié)約能源是個正確的觀念，全國上下都在執(zhí)行，機場又怎么能浪費呢？對日本人來說，只要確定目標，不管有沒有硬性規(guī)定，都會全面地、一致地實現(xiàn)目標。

　　日本機場的第二個特色是準備登機的日本人神態(tài)奇特。很多國家的人都有登機的經歷，唯獨日本人最緊張。在飛機場準備登機的日本人全神貫注，如臨大敵一般。不僅在飛機場如此，在火車站也是一樣。列車進站時，工作人員都是立定站好的，沒有人敢亂動，仿佛正經歷莊嚴神圣的時刻。

　　第三個特色是日本人的服務態(tài)度世界一流。如果你要向他們咨詢事情，他們在回答之前就會先給你鞠好幾次躬；講話的過程中他們也會鞠躬；講話結束后，他們還會向你鞠躬送別。鞠躬好像已經變成日本人的習慣性動作了，有人甚至說，日本人之所以腰很細，就是因為他們一天到晚做腹部運動。

　　日本機場的第四個特色是航班準時。我們中國人所謂的準時多數(shù)情況下是指時間差不多，比如說，火車12：00到達，實際上經常會晚一兩分鐘。很多人時間觀念不強，說是準時到達，卻常常遲到，而且會找出上千個理由。而日本人則不同，說是幾點幾分，就是幾點幾分。在日本，如果預約出租車，出租車一定準時報到，不會差一分鐘。我很好奇，因為交通中的不確定因素很多，很難控制，出租車司機是如何做到分秒不差的？司機老實告訴我，分秒不差地到達是誰也做不到的事情，他提前十分鐘就到了，一直躲在樹底下，等到時間正好才出來。

　　日本社會的這種高度一致性使得日本企業(yè)的員工都不敢跳槽。跳槽在美國是平常事。美國的年輕人進入某公司后，兩年得不到升遷，他就會跳槽，因為他知道在這里沒有希望。但是，日本企業(yè)實行的是終身雇傭制，員工一進入公司，就會一直工作到退休。

　　每一個民族都有高度的約束力。中國人的高度約束力是什么？那就是中國人很現(xiàn)實，重功利。美國人不同，美國的學生并不喜歡讀書，因為他們考大學很容易，當然哈佛、耶魯?shù)让拼髮W除外。美國人大學畢業(yè)后，隨便找個工作就可以輕松地生活。他們認為職業(yè)沒有貴賤，所以不必辛辛苦苦爭取高薪工作。

中國人也常說職業(yè)沒有貴賤，但是心里還是有貴賤之分。所以中國的孩子從小就被教育要讀名牌大學，以便將來找個"好工作"。在美國，問一個婦女，她的丈夫是做什么的，她會誠實地告訴你。而中國人就不一樣了，中國的婦女在談到自己丈夫的時候，如果她丈夫所從事的工作不能使其面上增光，她就會含含糊糊地說：他有他的事業(yè)……

　　中國人還有一點勢利眼。美國人看到一個小孩子，只會問："你叫什么名字?"而中國人卻常問："你爸爸是誰？"有個窮爸爸還是有個富爸爸，境遇截然不同。這種差別使得中國人從小就很爭氣，一定要出人頭地，不然一輩子讓人家看不起。

　　基礎教育培養(yǎng)日本人注重團隊意識

　　日本人為了保持這種社會約束力，在教育方面花了很多的工夫。日本人從小就被教育服從集體。日本大多數(shù)時候天氣都很冷，但是，日本的小學生都穿短褲。在大街上隨處可見這樣的景象：一隊小學生來到十字路口的時候，如果紅燈亮了，就排隊等著，凍得實在受不了，就蹲下。等綠燈一亮，又都站起來，動作非常整齊，根本不需要有人發(fā)號施令，很自然地就產生了一致性的行為。

　　我曾經問過一個日本人敢不敢闖紅燈，他說："這不是敢不敢的問題，基本上日本人是很少闖紅燈的，但是如果我所在的團隊闖紅燈，那我就跟著闖。"

　　可見，日本人的高度團結，是經過長期的培養(yǎng)所形成的，并非天生如此。日本人的民族認同感、民族歸屬感是世界一流的。當然，現(xiàn)在已有所變化。我認識一位日本人，他在英國牛津大學當教授。有一次，我們一起出去，看到一群日本人正走過來，他毫無動靜，沒有任何表現(xiàn)。我問他為什么不去打個招呼，他說："我沒有必要打招呼。日本人應該稍微調整一下，為什么到哪里都是一群人，難道是在標榜什么嗎？"

　　他的這種想法已經超出日本人的思維習慣，這說明，一個人難免會受到其他文化的影響，改變價值觀。全世界所有的民族經過長期的互動，都在發(fā)生一些變化，很少能夠完完全全保留以前的東西，這是一個必然趨勢。

　　案例

　　營養(yǎng)午餐

　　日本人無論是上學還是上班，中午都有營養(yǎng)午餐供應。日本的很多學校都統(tǒng)一訂制營養(yǎng)午餐，一到中午下課的時候，值日生負責把飯盒抬過來，分發(fā)下去。

　　這種做法在很多國家都一樣，但是，日本人有個做法卻與眾不同，就是日本的學生一定要等到全班所有人都吃完以后才可以出去玩，只要有一個沒有吃完，全班同學都不可以出去。對小孩子來講，這一點很難做到。一般男生都是狼吞虎咽地吃完，爭取多玩一會兒。但是一些女生，尤其是比較斯文的女生，經常吃得慢吞吞的。男生吃完后，會圍著吃得最慢的女生："拜托，快一點！時間都被你耗掉了。"于是，那個女生為了不影響他人，就加快速度，甚至連平時不吃的食物也一股腦地吞下去。

　　吃營養(yǎng)午餐體現(xiàn)了日本的小孩子所具有的團隊精神：男生即使很想出去玩，也要遵守學校的規(guī)定；女生為了不影響團隊的其他成員，強迫自己加快吃飯速度，并吞下自己不愿意吃的食物。日本的小孩子居然如此重視團隊，實在令人感動?？梢?，日本人濃厚的團隊意識、高度一致的團體行為，不是天生如此的，而是從小教育的結果。

　　曾有美國人問我，中國人和日本人到底有什么不同？我說，分辨中國人和日本人其實很簡單，舉個例子，東方人來到美國，因為比較陌生，領隊的人通常會拿一面小旗子。這一點，中國人和日本人都是如此，但差別也在于此：領隊的人拿著旗子，后面跟著一大群人的，是日本人；而領隊的人拿著旗子，后面時常有人掉隊的，是中國人。領隊的人眼睛只看著前方的，是日本人；而領隊的人邊走邊回頭看后面還有沒有人的，是中國人。

　　有人說，怪不得中國人這么糟糕。其實不然，凡事都有兩面性。難道日本人就不想溜走嗎？他們也想溜走，只是不敢，他們雖然也知道其他的地方比較有趣，但是只能跟著領隊的人走，即使領隊的人走錯路，也要一直跟下去。所以日本的團隊管理很輕松，只要確定目標，做好計劃，執(zhí)行起來就會很順利。

但中國人不同，管理者不但要確定目標，而且要保證目標正確，否則的話，下面的人就會各行其是。

　　二、終生雇傭制對日本人影響大

　　眾所周知，日本企業(yè)實行終身雇傭制，其實這種制度是從中國引進的，其源頭就是中國的長工制度。在我國的歷史上，有相當長一段時期存在著長工制度。一個人長期到別人家里做工，就是長工。但是現(xiàn)在中國人很少有人認同這種制度，試問：如果一家公司很器重你，要跟你簽一個終身雇傭的契約，你會簽嗎？沒有人會簽。中國人愿意一輩子在同一公司，但不愿意簽合同；日本人如果愿意在某一公司，就愿意簽合同；美國人如果愿意留下，就會跟公司簽短期合同，到期再續(xù)約。

　　在日本的企業(yè)中，終身雇傭制是其管理制度的基礎，并且這種制度從精神層面上對塑造日本人的團隊精神產生了極大的促進作用。當然，隨著社會的發(fā)展，這種制度由于存在限制人性的缺陷，所以日本的很多企業(yè)在用人制度方面也正在發(fā)生轉變。盡管如此，這種制度對于塑造日本團隊精神的作用還是毋庸置疑和不可忽視的。

　　青年慎選就業(yè)對象

　　受終身雇傭制的影響，日本的年輕人在念大三的時候就會很認真地尋找他要服務一輩子的企業(yè)。在畢業(yè)前的實習階段，日本人認為一旦開始在某家企業(yè)實習，畢業(yè)后就會到這家企業(yè)服務，并下定決心服務一輩子。他們會非常謹慎，不敢有半點差池。他們不敢輕率地選擇大企業(yè)，一旦進入大企業(yè)，而自己的能力不夠的話，前景會非常渺茫。因此日本的年輕人會謹慎地選擇合適的企業(yè)，以便充分發(fā)揮自己的才能。

　　公司重視企業(yè)形象

　　日本人非常重視自己的形象，和日本人打過交道的人都會發(fā)現(xiàn)，他們愛面子、怕丟臉，把自己的形象照顧得非常好。同樣，日本的企業(yè)也非常重視自身的形象，首先是受終身雇傭制的影響，因為只有在社會上樹立起良好的形象，才有可能吸引適合自身生存和發(fā)展需要的人才。由此可見，在日本，人才對于企業(yè)的選擇以及企業(yè)對于人才的吸引是緊密聯(lián)系在一起且相互強化的。其次，日本人的思維比較細膩，換句話說，他們是高度挑剔的。我曾對一些生產企業(yè)的人講："你們的產品只要打進日本市場，就表示產品的品質很好。"趙耀東先生在負責臺灣"中鋼"的時候，曾作過一個決定，"中鋼"的第一塊鋼板要銷往日本，因為當時其他國家的人都懷疑中國人的煉鋼能力，只要日本人認可了，"中鋼"產品的品質就會得到全世界的認可。

　　案例

　　重形象的日本企業(yè)

　　有一家日本工廠，承包生產美國某企業(yè)的一種零件，這家日本工廠雖然加班加點趕出了產品，卻來不及將零件送往美國。日本工廠向美國企業(yè)申請延期，但美國企業(yè)說，如果這種零件不能按時交貨，將影響到整個生產流程，損失重大。結果，日本工廠為了遵守約定，包了一架飛機，把零件專程空運到美國。日本工廠很清楚，這樣做，生產這批零件不但不會賺錢，甚至會虧本，但它還是這樣做了，在它看來，形象是最重要的。

　　后來，美國的各大報紙都報道了此事，等于替它在全美的范圍內做了一次免費的宣傳。日本工廠一下子打響了知名度，生意越來越好，第一筆生意虧損的錢很快就賺了回來。跟日本企業(yè)打過交道的人都知道，如果想從日本人那里學技術是絕不可能的，日本人對于技術是高度吝嗇的，盡管他們的很多技術都是從美國學回來的。此外，日本企業(yè)付款非常準時，這也是它們注重形象的一個表現(xiàn)。

　　主管關心下屬員工

　　在日本企業(yè)中，雇傭關系表現(xiàn)出如下特點：從員工的角度來說，一個日本的年輕人，進入他理想中的企業(yè)之后，他所想的、所做的，就是如何才能受到重用，如何才能發(fā)揮才能。如果在一段時間內，他不能適應公司的環(huán)境，就會向主管尋求幫助。主管也很關心下屬，因為大家一輩子都要在一起工作，彼此之間必然要磨合，相互適應。從企業(yè)的角度來說，員工已經是企業(yè)的"固定資產"，從員工進入企業(yè)的那一刻開始，就努力對其進行全面、長久的照顧，為其盡可能多地解決困難。日本的企業(yè)正是通過這種與員工形成命運共同體的方式，最大限度地保證了其內部團隊運作的高度一致性。

　日本人不跳槽還有一個重要的原因是，日本企業(yè)喜歡招聘沒有經驗的新人。當一個人和企業(yè)變成命運共同體的時候，他只好與企業(yè)榮辱與共，同甘共苦，沒有任何要跳槽的想法。即使跳槽，也沒有其他企業(yè)愿意接收，除非自己創(chuàng)業(yè)。當然，現(xiàn)在這種情況有所好轉。因為強制性的規(guī)定不太符合人性，在這一點上，日本慢慢地向中國靠攏。

　　三、愚忠造成了日本人盲目順從

　　日本人精誠團結的團隊精神有其先進性和優(yōu)勢，但由于其走向了一個極端，所以也存在著諸多負面效應。

　　過分忠誠、盲目順從，后果可怕

　　日本團隊中所表現(xiàn)出來的"具有非常強烈的服從意識，沒有太多的個人意見"的特點，勢必導致了無論對錯團隊成員都盲目聽從上級命令的極端性。世界上最具人性化的管理其實是中國式的管理，而日本人對企業(yè)的態(tài)度只能稱為愚忠。過分忠誠不是好現(xiàn)象，決策錯誤的時候會造成很大的禍患。中國人也重視忠誠，但反對愚忠。愚忠的人盲目地聽從上級的命令，不會自己判斷對錯，這種人是典型的奴才。

　　不僅如此，在日本的企業(yè)中，同事之間，年齡和職位較高的人有著很高的權威。只要一個人比其他的人年紀大，哪怕只大兩個月，他就成為團隊的領導者，而不論其能力如何。

　　日本人的忠誠還表現(xiàn)為無論何時何地，都會站好最后一班崗。有一次我去日本的公司講課，日本公司的培訓課課長陪了我一天。后來有人告訴我，這位課長已經調到菲律賓去了，第二天上午就要離開。我很感動。要是中國人，就會說："我明天就要走了，今天就不陪您了，抱歉。"這也是人之常情。但日本人卻認為，這是他的工作，他要有始有終。這一點很值得敬佩，但并不值得學習。因為這種做法除了使自己很辛苦外，并沒有多少價值。

　　服從集體，不敢表現(xiàn)，飽受壓抑

　　在日本，人們在進行自我介紹的時候，一定會先介紹自己的企業(yè)，然后再介紹自己。這種人與企業(yè)的高度結合，其實并沒有多大價值。日本企業(yè)界有一句話，任何凸出來的釘子，都要把它打進去。就是說，不能有個人的表現(xiàn)。所以日本人的考核沒有個人獎懲的內容。

　　一個美國人到日本去創(chuàng)業(yè)，聘用了二三十個日本人，并用美國式的方法去考核他們。某個部門有六個人，他獎勵了其中的三個人，結果，其余的三個就要辭職。他們認為，老板既然沒說他們做得好，就意味著他們做得不好，做得不好當然要辭職了?？梢姡瑐€人考核在日本是行不通的。日本人進入企業(yè)以后，要經過長期觀察，完全透明之后才會得到升遷，因此升遷得比較緩慢。日本企業(yè)的課長絕對比美國企業(yè)的部門經理權力大得多。

　　失去自我，忙于工作,生活艱辛

　　很多日本人工作在一起，休息在一起，吃飯、娛樂甚至連洗澡也在一起，個人沒有選擇的自由。如果和公司以外的人交往，除非是被派定的任務，否則便有通敵的嫌疑。所以，日本人是相當封閉的，很少接觸到外界的信息。

　　而且日本人長期過集體生活，將私人生活和集體生活混為一談，有時候會覺得沒有自由，但有時卻覺得和大家在一起比較省事，不必花心思。在這種情況之下，他們逐漸喪失了獨立行動的能力，個人能力較差，缺乏自信。單獨一個日本人，經常表現(xiàn)得慌慌張張，不知所措。

　　日本人跳槽離開公司后，原先的同事對他不諒解，見面時不是不理睬，就是冷嘲熱諷，使他覺得自己是公司的背叛者。而新的公司也不接納他，他只好孤零零地過著無依無靠的生活。日本人即使是因公暫時離開公司，也會擔心和同事疏遠，而對自己產生不利影響。他們一旦被公司派到海外，大多有"被放逐"的感覺，注定會在海外流浪，不可能再回去。因為離開公司后，一切人際關系都切斷了，回去也無法適應。

　　我發(fā)現(xiàn)，很多日本人下班根本不敢回家，這點和中國人大不相同。在中國，丈夫回來晚了，妻子會很不高興；而在日本，如果丈夫回來早了，妻子就會抱怨："你這么早回來，我會很沒面子。"日本人回來得晚，表示他受器重，要經常加班，而回來得早，表明他整天無事可做，不被公司重視。這種偏見，使得日本人下班后，寧可在外面閑逛，也不敢回家。所以真正了解日本人后，會覺得日本人很可憐。日本的女人通常會說，她一輩子嫁兩個丈夫，一個是她真正的丈夫，一個是她丈夫的公司。

　　總之，日本人完全沒有自我，受到很大的壓抑，做人很痛苦，做事很緊張。很多日本人天不亮就去上班，天黑了才下班，家里的一切都和他沒多少關系，更別說享受親情了。

　　所以，中國人不要羨慕日本人，因為各有各的生存之道，日本人做得到的，我們不一定做得到。而且日本人活得太辛苦了，我們還要享受生活。

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