《如何管好電話銷售團(tuán)隊》：結(jié)語 管理無止境

 作者：李寧鄭海燕    236

結(jié)語：管理無止境

　　這是一本工具書，一本獻(xiàn)給電話銷售經(jīng)理的"管理詞典"，試圖全方位解讀什么是電話銷售團(tuán)隊管理、怎么做好管理……

　　兩位多年從事一線電話銷售管理培訓(xùn)的導(dǎo)師，一個在北方(北京)，一個在南方(深圳)，雖遠(yuǎn)隔千里，卻沒有隔斷對管理智慧的探討，經(jīng)常碰撞得思想火花四濺，于是，這本書應(yīng)運(yùn)而生。

　　電話銷售越來越受到公司的青睞，從事這個職業(yè)的人越來越多，這也給經(jīng)理或立志成為經(jīng)理的人提出了很高的要求，需要他們一開始就能準(zhǔn)確定位自己，迅速學(xué)習(xí)管理知識。本書從經(jīng)理角色認(rèn)知談到經(jīng)理的類型，以此為鏡，讓經(jīng)理們看清自己。

　　接下來就是挑選適合團(tuán)隊發(fā)展的人。我們通過對近萬名業(yè)務(wù)員的跟蹤總結(jié)，得出了關(guān)于業(yè)務(wù)員選拔的相關(guān)內(nèi)容，希望能給經(jīng)理們提供參考。

　　"將"有了，"兵"也有了，隊伍建設(shè)就擺在眼前，這也是本書的一大重點(diǎn)。我們從給業(yè)務(wù)員設(shè)定薪酬體系、讓他們用心工作，以及如何幫員工度過恐懼關(guān)和如何成功走出業(yè)績低谷等方面做了論述。

　　隊伍建立了，如何讓隊伍健康發(fā)展呢？本書從"高效溝通"說到"目標(biāo)管理"，從"客戶資料管理"演繹到"客戶跟進(jìn)"，從"員工激勵"談到"團(tuán)隊培訓(xùn)"，這些無不是經(jīng)理們平時工作中經(jīng)常遇到的問題，希望這些方法能夠最大限度地提供幫助。

　　這本書，只能是暫時寫到了一個段落，我們會在今后的工作中延續(xù)對管理智慧的研究。感謝很多經(jīng)理給我們的啟發(fā)，感謝我們的家人及寫作過程中所有幫助過我們的人！
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