醫(yī)療服務的關鍵是醫(yī)患溝通，現代醫(yī)療服務的突出特點是在加強醫(yī)療質量的基礎上，創(chuàng)造性的突出了市場營銷與經營管理理念。中國民營醫(yī)療板塊的快速發(fā)展，更是將市場營銷工作發(fā)揮到極致。網絡營銷作為更具互動性和更貼近醫(yī)療營銷的方式和手段，其優(yōu)勢主要來自以數據營銷為基礎，在每個環(huán)節(jié)逐步總結和分析，并影響下一環(huán)節(jié)效果，打破了傳統營銷方式中死投入，等產出的被動局面。因此，流程控制對醫(yī)療網絡營銷尤為重要。流程控制的意義在于，在整個網絡營銷過程中，實施階段化分解，網絡營銷具備新的特點：通過營銷前、中、后三個階段，對每個過程分階段策劃、總結、分析，并影響下一階段效果；通過對每個階段的控制與協調，確保實現產出利益最大化。

　　醫(yī)療網絡營銷流程的重點：

　　1. 以患者需求為中心

　　流程控制就是將醫(yī)院開展網絡營銷的現實需求進行細分，在網絡營銷實踐中按階段、分步驟予以實施。如果對于醫(yī)院開展網絡營銷的需求沒有明確的認識，不進行科學細分，那么就不能對網絡營銷的舉措進行客觀的投入分析和效果評估，很容易出現投入大于產出、回報低于期望、甚至是資源浪費的局面。

　　不同地域、不同規(guī)模、不同科室的需求是不一樣的。醫(yī)院開展網絡營銷，往往是千頭萬緒，流程控制中抓住患者需求可幫助醫(yī)院有條不紊、按部就班的實施網絡營銷。

　　從早期以建立網站的的名片式需求，到目前火爆的以網絡推廣為主流的流量式需求，再到基于門診量導向的效果式需求，需求心理在不斷變化，體現了醫(yī)療行業(yè)對網絡營銷的認識也在逐步加深，并回歸到營銷的基本訴求。

　　2以網絡營銷控制成本

　　網絡營銷成本包括人力成本和資金成本。成本控制主要體現在投入規(guī)劃及成本核算。成本核算是評估網絡營銷成功與否的重要參數，成本控制有利于提升網絡營銷投資回報率，對醫(yī)院開展網絡營銷工作進行客觀可測的評價。

　　搭建網絡營銷平臺的投入包括調研分析、技術外包（部分技術外包）、服務器與帶寬費用、維護費用等。這部分的投入因不同醫(yī)院規(guī)模而異，而且相當部分的資金是分階段長期投入，因此必須在這個環(huán)節(jié)做好預算。

　　獲取訪問網絡登陸是網絡營銷中主要的投入方向。當前網絡營銷市場上的產品主要集中在提供廣告服務，為醫(yī)院供應潛在患者（訪問網絡登陸）。每個網絡登陸的成本控制非常重要，創(chuàng)新推廣渠道，提高有效訪問網絡登陸，降低和杜絕訪問泡沫是提高效率，降低成本的主要方式。

　　3 控制門診量為目標

　　門診量是開展網絡營銷的成敗的主要衡量指標之一，是市場營銷工作在醫(yī)療服務領域所能實現控制的最后一道環(huán)節(jié)（收益與市場營銷之間的關系是間接的，不是直接關系）。因此，門診量的多少是是整個網絡營銷三個過程中始終要掛鉤并建立動態(tài)衡量的指標。一切網絡營銷以門診量為目標，在搭建網絡平臺的人性化方面，在推廣中選擇通道時候分析網民與患者貼切度方面，在獲得有效網絡登陸并開展互動溝通方面，必須通過獲得認可、提供咨詢、開展預約與到診接待（網絡患者優(yōu)惠與到院接）等方面下功夫。因此說，門診量控制貫穿整個醫(yī)院網絡營銷始終。

　　因此，門診量控制必須在內容控制、轉化控制和服務控制等多個方面設置考核指標。內容控制包括平臺規(guī)劃是否人性化、信息發(fā)布是否符合醫(yī)學常識并考慮頁面長度與字體大小等方面；訪問網絡登陸控制包括流量統計分析（來路、分布）、廣告效果分析（回頭客、訪問量與瀏覽量之比）等方面；門診量控http://m.gzzmzs.cn制包括咨詢量、預約量、門診分診登記、現金收入等方面。另有輔助性的控制，如服務控制，包括業(yè)務流程控制、服務手段控制、客戶滿意度分析等方面。

　　醫(yī)療網絡營銷活動共三類:

　　1 搭建網絡營銷平臺

　　就象開店必須有店鋪，開廠必須有廠房，搭建醫(yī)院網絡營銷平臺的第一步就是必須要有獨立的網絡應銷平臺。網絡營銷平臺是連接醫(yī)院和網絡患者的橋梁。這個平臺包括醫(yī)院網站、行業(yè)網站內的醫(yī)院介紹、黃頁網站上企業(yè)名片等等。

　　醫(yī)院網絡營銷平臺主要的職能就是醫(yī)療信息展示與在線溝通互動。醫(yī)院通過提供醫(yī)療信息咨訊及本醫(yī)院優(yōu)勢特點查詢、問答與預約服務。因此可以認為搭建網絡營銷平臺是醫(yī)院營銷過程的第一步。

　　2 通過網民的訪問

　　沒有人來訪問，網絡平臺就毫無價值。醫(yī)院網絡營銷活動過程的第二步就是通過多種途徑推廣網站及服務資訊并獲得潛在網絡患者的訪問。每個獨立網絡登陸相當于一個網絡訪問患者，這是醫(yī)療網絡營銷活動的關鍵，通過采取一些推廣手段，使得網絡營銷平臺在得到潛在網絡患者的關注、瀏覽、查閱、咨詢、預約，這使得醫(yī)院網絡營銷平臺的具備了營銷功能。沒有訪問患者，網絡營銷就毫無意義。

　　網站的推廣方式是多樣的。從網絡患者的登陸行為來看，主要分兩個方式：直接輸入網址等如和從通過第三方網絡鏈接點擊登陸。第三方網絡鏈接點擊包括搜索引擎搜索結果、網絡廣告、第三方推薦等多種形式。

　　從營業(yè)銷角度來看，成本控制是必須的。因此，患者的網絡登陸，可分為免費網絡登陸和付費網絡登陸。免費網絡登陸包括通過搜索引擎自然搜索結果、友情鏈接、第三方免費推薦等方式。需要注意的是，免費網絡登陸并不等于零成本，免費網絡登陸的獲取也包含了人力成本或資金成本，像免費信息發(fā)布、搜索引擎優(yōu)化等，必須有專職人員在操作，甚至一些醫(yī)院是通過購買第三服務的方式獲得這些免費網絡登陸資源?！「顿M網絡登陸是指通常意義的網絡廣告，它包括文字、圖片、搜索引擎關鍵詞等多種形式。甚至包括專題購買合作等大資金投入。

　　3 轉化是醫(yī)院網絡營銷的關鍵

　　網絡登陸轉化為每個有名有姓的咨詢、預約和就診，網絡營銷產生實際效果最關鍵的過程。它包括著網頁優(yōu)化、轉化工具應用、互動溝通處理三個小環(huán)節(jié)。

　　登陸頁是指每個網絡登陸訪問醫(yī)院網站的第一個頁面。登陸頁是否滿足訪問患者的需求（對病種的了解、對頁面美觀度的欣賞、對相關連接的推薦等）是醫(yī)院能否得到認同的的第一步，這時候，登陸頁代表整個醫(yī)院網站的門臉，而醫(yī)院網站給訪問患者的感受，代表整個醫(yī)院所給予患者的形象。因此登陸頁優(yōu)化必須患者體驗出發(fā)，結合心理學特征，在文章內容提供、網站鏈接導航、網頁UI設計、站點內容設計、站點交互設計等方面實現最優(yōu)。

　　轉化工具是網絡患者與醫(yī)院建立直接聯系的通道。轉化工具，是指促進訪問患者與醫(yī)院進行溝通，并采取下一步有效措施的方式。比如通過在線QQ醫(yī)生、咨詢頁面、BBS實現遠程咨詢、通過填寫預約信息或者直接通過網站所提供電話撥打人工咨詢等。另外，一些輔助性轉化工具包括注冊會員、郵件列表、用戶評論、電子地圖等，也能進一步提高轉化效果。

　　近幾年的實踐表明，醫(yī)療服務行業(yè)對轉化工具的重視和應用，已成為整個互聯網技術在行業(yè)應用的典型案例。同時也說明，轉化率是醫(yī)院在網絡應銷過程中最值得投入的環(huán)節(jié)。

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