金牌客戶服務(wù)真經(jīng)

金牌客戶服務(wù)真經(jīng)辛偉征-172371013920093535563006課程背景00課程背景課程背景客戶服務(wù)，是企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁和窗戶，企業(yè)服務(wù)好不好，客戶很大程度上是通過客戶服務(wù)來感知的。因此，做好客戶服務(wù)工作，對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)期、高效、可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。本課程從客戶服務(wù)認(rèn)知出發(fā)，重點(diǎn)講授客戶服務(wù)基本禮儀、客戶服務(wù)話術(shù)技巧，同時(shí)講授要成為金牌客服還需要...

 講師：辛偉征 咨詢電話：010-82593357下載需求表

金牌客戶服務(wù)理念   課時(shí)：12H

金牌客戶服務(wù)理念【課程背景】市場(chǎng)機(jī)制的完善、產(chǎn)品市場(chǎng)的豐富、人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場(chǎng)的天平已經(jīng)由賣方市場(chǎng)向買方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出?！九嘤?xùn)目的】掌握最前沿的金牌客戶服務(wù)理念的踐行方式，并運(yùn)用到實(shí)際工作中?！九嘤?xùn)對(duì)象】各服務(wù)窗口【課程天數(shù)】2天?！菊n程綱要】第一講“客戶服務(wù)理念”之緣起自發(fā)性的客戶服務(wù)自覺性的客戶服務(wù)第...

 講師：賈春濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表

客戶服務(wù)“訴戰(zhàn)速?zèng)Q”客戶的投訴處理

　　部分認(rèn)識(shí)投訴　　1．投訴是金　　2．客戶投訴渠道　　3．1-10-100投訴公式　　4．客戶為什么不投訴？　?。?）不相信（2）不愿意（3）不知道（4）怕麻煩（5）怕報(bào)復(fù)　　5．零投訴可能嗎？　　第二部分投訴心理　　1．客戶緣何投訴　?。?）沒人關(guān)注　?。?）抱怨沒人聽　?。?）責(zé)任沒人聽　?。?）承諾沒兌現(xiàn)　　2．客戶類型及應(yīng)對(duì)　　3．客戶投訴的五個(gè)心...

 講師：錢秋萍 咨詢電話：010-82593357下載需求表

客戶服務(wù) 金牌銷售員之超級(jí)服務(wù)

　　講：服務(wù)他人,成就自我　　1.顧客服務(wù)的誤區(qū)　　2.服務(wù)他人,成就自我　　3.培養(yǎng)職業(yè)化心態(tài)　　4.態(tài)度和能力的關(guān)系　　5.快速調(diào)整心態(tài)的方法　　第二講：職業(yè)形象與服務(wù)禮儀　　1.讓顧客“愛”上你——印象　　2.職業(yè)形象6要素　　3.魅力形象禮儀　　4.舉止風(fēng)度禮儀　　5.表情神態(tài)禮儀　　6.待人接物禮儀　　7.電話溝通禮儀　　8.工作匯報(bào)禮儀　　9.與...

 講師：錢秋萍 咨詢電話：010-82593357下載需求表

《圍繞二十四節(jié)氣的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)和客戶服務(wù)活動(dòng)策劃與文案》   課時(shí)：18H

圍繞二十四節(jié)氣的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷和客戶服務(wù)活動(dòng)策劃與文案主講：王鑫偉課程背景：以廳堂為主陣地的展業(yè)活動(dòng)策劃已是與客戶批量交互、批量觸達(dá)、批量營(yíng)銷的重要手段之一。傳統(tǒng)廳堂活動(dòng)策劃的桎梏在于“營(yíng)銷目的過強(qiáng)”、“為做而做”以及“從行方的角度考慮客戶需求”，因此流于形式或效果不佳，有必要重新思考如何將行里的活動(dòng)策劃連續(xù)、持久、主題明確、增強(qiáng)客群關(guān)系和達(dá)成營(yíng)銷目的。二十四節(jié)氣...

 講師：王鑫偉 咨詢電話：010-82593357下載需求表