擅長領域:
客戶服務課程體系
部分:樹立卓越服務的意識為什么要卓越的服務1.1服務所面臨的挑戰(zhàn)1.2怎樣才算是卓越的服務1.3如何應對服務挑戰(zhàn)如何塑造職業(yè)化的服務形象2.1哪些方法可以讓我們的服務更顯得職業(yè)化2.2卓越的服務代表應具有的品格素質第二部分客戶服務中的溝通技巧提高看、聽、說的能力3.1服務語言的使用技巧;3.2提高傾聽能力的技巧3.4提高觀察能力的技巧3.3.電話客戶服務技巧...
部分:樹立卓越服務的意識為什么要卓越的服務1.1服務所面臨的挑戰(zhàn)1.2怎樣才算是卓越的服務1.3如何應對服務挑戰(zhàn)如何塑造職業(yè)化的服務形象2.1哪些方法可以讓我們的服務更顯得職業(yè)化2.2卓越的服務代表應具有的品格素質第二部分客戶服務中的溝通技巧提高看、聽、說的能力3.1服務語言的使用技巧;3.2提高傾聽能力的技巧3.4提高觀察能力的技巧3.3.電話客戶服務技巧...